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1、六西格玛法在质量管理中的应用实例与分析工 一、六西格玛法（一）、什么是六西格玛？是一个希腊字母，在统计学里用来描述正态数据的离散程度。目前，在质量治理领域，用来表示质量控制水平，若控制在3水平，表示产品合格率不低于99.73；若控制在6水平，表示产品不合格率不超过0.002ppm ，也就是每生产100万个产品，不合格品不超过0.002个，考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm ，接近于零缺陷水平。目前所讲的六西格玛治理方法已进化为一种基于统计技术的过程和产品质量改进方法，进化为组织追求精细治理的理念。六西格玛治理的基本内涵是提高顾客满足度和降低组织的资源成本，强调从组织整个经营的角度出发
2、，而不只是强调单一产品。服务或过程的质量，强调组织要站在顾客的立场上考虑质量问题，采用科学的方法，在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量，以大大减少组织经营全领域的成本，提高组织的竞争力。组织实施它的目的是消除无附加值活动，缩短生产周期，增强顾客满足，从而增加利润。六西格玛治理将组织的注重力同时集中在顾客和组织两个方面，无疑会给组织带来诸如顾客满足度提高。市场占有率增加。缺陷率降低。成本降低。生产周期缩短。投资回报率提高等绩效。（二）、六西格玛治理的特点1、是以顾客为关注焦点的治理理念六西格玛是以顾客为中心，关注顾客的需求。它的出发点就是研究客户最需要的是什么？最关心的是什么？比如改进一辆载货车
3、，可以让它的动力增大一倍，载重量增大一倍，这在技术上完全做得到，但这是不是顾客最需要的呢？因为这样做，成本就会增加，油耗就会增加，顾客就不一定想要，什么是顾客最需要的呢？这就需要去调查和分析。假如顾客买一辆摩托车要考虑30个因素，这就需要去分析这30个要素中哪一个最重要，通过一种计算，找到最佳组合。因此六西格玛是根据顾客的需求来确定治理项目，将重点放在顾客最关心。对组织影响最大的方面。2、通过提高顾客满足度和降低资源成本促使组织的业绩提升六西格玛项目瞄准的目标有两个，一是提高顾客满足度。通过提高顾客满足度来占领市场。开拓市场，从而提高组织的效益。二是降低资源成本。通过降低资源成本，尤其是不良质
4、量成本损失COPQ(COSTOFPOORQUALITY，从而增加组织的收入。因此，实施六西格玛治理方法能给一个组织。一个组织带来显著的业绩提升，这也是它受到众多组织青睐的主要原因。3、注重数据和事实，使治理成为一种真正意义上基于数字上的科学六西格玛治理方法是一种高度重视数据，依据数字。数据进行决策的治理方法，强调“用数据说话”。“依据数据进行决策”，“改进一个过程所需要的所有信息，都包含在数据中”。另外，它通过定义“机会”与“缺陷”，通过计算DPO(每个机会中的缺陷数。DPMO(每百万机会中的缺陷数 ，不但可以测量和评价产品质量，还可以把一些难以测量和评价的工作质量和过程质量，变得像产品质量一
5、样可测量和用数据加以评价，从而有助于获得改进机会，达到消除或减少工作差错及产品缺陷的目的。因此，六西格玛治理广泛采用各种统计技术工具，使治理成为一种可测量。数字化的科学。4、是一种以项目为驱动力的治理方法六西格玛治理方法的实施是以项目为基本单元。通过一个个项目的实施来实现。通常项目是以黑带为负责人，牵头组织项目团队通过项目成功完成来实现产品或流程的突破性改进。5、实现对产品和流程的突破性质量改进六西格玛项目的一个显著特点是项目的改进都是突破性的。通过这种改进能使产品质量得到显著提高，或者使流程得到改造。从而使组织获得显著的经济利益。实现突破性改进是六西格玛的一大特点，也是组织业绩提升的源泉。6
6、、遵循DMAIC 的改进方法六西格玛有一套全面而系统地发现。分析。解决问题的方法和步骤，这就是DMAIC 改进方法。即：a O(Define项目定义阶段b M(Measure数据收集阶段c A(Analysis数据分析阶段d I(Improve项目改善阶段e C(Control项目控制阶段7、强调骨干队伍的建设六西格玛治理方法比较强调骨干队伍的建设，其中，倡导者。黑带大师。黑带。绿带是整个六西格玛队伍的骨干。对不同层次的骨干进行严格的资格认证制度。如黑带必须在规定的时间内完成规定的培训，并主持完成一项增产节约幅度较大的改进项目。六西格玛治理的最大魅力就在于它能够帮不同行业。不同发展阶段。不同状
7、况的组织提高效益。对于追求顶尖级。世界级的大公司，六个西格玛是卓有成效的，可以让公司锦上添花，如通用电气（GE ）公司；对于正处于变革中的组织，六个西格玛是助推器，可以让公司尽快步入良性循环的轨道；对于那些正为存在的诸多问题头疼的公司，六个西格玛可谓是雪中送炭，可以让公司获得新的生命力。六西格玛治理是过程能力的测量方法，是解决问题的方法论，提高过程的可靠性和可猜测性，并以价值为基础的一全面且具弹性的系统，可用于获取。维持和扩大组织的成功。六西格玛治理的成功导入，以全员参与，倡导团队合作，致力于创新与改善，提高顾客满足度。六个西格玛治理的驱动要素，在于洞悉顾客之需，基于事实。资料和统计分析，以及
8、关注业务流程的治理。改善和创新。二、中国武汉钢铁集团推行六西格玛治理的基本做法 （一）、进行分层次。分系统的培训六西格玛治理是领导承诺的全面质量治理，为了有效地推进六西格玛治理，武钢治理层利用两天时间请中质协的专家进行封闭式培训；专业部门领导带队到国内的组织去参观学习。宝钢自2003年由IBM 公司指导做“六西格玛项目”以来，2003年共计划67个项目，完成60个项目，创效3亿元；2004年计划并完成106个项目，并将“六西格玛治理”纳入组织文化及公司方针目标。冶金行业除宝钢外，韶钢。太钢等也在推行六西格玛治理。这些说明了“六西格玛治理”已逐步被我国钢铁冶金组织认同。在认真学习“六西格玛治理”
9、理论，了解国内外成功运用该方法经验的基础上，武钢确定三炼钢厂。热轧厂。大型厂和轧板厂作为试点单位。2004年3月，武钢请中质协的专家对公司级领导和二级单位高。中层领导进行了为期一周的六西格玛治理知识培训。4月份，又请广州今朝科技公司黑带大师级专家在公司举办的六西格玛治理高级研讨班授课，对公司选拔的六西格玛治理骨干30多人进行了封闭式培训，为项目正式启动提供了人力资源方面的保证。（二）、六西格玛项目的选定与推进武钢六西格玛治理的“DMAIC”模式，即以项目为载体，每个项目分“D-定义。M-测量。A-分析。I-改进。C-控制”五个阶段推进的模式。导入方式为：项目培训与项目实施结合进行，因此六西格玛
10、培训过程实际上也是项目实施过程。DMAIC 五个阶段，每个阶段第一周集中培训。其余三周学员在岗位进行项目实践，两次培训间进行一次辅导，持续46个月，每个黑带不间断地边学边做，每一阶段都对项目进展情况进行检查回顾。培训目标：完成一个六西格玛黑带项目，按项目计划给组织创造50万元以上的财务收益。2004年5月份，中质协专家对三炼钢厂。热轧厂。大型厂和轧板厂的领导和技术人员进行了筛选项目的专门培训。对选定六西格玛项目的原则。方法。流程步骤，以及筛选标准和工具进行讲解。确定了14个“六西格玛治理”项目（三炼钢9个。一热轧3个。大型厂1个。轧板厂1个）。所选项目都紧密结合公司发展方向，如热轧厂围绕硅钢。
11、HiB 钢。降废减损；三炼钢厂围绕降废。降低消耗。提高产能等；大型厂围绕提高高线产品质量；轧板厂围绕提高常化一次性能合格率等等。（三）、武钢大型厂实施六西格玛治理做法武钢大型厂高速线材生产线是武钢在国家“九五”期间筹资10亿建立起的国家重点工程，在国内冶金行业中第一次轧制出钢中极品-钢帘线，填补了国内空白。高线在过去7年的生产中已取得了较好的成绩：质量方面，SWRM8。H08。WDT47A 。45#等多个“双高”品种获得国家产品实物质量金杯奖；产量方面，年产量从40万吨稳步上升到70万吨；市场方面，以SWRH82B （制预应力钢铰线用）。72A-L （制钢帘线用）为代表的50多个“双高”新品种
12、已实现批量生产，市场前景良好。但是，自2002年以来，高线效益品种钢的订货量增长缓慢，用户对产品质量异议量有所增加。因此，大型厂决定把提高高线产品质量作为试点的项目。按六西格玛治理的五步循环改进法：定义（Define ）。评估（Measure ）。分析（Analyze ）。改进（Improve ）。控制（Control ）方法，或称为DMAIC 方法，本次改进工作开展如下：(1定义顾客需求（Define ）确定目标为：以降低中间轧废提高正品率和成材率，快速向用户交付产品，提高用户满足度，攻关目标值为：正品率由93提高到96。（合格率提升到99.45的水平）(2评估当前绩效（Measure ）大
13、型厂搜集了2003年高线轧钢废钢支数，并针对工艺废钢和设备废钢进行了分类统计(3原因分析（Analyze ）A 由于人员的经常变动，操作水平的参差不齐，加上工作态度不认真，责任心不强，是造成堆钢的根本原因。B 操作人员导卫安装方法不当，造成导卫磨损严重或搭铁，而又不能及时发现处理，是造成堆钢的又一大问题。C 操作人员在设置辊缝时不正确。后果是：辊缝大，轧件尺寸大，进口导卫损坏，堆钢；辊缝小，轧件尺寸偏小，下一机架进口导卫不能有效夹持倒坯堆钢，D 轧件变形量增大，变形阻抗力随之增大，造成辊环局部温度快速增高而爆裂堆钢。 E 由于辊环的安装不正确，错辊，或者在轧制过程中卸压，也是导致堆钢的原因；冷
14、却水中的夹杂，堵塞冷却水管，致使冷却强度降低导致辊环爆裂而堆钢；F 另外在设备上也有可能出现问题。比如：立式活套机构故障。侧活套进入口导轮的调整，油气润滑以及活套扫描仪（HMD ）不正常也会导致堆钢；(4改进措施（Improve ）A 实行竞争上岗制度，对岗位实施兼并和优化组合，组成工作上的互补。B 严格实行经济责任制考核，落实分解责任到岗位到个人。.C 推行和全面实施标准化作业，制定和完善工艺调整办法，纳入B 标准治理。D 在全线岗位推行生产过程控制，落实公司工序控制点的检查。加强轧线各机架间变形量的控制, 防止轧件变形阻力过大而堆钢。E 推行全面设备点检制度落实。正确安装辊环。导卫及冷却水
15、管，并在停机时着重检查。F 长期性培训计划，锻炼大工种作业能力，配合机动。电气人员对立式活套等设备进行检查，确保其工作状态完好。（四）、武钢大型厂实施六西格玛治理的成效(1由于6的成功应用实施，高线正品率由92.26升到96.33（合格率提升到99.45的水平）, 工艺废钢比率由72下降到61，绩效明显。(2提高了高线设备的作业率和产品的成材率的质量指标的进一步提高，产能优势得以进一步提高。(3质量指标的提升为我们的合同兑现和及时迅速交货提供了保障，给用户的满足度增加。(4轧制废品的减少，使高线的生产成本降低，产品的市场竞争力加强，拓展了高线的市场占有率。(5以顾客为中心的策略和持续的6治理法
16、的应用改进，市场反应良好，顾客回头率提高，高线的订货量持续增长。（五）、武钢成功推行六西格玛治理的实践体会1、在实施六西格玛治理中应避免的熟悉上的误区(1误区之一：只有优秀的组织才能成功地实施六西格玛治理 (2误区之二：实施六西格玛治理要害在于统计技术的应用 (3误区这三：实施六西格玛治理就是选项目做项目 2、组织推行六西格玛治理成功的必要因素 (1提高组织高层治理者的执行力 (2实施六西格玛治理是一场组织文化变革，需要变革治理 (3建立激励和认可系统 (4建设一支以黑带为核心的骨干队伍 (5与组织 ISO9000 标准质量治理体系相结合 武钢推行六西格玛治理最深刻的感受是： 企业推行六西格玛治理可以给企业带来显著的 经济效益，可以给企业带来持续改进，这是六西格玛治理给企业带来的最直接的功效，从深 层次上讲， 企业
