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2015年度 工作计划报告,目录 Contents,工作总结,P4,经验总结,P6,未来展望,P8,工作总结,Strength,1、 员工资历较深（1年） 2、驻厂公关能力/经验佳 3、健全售后服务体系 4、高效异常反馈机制,1、售后驻厂人力紧张 2、厂内信息了解匮乏 3、新品送样时效需改进 4、多元化代工，专业知识匮乏,1、local CS团队外包 2、新代工案售后服务不明朗 3、多元化代工，客户要求复杂,1、与客户关系良好 2、品质/服务 No.1 3、客户信息获取，供高层决策,Weakness,Opportunity,Threat,SWOT分析,经验总结,使命 关注市场动态，聆听客户心声， 协调/平衡公司内外资源，实现公司-顾客双赢。,价值 为客户提供优质、高效、便捷服务，塑造无忧售后形象，提高客户忠诚度，利于公司利益最大化。,公司利益最大化,公司,客户,工作使命与价值,未来展望,实现总产值的翻番,
