销售管理部管理制度.doc

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1、销售管理部管理制度篇一：销售部管理规章制度销售部管理规章制度一 制定目的为了更好地配合公司营销战略，顺利开展销售部工作。明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。二适用范围本制度适合公司的一切营销活动和销售人员。三制度细则（1）管理制度（2）工作规范（3）岗位职责（4）例会制度（5）档案管理制度（6）各类相关表格四.管理制度（1）销售人员在遵守本规章制度的同时，须遵守公司其他有关规章制度。（2）积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对销售部的每位员工进行月终和年终考核。（3）销售部的员工应

2、积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。（4）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。（5）听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交公司处理。（6）销售过程中，应注意宣传和维护公司形象、个人仪容仪表，语言须规范，与客户发生矛盾时须妥善解决。（7）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。（8）在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。（9）诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关

3、。（10）做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。（11）销售人员不能从事与公司无关的业务，更不能利用工作之便谋取私利。如有违反，根据情节轻重，予以追究处罚，情节严重者予以除名。（12）以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。（13）学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。（14）协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场销售管理制度，明确销售目标，建立销售网络。五.工作规范（一）销售部经理工作规范（1）负责完善公司销售部门管理制度和规

4、范。（2）负责销售员工的招募、考勤、职务安排和薪酬等相关管理工作。（3）负责培训部门员工，并为公司其他项目配备合格的销售员工。（4）负责协调销售员工的销售区域划分以及销售任务的规划和安排。（5）负责审阅员工的销售计划书，并作出指导。（6）负责销售部门的每日例会召集及例会的内容准备。（7）负责接收和审阅销售员工的销售日报表，及销售客户反馈表并作 出相应评价。（8）负责督促销售员工制定客户和市场周报告。（9）负责销售员工的考核、核算提成并填写销售员工评价月表。（10）负责督促销售人员的销售回款。（11）负责建立客户档案和销售档案。（12）负责销售人员的工作移交监管工作。（13）负责策划组织一年一度

5、的客户“答谢座谈会”。（二）.销售人员工作规范备注：本制度仅限于针对销售部员工的工作规范，销售人员须遵守公司其他相关管理制度，外出时须认真填写相关记录单，并主动向上级及行政人员请假。六.岗位职责（一）销售部经理岗位职责1. 职位名称：销售部经理。2. 职位目的：在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部的工作，确保完成公司下达的销售指标。3. 岗位职责：（1）在总经理领导下，全面负责公司的市场开发、客源组织和销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略 ，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。（2） 根据企业近期和远期

6、目标、财务预算要求，协调各部门的关系。提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境。制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。（3） 掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。（4） 协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。（5） 向总经理提交商品的重要销售活动、商品的广泛宣传和服务、销售效果分析的报告。（6） 掌握客户意向和需求，提出定货、定货意向和建议，并提出定货原则和价格。（7） 定期检查销售计划的实施结果，定期

7、提出销售计划调整方案。并报总经理审批后组织实施。（8） 掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平，提出改进措施，保证公司较高的平均盈利水平。（9） 定期专访客户，征求客户意见，对客户进行商业培训。掌握其他商家的销售情况和水平，分析竞争态势。调整商品销售策略，适应市场竞争需要。（10）参加公司收款工作分析会议。掌握客户拖欠，分析原因，负责客户拖欠款催收工作，防止长期拖欠。（二）销售主管岗位职责1.职位名称：销售主管。2. 职位目的：在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。3. 岗位职责： 负责做好销售日常管理工作。 负责销售工作具体落实。负责接待流程、

8、销控管理、销售部日常来电来访详实记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛布置、工作日志检查、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等的落实。 负责销售制度的执行及落实。 协助制定销售任务，同时负责对销售任务的组织实施及推行。 负责发现销售问题并及时上报。 负责销售部固定资产，安全卫生，销售资料管理及发现工作。 负责销售人员的排班，休假调整工作。 完成领导交办的其他工作。篇二：销售部员工管理制度前 言第一章 部门结构及岗位设置第二章 部门人员聘用第三章 部门职能第四章 部门岗位职责描述第五章 部门行为规范第六章 办公室管理制1、 日常行为规范2、 客户接待制

9、度3、 例会制度4、 考核制度5、 薪酬前 言俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对市场部的工作性质、工作特点及发展目标，编写了这份市场部内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把市场部部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。销售部第一章 部门结构及岗位设置：销售总监品牌专员 品牌助理/ 业务 / 促销督导 部门内勤编制说明：1、 销售总监职位根据公司项目的具体情况而设，且参与整个公司品牌的运作，编制1人。2、品牌专员编制人数根据公司所经

10、营的品牌情况暂定为5人。3、 品牌助理人数根据品牌专员人数制定，编制5人。4、业务编制人数根据市场需求情况暂定60人。5、 部门内勤编制人数暂定为5人。6、促销督导编制人数暂定为10人。第二章部门人员聘用1、销售部的岗位设置与编制，由销售总监根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。2、销售部总监由公司聘用、考核、任命。3、销售部其他工作人员由公司统一招聘,销售部总监参与面试。第三章部门职能部门名称：销售部工作基本目标：结合银座促销部制定营销活动并符合公司整体形象要求，收到预期效果；配合促销部完成项目前期策划，接洽门店陈列/促销活动的执行，完成竞品信息的收集，并制定销售策略，提升销售，提

11、高品牌知名度，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。业务职能：1、 公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，品牌招商，收集市场信息并进行分析整理，每天汇报各品牌的销量及最新信息。2、 组织实施各种场外、场内活动，最大力度的提升销量。3、配合银座促销部参与公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。4、 公司客户资源的管理及信息收集。5、 部门相关资料的管理。6、 加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。7、 负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。8、 完成公司下达的其他任务。第四章 部门岗

12、位职责描述职位名称：销售总监 责任人：1 负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现 高质量完成目标2 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施 切合实际、行之有效、不流于形式 3 密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为总经理决策提供参考 书面提供准确及时全面的分析材料4 负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与品牌定位并提供可行性分析报告 所提报告具有参考、借鉴价值5 负责编制公司项目市场策划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作 务实、可行 6 对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标 耐心细致7 审核下属工作报告，对下属的工作

13、结果进行考核 公正、公平、公开，保证目标实现8 负责组织品牌专员、销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能 长期坚持有所提高 9 按规定向公司报送报表及相关资料 真实、可信、准确10 负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准 化解纠纷平息矛盾11 可根据销售部人员的实际表现及业绩给予升级或降级的决定。12 负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报 灵活及时降低影响13 根据品牌的定位，配合银座促销部/业务部参与审核广告公司的广告主题和内容 认真负责14 协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标， 强调服务意识，按要求提

14、供支持15 完成上级交办的其它工作职位名称：部门内勤 责任人：1 协助总监及品牌专员进行公司信息数据的统计、整理2 制作各做销售及业务表格3 处理市场部门各种数据的汇总4 根据业务人员的业绩，制作工资汇总5 监督部门内的考勤职位名称：品牌专员责任人：1 在市场总监的领导下，协助总监完成对外业务组工作；总监不在时，负责主持对外业务组工作 团结、协作2 负责市场调查、信息收集；参与所负责品牌定位及可行性分析 准确全面认真负责3 协助总监制定业务组谈判方案并组织实施 团结、协作4 协助总监对业务组进行日常管理 团结协作坚持原则5 负责目标客户资料的收集 按时完成6 整理好客户资料的保管工作 没有毁损、遗失7 做好所负责品牌的相关信息的收集整理装订 全面、规范8 法人代表签字章的管理 坚持原则、妥善保管9 做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密 坚持原则，没有泄密现象 15 负责业务组的考勤管理 坚持原则、定期上报职位名称： 品