呼叫中心组织架构图

上传人:小** 文档编号:91179400 上传时间:2019-06-26 格式:DOC 页数:1 大小:19.92KB
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1. 客户中心组织架构图: 客服中心组织架构主要根据业务类型和服务手段来确定,具体岗位可根据业务和规模变化来灵活调整。1回访客户维护品牌形象2反映客户意见及建议,给运营维护部门提出合理化修改建议3统计分析数据1日常培训工作2监督服务质量并评估3服务质量方面的报表统计并分析1以客户满意为中心,确保优质服务,保障售后服务体系正常运营2解决客户各类商品售后疑问1处理网络/电话订购2受理客户咨询和其他解答3保证服务质量4提升客户满意度降低客户流失客服中心运营经理售前、售中主管/班长售后主管/班长外呼体验主管/班长培训/质监主管坐席代表售后专员外呼用户回访网站体验、编辑培训师质检员/督导经理助理1. 数据统计和分析2. 用户体验3. 上传下达

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