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1、酒店客房智能管理系统技术方案1系统概述由于日趋激烈的市场竞争，电子门锁、灯光控制、空调温控器、客房宽带等电子设备已成为酒店客房不可缺少的装备。客房智能管理系统利用客房宽带网将独立的客房电子设备升级成实时在线的网络设备，使客房电子设备的潜能得以充分发挥。客房智能管理系统采用集中管理分散控制的系统结构，分散控制保证系统的可靠性；集中管理大幅提升高工作效率及系统功能。 示意图由上图可以看出，该系统由两部分组成：系统现场设备：客房网关、电子门锁、取电开关、空调温控器、清理勿扰开关、门铃指示牌、报警按钮、信息终端、强电控制器等。系统中心设备：系统服务器、操作电脑、系统管理软件等。系统现场设备安装于每间客
2、房，系统中心设备安装于酒店机房、总台及各部门办公室，两部分之间通过客房宽带网相连。当客人或酒店服务人员进入客房时，必然会使用操作客房的电子门锁、空调温控器、信息终端、强电控制器、取电开关、清理勿扰开关等设备。此时客房网关将实时采集这些电器设备的原始操作信息（如开门房卡的卡号、类型；房间温度、空调设置温度；节电开关是否插入房卡取电；各设备是否工作正常等近百种信息）。在对上述信息进行综合分析确认无误后，客房网关按照标准TCP/IP数据格式，通过客房宽带网传送至中心电脑。中心电脑接收到客房网关发来的信息后，由系统管理软件进行信息存储，并根据用户的需要将原始设备信息转换成可读信息，显示在电脑屏幕上，从
3、而使酒店管理人员一目了然地掌握客房设备的状态。反之，系统操作人员可根据酒店的管理需要及客房设备状态，通过系统管理软件，自动或手动的对每间客房设备发出控制命令。命令将通过相同的通道传送至相应的客房设备，并由该设备自己操作执行。2 系统的技术方案及特色2.1 系统结构的可靠性客房智能管理系统采用集散控制结构。集散控制的概念来自工业现场应用，它的基本工作模式是分散控制集中管理。分散控制是指各个现场设备按照设置好的程序及管理机的命令独立工作，并实时将操作信息报至管理机，各现场设备之间互不影响。集中管理是指管理机实时监测现场设备的工作情况，综合分析上报信息，并根据需要下发控制命令。分散控制保证系统的可靠
4、性；集中管理提高系统的工作效率。在客房智能管理系统中，电子门锁、取电开关、中央空调温控器等设备为系统中的现场设备；客房网关为现场管理机；客房智能管理系统专用管理软件为中央管理机。客房宽带网提供客房网关与中央管理机之间的通讯网络。在这种系统结构中，任何一个设备出现故障不会影响其它设备，即使上位管理机（客房网关、管理软件）出现故障，各现场设备仍能正常独立工作，客房仍能使用。也可以简单地理解为客房设备即可以现场手动操作也可以遥控操作；在遥控操作失效情况下，手动操作仍可正常执行。每个现场设备需完成的任务有限，其技术结构不会太复杂，易于保证各自的可靠性要求。可靠性高并不意味着设备永远不坏。在设备出现故障
5、时能够及早发现、快速解决这也是可靠性高的体现。客房智能管理系统可以及时发现判断故障并易于设备维修更换。2.2系统的开放性对于任何一种客房设备，如电子门锁、温控器、强电控制器、取电开关等，均有许多专业厂家生产。针对一种客房设备，它们有许多档次的产品供用户选择。同时经过多年的批量生产应用实践，这些产品不论是在功能完善还是在可靠性、稳定性方面均已满足市场需要，并具有很好的性能价格比。只要配置标准互联协议，这些产品即可接入客房智能管理系统。这些标准互联协议基于工业领最流行的MODBUS协议，并向所有相关厂家开放。利用这些经过市场考验的产品组成客房智能管理系统不但使酒店具有广泛的产品选择空间而且提高整个
6、系统的可靠性、适用性，远胜于一家独揽所有客房设备的系统技术方案。2.3系统采用TCP/IP通讯技术以太网、TCP/IP技术是目前计算机通讯领域最为广泛使用的国际标准。全世界数亿人利用这种网络通讯技术登录互联网。而酒店客房为了方便客人上网，均需要配置基于以太网、TCP/IP技术的客房宽带网。鉴于上述情况，客房网关采用TCP/IP以太网技术，在保证客人上网的同时，借助客房宽带网高速可靠地实现客房设备与系统中心设备的数据传输，即实现两网合一。由于两网合一充分利用了已有的网络资源，从而不必再为客房设备铺设联网专用线路，不但方便施工、节省投资，更减少了日后系统运行维护的工作并节省维护费用3系统基本功能及
7、实现3.1系统联网及按钮报警 紧急呼叫（SOS）功能； 系统联网功能；系统联网及按钮报警功能由客房网关、客房宽带及报警按钮等设备配合完成。客房网关是利用计算机通信及嵌入式单片机技术专为酒店客房智能管理系统设计开发的核心设备，同时也是整个客房智能管理系统的客房必备设备，系统联网功能由该设备完成。该设备每间客房配置一个，它除了配有标准RJ45插座连接客房宽带网外，还配有MODBUS总线连接温控器、强电控制器、信息终端等设备，同时它的专用接口可以接入智能门锁、报警按钮等开关设备。当客房网关所接设备有状态变化时，其变化信息首先传到客房网关，客房网关对数据进行正确与否判断后通过客房宽带发送至中心电脑。无
8、论客房处于出租状态还是待租状态，网关均会对其连接管理的设备（电子门锁、温控器、强电控制器、信息终端等）进行不间断测试，一旦发现问题即刻上传故障信息，通知酒店相关人员采取相应措施，尽量避免设备故障对客人的影响。将SOS报警按钮接至客房网关开关输入口，当客人按下按钮或恢复按钮时，客房网关将该信息发送至中心电脑。3.2 身份识别及房门监测 身份识别功能； 房门状态超时报警功能；身份识别及房门监测功能借助门锁联网实现。客房电子门锁是酒店客房不可或缺的设备。利用客房网关，可以在不增加成本的基础上，将传统独立式电子门锁升级成联网式电子门锁。借助联网门锁，可以在满足系统基本功能要求的同时，实现对酒店经营管理
9、极有帮助的特色功能。由于门锁是联网的，所以无论是客人还是服务员刷卡开门，其操作信息将立刻显示在电脑屏幕上。管理人员可以方便地通过卡片类型、卡号、房号、开门时间等信息掌握何人何时进入那间客房，从而实现系统所要求的身份识别功能。联网门锁配有门磁开关专用接口，连接门磁后，每间客房的房门在打开及关闭时，门锁会实时将房门开闭状态发送至中心电脑，使其处于系统的实时监测之下。同时系统可以根据酒店管理需要配置超时时间，当房门处于打开状态并一直保持该状态超过超时时间后，系统会在相应的值班电脑给出报警提示。3.3 客房智能灯控客房智能灯控功能主要由强电控制器及弱电触摸开关组成。它可以使客房灯光电器的开关变的更加新
10、颖、独特、方便，从而提升客房档次。基本功能： 以弱电控制220伏交流强电；前台可以远程控制房间主电源通断 请勿打扰、清理房间指示控制功能； 入住指示功能； 房号显示功能客房智能灯控是一套既可以独立工作又可以联网工作的客房灯光电器智能控制设备。它可以使客房灯光电器的开关变的更加新颖、独特、方便，从而提升客房档次。它由弱电开关、强电控制器、房态指示牌等组成弱电输入部分：光电隔离的弱电按钮信号及开关按钮背光指示驱动用于操控灯光电器。光电隔离的弱电按钮信号及开关按钮背光指示驱动用于清理、勿扰、稍后、总挚、呼叫等操作。光电隔离的弱电开关信号用于门磁、取电等状态输入。3.3.2. 弱电触摸按钮开关灯光电器
11、控制面板均采用标准86盒安装的弱电触摸开关。可以按如下功能配置开关按钮：总挚开关（睡眠开关）夜灯开关左、右床灯开关廊灯开关清理勿扰开关场景组合灯光开关。其它电器开关3.3.3五合一指示牌（房态指示牌） 指示牌图标文字显示“请勿打扰”、“即请清理”、“客人入住”、请您稍候。门铃按钮控制一路叮咚门铃。固定背光显示房号。3.3.4 控制方案基本操控方式：强电控制器采集到触摸按钮开关操作后，吸合相应强电继电器以点亮相应灯光。正常模式：客人进入房间后，按下按钮开关相应灯具。睡眠模式：按动总掣(睡眠)开关，关闭所有已经打开的灯具，开启夜灯及请勿打扰，进入睡眠状态。在睡眠状态下，按动任何控制开关或总掣开关，
12、解除睡眠状态，点亮相应灯光。外出模式：客人外出，拔出钥匙卡，延时10秒后关闭所有灯光及电视等电器。清理勿扰：开启请勿打扰，点亮门外指示牌勿扰指示，同时关闭封锁清理指示及门铃按钮。并上传该信息至中心电脑。访客稍候：按下稍候按钮，点亮门外指示牌稍候指示，延时10秒后关闭。3.3.5 远程监测及控制功能上述所有操作及操作结果状态（清理、勿扰、总挚、灯光等按钮操作或取电开关插拔卡操作）将实时上传至总台电脑。根据管理需要也可由总台电脑发送命令开启与关闭房内灯光电器。3.3.6 强电控制器酒店网络系统的连接作为客房智能管理系统的一部分，强电控制器的通讯控制微型计算机以标准RS485串行数据口（MODBUS
13、协议）与客房网关连接，两者以约定的通讯协议进行数据发送接收。客房网网关则利用客房宽带网络接口以TCP/IP协议与酒店计算机网络系统的各部门计算机连接，并将强电控制器的数据转发至各部门计算机，同时将各部门计算机的控制命令转发至强电控制器。3.4 信息发布功能时间、天气预报发送功能；此项功能由客房信息终端完成。信息终端如下图：3.5系统管理中心软件 房态查看功能； 完善的内部工作记录和查询功能； 工作人员管理功能；酒店客房智能管理系统管理软件是为配合系统硬件设备而开发的专用中心管理软件。是酒店服务管理人员监测系统设备信息并对其下发远程控制命令的操作平台和工具。该软件为网络版C/S结构软件。软件的数
14、据库及网络通讯服务程序安装于系统专用服务器，同时该服务器的串口用于连接酒店计算机管理系统。用户日常使用操作的客户端程序则根据酒店管理需要，可同时安装在酒店各个部门的联网电脑中。每个部门可以只获取自己关心的客房信息。例如,保安部只接收客房的报警信息，而客房部只显示客房服务请求及察看客房的实时使用状态等。客房智能管理系统管理软件及为此配置的计算机共同构成系统管理中心。借助本系统软件，每一楼层的出租房间、未租房间、有人房间、无人房间、请勿打扰、客人睡眠、服务请求、客房温度等信息可以一目了然地显示在电脑屏幕上。据此，酒店管理人员可以更加合理高效地安排服务人员的工作，查看统计服务员清扫房间的时间，并避免
15、打扰宾客。系统内连接的所有客房设备（电子门锁、温控器、强电控制器、信息终端、报警按钮、取电开关等）的操作信息实时传送至本软件，在显示这些信息的同时，将它们存储。用户可随时按照查询条件察看这些信息记录。同时为了管理及安全的需要，系统软件建有完善的使用操作权限管理。可大致分为服务员操作权限、经理操作权限、系统管理员操作权限，并可以根据实际管理需要为每一位操作人员制定可操作权限。4 系统特色功能（方案建议）宾馆酒店提高效益的手段无不来自日常经营管理中的开源节流。客房智能管理系统所具备的与众不同的特色功能不论是在“开源”还是在“节流”中均会起到积极作用。4.1 门锁联网的特色功能4.1.1 IC房卡的作用借助客房智能管理系统的门锁联网功能可使感应式只读M1卡用于酒店客房门锁。该卡即具有感应卡操作方便、可靠耐用的特点。利用M1卡的性能成本优势，酒店可以积分卡、会员卡的方式将成本低廉印刷精美的M1房卡赠送客人长期保留并允许客人重复使用。在地理、服务、价格相差不大的情况下，积分卡、会员卡则能在影响宾客选择那家酒店上起重要作用。保留有酒店房门卡的宾客也可以方便地通过卡片上的地址电话再次联系到酒店。同时，酒店房卡的广泛散发使用无疑会提高酒店知名度。客人保留
