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1、永辉超市满意度调查报告调研课题：永辉超市满意度调查报告指导老师：彭建仿专业班级：13级物业一班成员姓名：20133282117戴佳唯20133282124胡丽玲 20133282145袁苡嘉 目录一、调查概论. 31、前言.32、背景分析.33、调查目的及意义.44、调查对象及方法.4二、调查总结.51、调查基本结果分析.52、调查中发现的问题.8三、校内超市发展阶段建议.8附录：. 9附录A：计划进度和人员分工表. 9附录B：调查问卷样式. 10附录C：小组会议内容. 12、一、 调查概论1、前言2、背景分析近年来，经济飞速发展，现代社会的日新月异使得人们的生活水平不断提高，人们对物质有了更
2、高的要求，开始更注重高质量的享受型健康生活方式。在此基础上，消费已不再仅仅满足于人们的衣食住行，而是把注意力更多地放在产品的自身品质和满足人们的精神需求上。特别是年轻活力的80，90后，一直站在时代的最前沿。他们更加追求自身的生活质量，从吃得饱穿的暖逐渐向吃的好穿的好过渡。在校大学生是引领时代的先锋，他们对于生活有着自己的追求和自己的方式，他们的消费水平因此一直呈上升的趋势。在这样的形式下，更有必要开展一个小范围的关于永辉超市满意度调查报告。以有利于进一步开拓市场，使之顺应时代的潮流，满足学生们日益增长的物质文化需求与精神文化需求，迎合人心3、 调查目的与意义 通过对校内超市布局实地考察，对超
3、市整体布局的基本情况进行深入详细的了解，为分析超市布局提供条件。 可以在了解校内与校外超市的价格差异后，平衡两者之间的价格，保护大学生的合法利益，让大学生享受同价同质的消费。 有利于分析店铺运营情况，分析现阶段存在的缺陷，以及需改善的地方。 有利于提高校内商家提高管理水平和服务态度，更深刻的了解大学生的消费心理，消费水平，消费习惯，帮助商家制定更合理的营销策略，优化服务模式，在赚取更多的利润的同时也为学生们提供更加优质，快捷的服务。4、 调查对象及方法调查对象：重庆工商大学融智学院大一大二大三学生。调查时间：2014年10月21日2014年11月2日。资料收集方法: 实地观察，问卷调查，访谈调
4、查，实验调查，文献调查。调查方法：对融智学院的大一大二大三的学生进行问卷调查，根据大一大二大三占总体容量为50的比重，随机分别找大一学生20名，大二学生18名，大三学生12名填写问卷，得到问卷样本50份。5、 调查的内容：详见附调查问卷二、调查总结我们组在这一周内进行了以“对关于融智学院校内超市运营情况”为题的市场营销调查，基本达到了我们的期望，得到了比较满意的效果。虽然说这是一次比较小型的调查，我们却都能够以一种认真的态度去对待，遇到了许多以前没有经历过的困难，同时也获得很多宝贵的经验。以下是我们小组对这一周工作进行回顾和总结：1、调查基本结果分析图1 学院学生月生活费分布情况图2 学院学生
5、去超市频率表根据图1、图2，反映了我校94%的学生月生活费在500-2000元，处于中等水平，80%的同学每周去逛超市，几乎天天都去超市置办所需，而由于学校独特的地理条件，决定了学校超市占学生消费的比重很大，说明了学校超市具有得天独厚的生存优势和市场环境，分析优势如下：a.如图3，由于超市处在学校之中，周边的环境不错，交通环境便利，给消费者带来很好的心情。b.重庆工商大学融智学院学生众多，人员流量也相对较大。c.学校周边居民区较多，部分附近居民也会前来消费。d.重庆市的经济发展形势较好，人民收入的不断增加也为超市的便捷。e.人们的消费观和价值观随着社会文化的日新月异有了不少改变，从一定程度上促
6、进了超市的发展。图3学院学生对于校内特色的评价根据图3，反映了校内超市的优势在同学们的心目中还是占一些比重的，交通便利这个优势所占比例最大，而价格，商品种类，商品品质，服务态度等方面略有欠缺。图4 校内超市收款缺点调查表根据图4，有50%以上的同学认为校内超市在收款方面有各种缺点，如收款人员少，付款通道拥挤，收款速度慢等，反映了校内超市存在诸多需要改进的地方，他们认为做服务行业，不能单纯追求利润，顾客的利益应该是放在首位的。图5 学生对于学院超市商品质量评价表图6 学生对校内超市需要改良的意见统计表 根据图5、图6，82%的学生认为校内超市的商品质量不尽人意，没有质量保证，反映了学校超市有很大
7、的采货进货弊端。而在学校超市需要改良方面的统计中，同学们对于产品质量的改革占绝大部分，另外，他们对于学校超市的商家信誉，购物环境，服务态度也比较重视。2、 调查中发现的问题 校内超市存在诸多缺点，在许多方面不得人心，有许多需要做出改进的地方，例如，收款速度慢，通道拥挤，服务人员少。 价格高于校外超市，只有在商品快到或已到保质期了才进行降价促销，这对学生的安全造成了很大的威胁。 商品摆放错乱，甚至有些商品没有标价，有的虽然有标价但结账时才发现该商品价钱要高于标价。 人才匮乏，服务员服务态度不好，服务意思淡薄。当顾客前来购物时，没有做到笑脸相迎，收银员时常板着脸。 超市内环境差，影响消费者的购物心
8、情。 商品种类不齐全，有些商品价格之高又不实用，不适合在学校出售。 超市规模偏小，成本高、盈利低并且物流管理水平不高 硬件设施和管理落后。三、校内超市发展阶段建议1、扩大超市的面积，改变超市环境，丰富产品的种类，扩大商品品种，实行优质低价策略2、增加收费处的工作人员，并给每个工作人员进行培训，加强员工素质培养，建立自己的人才库。贯彻落实“以客为尊”的服务理念。要让消费者，无论从服务硬件，还是服务软件上，都能感受到这种服务的体贴感！如员工面带微笑，随处可以听到的“欢迎光临”。免费的牙签、免费品尝商品的密封式打包方式，展示了他们对食品卫生的自信等，因此学校超市不仅需要在经营商品上动心思，也需要在服
9、务上下功夫。3、整顿超市，增加一些促销活动，如打折促销，会员积分活动，买一送一等，价格尽量不要那么不符合实际的高，在适当不亏损的情况下降低价格。4、标明每个商品的价格，把商品的价格贴上正确的标签，实时更新，并随时整理一下商品的摆放。5、提高商品质量，保证食品的安全。附录A：表1 计划进度和人员分工表时间事件人员分工10月21日讨论调研报告的主题有无可行性以及对小组各个成员的分工安排。刘洁庞欣负责调查问卷初稿，杨飘胡丽玲负责活动目的，戴佳唯袁苡嘉负责报告主体。10月29日-10月30日小组讨论并修改问卷，讨论问卷的细节有没有落实到位，形成问卷初稿。将问卷初稿打印，在宿舍小范围模拟，发现许多不足之
10、处，例如问卷问题过于直接，过于针对性。改正了不足，形成问卷正稿。全体成员10月31日对问卷进行发放，通过走访宿舍，在学校饭堂、图书馆等人群比较集中的地方进行访问调查。全体成员11月2日 17.00对所调查的内容进行统计分析，得出结果，完成报告。主要利用Excel进行分析。袁苡嘉：负责统计问卷。庞欣、刘洁：负责对报告进行分析描述并对调查分析的总结。杨飘胡丽玲：负责对报告进行分析描述并对调查分析的总结戴佳唯：负责对报告的格式和内容进行修改，资料的汇总及概述与总结。形成报告终稿。附录B：调查问卷样式校内超市运营情况调查报告亲爱的同学们：你们好，为了调查我校超市的运营情况，为我校学生提供一个良好的购物
11、平台，我们小组为此面向全院学生进行此项调查，为此耽搁您几分钟时间，劳烦提出您的宝贵意见和看法，万分感谢！（可多选）1、您是哪个年级？A、大一 B、大二 C、大三2、您的性别？A、男B、女3、您的月生活费？A、500元以下 B、500-1000元 C、1000-2000元 D、2000元以上4、您经常去校内超市购物还是校外超市？A、校内 B、校外5、您平均多久光顾校内超市？A、每天 B、一周几次 C、从来没有6、您觉得校内超市质量是否有保障？A、有 B、没有 C、有些有，有些没有7、您对校内超市付款方式有什么不满么？A、收款人员少 B、付款拥挤 C、速度慢 D、通道拥挤8、您在校内超市通常采购的
12、物品种类有哪些？A、食品类 B、生活日用品类 C、烟酒类 D、其他_9、您在购物时优先考虑的因素是？A、商店信誉是否良好B、购物环境是否舒适C、产品质量是否优质D、服务态度是否良好E其它（请说明）_10、您觉得校内超市的特色是什么？A、价格公道 B、交通方便 C、商品齐全 D、商品品质好 E、服务态度好11您觉得超市通过什么方式最能引起您的注意？A、打折降价B、消费满一定金额后送VIP卡C、每次消费都可积分送现金券D、送上门服务E、其他（请说明）_12、你认为校内超市在未来哪些方面有所改善？A、服务态度 B、商品价格 C、物品质量 D、折扣活动 E、其他（请说明）_13、最能吸引您到超市的促销方式是？A、有奖销售B、折扣销售C、赠品销售D、广告宣传E、其他（请说明）_14、您对校内超市的看法：_15、您对校内超市有没有好的建议？_
