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1、 现代企业商务礼仪课程大纲 塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪，铸造职业化队伍 背景综述 Background个人形象是构筑企业公众形象的基石，一个公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对员工进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。现代企业商务礼仪培训正是针对目前在职场中
2、普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象等问题，通过培训使员工能够全面、系统地了解和掌握作为一名企业员工应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业合格的员工应有的职业化特质。课程特点 Training Characteristics 培训内容的系统性：在较短的时间内将职场精英人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧； 培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际
3、，调整、编写具有针对性的案例； 培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。 现代企业商务礼仪培训大纲 Outline导言部分：礼仪对工作产生的影响案例分析 嚣张跋扈的“手势语言” 您就是“*公司”的“金字招牌” 礼仪对工作产生的影响 礼仪的核心与内涵 尊重为本 教养体现细节，现节体现专业 您的个人形象构筑“*公司”公众形象的基石设计篇：您的职业形象塑造 职业形象对企业意味着什么 您的岗位应体现出的精神面貌 您的个人风貌是企业的“静态符号识别系统”案例分析 情境剧场 职业人士的仪容规范 面部
4、修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰 职业人士的仪表规范 着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则） 饰物的佩戴原则与搭配技巧 礼服的款式与配饰搭配技巧应用于社交场合 不同体型特征的着装技巧与要领 您的形象风采与魅力装扮现场个案分析与诊断：如何“提升”您的仪容规范篇：职场中的商务交往礼仪 商务引见、引导与介绍 握手与名片礼仪 席位安排的礼宾次序 商务距离的运用 电梯与乘车礼仪实战演练 通过正负面案例进行对比、点评及分析 形体仪态-站姿、坐姿、走姿、蹲姿 商务用餐礼仪 座次礼仪、会议礼仪实战演练、分析与点评提升篇：中国文化下的交往艺术 问候的艺术 得体的称呼 距离有度（不同情境下与客户的交往距离） 情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）公关交往艺术宴客礼仪实战演练 案例分析、点评 商务用餐的分类 西餐礼仪 中餐礼仪 商务人员如何点菜 菜式的选择与搭配 中餐餐具使用禁忌 敬酒细说 如何斟酒、何时敬酒 敬酒的顺序 喝酒潜规则职业精神-企业员工必备的职业化素养 行为标准 以空杯的心态不断超越“谦受益，满招损” 学习力决定竞争力 职业化品质 品质意识工作做到何种程度才算到位 双赢认知个人与企业的发展是双赢的过程 客户至上意识没有客户，就没有企业 机会酝酿在每一份工作当中版权所有，不得翻印
