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1、旅游社交礼仪习题二第一章 仪表仪容礼仪一、填空题1、仪表仪容是人的精神面貌的外观，包括_、_和_。2、仪表是指人的外表,包括人的容貌、体型、举止、服饰和健康状况等方面，是一个人_、_的外在表现。3、面部化妆要遵守的原则主要有_、_和_。4、服饰配色的基本原则主要是_、_和_。5、服饰穿戴规范主要有_、_、_、_和_。6、走路时应注意_、_和_。7、蹲姿的基本类型有：_、_和_。8、“请”的手势主要有：_、_、_和_。9、“O”形手势（ok手势）在法国表示_，在日本表示_。10、翘大拇指的手势在希腊表示_，在意大利表示_，在英国、澳大利亚、新西兰等国表示_。11、“V”形手势在中国表示_，在英国
2、、美国表示_，而这一手势如果手心向内在澳大利亚、新西兰、英国等国则是_。二、名词解释1、仪表2、仪容3、三色原则4、三一定律5、仪态6、步态三、简答题1、简述导游人员仪容仪表的主要要求。2、简述酒店服务员仪容仪表的主要要求。3、化妆要注意哪些礼规？4、简述旅游酒店从业人员服饰的重要性。5、简述西装着装礼仪。6、旅游酒店服务人员佩戴饰物有哪些要求？7、旅游服务站姿主要有哪些？8、旅游酒店从业人员站姿的应注意哪些事项？9、常见的坐姿主要有哪些？10、坐姿的注意事项有哪些？11、走姿要禁忌哪些情况？12、蹲姿应注意哪些事项？13、简述鼓掌的具体手势和注意事项？14、可以采用哪些方法进行微笑训练？旅游
3、社交礼仪习题二参考答案第一章 仪表仪容礼仪一、填空题1、容貌修饰；个人卫生；着装2、精神面貌；内在素质3、审美性原则；科学性原则；得体性原则4、同色搭配法；相似色搭配法；对比色搭配法5、合体；合意；合时；合适；合规6、步位；步速；步幅7、交叉式蹲姿；高低式蹲姿；点地式蹲姿8、横摆式（体侧式）；前摆式（曲臂式）；双臂横摆式；双臂侧摆式9、零（或者：没有、毫无价值、一钱不值、微不足道）；钱（或者：货币）10、够了（或者：滚开）；“1”； 搭车11、二；胜利（或者：成功）；侮辱人的信号二、名词解释1、仪表是指人的外表,包括人的容貌、体型、举止、服饰和健康状况等方面，是一个人的外在表现。2、仪容是仪表
4、的重要组成部分，即人的外观、外貌，主要是指人的容貌。3、是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重。4、是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。5、又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。6、步态，又叫走姿，是指人在行走过程中所形成的姿态。三、简答题1、导游人员仪容仪表的主要要求有：服饰整洁端庄，要与周围环境、场所协调，不能过分华丽；容貌要清洁，表情要自然，姿态要端庄，发型要大方；上岗时按规定着装，衣服要干净整齐；站时要挺直，行时要稳重轻快，给人以美好印象，而且要做到身、口没异味。2
5、、酒店服务员的仪表要求有：工作制服要整洁无污染，无缺损；女服务员穿裙子时应穿长筒肉色丝袜，穿旗袍时应穿肉色裤袜，无抽丝钩洞，应多备一双丝袜。男服务员穿西装时要打领结或领带，白衬衫要洁白；穿着统一的黑色布鞋或黑皮鞋，皮鞋要擦亮擦净，布鞋要干净。上岗时佩戴好服务胸卡；上岗前还禁吃辛辣刺激的食物。酒店服务员的仪容要求主要有：女服务员头发要整洁干净，发型大方得体，工作时不散发披肩；男服务员发不盖耳，长不过领，不留大鬓角。女服务员要淡妆美容，男服务员要每天刮脸修面，不留胡须。保持手部清洁，不留指甲，不涂指甲油。工作期间不戴项链、耳环、手镯，只需佩戴手表。3、化妆要注意的礼规主要有：（1）自然协调；（2）
6、不能在公共场所化妆；（3）不要在异性面前化妆；（4）不要使妆面出现残缺；（5）不要非议他人的化妆；（6）不要借用他人的化妆品；（7）不该问化妆品的品牌。4、旅游酒店从业人员服饰的重要性主要有：（1）影响着企业与客人之间的相互关系；（2）成为客人对整个企业进行褒贬的口实；（3）反映了企业形象的定位、文化品味和管理思想；（4）体现从业人员的精神面貌和对他人的尊重和友好。5、西装着装礼仪要点如下：（1）拆除商标；（2）保持西装外形的平整洁净；（3）注意内衣搭配；（4）慎穿毛衫；（5）不卷挽西装衣袖和裤管；（6）正确系好西装纽扣；（7）用好西装口袋；（8）注意领带的选择与佩带；（9）注意整体协调6、佩
7、戴饰物的要求：（1）在工作岗位上佩戴饰物，一定要符合自己的特定工作身份和所处的环境；（2）饰物的佩戴应与自身的特点相适应；（3）旅游酒店服务人员的饰物选择应注意有其局限性。7、旅游服务站姿主要有：（1）垂臂式站姿；（2）腹前握手式站姿；（3）双臂后背式；（4）单臂前曲式；（5）单臂后背式。8、旅游酒店从业人员站姿的注意事项：（1）随便靠在门上或柜台上休息；（2）随便找地方坐下；（3）不可双手抱胸、叉腰、驼背、挺腹、塌腰或将重心压在一条腿上，另一条腿不停地抖动；（4）双手不可插在衣袋或裤袋里，也不可当众做一些小动作。9、常见的坐姿：（1）双腿垂直式坐姿；（2）开膝合手式坐姿；（3）前伸式坐姿；（
8、4）双腿斜放式坐姿；（5）双脚交叉式坐姿；（6）双腿交叠式坐姿；（7）双脚点地式坐姿；（8）开并式坐姿；（9）屈伸式坐姿10、坐姿的注意事项：（1）头部胡晃；（2）上身不直；（3）手部错位；（4）腿部失态；（5）脚部乱动；（6）把座位坐满或坐得太靠边。11、走姿要禁忌：（1）方向不定；（2）瞻前顾后；（3）速度多变；（4）声响过大；（5）八字步态。12、蹲姿的注意事项：（1）保持上身的直立，并掌握好身体的重心；（2）应与他人保持一定的距离；（3）速度切勿过快；（4）最好侧身相向，面对他人或背对他人都是不礼貌的；（5）女士应将腿靠紧，臀部向下。13、鼓掌的具体做法：用右手手掌拍击左手手掌心；右手手掌向下，左手手掌向上。鼓掌的注意事项：（1）不可过于用力；（2）时间不宜过长；（3）不可用手指尖轻拍左手掌心。14、微笑训练的主要方法有：（1）保持好心情；（2）情绪记忆法；（3）对着镜子训练；（4）借助一些字、词进行口型训练。
