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1、第一章 社会工作实务的通用过程模式 一、发展历程 1.早期萌芽 19G第一个社会福利机构：私人性质； 1820年成立预防贫穷协会； 2.模式先驱 19G后半叶，英国COS出现； 1877年，美国纽约布法罗慈善会社； 1884年，伦敦汤恩比馆等睦邻组织运动； 3.教育培训 19G末，慈善组织行政秘书，第一批带薪工作者； 1898年，纽约第一个慈善课程； 1917年，Mary Richmond社会诊断； 20G20S，弗洛伊德人格发展和治疗理论； 1955年，美国NASW成立。,1.专业概念 （1）专业社会工作 （2）总体社会工作实务 （3）总体社会工作者 （4）十种技能 促使案主进入恰当的关系；
2、 界定问题、需求、资源和价值； 搜集和评估数据； 提供服务计划； 使用沟通技巧、监督和磋商； 识别、分析和实施干预； 运用先进的经验知识和技术； 评价项目结果和实践效果。,2.专业角色 （1）使能者 （2）经纪人 （3）倡导者 （4）赋权者 （5）调停者 （6）谈判者 （7）教育者 （8）资源策动者 （9）研究者,第二节 通用过程模式的理论基础,一、通用过程模式的理论依据 二、通用过程模式的特点 三、运用通用过程模式应考虑的因素 四、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 描述了一套助人的价值、知识和 技巧； 社会工作的助人活动是由一套助人价值、知识和技术体系组成的实务方法引导的专业实
3、践活动； 包括了社会工作中的微观实务，也涉及到中观和宏观层面的实务。,光仔是一为艾滋病患者。当他的病情在报纸上暴光之后，街坊和邻居纷纷打来电话，追问“报纸说的就是你吧”、“你还有多久”、“为什么不住到医院去”。光仔年迈的父母和姐姐得知了他的情况后，一时也吓坏了，他们当即与他分开吃住。光仔只好离开饭桌吃饭，单独用消毒剂浸泡个人碗碟；还从房间搬到狭窄的阳台上睡；凌晨3时要跑下六楼，到200米外的公共厕所解手。除了来自家人给光仔造成的压力外，街坊和邻居对他也敬而远之。每次他与家人爬楼梯回家时，所有碰面的邻居都惊慌失措，退避三舍；几十年一起生活的街坊远远看到他就拽着街上玩耍的小孩回家，并当着他的面重重
4、地关上门。不久，街道居委会的工作人员也耐不住了，趁他外出时多次上门做他家人的思想工作，要求他“应邻居要求离开，以免累人累己”。,在上述案例中，社会工作者要帮助光仔不仅需要为光仔提供个人化的辅导，增强他抵抗疾病的信心和能力，还需要与光仔的家庭、社区、朋友、邻居等社会网络一起工作，帮助他们认识艾滋病消除对艾滋病患者的歧视。 这些工作不仅需要理论指导，还需要一整套的工作方法和技巧，既需要微观的工作技巧，也需要宏观的政策倡导，需要多种工作方法和技巧的综合运用。 社会工作的通用实务过程，即是由一套助人知识、价值和技术体系组成的实务方法引导的实践活动（Jonhson,1994).,一、“社会工作实务通用过
5、程模式”的涵义 、“模式”的意义 所谓“模式”可以看作是人们对解决某类问题的方法所进行的总结和归纳，以及将这种总结和归纳所做的理论概括。 “模式”是对现象所做的概括和总结，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。 每个模式都描述了一个不断出现的问题，描述了该问题的解决方案的核心要素。,第二节 通用过程模式的理论基础,2、“社会工作实务通用过程模式”的涵义 是通用过程和方法的提炼和概括； 是一套工作的步骤、过程和方法； 能帮助各种服务对象； 能解决各种问题。 *核心要点： 是社会工作的一般过程。 包含助人过程中最基本的价值体系、助人知识、技巧和程序的专业实践活动
6、过程。,任何层面的社会工作方法过程，都不杂乱无章，而具有一定的程序、是前后相继的连续过程； 工作过程是有结构、有步骤、彼此连贯、有逻辑联系的整体； 工作过程中每一个阶段都有这个阶段必须完成的一系列任务； “通用的”，从各种助人模式中抽取各种助人过程所具有的普遍性和共同性的因素，包括助人的条件、资源、方法、技巧和过程等，总结和提炼成通用的助人程序。 对助人过程一般规律的认识，是社会工作助人活动的基本指引。,多元因素决定论 “问题”的“心理-社会”视角 “环境中的人”的实务视角 系统理论 优势视角 核心：理论是一种看待问题的视角 不同理论有不同的解释问题的框架 熟练掌握理论可以解决问题的办法 “单
7、一因果论”的局限 “多元因素决定论”认为，个人、家庭、群体和社区的各种社会问题产生，既有个人因素，也有社会因素，是社会中多种因素共同作用的结果。 多元因素决定论是社会工作实务通用过程模式的理论基础； 强调助人活动或者说对服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。,(一)多元因素决定论,“心理-社会”方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。 心理方面情况-人格、应对压力的策略、智能水平和自我功能； 社会状况和处境-不幸家史、同辈关系状况和社会参与等。,(二)问题的“心理-社会”视角及解决方法,“环境中的人”的理论视角：个人原因论和社会处境论的结合，强调个人与环境之
8、间的相互影响； “环境中的人”的实务视角： （1）对个人问题的产生，从社会背景分析入手，找到与整个宏观社会制度安排之间的关联性，立足于倡导社会政策变革； （2）个人具有能动性，可以自主选择自己的生活，在环境中帮助服务对象提升社会功能，通过进行矫正与服务，帮助改变认知，适应社会。 （3）“环境中的人”的视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的责任。,(三)“环境中的人”的实务视角,“系统”，是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。 整体 关系： 平衡： 系统视角的社会工作实务强调： (1)注重个人的整体性和完整性。强调整体环境中完整
9、的人。 (2)强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。努力了解个人与家庭、群体、组织和社区互动的型态和互动规则，包括文化习俗等对人们生活的影响，提供适合人们需要的帮助。 (3)注重运用社会资源包括正式和非正式的社会网络资源,优势视角强调 优势视角：发掘和运用自身优点和自身资源，看到自己解决困难的能力。 优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。 1个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。 2贫穷、歧视、疾病和困难既是伤害，也会成为挑战和机遇。 3认真地对待个
10、人、群体、和社区的理想和抱负，人的成长和转变的能力巨大，常常超出人们的预期。 4工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。 5每一种环境都充满资源。 以上五种理论是社会工作实务分析的理论基础和介入视角，重点在于强调分析问题的具体思路和实务介入方法，并将问题和资源进行联结 。,社会生态系统理论 社会功能发挥 内外影响力范式 生命周期理论 社会工作实务通用过程模式中的基本要素 社会工作实务活动涉及三个系统： 微观系统：个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。 中观系统：对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其它社会群体。 宏观系统：比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要
11、的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。,三、社会工作实务通用过程模式的理论框架,社会生态系统理论实务的双向目标： -使个人能适应环境要求 -环境能够提供满足个人需要的资源或条件。 实务焦点: 1促进人的成长和发展； 2增强人适应环境的能力； 3消除环境中阻碍人们成长和发展的因素； 4增加社会资源，促使环境更好地满足人的需要。,社会工作实务关注的核心问题：威胁个人发挥角色功能的外在因素、个人与社会中他人的关系； 社会工作的任务：分析服务对象的各种社会关系，帮助服务对象找出解决问题的方法和资源，来消除干扰个人社会功能发挥的因素，使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅。 集中了系统理论和
12、生态理论的元素，是通用过程模式的操作框架； “内部”力量是指个人内在的动机，以及在个人内在动机下产生的行为； “外部”则是指所有对个人行为施加了影响的外在因素，包括自然的和社会的因素； 内外影响力范式的假设：人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定行为。,个人各种 力量的交 互作用,生命周期理论：人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。 实务焦点：要有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。,(四)生命周期理论,小刚是某流浪
13、儿童求助保护中心的儿童，今年13岁，2004年来到该中心。小刚的家在云南省一个非常偏僻的农村，家里很穷。他说自己读了两年小学，后来成绩不理想，就不上了。中心的社会工作者发现，小刚阅读报纸有困难，也不懂拼音，不善表达，很少说话；虽然能与其他孩子和平相处，但比较防备别人；善于经营，很有经济头脑，例如，他每天都会在课外时间外出捡拾废旧瓶子卖了赚钱。小刚在中心的表现很好，每天都能获得代表好品行的小红花，这些小红花可以换奖品，但小刚舍不得用，总是把它们攒起来。 1.你怎么分析小刚目前面临的问题？ 2.针对小刚面临的问题，社会工作者如何介入？,流浪儿童救助保护中心的儿童小刚的个案,案例分析：流浪儿童小刚的
14、问题 在生命周期理论框架下，社会工作对小刚的帮助要针对他所处的生命阶段，即少年期的需要和需要满足来进行。处在小刚这个阶段的儿童，其需要既有生物性的，也有社会性的，包括要有满足身体发育所必须的食物和营养，以及受教育、发展知性、培养品德，完成社会化任务等需要。因此，流浪儿童救助和保护工作首先要通过提供食物和安全的居所满足包括小刚在内的所有流浪儿童的生存需要，同时要为他们提供教育，为年龄大的孩子举办职业技能培训，满足成长和发展需要，为他们走向社会独立生活做准备。所有这些措施都是以流浪儿童所处生命周期的特殊需要为依据的。,完成生命任务的条件与资源 人与资源系统的互动 个人或系统的困难与社会问题的关系
15、协助人们完成生命任务的资源系统有下列两类： （1）非正式（或自然）的资源系统 家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等； 提供物质与精神的帮助，如情感支持，建议、信息； 提供具体的服务和资源，如帮助照顾孩子，料理家务；临时性的帮助，如借予钱财等。 帮助个人获取和使用正式的社会资源。,1、完成生命任务的条件与资源,（2）正式的资源系统 群团组织 工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会。 直接提供资源帮助成员与各种社会系统打交道，以提升人们的福利和权利为目标。例如，工会；农村妇联组织。 公共服务机构 社会性资源是为适应社会公共生活与活动建立起来的、满足人们短期或特别需要的机构，它是人们社会生活的重要支持
16、系统，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。在现代社会，除了从非正式和正式资源系统获取支持和帮助外，人们越来越多地与各种社会性资源系统联结起来，获得长期或暂时的帮助。,案例： 一个25岁的男青年，患有精神病，刚出院，社会工作者为协助其重返社区，该提供哪些协助？ 社会工作者在分析他的社会处境时要考虑这样一些问题：从医院回到社区，此时他所面对的生命任务是什么？“精神病患者”这个标签对他有什么影响？他有家吗？有工作吗？家庭和工作单位接受他吗？他是否有来自家庭和其它非正式资源网络的支持？在帮助他适应社会生活的过程中非正式助人者的任务是什么？他们准备怎样提供和能够提供哪些帮助？社区有哪些正式或社会资源系统能够提供这些所需要的帮助，弄清楚上述问题才能决定提供哪些协助，怎样提供协助。,理论出发点：人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动。通用过程模式关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响了人们在完成生命任务过程中对问题的处理。 一般来说，人与资源系统的互动关系有三种
