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1、（办事处）管理制度第一章 工作职能与岗位职责一、设置原则： 办事处：营销经理、用户中心主任、综合管理员，其中综合管理员工资由营销公司负责；可设营销代表若干人。 二、办事处工作职能 各办事处是成都高威节能科技有限公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于公司销售部。办事处代表公司的利益履行如下职能： 1办事处根据公司的年度营销方案，承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。 2办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由办事处负责组织、招聘、培训所需要的营销代表。 3办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理； 4办事处代表公司负责与当地客户的联
2、系协调和销售业务的往来。 5办事处负责对所辖区域高威产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉。 6办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升晶牌和企业在当地的知名度。 7办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。 8办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。 9负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争晶牌的营销动态。 10根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。三、办事处岗位职责(一)办事处经理的职责：1对本区域销售工作的管理l 代表办事处，接受公司分配给该
3、区域的全年销售任务，并确保如期完成。l 办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分。l 负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的营销代表分区域、定任务，以书面形式呈交销售部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案，作为工资核算依据。l 各办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平。l 各办事处经理行使对该办事处的管理权，按有关规定统筹好办事处的营销代表的工作，负责办事处人员的工作安排调动。对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配
4、。l 管理、监控、指导办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反公司规定及损害公司利益的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理责任和经济处罚。l 负责对办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用。l 负责对办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。l 每月根据办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写“月度评分表”，配合公司对办事处人员的工资核算及定级考核工作。l 负责建立办事处的销售台帐，对各经销单位的投款和提货情况随时检查，严格执行公司销售政策。l 每月必须组织驻外人员召开一次业务
5、会议，并负责组织营销代表按时完成“本月工作总结、下月工作计划”，以及所有公司要求反馈的各项报表。 2与各部门的协调管理l 办事处经理要与公司市场、营销管理、用户服务等部门密切配合，确保销售工作的顺利开展。l 协同用户服务中心主任处理好与当地各职能部门的关系。l 协助广告代表公司的广告员、广告执行人员，合理进行广告投放，配合经销单位共同策划促销活动，并监督形象广告的执行情况。l 协同用户服务中心主任，组织营销代表加强对本区域的安装维修服务网点的建设和管理工作，处理好客户的投诉以及与商业单位的关系。l 协助营销管理部，监督和管理好中转仓的货物进、出、存，每月督促中转仓保管员做出当月的进、出、存月报
6、表，发现问题及时追查处理。 3办事处经理的权限：l 行使办事处的销售任务的计划分配权。l 行使办事处人员的定岗分区，调动权。l 行使办事处聘用人员的招聘权。l 行使办事处人员的考核和解聘、建议调离权。l 行使办事处的各项费用计划、开支、监督使用权。l 行使办事处人员的工资考核、分配建议权。l 行使促销方案的计划、审核权，品牌广告建设执行权。l 行使售后、售前服务的处理和建，议处理权。l 行使办事处财产的管理、控制保护权。l 行使办事处所需货源的计划调度权。 (二)、用户服务中心主任的工作职责： 1协助办事处经理开展办事处的各项管理工作，为搞好本区域的销售工作，共同领导和组织分公司办事处人员开拓
7、市场，服务市场、培育市场。 2负责办事处服务人员的组织、领导工作，并对本区域内的售后服务工作全面负责。 3负责监控管理中心所辖网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。 4积极配合营销代表开拓市场，对符合建点条件的单位按程序及时设置特约维修安装点。 5负责办事处售后服务员工的工作安排及工作考核，对严重违纪的员工有申请调离权(对公司员工)和解聘权(对聘用员工)。 6负责辖区内的经销网点的技术指导，定期进行技术培训，提高各经销网点技术人员的技术水平和服务素质。 7结合实际需要制定配件安全库存量，定期提交合理的配件需求计划，保证零配年的及时供应。 8完善配件及周转机的管理，建立健全领用台帐，每月
8、定期盘点，确保帐、物、卡相符。9严格控制网点零配件的领用情况，防止零配件流失。 10组织人员认真审核下属网点安装维修单的真实性、规范性，并做好用户回访工作。 11及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件，及时组织对特殊用户的上门服务，并跟踪结果，最大限度防止恶性投诉事件的发生。 12每月及时收集产品信息和服务信息，按要求反馈用户服务部，并对辖区内产品质量信息和维修技术难点，及时以书面形式反馈。 13及时向网点传达公司下发的安装、维修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。 14以不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。 15加强与消费者协会、用户委员会、技术
9、监督局等职能部门和各种传媒的联系，确保乐华产品的有利地位。 16了解竞争对手的情况和新举措，并及时反馈部门。 17负责每月按用户服务部和分公司办事处要求提供各种报表、帐目及工作总结。 (三)、营销代表的工作职责： 1营销代表必须全力配合办事处经理、用户服务中心主任开展销售及售后服务工作，如期完成本区域分配的销售任务。 2在接受公司分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份全年工作计划，交办事处经理审核，并呈交营销管理部作为工作考核依据。 3必须按公司要求努力开拓目标市场，协调好各商业单位的关系，管理好所负责区域的市场价格，监督所辖区域内的货物流向，并负责处理所辖地区的用户服务工作。 4每月
10、25号做出“当月工作总结及下月工作计划”，交分公司经理审核，并作为工作考核。 5营销代表要严格执行公司的营销方案，坚持现款现货的原则，对收到的汇款、银行承兑，要认真检查，去当地银行辨别真伪，10万元以上的汇票要求向开出行查询，确保货款安全。 6对商业单位的来款汇票，必须当天传真回公司财务科，在传真件上签名确认收讫日期。并做好分类登记，详细记录，如：投款日期、汇票日期、汇票号码、金额、承兑汇票到期时间及承兑期几个月等。 7营销代表必须定期与公司储运、财务科核对帐目，确保与经销商的经济帐目准确。 8根据当地市场特点，配合经销商及广告代理公司共同策划促销活动，并负责对市场推广部提供的广告发布方案进行
11、有效论证，提出适合当地的市场情况的合理化建议。 9认真执行经市场推广部论证后的广告促销策划方案和广告代理公司制定的媒介组合计划，搞好当地的促销工作。 10负责本区域的样机、宣传资料的需求计 划制定、分发登记及使用跟踪等。 11负责对本区域内发布的广告进行监控，要求促销活动每次一小结，并将书面报告反馈回市场推广部。 12密切与当地新闻媒介的关系，负责当地的动态新闻宣传工作。 13协同办事处经理，对销售代表进行招聘面试，将初试合格的详细资料(身份证复印件，个人简历，学历证书，销售代表聘用登记表传真回公司销售部审核，并报营销办公室批准。 14每月对销售代表的工作进行考核，根据销售代表的销售实绩定期填
12、报销售代表底薪及奖金汇总表，经导购人员签名，办事处经理确认后，连同销售报表传真回公司销售部，以便结算销售代表的工资和奖金。 15通过各种信息渠道，积极收集当地市场信息，并及时将信息反馈回公司市场推广部。 16及时处理用户的或有关部门委托处理的投诉事件，并跟踪处理结果。 (四)市场推广经理的职责 1直接接受市场推广部部长的领导，并接受分公司经理的日常工作的管理。* 依据公司整体市场推广计划，在市场推广部的统一指挥下，执行市场推广部全国统一的市场推广计划。结合当地市场特点，制定本地区的市场推广计划，报市场推广部备案。 * 配合地区媒介执行对媒体的购买，并进行地区媒介监测。 * 配合办事处经理根据当
13、地情况，及广告费分配情况制订阶段性计划，并报市场部备案。 2负责促销现场的布置、监督以及促销材料的管理。 * 按公司的CI要求，负责指导促销现场的布置，并对宣传、促销效果进行监督，确保达到应有广告质量。 * 负责市场推广部统一制作的POP与促销计划材料的申领与发放工作。 * 负责提出本地区办事处产品样机、POP与促销材料制作需求计划，报市场推广部备案，并对制作成本、制作质量加以控制。 3负责区域导购人员的招聘、培训与管理： * 协助市场推广部、分公司经理 对区域导购人员进行招聘、培训、考核。 * 依据市场部整体工作要求，指导导购人员的日常工作(卖场标准化陈 列、导购人员行为规范、信息反馈等)
14、* 建立地区导购人员管理档案并报市场推广部备案。 4市场信息的收集与反馈： * 密切关注竞争对手的市场动态，承担区域市场的市场信息收集、汇总和分类整理工作，并及时反馈给分公司经理和市场推广部。 * 建立地区市场推广费用分类登记台帐并上报市场推广部。 (五)、分公司财务人员工作职责： 1、组织与职责： 1)、分公司财务人员由营销公司直接委派，行政上接受所在分公司领导，业务上接受营销公司财务科领导； 2)、贯彻执行营销公司财务管理制度和销售管理政策； 3)、根据营销公司财务管理制度和销售管理政策，协助经理制定分公司各项管理制度； 4)、主管分公司日常财务会计业务，协助分公司经理搞好销售财务管理，参与分公司的销售管理； 5)、对于营销公司的调入的各类存货建立进、出、存管理制度，完善手续，保证公司资产的安全、完整、增值；负责分公司客户往来帐目的核对、清收。 6)、协助分公司经理，制定销售回款回笼计划，组织销售货款回笼营销公司； 7)、协助经理制定费用管理制度，正确划分费用种类，控制各项费用额度，严把费用开支关； 8)、按时向营销公司填报各类报表及提供其他信息； 9)、负责分公司财务资料的审核，对分公司日常业务进行监控； 11)、配合营销公司各项业务审12)、保管分公司各种财务资料；13)、完成营销公司临时交给其他任务。 2、
