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1、业务员实战培训课程大纲一、课程目的:培养合格的业务销售人才，切实提高销售队伍的素质，学会实战技能，让市场销售成为乐趣，为企业获得更多的市场机会和订单。 二、课程效果：1、业务员深层次认识市场的运作和形成模式，概念简单化，消除对市场的畏难情绪。2、可以比较准确的发现和寻找公司产品市场的目标客户，具备区分现成客户、准客户、潜在客户的能力，提高工作效率。3、学会对客户销售前的具体准备工作，包括个人的形象。4、学会实战的成交技巧和初步掌握市场成交的超级秘诀-利益分配大法（本公司实战营销课程独创精华所在）！5、科学进行应收帐款的管理，减少销售环节造成的坏帐呆帐。6、销售实战指导，参加完业务员培训的单位，
2、可以在一个月内书面提出业务员在销售过程中遇到的问题，免费回答指导。第一课 市场概论一、市场的形成：1、 狭义和广义的市场2、 市场形成的过程3、 构成市场的主要元素-需求*市场因需求而存在，企业因满足市场的需求而产生。二、 几个需要理解的专业名词：营销、行销市场部、销售部三、 市场观念：1、 以产定销-通常是计划经济2、 以销定产-自由市场经济-耐克运动鞋四、 销售的主要途径：1、 直销-产品直接面对终端顾客（包括企业自己的门市、网络平台等）2、 代销-通过中介代理销售课后习题：1、 市场是依托什么而存在的？贵公司的产品是满足什么客户的需求？请书面详细列出。第二课 产品市场定位连销售给谁都搞不
3、清，怎么能卖得好？连谁跟我们抢客户也弄不清楚，你怎么能挤得进客户的门口？一、目标客户的选择：1、 分析产品的市场需求点，也就是充分了解产品的使用环境2、 选定市场客户的范围3、 直接客户、准客户、潜在客户的销售管理 二、寻找目标客户的方法： 1、 以前和单位做过生意的老主顾。（这是重要的销售对象）2、 从现有客户中寻找更大的销售定单。（客户供应商不仅仅是你一个）3、 从市场走访中寻找（业务员很大的程度是跑的路程多少与销售成绩成正比，尤其是属于代理销售类别的产品）4、 从平时的广告、黄页、展览会等寻找。5、 其他许多你可以找到客户的方法。原则：8小时以外，你的新客户才会大批量的出现！你将会发现怎
4、么你的产品市场潜力是多么大啊。三、竞争对手1、熟悉竞争对手，市场上谁是我们的竞争对手？2、我们和对手的优劣在那里？3、怎样才可以发挥我们产品最有利的优势？课后练习：1、 请分析你所销售的产品的适用范围，准确选择目标客户的群体。2、 请用表格填写出你现在正在交易的现成客户、你正在争取交易的现成客户、有意思想和你合作但却未做过同类产品的客户、有可能需要你的产品的客户名单。（仅限于你今天为止知道的客户范围）3、 列表出你所知道的竞争对手，并分析他们的优缺点，哪怕是你认为包装上文字印大了那么一点点也可以写出来。第三课 销售准备一、 业务员的基本要求：五官端正，口齿清晰，思维敏捷，熟悉产品，比较实在。二
5、、业务员的个人形象要求： 头发整洁、整齐，女同志不化浓妆。衣着干净、得体、端庄，女同志不要穿过于暴露的服装，质地要精良。男同志有必要对笔、皮带、手表、领带、讲究一点，名牌最好，原则是不要破损，这是你们上战场的盔甲。女同志只要不过于怪异和暴露就好。注意一点：一定要根据客户的条件和环境穿合适的衣着，别人不穿西装打领带，你就不要那么不识趣。三、出发前的准备： 1、必须完全熟悉你的产品，有必要就进行产品熟悉培训，不熟悉产品的业务员去谈业务纯粹就是浪费时间。 2、必须熟悉你的竞争对手情况，越熟悉就越好，很多时候用得上。 3、确定你拜访客户的行程科学，少走弯路，节约时间，这是提高效率的关键。用最少的时间确
6、定客户那里谁是真正的决策人，通常采购部主管会占主要的决策影响，最好是约到客户里面的人才去。4、准备好你的样板、公司宣传广告、产品资料、公司政策、销售合同、卡片、笔记本、笔等和你认为需要带的办公东西。5、再次熟悉一下你将要拜访客户的资料（客户资料调查表）6、出发前不要忘了告诉自己：一定会成功的！课后练习：1、 你熟悉公司的产品生产和适用范围吗？出现质量问题你知道什么原因吗？2、 请完整的准备一套销售前的资料和准备拜访的客户详细资料给自己。3、 你出发前，有把握预测成功的结果吗？如果没有，请对客户情况再进行更细更耐心的调查，直到找到他的需求点为止！第四课 成交实战技巧业务销售是一个互动的过程，直接
7、需要客户真实平等甚至是欢喜的参与，一定要客户真心的和你成交！客户为什么选择和你做生意？怎么样客户才喜欢选择和你做生意？市场黄金法则：没有卖不出去的产品，只有寻找不到的市场。一、 一般的市场销售原则：同等价格比质量，同等质量比价格，同价同质比品牌，品牌相当比服务。基本上都是在以上所述的范围内进行竞争，因为竞争大，所以很多人认为生意难做。二、 初次拜访成功的五个基本步骤(一定要声音洪亮清晰)：1、 名字2、 公司概述3、 合适客户的产品4、 公司的配备服务5、 客户回复的时间。三、 小批量的成交就是成功的开端-化整为零战术四、 百战百胜的销售最高密法：利益分配大法！第五课 应收帐款及客户管理技巧企业应收帐款的回收和流动的速度，对企业的生产经营和发展产生举足轻重的作用，所以,业务员在收款时一定要态度坚决,按规定办事，不要有不好意思的感觉。一、 选择客户类型和应收款回收的速度有很大的关联。二、 对客户的资信、详细的资料作出科学的判断，客户类型归类。三、 由小到大的供应四、 提前量和库存的管理五、 防止客户突然消失表格附件：
