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1、目 录一、 业主手册2二、 前期物业服务协议书17三、 业主临时管理规约23业 主 手 册前 言尊敬的业主：欢迎您入住【维多利亚广场】，我们非常荣幸能够为您提供服务，我们将和您共同提高和完善本物业的管理，加强服务意识，为开拓美好未来而竭尽全力。我们将国际标准化和人情化服务有机的结合，全面打造张家口“金牌管家式服务”，其核心价值在于您可通过一位物业管家就可以第一时间满足您的服务需求，无需再面对繁琐的流程。我们旨在满足您合理的服务需求，使您的居住环境更加舒适、惬意。编制本手册的目的是为了方便您更好的使用小区的设备、设施，了解小区的服务项目，提高物业价值，美化环境。我们希望各位业主能详细阅读本手册，
2、并妥善保管。您如果有任何问题或需求请与我们联系，我们物业服务处全体员工将竭诚为您服务。如您有任何疑议，请致电物业服务处： 物业服务公司：张家口永昌盛世物业服务有限公司物业服务处 ： 二一四年 月张家口永昌盛世物业服务有限公司维多利亚广场 业主手册1. 小区管理1.1 专业管理物业服务公司名称：张家口永昌盛世物业服务有限公司张家口永昌盛世物业服务有限公司，是一家具有三级资质的物业服务企业，我们秉承“用户第一，服务至上”的服务宗旨，以规范的管理，周到的服务，文明的环境，为业主打造个性化的生活空间及优越的居住环境。物业公司服务范围概括：临时管理规约所赋予的权利及义务，负责小区内公共区域、物业结构、机
3、电系统、绿化、保洁,小区秩序维护和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。维多利亚广场物业服务处以下文件中简称物业服务处。物业服务处部门设置：客服部（含环境管理部）、工程部、秩序维护部、行政人事部、财务部。为方便业主，物业服务处特设立24小时客户服务值班热线。1.2 投诉与建议业主均可以向物业服务处提出合理合法的相关投诉或建议。投诉电话： 1.3 小区人员出入规定：业主进出时须携带出入证或其它规定证件，秩序维护员应进行例行询问。来访者，须在门卫处办理登记手续，出示有效证件，方可出入小区。对进出小区施工人员的管理：凡外来的施工单位，在进入小区施工前，须到物业服务处办理相关的施工手续，经同意并办理施
4、工人员出入证，开具施工许可证后，施工单位方可进行施工，施工人员不得夜间留宿。施工人员须接受现场秩序维护人员的管理并从指定的员工通道或大门进出。货物撤场时，须到秩序维护部开具出门条，秩序维护人员凭出门条现场验货放行（私人物品除外）。施工人员须遵守物业服务处规定，包括施工人员夜间不得留宿、禁噪（参照装修手册）、安全文明施工等。对行为可疑的人员，秩序维护人员有权对其盘查。进出小区人员的礼貌要求：进入小区的人员应着装整洁，衣装不整、坦胸露背者，请勿在公共场所走动。公共区域内严禁随地吐痰，乱扔废弃物。1.4 搬家现场的规定业主和物业使用人在搬运电器或家具等物品时注意以下事项：（1）大堂大理石地面及电梯内
5、外不锈钢材料的保护。（2）在搬运沉重物品时，应做好地面保护，轻拿轻放，不得在地面上拖拽，以免划伤地面。（3）搬运物品，不得堵塞公共通道，影响他人进出。（4）因搬家所引致的任何损毁或损失，由业主及搬家单位承担。2. 迁出事项2.1 迁出手续：业主欲转让其拥有产权的房屋，须到地产售楼部办理房屋过户手续。在迁出之前须持现业主购房协议（含车位、小房）及身份证原件、近期免冠一寸照片一张，到物业管理处重新签订物业服务协议，并填写业主资料登记表。在上述文件齐备并结清所欠费用后，方可办理。自签署之日起，原业主的权利和责任亦由新业主承担，否则原业主仍需承担该房屋责任和义务。3. 缴费事项物业服务处所收每项费用都
6、按前期物业服务协议要求收取，请您详阅如下：3.1 物业服务费收费标准住宅: 元/建筑面积平方米/月商业: 元/建筑面积平方米/月3.2 物业费的缴付首次入伙时以开发商入住通知书规定的入住日期起一次性交纳一年（12个月）的物业费；之后物业服务费用，每半年收取一次。物业服务处提前向业主发出缴费通知单，业主根据缴费通知单规定的时间按时缴纳物业管理费及相关费用。业主可以到物业公司交付现金或刷卡，也可在指定银行开设委托收款账号，由银行按季划拨。属于代收代缴的公共设施能源费用按政府相关收取方式执行请按约定时间和方式缴纳物业服务费及相关费用，若逾期缴纳，物业公司将视为您欠费，物业公司可以依法追款，每天按欠费
7、额的千分之三收取滞纳金。请您务必安排好缴纳时间和方式，以免给您造成不必要的经济损失。3.3 其他费用为业主/租户提供的有偿服务，依据在物业客服部公示的维多利亚广场有偿服务收费标准执行。经业主/租户认可后，为业主/租户提供有偿服务。交费地点：物业服务处财务部。3.4 交费方式在为业主/租户提供有偿服务前，物业工作人员应告知业主/租户有偿服务的收费标准，并告知业主/租户提供服务后向业主/租户收取有偿服务费用。交费可以通过如下方法：现金或刷卡缴付（币种为人民币）。4. 装修管理（详情参阅装修手册）5. 小区设备、设施为使业主生活丰富多彩，物业服务处在小区内提供多项便民服务，详阅后，便知是想您所想，急
8、您所急。如您需物业服务处提供尚未提供的服务内容，请您随时提出。5.1停车场管理所有使用停车场的业主，须严格遵守相关标识并服从管理人员的指挥，细则请参阅停车场内停车场使用管理规定。5.2 水、电供应（1）小区具有完善的给、排水系统，排水系统采用大口径下水管道,与市政相衔接，组成了供水充足、排水流畅的给排水系统。物业服务处为保证供水的水质和排水通畅，会定期对小区内的给排水系统进行检查维护。（2）小区备配双路供电，设有多个配电室，物业服务处将严格检查巡视，保证供电设施设备的正常运行。5.3 服务电梯各单元均设有电梯。当您搬运大件物品时，小心使用以免划伤、撞坏电梯。5.4 有线电视接收系统小区内的有线
9、电视接收系统可为业主提供多套电视节目。当您的收视系统出现问题，请拨打有线电视客服热线：96888。（有线收视费用自理）5.5 消防、秩序维护监控系统小区拥有先进的24小时消防、秩序维护监测系统：（1）消防系统在公共区域、地下停车场内均装有温感探头及自动喷淋装置。当探头周围环境温度高于65C时，自动喷淋系统将启动。在所有公共通道安装有消防报警按钮及消防栓。如有火灾发生，消防中控室将调动专业人员以最快速度到达出事地点，进行及时有效的扑救工作。（2）秩序维护监控系统为了保证业主的安全，小区内配备先进的秩序维护监控系统，秩序维护监控中心通过设在各主要地方的摄像头对小区内的公共场所进行24小时不间断地监
10、控。首层大门、地下停车场出入口均设有磁卡系统，通过业主的权限卡进行识别，确保良好秩序。如您的权限卡遗失或失效，请速至物业服务处补办。5.6 绿化小区内的园林设计出自名家之手，专业施工，布局合理，绿化面积大，树木错落有致，绿草荫荫，烘托出特有的高尚气息。物业服务处将设专业技术人员对绿地进行养护。6. 小区其他服务为保证小区公共区域内环境整洁，设施设备完好，物业服务处将为您提供细致的公共区域保洁服务及公共设施维修服务。6.1 清洁服务物业服务处委托专业保洁公司负责保持公共区域的清洁，保洁员会定期进行电梯厅、楼道内、电梯内地面、公共设施及小区道路、楼道步行梯、玻璃走廊、楼体外立面等的清洁工作。勿将垃
11、圾、烟头等废品废弃物丢弃于楼道内或电梯厅内等公共区域。为保持小区草坪、路面、池水、座椅的清洁，在小区指定位置，设置了分类垃圾桶。维护小区的整体环境仍有赖于全体业主的共同努力。6.2 维修服务物业服务处会对公用部位、公用设施设备进行定期检查并随时维修保养。户内原有设施设备在保修期内，发展商将按质量保证书的承诺进行保修。保修期过后由物业服务处为业主提供有偿服务。业主/租户在使用时如发现其房屋有任何损坏，可立即向物业管家报修。供电系统、门禁系统、给排水系统、消防报警系统、燃气、共用天线,宽带接口等不得擅自更改或拆装。严禁改建供暖系统，如发现则强行复原。对于户内各项设备 、设施的操作，如有任何疑问，可
12、直接与物业服务处联系。6.3 邮政服务在每幢楼大堂均设有信报箱。6.4 秩序维护服务（1） 小区内实行24小时秩序维护服务，各出入口均设秩序维护岗，地下停车场设专职车场管理员，引导您及访客车辆就位停泊。请勿将车辆停放在通道或他人车位上。（2） 中控室设备及人员24小时运行，随时监控小区治安秩序状况。6.5 电梯服务除正常检修期间楼内无人值守为24小时运行。电梯紧急呼叫、监控、通话、系统与中控室相连，一旦出现途中停梯、困人等情况，随时供您使用。7. 小区规定7.1 注意事项（1）业主不得在大楼外观、公共地方，单元户门及窗外安装铁艺、檐篷、天线、太阳能、防盗网等结构，同时不得进行任何结构性的加建或
13、改造工程。（依据中华人民共和国住宅室内装饰装修管理办法第二章，第六条，第二款规定）（2）货用电梯运输货物时，要小心使用电梯，以免损伤电梯。（3）保持小区内公共区域的清洁，不得乱扔乱倒垃圾及废弃物品，装修期间保证公共区域的清洁，不得乱扔装修垃圾。（4）不得向窗外抛掷任何物品。（5）维护区内环境，禁止噪声、光学污染（参照国家规定标准），以免对区内其他业主造成干扰。（6）在公共区域尤其是户门外及管井不得放置任何物品。否则，无论其是否具有使用价值，物业服务处将视其为废弃物予以清理，必要时由业主负担清理费用。（7）不得在房屋内存放汽油、漆料等易燃易爆危险品。（8）业主有义务维护正常的居住秩序，发现有违业
14、主公约或伤及他人利 益的行为，应予以劝阻。（9） 依据消防法规定严禁占用消防通道：不得将任何私有物品放置在公用部位，不得在公共部位扩建橱柜、鞋架等。室内放置较重物品前须考虑到楼板荷载。（10）为保持环境清洁，不得在户门外任何公共区域摆设神位及燃点香烛、摆摊卖货。（11）不得在公共区域、外墙面及玻璃上张贴广告、海报、通告、标牌、霓虹灯、展示牌、LED显示屏等。（12）不得在公共区域住宿、洗烫、晾晒衣物或其他物品。（13）业主不得在公共走廊或门前摆放自行车或鞋袜等。（14）不得在小区内进行各种形式的拍卖、兜售、散发任何手册、宣传物或物品。（15）小区内地面禁止机动车通行（如有特殊情况须经物业服务处书面批准）。（16）禁止在小区内洗车、修车。（17）珍爱小区内的一草一木，不得随意攀折花草树木、侵占小区内的绿地、破坏绿地景观。（18）为维护区内宁静祥和的居住环境，任何个人或机构未经物业管理处批准不得在小区内进行任何业务推广与商业性活动。（19）不得在地下室存放易受潮、易燃易爆、食品及贵重物品。如有损失，物业不承担任何责任。（20）有漏水隐患的车位及地下室，业主要定期检查，及时告知我物业协调相关施工方维修，以免产生不必要的损失。（21）如需经常开闭用水系统，建议业主在户内自行安装阀门，以便自行控制。7.2 消防事项各栋楼的公共区均装有消防探头，每层楼装有报警按钮、水喉及灭火器。报警系
