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1、网络营销一、多项选择题（共10题，每题3分）1 顾客的需求层次包括（ ）A.需要了解公司产品、服务的信息 B需要公司帮助解决问题C接触公司人员 D了解整个过程2 下列属于目前主要的网络营销服务类型的有（ ）A邮件营销B供求信息群发C加注搜索引擎D网站广告交换E短信息的群发3 按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成（）、（）、（）、（）、（）等几个类型。A潜在客户B新客户C普通客户D老客户E 忠诚客户4 客户服务与支持功能主要包括（）A客户服务管理B客户合同管理C客户信息管理D客户跟踪管理E现场服务5 呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作，一般有下列几个成功要素，即（ ）。A合理确定
2、系统目标B组织系统性队伍C遵循系统工程D业务外包6 电子商务的作用包括（ ）.A降低企业交易成本B减少库存C缩短生产周期D增加商业机会7 制定网络营销策略应考虑的因素包括（ ）A产品性质B网络特性C整体营销D创意营销8 网络消费者购买行为类型包括( )A直接寻求型B间接寻求型C免费品寻觅者D享乐型E真正购买者9 网络营销产品服务相应也划分为( )几个类型。A网上售前服务B网上售中服务C网上售后服务D网上客户服务10 新产品可划分为以下（ ）几类。A全新产品B革新产品C改型变异产品D新牌号产品二、判断题（共10题，每题2分）1 营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准
3、。（ ）2 顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额。（ ）3 顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。（ ）4 顾客在购买产品时主要是从成本单方面考虑的。（ ）5 网上个性化销售只有当网络营销商具有与商人同样的头脑时，才能顺利推行。（ ）6 网络的互动性使个性化行销成为可能。（ ）7 现代顾客不仅需要了解信息、接触人员，常常还要作为整个营销过程中的一个积极主动因素去参与产品的设计、制造、运送等。（ ）8 个性化服务是在网络时代才产生的。（ ）9 客户一定是产品或服务的最终接受者。（ ）10 客户不一定在公司外部。（ ）三、辨析题（辨别正误并说明理由，共5题，每题6分）1、网络营销就是网上销售。2、网络营销是对传统营销的代替。3、网络营销的定价方法对传统营销定价方法都进行了强化。4、网络营销品牌的创新即在因特网上创出新品牌。5、网络直销的出现会完全代替间接销售渠道。四、问答题（共2题，每题10分）1、哪些产品适合在网络上进行营销？2、简述网络营销的免费价格策略。
