《汽车4s店配件部工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车4s店配件部工作总结.doc（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、汽车4s店配件部工作总结篇一：20XX年汽车4S店售后服务部门工作计划20XX年售后部门工作计划一.售后总体目标.“优化管理，稳步发展。”20XX年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划
2、分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 （二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选
3、派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正
4、，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 （五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。二.售后经营发展目标. 1.人员定编。2.产值计划 （一）营业指标。1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2.实现客户满意度CSI全年至少93%以
5、上. 3.基盘客户数1500人。4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台. 5.车辆返修率低于2%.6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔通过率不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到万。10.销售达到30万以上，基本配件库存达到10万以上。（二）管理指标。1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作。部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件
6、或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力。提升集体凝聚力。3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。（三）产值分配：3.各项改善措施。（一）前台改善计划.20XX年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。篇二：20XX1205 备件部20XX年总结以及20XX年计划 汽车4S店 一汽大众备件部20XX年工作总结及20XX年工作计划一：
7、总则1：公司战略目标描述在近几年之内，将骏宝威打造成一个综合性汽车服务企业，成为行业的领航人，成就一个典范。2：公司20XX年以来的重点工作及在本部门的进展情况20XX年进行了奥运会期间危险品备件的储运周转工作20XX年开展了备件库存ABC分类，合理设置备件高低储备值的工作。 20XX年在备件部人员短缺的前提下，合理完成大众任务，取得返利，展现出团结一致，稳定高效的一面。20XX年完成备件部的整体迁移两次，此项工程极为浩大，耗费了我们的很多心血。近三年来备件盘点每次结果都是盘盈的，我们做到努力完成每一项工作。二：备件部部门职能描述目的：以充分满足车间生产需求为基础；以科学的管理方法为导向，优化
8、库存，目的是用最少的备件资金，合理的库存储备，及时、准确维护库存管理小r3系统，科学严谨的操作日常备件出、入、存流程，确保备件库存品种的帐、物一致，最大化满足车间生产力的配件需求。保证车辆的维修需要以及领导安排的各项任务。20XX年备件订货任务为1250万。备件部需要通过合理的分配订货，并符合一汽大众的备件返利政策，拿到备件返利（3%）。三：20XX年的总结部分一年又即将过去，到了今年结束和总结过去的时候，感慨万千。这一年是备件部营运业绩显著上升的一年，部门各环节运行充实有效，在最大限度满足供货率的前提下，保证公司正常生产。同时，为了配合公司的厂房改建工作，我们备件部（包括仓库）在今年搬了两次
9、家。为此，我们付出了很多?. 1：20XX年备件订货任务完成情况（万元/金额不含税）20XX年一汽大众备件订货完成情况一览表柱状显示图20XX年备件订货实际完成情况与20XX年，20XX年的完成情况对比。完成备件订货工作都是从以下做起：a：年初的任务分解，准确到年，季度，月，周的每次订货。 b：每周订货的把握，任务的跟进，进度的掌握情况c：为了完成任务的备件外销，外销供应商的联系，结账，订货， 清点码放，提货，此项工作具有相当的繁琐性。d：按照进度完成备件任务，年底压力小。较20XX年相比订货金额的提升意味着大家劳动付出的增加，能完成现在这样的情况，是备件部同事共同努力，团结一致的付出所得。e
10、：20XX年我站备件订货总任务为：1250万元。根据一汽大众20XX年商务政策中的备件管理部分的要求，季度完成率需大于95%，其中各月完成率需大于80%。方可获得备件返利。根据我站所处的任务档对应返利点为 3%. 成果：完成20XX年任务可得到的返利预计万元。较20XX年返利提升了万元展望：20XX年备件需求市场旺盛，新车型也在不断的增长，这为20XX年的备件订货的准备工作提供了一个很好的支撑。2：备件整体入出库业务情况20XX年的时候备件部还面临着人员紧张的情况，但是去年我们也还很好的完成了各项任务指标。公司于20XX年4月份左右，给备件部又调派来两个新人，通过我们的培训和考核，目前已经能适
11、应本部门的工作，这一年又要过去了，大家之间的配合也越见融洽，默契。20XX年，注定又是忙碌的一年，丰收的一年。备件部整体运转顺畅，努力完成各项所需要完成的工作，满足客户的备件需求。 备件业务各项指标如下：备件入出库总金额情况（含税）不包含11年12月份数据备件部在岗人员备件工作是一个需要有耐心，细心的繁琐工作。从出库金额，单数，毛利的数据，折射到我们日常工作中就是两个字：忙碌。工作量在不断增加和变化，大家此时就是一个共同体，工作一起干，遇到问题一起解决分析，每项工作都是几乎所有人参与，出库忙的时候一起上。到货一起卸载和清点，入库单多的时候均分入库?我们想证明的是：我们就是一个团结的集体！稳步踏
12、实的工作！各种车型的出库情况对比：计算方法：通用备件按照最低端所使用车型计算统计（故会显示捷达用件较多）通过过去三年的各个车型的出库对比能看出，一汽大众EOP（停产）车型如宝来A4的备件需求量在减少，捷达车型所消耗备件量在减少，但是像速腾，高尔夫6，迈腾B7等新车型的逐步成熟，市场保有量越来越大，其所需备件消耗量较20XX年和20XX年相比飞快增长，甚至在成倍增加，随着20XX年到来，本店在今年销售的车型保养和维修的车型陆续会到店。这样一来，备件需求市场更为广阔。20XX年对新车型的备货也是重要的一项工作，按照需求最大满足客户的需求，（需加大库存）也是提高客户满意度的一种方式。预计20XX年备
13、件出库量仍将增加，此方面的人员素质能力培训等工作需同步完成。20XX年备件供货率的统计情况此统计数据中的提到的“工单供货率=完全满足备件需求的工单数量/当月所有工单数量”数据于小R3和自己统计的备件订货情况。A：备件供货率的统计方法有好几种，如数量供货率，工单供货率，金额供货率等。再此用工单供货率来统计的原因是：假设一个维修工单需要用到50种备件，如果只能提供49种，那么此单也不算完美供货。也会影响到客户满意度。此供货率能反映的问题我们认为会相对客观一些。B：通过对供货率的数据统计，可以分析出备件部门在备件备货工作上的情况。目前备件库存采用备件ABC分类法对备件制定标准的分类，标准的高低储备量
14、的数值。周订货踩着上一个周期内的备件消耗，及时补货，同时了解新车型的上市和我公司的销售情况，尽快将新车型所用备件订货储备，以此来尽量提高备件供货情况。C：我们尽量通过兄弟服务站的协作和紧急订货等方式来尽量的及时完成备件需求情况，一定要把能想到的办法都用到，以使供货率能在提升一些。让客户在备件环节上减少抱怨和损失。3：库存和周转率情况A：通过数据可以看出，近几年中20XX年的周转率是最高的，今年到目前为止是有所下降，造成的原因是今年到目前为止的备件出库量较去年相比有一定的减少。同时，库存有所提升。B：明年工作中需要优化库存，以减少备件滞留，提高资金周转。C:备件备货中要严格对待AB类备件中的进口
15、件，和新车型备货中的进口备件和即将国产化的备件。D：数据中20XX年的备件库存周转率中的数据，还缺少20XX年12月的统计。预计实际还要提升一定空间。4：20XX年一汽大众运营评价备件部分得分情况20XX年一汽大众运营评价审查中，涉及到备件部分的总分值为10分，我们在第一季度和第二季度拿到了满分，第三季度和第四季度得到7分。原因：第一季度和第二季度，我们的备件仓库还在原先的老位置，对位置码和仓储备件维护较好，并且时间已久。迎接运营评价这样的检查比较有信心。我们于七月份搬迁到了临时的仓库，此仓库位置原址是车间，敞篷式。我们按照规划好的位置码放货架，后期对仓库都做了重新的整理和盘点，尽量去把仓库收拾的干净，利落。但是难免还有部分备件无处可放，凌乱。导致第三、四季度运营评价中在此项上失分。目前备件部经过二次搬迁，已经搬到了新的仓库，空间上够了，货架还有些许的紧张。我们还在做后期的整理工作，希望明年在此项上做到尽善尽美，争取不丢分。5：20XX年备件仓库搬迁工作情况通报20XX年，公司为迎合一汽大众公司的统一标准，我站开始对展厅及部分车间开始
