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1、旅行社内部管理制度篇一： 考 勤 管 理 制 度 为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 1、公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：（1）、迟到（早退）一次，扣发工资5元；一个月迟到（早退）累计超过三次（含三次）者，扣发工资10元/次，并通报批评。（2）、旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天或全年累计十天者，视为自动离职或作开除处理。2、每月15日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。3、员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。4、员工因病因事请假
2、须填写“请假单”，由总经理批准。5、原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。奖惩管理办法 为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。 对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。1、上班迟到每次罚款5元，每月超过三次每次罚款10元。2、早退、中途离岗每次罚10元，无故旷工每次罚20元，每半个工作日按一次计算，每月旷工三次以上予以辞退。3、请假根据实际天数每天扣除1
3、0元，无请假条按旷工计算。4、考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款20元。5、不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款50元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款100元；6、工资提成：每个月完成公司相对应的任务后公司会给员工按人头的提成，如果没有按规定的时间内完成任务量，公司将扣除基本工资的10%投诉处理1、 在接打电话时对待客户要耐心，严禁跟客户争吵，如有情况及时向上级汇报。2、 跟客户在交谈时注意礼貌用语：要用问候语“你好”“谢谢”“再见”等。3、 如果有投诉电话打到公司，公司会按事情的严重性对员工进行扣除工钱，直至开除。篇二：旅行社规章管理制度旅行社规章管理制度本文总则1、 遵
4、守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。2、 保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。3、 工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非、不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。4、 出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。5、 不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志。不做与工作无关的事，工作中应通力协作，只有团队精神。6、 单位内与同事应点头行礼以示致意。7、 与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并且视对方目光，大方热情、不卑不亢。8、 工作时间办公桌
5、上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁。维护企业整体办公形象。9、 未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。10、 接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。11、 服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。12、 尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。13、 爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。14、 不私自经营或兼任所在单位意外的职业，不得对外擅
6、用公司名义。15、 执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。16、 工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。17、 公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。18、 注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。19、 对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度。对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。20、 与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职单位内的，不得信口开河。21、
7、 在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。22、 公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。23、 电话管理制度：a:严禁使用办公电话打私人电话。b:非业务需要严禁上班时间上网。c:接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。 d:要耐心细致的回答顾客提出的问题。e:要认真做好电话来访记录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。 考勤管理制度一、 总则为了加强员工
8、的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制度本制度。二、 本制度的适用范围公司全体成员。三、 考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。四、 考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。（一） 考勤记录1、 公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准。2、 员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。3、 公司各部门人员如因公外出或出差，需填写“外出登记表”由总经理签字批准后，财务部备案，以计考勤。4、 总经理负责对考勤情况进行监督，包括对
9、考勤员考勤记录的监督。5、 迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上、60分钟以下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，以旷工一天论处。6、 公司员工迟到、早退、旷工，按以下规定处理：（1）、迟到（早退）一次，扣发工资50元；一个月迟到（早退）累计超过三次（含三次）者，扣发工资10元/次，并通报批评。（2）、旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天或者全年累计十天者，视为自动离职或作开除处理。（二）病事假1、员工因病因事假须填写“请假单”，由总经理批准，“请假单”经审核批准后须报财务部存档。2、原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，时候补填“请假单”，按
10、请假程序办理。导游人员培训管理制度一：导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。二：导游人员应保持良好地仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。三：导游人员应提前半个小时抵达团队集合地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。四：导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通，如遇问题立即报公司解决。五：导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时，导
11、游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。六：导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。七：导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物、擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。八：导游人员带团时账目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。九：导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。十：导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。 十一：导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。十二：导游人员要保守公司各项机密，不得泄露
12、。十三：导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民篇三：旅行社各岗位职责及相关规章制度第九章 旅行社各岗位职责及相关规章制度第一节 总经理岗位职责一、 总经理氏企业的决策人，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。二、 总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。三、 总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲.四、 总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计
13、划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。五、 决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。六、 决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。七、 搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。第二节 外联部的岗位职责一、 外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。二、 外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料
14、调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。、三、 外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。四、 外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。五、 左海收账及账款异常的处理。六、 外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。七、 外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。八、 外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。第三节 计调部岗位职责一、 计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。二、 计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。三、 计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本 。四、 计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。五、 计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。六、 选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、
