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1、大学生网络消费摘 要 随着互联网的普及，网络技术的日益成熟以及网络消费相关配套设施的逐渐完善，我国网络消费的人数、金额迅速上升。大学生作为我国网络消费的主力军之一，有其选择网购的原因和特点。同时本文从大学生的角度指出了大学生和其他网购者在网络消费中存在的一些问题，并在此基础上提出合理化建议。关键词 网络消费 大学生 特点 利与弊 建议 网络消费是指人们以互联网为工具手段而实现其自身需要的满足过程。主要包括三个方面的含义：第一，网络消费是借助于互联网络平台而实现的。这体现出网络消费比起传统消费具有无时间、地点限制的优势；第二，网络消费以满足消费者自身需要为目的。这更能满足消费者个性化的消费追求；
2、第三，网络消费是一个动态过程。一、 中国网络消费市场（一）中国网络消费概况我国网络消费起步晚，发展规模也不足以与欧美等发达国家相比。但随着近年来互联网在我国的普及和发展，网络、通信和信息技术的日趋成熟，网络消费相关配套设施的逐步完善，大大增加了网络消费给人们生活带来的便利、便捷等高品质的服务享受。这些都促使我国更多的（非）网民加入到了网购群体中，人均的网络消费金额迅速上升。根据中国互联网信息中心的数据显示，2001年中国网上购物者人均年度网络消费金额为288元；2009年人均年度网络消费金额上升为2040元。并且在近几年，随着我国原有购物网站的成熟，更多购物网站的出现，团购、秒杀等购物方式的多
3、样化，出售商品的种类不断增多以及网络消费者网购经验的丰富，使得我国网络消费潜在市场得以迅速开发和拓展，其发展前景被普遍看好。（二）大学生是中国网络消费的主力军之一 根据CNNIC于2010年七月十五日在北京发布的第二十六次中国互联网络发展状况统计报告显示，从网民用户的年龄构成看，网购群体较一般网民更偏向年轻化。在这群年轻的网购人群中，“高触网”的大学生成为其主力军之一。归结大学生成为中国网络消费主力军之一的原因主要有以下三点：1.良好的生活环境。当代大学生出生在我国改革开放后经济迅速发展的特殊阶段。这一阶段我国物质产品相对富足，人们收入水平普遍提升，消费能力增强，整体生活条件得到了很大的改善。
4、这些都为大学生的成长创造了良好甚至是优越的生活环境，也使得他们当中很多人都没吃过苦，未曾遭受过物质匮乏的困难。在这样特殊的成长环境再加上其他一些社会因素的影响，形成了大学生独特的价值观、个性特征和思维方式，在消费上也有着同上一辈人不同的消费观、消费需求和消费行为。在面对网络消费这一新颖的消费方式时，大学生更容易去接触、体验、尝试以至于最后接纳这样的消费模式。2.接受良好的教育、培训。网络消费是借助互联网这个平台实现的，因此掌握一定的网络技术是进行网络消费的前提和基础。在这一方面大学生拥有更多的“话语权”。他们接受良好的计算机教育和培训，拥有丰富的网络教学资源，使用相对完备的网络设备，几乎不存在
5、有上网技术障碍。并且他们在平时的学习、生活、工作中经常会使用到电脑。这都增加了大学生成为网购一族的可能性。3.拥有独特的消费理念以及网络消费的一些优势可以满足大学生这个年龄层的一些特殊消费心理。大学生在学习中接受古今中外不同文化思想的冲击，在这个过程中慢慢形成了自己独特的世界观、人生观、价值观，拥有自己的生活理念，加上大学生这个年龄层个性鲜明、追求品质、敢于尝试的一些个性特征的影响，使他们在消费上也显示出与众不同的消费品味。而网络购物中，个性消费的回归，消费主动性的增强，和满足消费者尝新、追求个性以及廉价消费的心理需求等优势，在很大程度上符合了大学生独有的消费理念和消费心理，使很多大学生将网购
6、作为自己首选的消费方式。二、大学生网络消费受网络营销影响无论是传统的消费方式还是网购这一新兴的消费方式，消费者都或多或少的受商家营销的吸引和导向。在网络消费这一特殊的消费平台上，网络营销对消费者的影响更为明显。大学生因其”高触网”、易受广告宣传影响和拥有较多浏览网页休闲时间等因素，使得其网络消费行为深受网络营销的影响。 完整的网络营销主要是由网络广告宣传、产品介绍、订货系统、结算系统以及配送系统组成。这里将其划为购买前、购买过程、购买后三个阶段来作一个网络营销对大学生网购影响的简单分析。（一）购买前。很多买家会把目标锁定在大学生这个庞大的市场，根据大学生的消费需求来自我定位，制定相应的营销策略
7、。通常卖家都会对自己的店铺、产品做大量的推广工作，在大学生经常浏览的各种贴吧、论坛、QQ群、旺旺群等地方发布广告；在各大搜索引擎登录自己的网店，扩大网站的知名度；有网店甚至会到各大ISP网站刊登广告或建立连接点，让你点击鼠标立即进入该店浏览，刺激了大学生的购买意愿。当一些大学生抱着看一看的心态进入网站时，许多卖家店面的整体装修风格，会让这潜在的消费者感觉着是一家专业、资源齐全、值得信赖的店，并且针对每一件具体的商品，卖家都会提供精心设计的如“商品注意事项”“疑难问题解决”及“产品说明”等详细信息咨询，同时加以精美的图片展示这一直接的视觉冲击，增加了其消费信心，再加上各个网站根据大学生追求廉价的
8、消费心理，定期推出如“满多少立即包邮”“搭配宝贝出售”“积分”等促销活动，并配以“限时抢购”“立即购买”等激发购买欲的字眼，极大的提升了大学生购买的可能性，开始他们的网购之旅。（二）购买过程。大学生的消费市场起规模较大，而价格承受能力有限，因此在同类产品中大学生很喜欢按照价格从低到高进行搜索，圈定一些报价较低的产品，从中“货币三家”后挑选出自己最满意的商品。网络强大的搜索功能满足了大学生的这一需要。且在购买的过程中，网络这个虚拟的消费平台，可以让买卖双方能够在近乎平等的气氛中完成购买交易。极大满足了大学生的自尊心，增加了平等购物所带来的乐趣。此外，整个的网购过程也是相对简单易操作的，大学生们只
9、要坐在电脑前，点击鼠标即可完成购物，免去了传统购物中的嘈杂、拥挤，减少了其用于购物的时间，使大学生在享受悠闲自在的高品质网购服务的同时又使自己为丰富多彩的大学生活留出了更多空间。(三)购买后。在完成购买后，大学生最为关心的便是产品的售后服务。购网与传统购物的售后服务相比确实存在一定的不足之处。然而对于大学生而言，其主要购买服装服饰、箱包配饰、书记等一些价格相对便宜、自我修改相对容易的产品，售后服务所产生的购买主力并不是很明显。同时大学生和其他许多网购一族同样的都会选择进入消费者保护协会（以下简称消保）的网店进行交易。网店一旦加入消保，买家就可以通过消保渠道对售后服务不到位的卖家进行投诉，维护自
10、身的合法权益。买家还可以通过对网店的售后评价来对网点经营起到一定的监督作用。这些在很大程度上减轻了大学生网购的后顾之忧，增加了他们网购的信心。三、 大学生网络消费特点作为大学生这个网络新兴消费群体的迅速崛起、发展和壮大，对我国网络消费趋势有着深远而重要的影响。因此，了解大学生网络消费特点，能够为网络营销商制定正确的营销策略，生产适销对路的产品提供更好的服务。(一)追求时尚、个性、新颖，敢于尝试新鲜事物。大学生一向都是时尚、阳光、青春、活力的代名词。他们总是尝试着从思想、生活方式甚至是着装这些细小的地方来展现自己的与众不同、突出自我个性。网购丰富多彩的商品可以满足大学生的这些需求。网络中的时尚潮
11、流也是吸引大学生选择网购的主要原因之一，这从网络上各种明显衍生品的热销便可略知一二。（二）追求物美价廉。大学生的经济只要来源父母的资助，即使是在校期间作兼职，收入也不会有较多的增加。这在很大程度上就决定了大学生网络购物的消费金额。据统计，大学生网络消费中，100元以下的为74.2%，100元500元的为25.8%，500元1000元0%，1000元以上为0%，从数据看来，大学生对于网络消费还是较为谨慎的，只有对于小额的物件会想到从网络上购买。（三）受网龄的影响。在一项网络消费的调查中显示，大三、大四的大学生网上购物的比例是明显高于大一、大二的学生。由此可见，随着大学生网龄的增加，对互联网和网络
12、技术的熟练掌握，网络购物经验的丰富，也就自然使得他们更容易加入到网购一族中。（四）网络消费中受暗示性强。由于网络消费的虚拟性，网购者不能直接的亲身验证产品质量。因此，大学生在选择店铺、产品时，往往受到广告宣传、朋友推荐及以前购买者的评价的影响。其一般倾向于选择知名度和信誉度较高的专业购物网站消费。四、大学生网络消费中的利与弊任何事物都处在矛盾之中，这就要求我们在实际生活中应该辩证、一分为二的分析事情。既要看到事物好的一面，又要看到不好的一面。大学生的网络消费也同样如此，有利也有弊。互联网是一个巨大的信息承载平台，几乎所有我们想要获得的信息、购买到 商品都能从网络中找到。作为互联网络的一个分支，
13、网络营销系统拥有巨大的信息处理能力，同时将商家、产品放在同一平台上“展出”，更好的满足大学生各种各样的消费需求。例如书籍的购买。大学生只有在购物网站输入书名，点击鼠标，就可以立刻搜索到自己想要的书籍，与传统购物相比节省了大量的寻找时间。而且大学生还可以在网上购买到当地所没有的书籍，为他们的学习提供便利。然而大学生网络消费并不是百利而无一害的。大学生的大部分时间都是在学校度过的，所接触的人或事也是相对固定狭窄。如果此时他们再把大量的时间花在网络上，则很不利于大学生的人际交往，会使得一些大学生变得自闭，不愿意与人交流，长此以往会阻碍其以后社交活动的正常开展。另外，网络消费存在较大的风险。例如，在支
14、付转账的过程中，可能会造成个人信息乃至银行密码的泄露，而蒙受巨大的经济损失。五、建议网络消费时信息时代高速发展的产物，是历史发展的必然结果。而网络消费也不仅仅属于大学生群体，同时它也属于整个日益成熟的中国网民。为网络消费者创造一个安全、可靠、诚信的网络消费环境对于我国网络消费的健康、长远发展就显得尤为重要了。就目前大学生的网络消费情况来看，笔者认为应通过政府、网络经营商、银行、消费者自身各方的共同配合，才能达到净化网购环境的目标。具体而言有以下四点：(一)站在政府角度。认真履行政府社会管理、公共服务等各项职能。加快政府立法，完善和建立健全相关的法律法规。对于网络侵权、网络犯罪等网络消费纠纷在内
15、的新事件、新问题进行法律界定或解释，为依法工作建立理论依据。加强对网络的监督和执法力度，严厉整治不法行为，打击网络刷新纪录行为，对这些行为要依法严肃处置，保护网络消费者的合法权益。（二）站在网络经营商的角度。网络经营商在整个网络消费过程中占据着举足轻重的位置，是网络消费的直接参与者，自身利益与消费者的利益紧密相连。然而站在更高的高度来看，其作为网络交易的平台，应该从网络世界的整体利益和自身的长远发展出发，自觉的依法经营、诚信经营，自觉摒弃各种虚假广告信息的宣传，增强消费者的网购信心，最终达到自身与消费者之间利益的最大化。（三）站在银行角度。付款过程中的安全问题一直都是网购者考虑是否选择网购的重
16、要因素之一。这就要求银行在为网购者提供方便服务的同时必须采取必要措施保障网络消费者信息、资金的安全。不断加强技术的升级和投入，如加密技术、防护墙技术以及认证技术。建立良好的退换货机制，做到软硬件相结合。（四）站在网络消费者角度。消费者是网购的直接受益者，也是网购经济损失的直接承担者。如何保障自身权益不受侵犯，需要消费者自己要拥有较高的自我保护和安全防范意识。首先，当面对琳琅满目的商品时，要克服非理性的消费（非理性消费：是指影响消费者行为的某些心理和精神层面的因素，如消费欲望、消费情感、消费欲望等），以免造成不必要的浪费。其次，要学会辨别，不要轻易的相信广告所作的宣传。最后，要增强维权意识，用相关的法律法规来维护自身的合法权益。六、对大学生网络消费前景的展望大学生是当今中国的网络消费主力军之一，并不仅仅局限于他们在校期间的实际购买力，而在于其终身价值。一旦他们毕业参加工作，有了稳定收入时，他们参
