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1、热点探讨：在社区运营过程中 团购模式的价值8月5日，康盛创想（Comsenz）联合艾瑞咨询（iResearch）、中国站长俱乐部举办的互联网社区运营沙龙暨2010中国互联网社区发展状况调查线下活动圆满结束。现场就团购、社区运营、Discuz！ X的发展方向等热点话题进行了讨论。与会嘉宾和到会站长共计60余名，现场气氛热烈。以下是“在社区运营过程中 团购模式的价值”热点话题讨论实录整理：问题1：目前互联网正出现百团大站的局面，到年底能存活下来的只有10家不到，还是数百家团购网站共存？你赞同哪个观点？为什么？站长张翔：非常感谢金乃丽和我们分享这些数据。从这些数据里了解了社区市场的整体情况。如果说第
2、三方咨询机构的研究数据是对宏观方向进行指引的话，在接下来的讨论阶段，到场的互联网实际运营者的观点将更直接，更具有经验性。下面我们立即进入自由讨论环节，先是热点讨论。2010年最火的两个互联网方向，无疑是团购和微博。在这里我先做个调查，现场谁参加过团购？ OK，看来不仅女生团购，男生也喜欢凑热闹。目前互联网正出现百团大站的局面，到年底可能出现千团混站，同时也出现了两个不同的观点：第一个是认为到年底能存活下来的只有10家不到，另外一种观点是数百家团购网站共存，都能分得一杯羹，活的滋润。我首先问在座一个问题：你赞同哪个观点？为什么？周俊：我是Yoka时尚网的，今天很高兴在这里见到这么多互联网的兄弟姐
3、妹们，我是99年开始做互联网，我是一个互联网老兵。跟你们分享一个感受就是说，20年以后还会有无数的人去做互联网，所以今天你们做互联网是幸运的，包括大家觉得这个市场很不好做，但是我告诉你们20年以后还会有人做互联网，因为互联网是结合人类各个方面彻底的革命。几十年发邮件，看报纸就那么一点人，显得好象比较生疏。大家刚才讲到团队，其实我们不是主营做团购的，我们跟所有的业务做团购稍微有点不一样，我还可以讲一下我对团购，我个人的看法，整体来说因为美国Groupon的成功，或者说他整个行业火爆，中国市场很短时间内变成百团大战，甚至千团大战，我泼一个冷水我知道大家拿到上亿投资，有没有认真仔细研究一下。其实市场
4、还是竞争非常激烈的，但是在市场行业之内还有一些优秀存在，可能不是10家，20家，30家都有可能，但是市场非常激烈，不要去模仿研究这个模式到底是什么样的模式。姚劲波：今年年底肯定会更多，还没有进入一个淘汰期，我认为是这样。因为，团购跟别的用户不一样，我们做团购发现团购最大的特点，我们做了一个多月，客户上百万的钱，我相信只要是做团购很多网站是一样的，这个业务和别的业务不一样这是一个特点。第二点其实你只要做过团购网站，跟其他网站不一样，跟京东、当当不一样的地方在哪里，你卖的产品不存在说被另一个网站替代的问题。所以，在1、2年之内团购网站只会越来越多。嘉宾：我认为团购从行业发展规律来看，会区别于其他行
5、业来看，会有3到5家占有一定的优势，因为团购网站地区性特点很重要。第二，我认为在今年会有大量的，导致企业对中小型团购网站不信任，或者一些网站得不到用户的购买，那个时候会有一个淘汰期出现，然后有一个稳定、细分也很重要，因为团购细分很重要。问题2：团购网站运营比技术更重要，销售、服务是关键。请从业者和观察者借此谈谈网站运营的体会和心得？站长张翔：您刚才说的其实还是非常看好这个业务，但同时也认为可能未来也会进入一个淘汰期。我为什么问这个问题，我想调查大家对这个模式的信心，其实我们专门针对这个团购做了一本站长特刊，包括我的同事也采访很多做团购的人，这个问题很难回答只有就让时间来证明。但无论如何团购的火
6、爆再次证明线上和线下不是相互孤立的，两者的跨界融合和渗透更加紧密，而网站运营比技术更重要，销售、服务是关键。请从业者和观察者借此谈谈网站运营的体会和心得？周俊：其实我也谈不上是什么观点，我跟大家分享一下我们团队做的一些研究，其实美国Groupon的团购从某种成分来讲，大家去看它团的绝大部分都是边际成本很低的服务类型。最重要就是第一没有物流，第二利润率极高。比如说五星级酒店，但是我们国内大部分的团都绝大部分都是走在团体的，中国网民、中国网络购物信用体系远远不如美国，很多团都是打价格战。我跟大家说毛利率占15%以上的现在的团购网站没有多少，15%以下没有任何一个网站能够成功，能够上市，成为主流，不
7、可能。而且在中国其实我们也做得不够，但是Yoka的团购不是靠赚商品差价的模式，我们不是全部做团购的，能够跟大家分享一个观点，我们可能更多是一种特定广告。比如说我们今天看到一个精华液的价格，我今天卖出500份，我会告诉另外一个数据，有多少用户来到Yoka来了买了，但是没有了。因为真真正正我们是做这种产品的，中国的电子商务做了十几年，做了十几亿，一个营销模式，因为也做过投资这是一个行业的规律，仅供大家参考，谢谢。站长张翔：谢谢，接下来我们有请拿到1亿人民币投资的阿丫团来讲一下。李东东：首先我是来自阿丫团一个互联网新兵，跟各位是没法比。我对团购的理解，刚才第一个问题我回答一下，今年年底我认为活的滋润
8、没有几家，垂直细分一定要做，但全国会有几个很大的品牌来统一一下，就跟麦当劳、肯德基没有进入中国一样，卖汉堡的很多，但是进入中国以后变没有几家。然后之后团购的未来一个模式，怎么说呢，任何一个商业模式的创新。站长张翔：你告诉我现在如果做团购的话，他的关键点在什么地方就可以。李东东：关键点在三点，运营、产品和服务。站长张翔：谢谢，下面我们有请拼团网的同志讲一下？您是做团购导航吗？张发件：我们不是做团购导航的，我觉得关键点主要是几个方面，对小的团购来讲，第二是分了三个体系，一个就是现在做的比较专业，很多人觉得门槛低就进入了，我觉得前面这一批他可能就会做大，第二批的话可能慢慢因为主营业务这方面，可能会成
9、为一个辅助。第三批他的付出没有得到他想象获得那么大，因为这个团购是吃了上一餐考虑下一餐，还有第二梯级的，具有大公司背景的。问题3：城市地方网站、消费生活网站在这方面到底有何优势和经验？站长张翔：我明白你的意思了。其实团购网站这么火，很多人想进入这个市场，我认为不外乎两种方式，一种是做独立的团购网站，比如美团网。一种是在现有的网站基础上去嫁接，常见的如门户（比如新浪、搜狐、腾讯）、大的社交网站（比如依托人人网的糯米网）、城市生活消费信息类（比如饭统、爱帮、58同城）、电子商务类（比如京东商城）。我感觉团购与现有的网站嫁接似乎更加容易成功，因为有流量和用户基础。那么我要问，城市地方网站、消费生活网
10、站在这方面到底有何优势和经验？姚劲波：其实做团购主要是两方面，第一方面你要有品牌能够打动商家，他得信任你。另一方面你得有用户，我想我们都需要，其实作团购最大的难点还是在运营这块，比如我们团购总共就十几个人，大概一半的人在做服务，比如在接电话，在回复客户的问题，我们在做的第一天就重视这个，所以到现在为止没有出现负面和客户大面积不满的情况。但还是会有，举个例子，我们做烫发，烫发有的人适合冷烫，有的人适合热烫，有的人做的烫发第二天就散掉了，所以店员就劝她做成热烫，可能加几十块钱，这种情况，如果不是一个传统产业里面，对不了解的商家来做其实蛮难的，我们也在慢慢熟悉。对我们来讲，我们占了一个便宜，商家这边
11、认可我们的品牌，个人这边也有很大的流量，我们要把服务做到极致，这是我们的一个出发点。另外一点我觉得团购跟别的服务不一样，团购天天都在拼产品，你的品牌，你老客户的忠诚度是很重要。我经常问一个人，他买一个团购产品，他只知道买的是什么，不知道在哪买的，买完以后自己都忘了在哪买。每天你成千上百个网站在拼服务好不好，而不是拼网站的服务。尤其，现在团购导航的存在，天生就把大的品牌，把我们糯米、爱帮等列入，团购会有越来越多品牌介入，这是我的一个探讨。站长张翔：看来团购导航存在，有利地促进了你们的发展。姚总的意思拼的还是运营和服务，特别是线下服务的细节。我们这边来了一个天津的女士，她也是在天津一个女性消费地区
12、，她想做团购的话靠谱吗？姚劲波：我们把它定义成电子商务可以，原来电子商务是卖手机，电脑，现在可以把服务标准化放到互联网上来卖。相当于在服务行业，已经跳过利用互联网做广告，直接跳到电子商务服务阶段，电子产品像手机、电脑经历过一个广告阶段，比如像京东，淘宝网、中关村在线就是传统的模式，在往下像京东，还有盛大等等，所以每天从没有进入互联网广告阶段直接跳到电子商务阶段。我觉得还需要看好，你们可以做一些本地女性需要的产品，慢慢有一个用户群肯定会有帮助的。站长张翔：天津百丽吧的站长崔怡你怎么看，你在当地做一个很好的消费社区，怎么把这个社区架构上去？崔怡：关于团购我有几个观点，第一我坚持认为团购就是一个噱头
13、，我坚持认为这是一个噱头。因为在天津地区的团购，淘宝他们都是团购，物流也是团购，团购就是我发明的，我是一个资深人士，至少我保证在天津这个团购概念是我发明的，包括一些团购规则都是我制定的。我现在个人不说团购行为，我个人推出了团购行为，我不会作为发起人，因为团购是一个噱头。因为比较辛苦，比较累，我们网站网友还是非常享受这个过程，更重要是乐观，就我个人对团购的价值理解来看团购就是一个噱头，并不是说不好，归根到底团购是一个促销行为。第二点我认为中国的消费者，目前咱们的商务模式，日常消费的买与卖，包括超市，电子商务都来到由卖家主导的形式，也就是说我在个人生活当中，我觉得市场上有卖什么，我才能买什么，而不是我消费者想买什么就能买到什么。站长张翔：因为淘宝今年叫做消费者年，以前是卖家天下，从今年开始是一个买家阶段？崔怡：对，因为买家太多了，不是我在这里想什么产品就要什么产品。我只能跟着卖家走，市场上有什么在现有的产品当中选择一种。站长张翔：你是从一个消费者的角度考虑，还是从一个网站运营角度？崔怡：这两者是一样的，不矛盾。我的体会现在是一个商品卖方为主导的社会。第三我觉得中国基于这两点，咱们的生活消费虽然现在还没有到来，但很快就会进入一个品质和服务成为核心竞争力的时候，而绝对不是价值战。当前我们还处于价格战的阶段很快就会走过来。
