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1、精品文档 物业服务中心岗位考核细则 物业服务中心岗位考核细则提要:中心”副主任1)对安全工作不重视,管理、检查、监督不到位,不维护安全制度,造成重大的事故。在追究领导责任的基础上扣30分更多内容源自绿化 物业服务中心岗位考核细则 根据后勤服务总公司对员工岗位考核精神,结合我“中心”服务职能,特制定本“中心”员工考核细则,考核成绩实行百分制。其中得(90100)分者为优秀、得(8089)分者为良好、得(6079)分者为合格、得(059)分为不合格(如遇小数分四舍五入)。 、劳动纪律 1.迟到一次扣2分(上班时间起过10分钟)。 2.早退一次扣2分(下班前10分钟不知去向者)。 3.脱岗一次扣5分
2、(上班时间半小时不知去向者)。 4.特殊情况下事假一天扣2分,非特殊情况下事假一天扣5分。病假一天扣1分。 5.旷工一天扣20分。 6.政治、业务学习和开会时,迟到一次扣2分,学习、会议结束未到者扣5分。 7.上班迟到或早退在(3060)分钟内,一次扣5分;超过一小时的一次扣10分。 8.无故不参加集体活动者,一次扣5分。 9.酗酒闹事影响工作者,一次扣50分。 10.工作不服从管理者,一次扣10分。 11.值班期间串岗、聊天者一次扣5分。 12.参加不健康活动,造成极坏影响者,一次扣100分。 二、工作态度 1.工作不认真、服务不到位,被投拆者一次扣5分。 2.不礼貌对待服务对象并与服务对象
3、争吵者,一次扣10分。 3.工作不安心,不负责,未完成工作任务者,一次扣10分。 4.说三道四,制造事端,影响团结者,一次扣20分。 三、员工岗位工作质量: “中心”办公室 1、“中心”主任 (1)对安全工作不重视,管理、检查、监督不到位,造成较大的事故和隐患。在追究领导责任的基础上扣30分。 (2)对院内相关部门、“中心”各部门之间、“中心”副主任之间需要互相配合协作的工作,不积极、推诿、扯皮,影响工作进程,造成不良后果。一次扣20分。 (3)不认真履行自己的职责,工作责任心不强,不能保质保量地完成上级交给的任务,造成不好影响。一次扣20分。 (4)管理混乱,工作无计划、年终无总结,或计划与
4、总结不及时,拖沓,规章制度不落实、不执行,不能定期检查中心各岗位工作情况。一次扣10分。 (5)财务管理混乱,不规范、乱罚款、乱收费。一次扣10分。 (6)工作中不能严格要求自己,不能做到廉洁奉公,奖罚不分明,造成不良后果。一次扣30分。 (7)不核查“中心”各项工作的落实与完成情况;或规章制度不健全或有章不循,有错不纠;或考核制度落实不到位,造成不良影响或损失者。一次扣10分。 (8)对本中心工作中重大问题不报告者,一次扣10分。 2、“中心”副主任 (1)对安全工作不重视,管理、检查、监督不到位,不维护安全制度,造成重大的事故。在追究领导责任的基础上扣30分。 (2)发生突发事件,须在第一
5、时间赶到现场组织抢修,如不能及时到位。一次扣2050分。 (3)对院内相关部门、“中心”各部门之间、“中心”主任之间需要互相配合协作的工作,不积极、推诿、扯皮,影响工作进程,造成不良后果。一次扣20分。 (4)工作责任心不强,对分管工作管理不力、不负责、不调研、不检查、不指导,不能保质保量地完成上级交给的任务,造成自己分管工作出现失误或不良影响,一次扣20分 (5)在修缮工作管理中,不履行合同,营私舞弊,施工现场不文明,影响校园卫生环境。工程竣工后场地不清,工程质量不合格,造成经济损失。一次扣10分。 (6)修缮工程质量不合格,进度缓慢、造成经济损失。一次扣10分。 (7)修缮工程施工图纸变更
6、,图纸及相关资料收集不全、不细,造成竣工后核查不便。一次扣5分。 (8)工作中不能严格要求自己,不能做到廉洁奉公,奖罚不分明,造成不良后果。一次扣30分。 3、“中心”内勤 (1)工作不协调,态度不和蔼,不能承上启下,不讲究效率。一次扣5分。 (2)不服从工作安排,一次扣5分。 (3)“中心”台帐不清,不细,帐物不符,造成损失。一次扣20分。 (4)各类报表上报不及时,内容不准确。一次扣10分。 (5)固定资产管理不规范,统计不全面。一次扣5分。 (6)各类文件资料和工作情况记录不详细,归档不齐全,管理不规范,造成损失或遗失影响工作。一次扣10分。 (7)对员工考勤不认真、不严肃、不 物业服务
7、中心岗位考核细则提要:中心”副主任1)对安全工作不重视,管理、检查、监督不到位,不维护安全制度,造成重大的事故。在追究领导责任的基础上扣30分更多内容源自绿化负责、不实事求是严重丧失原则一次扣10分。 4、维修监管员 (1)不认真履行自己的职责,造成用户和服务单位投拆。一次扣5分。 (2)工作日内,每天上下午各一次到施工现场巡查、监督。发现问题及时安排处理、并做好施工工作记录。如不能按时巡查和做好施工记录。一次扣5分。 (3)发生突发事件,须在第一时间赶到现场组织抢修,如不能及时到位。一次扣2050分。 (4)监管不到位,工程出现质量或进度问题,造成用户投诉。一次扣10分。 (5)不加强材料质
8、量监管,出现伪劣产品的使用,造成不良影响和后果。一次扣20分。 (6)不服从领导安排工作,不执行“中心”决定,自以为是。给“中心”造成较大损失,除赔偿损失外,一次扣20分。 (7)不加强安全管理出现重大安全事故一次扣50分。 楼宇管理部 1、主管 (1)认真贯彻落实上级指示要求,努力完成领导赋予的工作任务,经常组织员工学习教育,不断增强所属人员工作责任意识和服从意识。执行指示不坚决,拖沓,不能保质保量完成任务扣10分。 (2)工作思路清晰,有计划,有安排,所属人员任务明确,责任清楚,日常管理、检查、督促到位,力度大。一项不符扣5分。 (3)主动协调与师生的关系,认真听取广大师生的意见和建议,妥
9、善及时解决师生反映的问题,优质服务保障好。师生对大楼员工服务不满意或向上级投诉,扣4分。 (4)能率先垂范的带领全体员工遵守各项规章制度。自身要求严格,所属员工无违章违纪问题发生,一项不符扣5分。 (5)安全无事故,能认真做好各种问题防范工作,对各类突发事件能及时赶赴现场,维持秩序,正确果断处理,对安全工作无防范措施,无明确要求,出现问题不能妥善处理,一次酌情扣10-20分。 (6)与时俱进,踏实创新。善于总结经验教训,不断改善工作思路和方法,能适应新形势物业管理的发展要求。工作无计划,年终无总结,缺乏创新进取精神扣5分。 (7)各类资料文件和工作记录须及时收集、整理归档。管理不规范扣10分。
10、 2、设备维保员 (1)熟悉各楼宇水,电,气等设施设备情况,认真做好检修,维护,保养,故障排除工作,保证各项设施设备正常工作,一项不符扣2分。 (2)能技术妥善的解决好师生反映的问题,为师生提供优质服务保障,由于工作责任心问题而影响正常教学或师生投诉,视情扣1-3分。 (3)严格安全操作规程,严禁违章作业,因违章操作而引发的问题或事故,扣5分。 (4)爱岗敬业,业务熟练,平时能刻苦钻研业务知识,不断提高业务技能,对楼宇中职责范围内问题,不处理,一次扣3分 (5)建立登记统计制度,对每日检修,维护保养,故障排除等情况要认真登记,每半年统计一次,一项不符扣2分。 (6)爱护保管好维修工具,防护用品
11、及各类仪表设备。做到无丢失,无损坏,一项不符扣1-2分或折价赔偿。 (7)发生突发事件,须在第一时间赶到现场,参与组织处理。如不及时到位。一次扣20分。 3、卫生巡查员 (1)热爱本职,工作认真。每日能认真负责地对楼宇卫生情况进行巡查,发现问题,能及时督促保洁员做好,确保楼宇卫生质量。工作不认真,巡查不到位,对存在问题讲情面,做“老好人”,不能指出,分别扣5分。 (2)每日对卫生巡查情况,解决的问题要认真登记,未登记一次扣2分。 (3)严格自律,模范遵守各项规章制度,上岗做工作无关的事。一次扣2分。 (4)每月对各楼宇保洁员工作情况提出检查结果及评比意见。无检查结果、无意见登记。扣2分。 (5
12、)圆满完成上级领导赋予的其他各项工作任务。不执行扣2分,不能保质保量完成任务扣3分。 4、安全巡查员 (1)爱岗敬业,忠于职守。能以强烈的事业心和责任感,每日对楼宇安全情况进行全方位巡查。及时发现各类灾害隐患,确保大楼的生命财产安全。工作不认真,巡查不到位,该发现的问题没发现,该处理的问题没解决,扣5分。 (2)每日对巡查的楼宇部位存在的隐患及问题,处理的结果等要认真登记,未登记扣2分。 (3)熟悉大楼安全设施位置,掌握使用方法,当遇到突然灾害或不法侵犯时,能正确处理,见义勇为。对大楼安全设施不熟悉,遇到问题不能及时正确处理,扣2分。遇到不法侵犯时不敢于斗争,扣5分。 (4)模范遵守“中心”的
13、各项规章制度。上岗做与工作无关的事。一次扣2分。 (5)爱护警戒器具,做到无丢失,无损坏,不随意借出,一项不符扣2分或折价赔偿。 (6)积极完成上级领导赋予的其他工作任务。不执行扣2分,不能保质保量扣2分。 5、安全值班员 (1)上岗必须按规定着装,未按规定着装或着装不整者(如衣扣不扣、敞胸露怀、卷袖卷裤、穿短裤及拖鞋等),次不符者扣2分。 (2)上岗要仪表严整、体态端正。不得留长发、长鬓角、蓄胡须、不得趴卧或将腿跷在桌椅上,一处不符扣2分。 (3)值班期间不得离岗,家住本院的职工午餐如回家就餐时,必须指定人员代班,时间不得超过半小时。晚餐不得回家。一次不符者扣分。 (4)值班人员不得喝酒、不
14、得嗜睡,不听收音机,不下棋打牌等娱乐活动,一次者不符扣2分。 (5)对进出大楼人员携带的物品要问明情况,并要求出示相关证据,认真登记,未登记一次扣1分。如有偷窃嫌疑人携带大件物品外出而未登记者一次扣15分。 (6)不尊敬领导和师生,有吵架或侮辱他人者,视情节轻重分别扣2分至10分。 (7) 物业服务中心岗位考核细则提要:中心”副主任1)对安全工作不重视,管理、检查、监督不到位,不维护安全制度,造成重大的事故。在追究领导责任的基础上扣30分更多内容源自绿化因工作失职;如上班迟到而造成影响教学正常进行一次扣10分。 (8)严格交接班。值班人员在下岗前,必须做好记录,向接班人交待值班情况;晚班下岗前15分钟,做好清楼和安全检查工作。一处不符者扣2分。 (9)值班人员必须在规定的时间内开门和关门。未经领导同意,不得随意改变开关门的时间,一处不符扣2分。 (10)值班期间要保持高度警惕,如遇突发事件或紧急情况,要挺身而出,临阵脱逃或坐视不管者扣50分。 6、卫生保洁员 (1)保洁工上岗必须按规定着装,佩戴胸牌,凡未按规定的。一次扣1分。 (2)地面干净,无杂物、无积水、无痰迹、无死角,灭火器上下干净。一处不符者扣分。 (3)墙面干净、无蜘蛛网、无污渍、插座墙线干净无灰尘,一处不符者扣1分。