物业服务中心岗位考核细则

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1、精品文档 物业服务中心岗位考核细则 物业服务中心岗位考核细则提要：中心”副主任1）对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，不维护安全制度，造成重大的事故。在追究领导责任的基础上扣30分更多内容源自绿化 物业服务中心岗位考核细则 根据后勤服务总公司对员工岗位考核精神，结合我“中心”服务职能，特制定本“中心”员工考核细则，考核成绩实行百分制。其中得（90100）分者为优秀、得（8089）分者为良好、得（6079）分者为合格、得（059）分为不合格（如遇小数分四舍五入）。 、劳动纪律 1.迟到一次扣2分（上班时间起过10分钟）。 2.早退一次扣2分（下班前10分钟不知去向者）。 3.脱岗一次扣5分

2、（上班时间半小时不知去向者）。 4.特殊情况下事假一天扣2分，非特殊情况下事假一天扣5分。病假一天扣1分。 5.旷工一天扣20分。 6.政治、业务学习和开会时，迟到一次扣2分，学习、会议结束未到者扣5分。 7.上班迟到或早退在（3060）分钟内，一次扣5分；超过一小时的一次扣10分。 8.无故不参加集体活动者，一次扣5分。 9.酗酒闹事影响工作者，一次扣50分。 10.工作不服从管理者，一次扣10分。 11.值班期间串岗、聊天者一次扣5分。 12.参加不健康活动，造成极坏影响者，一次扣100分。 二、工作态度 1.工作不认真、服务不到位，被投拆者一次扣5分。 2.不礼貌对待服务对象并与服务对象

3、争吵者，一次扣10分。 3.工作不安心，不负责，未完成工作任务者，一次扣10分。 4.说三道四，制造事端，影响团结者，一次扣20分。 三、员工岗位工作质量： “中心”办公室 1、“中心”主任 （1）对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，造成较大的事故和隐患。在追究领导责任的基础上扣30分。 （2）对院内相关部门、“中心”各部门之间、“中心”副主任之间需要互相配合协作的工作，不积极、推诿、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。一次扣20分。 （3）不认真履行自己的职责，工作责任心不强，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成不好影响。一次扣20分。 （4）管理混乱，工作无计划、年终无总结，或计划与

4、总结不及时,拖沓,规章制度不落实、不执行，不能定期检查中心各岗位工作情况。一次扣10分。 （5）财务管理混乱，不规范、乱罚款、乱收费。一次扣10分。 （6）工作中不能严格要求自己，不能做到廉洁奉公，奖罚不分明，造成不良后果。一次扣30分。 （7）不核查“中心”各项工作的落实与完成情况；或规章制度不健全或有章不循，有错不纠；或考核制度落实不到位，造成不良影响或损失者。一次扣10分。 （8）对本中心工作中重大问题不报告者，一次扣10分。 2、“中心”副主任 （1）对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，不维护安全制度，造成重大的事故。在追究领导责任的基础上扣30分。 （2）发生突发事件，须在第一

5、时间赶到现场组织抢修，如不能及时到位。一次扣2050分。 （3）对院内相关部门、“中心”各部门之间、“中心”主任之间需要互相配合协作的工作，不积极、推诿、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。一次扣20分。 （4）工作责任心不强，对分管工作管理不力、不负责、不调研、不检查、不指导，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成自己分管工作出现失误或不良影响，一次扣20分 （5）在修缮工作管理中，不履行合同，营私舞弊，施工现场不文明，影响校园卫生环境。工程竣工后场地不清，工程质量不合格，造成经济损失。一次扣10分。 （6）修缮工程质量不合格，进度缓慢、造成经济损失。一次扣10分。 （7）修缮工程施工图纸变更

6、，图纸及相关资料收集不全、不细，造成竣工后核查不便。一次扣5分。 （8）工作中不能严格要求自己，不能做到廉洁奉公，奖罚不分明，造成不良后果。一次扣30分。 3、“中心”内勤 （1）工作不协调，态度不和蔼，不能承上启下，不讲究效率。一次扣5分。 （2）不服从工作安排，一次扣5分。 （3）“中心”台帐不清，不细，帐物不符，造成损失。一次扣20分。 （4）各类报表上报不及时，内容不准确。一次扣10分。 （5）固定资产管理不规范，统计不全面。一次扣5分。 （6）各类文件资料和工作情况记录不详细，归档不齐全，管理不规范，造成损失或遗失影响工作。一次扣10分。 （7）对员工考勤不认真、不严肃、不 物业服务

7、中心岗位考核细则提要：中心”副主任1）对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，不维护安全制度，造成重大的事故。在追究领导责任的基础上扣30分更多内容源自绿化负责、不实事求是严重丧失原则一次扣10分。 4、维修监管员 （1）不认真履行自己的职责，造成用户和服务单位投拆。一次扣5分。 （2）工作日内，每天上下午各一次到施工现场巡查、监督。发现问题及时安排处理、并做好施工工作记录。如不能按时巡查和做好施工记录。一次扣5分。 （3）发生突发事件，须在第一时间赶到现场组织抢修，如不能及时到位。一次扣2050分。 （4）监管不到位，工程出现质量或进度问题，造成用户投诉。一次扣10分。 （5）不加强材料质

8、量监管，出现伪劣产品的使用，造成不良影响和后果。一次扣20分。 （6）不服从领导安排工作，不执行“中心”决定，自以为是。给“中心”造成较大损失，除赔偿损失外，一次扣20分。 （7）不加强安全管理出现重大安全事故一次扣50分。 楼宇管理部 1、主管 （1）认真贯彻落实上级指示要求，努力完成领导赋予的工作任务，经常组织员工学习教育，不断增强所属人员工作责任意识和服从意识。执行指示不坚决，拖沓，不能保质保量完成任务扣10分。 （2）工作思路清晰，有计划，有安排，所属人员任务明确，责任清楚，日常管理、检查、督促到位，力度大。一项不符扣5分。 （3）主动协调与师生的关系，认真听取广大师生的意见和建议，妥

9、善及时解决师生反映的问题，优质服务保障好。师生对大楼员工服务不满意或向上级投诉，扣4分。 （4）能率先垂范的带领全体员工遵守各项规章制度。自身要求严格，所属员工无违章违纪问题发生，一项不符扣5分。 （5）安全无事故，能认真做好各种问题防范工作，对各类突发事件能及时赶赴现场，维持秩序，正确果断处理，对安全工作无防范措施，无明确要求，出现问题不能妥善处理，一次酌情扣10-20分。 （6）与时俱进，踏实创新。善于总结经验教训，不断改善工作思路和方法，能适应新形势物业管理的发展要求。工作无计划，年终无总结，缺乏创新进取精神扣5分。 （7）各类资料文件和工作记录须及时收集、整理归档。管理不规范扣10分。

10、 2、设备维保员 （1）熟悉各楼宇水，电，气等设施设备情况，认真做好检修，维护，保养，故障排除工作，保证各项设施设备正常工作，一项不符扣2分。 （2）能技术妥善的解决好师生反映的问题，为师生提供优质服务保障，由于工作责任心问题而影响正常教学或师生投诉，视情扣1-3分。 （3）严格安全操作规程，严禁违章作业，因违章操作而引发的问题或事故，扣5分。 （4）爱岗敬业，业务熟练，平时能刻苦钻研业务知识，不断提高业务技能，对楼宇中职责范围内问题，不处理，一次扣3分 （5）建立登记统计制度，对每日检修，维护保养，故障排除等情况要认真登记，每半年统计一次，一项不符扣2分。 （6）爱护保管好维修工具，防护用品

11、及各类仪表设备。做到无丢失，无损坏，一项不符扣1-2分或折价赔偿。 （7）发生突发事件，须在第一时间赶到现场，参与组织处理。如不及时到位。一次扣20分。 3、卫生巡查员 （1）热爱本职，工作认真。每日能认真负责地对楼宇卫生情况进行巡查，发现问题，能及时督促保洁员做好，确保楼宇卫生质量。工作不认真，巡查不到位，对存在问题讲情面，做“老好人”，不能指出，分别扣5分。 （2）每日对卫生巡查情况，解决的问题要认真登记，未登记一次扣2分。 （3）严格自律，模范遵守各项规章制度，上岗做工作无关的事。一次扣2分。 （4）每月对各楼宇保洁员工作情况提出检查结果及评比意见。无检查结果、无意见登记。扣2分。 （5

12、）圆满完成上级领导赋予的其他各项工作任务。不执行扣2分，不能保质保量完成任务扣3分。 4、安全巡查员 （1）爱岗敬业，忠于职守。能以强烈的事业心和责任感，每日对楼宇安全情况进行全方位巡查。及时发现各类灾害隐患，确保大楼的生命财产安全。工作不认真，巡查不到位，该发现的问题没发现，该处理的问题没解决，扣5分。 （2）每日对巡查的楼宇部位存在的隐患及问题，处理的结果等要认真登记，未登记扣2分。 （3）熟悉大楼安全设施位置，掌握使用方法，当遇到突然灾害或不法侵犯时，能正确处理，见义勇为。对大楼安全设施不熟悉，遇到问题不能及时正确处理，扣2分。遇到不法侵犯时不敢于斗争，扣5分。 （4）模范遵守“中心”的

13、各项规章制度。上岗做与工作无关的事。一次扣2分。 （5）爱护警戒器具，做到无丢失，无损坏，不随意借出，一项不符扣2分或折价赔偿。 （6）积极完成上级领导赋予的其他工作任务。不执行扣2分，不能保质保量扣2分。 5、安全值班员 （1）上岗必须按规定着装，未按规定着装或着装不整者（如衣扣不扣、敞胸露怀、卷袖卷裤、穿短裤及拖鞋等），次不符者扣2分。 （2）上岗要仪表严整、体态端正。不得留长发、长鬓角、蓄胡须、不得趴卧或将腿跷在桌椅上，一处不符扣2分。 （3）值班期间不得离岗，家住本院的职工午餐如回家就餐时，必须指定人员代班，时间不得超过半小时。晚餐不得回家。一次不符者扣分。 （4）值班人员不得喝酒、不

14、得嗜睡，不听收音机，不下棋打牌等娱乐活动，一次者不符扣2分。 （5）对进出大楼人员携带的物品要问明情况，并要求出示相关证据，认真登记，未登记一次扣1分。如有偷窃嫌疑人携带大件物品外出而未登记者一次扣15分。 （6）不尊敬领导和师生，有吵架或侮辱他人者，视情节轻重分别扣2分至10分。 （7） 物业服务中心岗位考核细则提要：中心”副主任1）对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，不维护安全制度，造成重大的事故。在追究领导责任的基础上扣30分更多内容源自绿化因工作失职；如上班迟到而造成影响教学正常进行一次扣10分。 （8）严格交接班。值班人员在下岗前，必须做好记录，向接班人交待值班情况；晚班下岗前15分钟，做好清楼和安全检查工作。一处不符者扣2分。 （9）值班人员必须在规定的时间内开门和关门。未经领导同意，不得随意改变开关门的时间，一处不符扣2分。 （10）值班期间要保持高度警惕，如遇突发事件或紧急情况，要挺身而出，临阵脱逃或坐视不管者扣50分。 6、卫生保洁员 （1）保洁工上岗必须按规定着装，佩戴胸牌，凡未按规定的。一次扣1分。 （2）地面干净，无杂物、无积水、无痰迹、无死角，灭火器上下干净。一处不符者扣分。 （3）墙面干净、无蜘蛛网、无污渍、插座墙线干净无灰尘，一处不符者扣1分。