《服务要求》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务要求（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一、服务要求1、黄山市黄山第一中学物业管理总的要求：承包方须建立“黄山市黄山第一中学物业管理中心”，下设保安组、保洁组和学生公寓管理组。物管中心各部应明确责任、分工负责、团结协作、建章立制、强化管理，搞好服务，切实抓好安全“五防”工作（防火、防盗、防滋扰闹事、防电击雷击、防破坏和各类事故），做到“三个确保”即确保整个校区内的财产和师生员工人身安全，维护整个校区安全稳定、正常的教育教学工作、办公、生活和公共秩序，使整个校区始终处于良性循环的安全有序运行状态中；确保校区教育教学工作和生活环境整洁优美；确保学生公寓平安无事、财产和人身安全，学习、活动、生活秩序井然，无失窃、无事故。坚持以人为本，实行
2、文明管理，人性化管理。不断提高物业管理服务质量。承包方全体工作人员应统一制服，佩证上岗，遵纪守法，严守职业道德和校区各项规章制度，爱岗爱校敬业，言行举止文明，杜绝吵嘴打架、赌博等违纪违法行为。与师生员工共创安全文明和谐校园。2、具体项目服务标准及质量要求：校区保安要求：负责黄山市黄山第一中学的安全保卫，司铃，门岗值勤，安全监控，校园治安巡逻、巡视，交通与车辆停放秩序的管理，维护校区公共秩序，确保整个校区安全稳定；负责校区消防安全管理。校区保洁要求：负责黄山市黄山第一中学学校道路（包括校大门口）、广场、各绿地、各种草坪、各种花坛、花池、树池、花圃等绿化地点和绿化设施、水域、各种运动场地等校区内所
3、有公共外环境卫生保洁工作；负责校区内各建筑物公共场所室内外卫生保洁，包括传达室、校大门、教学楼、综合楼、学生公寓、食堂、运动场、教工住宅区等建筑物场所室外环境卫生保洁，上述建筑物内所有办公室、大小会议室其它各种功能的公共教室室内外环境卫生保洁，上述各建筑物内的所有卫生间室内外卫生保洁；负责校区内所有化粪池的清理和所有垃圾池（箱、筒）的垃圾清运，并完成校方交办的其他工作。学生公寓管理要求：负责对黄山市黄山第一中学校区学生公寓的住校学生生活指导和全面教育管理；负责学生公寓安全防范和卫生保洁。承包方除完成上述三大项物业管理工作外，另应完成校方交办的其它临时性的有关物业管理方面的工作任务（具体工作内容
4、随时安排）。3、有关要求（1）、承包方各部门应建立完备的物管相关资料，建立设备运行台帐，可随时查阅。（2）、承包方需按要求足额配备各类人员，并统一着装；遵守国家用工的各项法律、法规，为员工办理各类应予办理的保险。（3）、人员配备的要求：承包方聘用的所有工作人员必须具备下列条件：具有完全民事行为能力的人，有为师生服务的意识和大局观念，遵纪守法，品行端正，工作责任心强，无劣迹行为、无不良记录的，尤其是学生公寓管理员（生活指导教师）既要具有强烈的工作责任心、教育管理指导学生工作到位，又要具有慈母般的爱心，对住校生给予无微不至的关爱；身体健康，无传染疾病的、经县级以上医院体检合格者，并持有健康合格证，
5、且随时接受卫生部门的检查和监督。承包方应配备精明强干的项目负责人即物管干部（管理处主任）1人，高中以上文化，有物业管理证书；保安门卫（含执勤）6人；保洁员（含兼楼馆看护管理员）9人；学生公寓管理员即生活指导老师4人；绿化养护员1人。以上年度平均每月须安排21人。承包方实际配备的各类人员平均数不得少于上述人数标准。4、考核评定标准采购人按月进行一次考核评定（祥见附件月考核评定表，考核内容根据学校要求可进行调整）。附件:保洁员月考核评定表姓 名标 准项目说 明劳动纪律上下班51、由学校负责考核。2、其他扣分：不按规定使用业主设施 10分；与业主、员工吵架20分；顶撞管理处主任15分；不服从工作分配
6、15分；质检通报10分；私自换班10分；遭业主投诉一次20分。3、其他奖励：拾物一次价值200元以上30分；受到业主表扬、感谢40分；所瞎区域卫生持续良好30分。4、本表格除其他扣分和奖励外，满分100分。打瞌睡5吃零食5窜坐岗5办私事5工作质量工作不积极5地面不洁净10墙壁、玻璃不洁净5卫生间有异味5垃圾清、倒不及时5设备维护丢失10损坏5保管不善5不保养5礼仪礼貌问候语5微笑服务差5穿着不整洁3不穿工作服3个人卫生差4其 他扣分奖励总分总 分： 评定：合格 不合格 备 注：1、总分=100-扣分合计+奖励加分， 60分以上为合格，60分以下为不合格。 2、奖励加分空白处由考核人视工作实际情
7、况填写。 3、考核不合格每次扣200元。考核人： 考核时间：绿化养护员月考核评定表分类类别养护标准考核标准考核得分养护标准70分乔木生长旺盛、枝叶健壮。水分充足，无枯死。3通风良好、主侧枝分部均匀（树冠生长受阻情况除外）3病虫危害率不超过8%，单株受害率不超过8%3无违背生长特性以外的枯枝、黄叶片3当年生枝条开花的乔木越冬适度重剪，保留部分主侧枝3作好防台风措施，全力配合进行防台风工作，受外力影响歪倒乔木在外力结束1-2天内扶正3人车通行处乔木枝条不阻碍人车通行，下缘线高于2m3造型植物及灌木生长旺盛，枝叶健壮，无死树。2病虫危害率每百平方米不超过8%，单株受害率不超过8%2无枯枝枯叶，无缺苗
8、死苗，无黄土裸露，超长10CM即修剪2预留观花的灌木，保证开花繁茂，枝条不过于杂乱3越冬重剪不妨碍观瞻，保留部分主侧枝3草坪生长旺盛，叶色浓绿，总体平整2总体高度在4CM以下，草边切除整齐，不入路芽、花丛2病虫危害率每百平方米不超过3%2保持草坪平整，对老化或凸起的草坪进行蔬草处理2总体无缺水，缺肥，无黄土裸露2绿篱、花丛内无垃圾、无石块、无枯枝枯叶3绿化作业应做到工完场清，绿化垃圾及时清收，不隔夜存放3重要部位叶片无明显灰尘3绿化消杀不使用国家禁止类剧毒农药3架空层、树冠等阴凉处种植的植物满足生长的需求3垂直绿化攀缘植物生长茂盛、边缘修建整齐3生长期覆盖率达95%以上3室内绿化植物生长旺盛、
9、无病虫害、干枯枝，叶面光亮洁净无灰尘3花盆、底碟干净3作业要求30分乔木每年保证乔木修建2次（台风前及入冬后）5影响业主生活的树木须及时修剪5草坪生长旺季修剪2次/月，生长缓慢期1次/月5保证草坪施肥1次/月5干旱季节保证浇水2次/月5除围墙边杂树、杂草3-4次/年5实得分合计总分： 评定：合格 不合格 备注：1、总分=100-扣分合计+奖励加分， 60分以上为合格，60分以下为不合格。 2、奖励加分空白处由考核人视工作实际情况填写。 3、考核不合格每次扣200元。考核人： 考核时间：保安门卫（含执勤）月考核评定表姓名标准项目说 明劳动纪律上下班21、由学校负责考核。2、其他扣分：未经允许使用
10、校园设施10分；与业主、同事吵架20分；顶撞领导15分；不服从工作分配15分；质检通报10分；私自换班10分；遭到业主投诉一次20分；3、其他奖励：拾物一次价值200元以上 10分；受到公司领导表扬15分；制止公司员工斗殴10分；发现火灾隐患、清除15分；扑灭初起火灾一次25分；发现并制止偷窃案的发生 25分；4、本表格除其他扣分和奖励外，满分100分。打瞌睡10吃零食5窜坐岗2办私事5看报纸2协作精神互相推诿5交班不清2不办交班3卫生差3通知不传1设备维护丢失10损坏5保管不善3不保养2礼仪礼貌问候语3微笑服务差3站岗不规范3不穿工作服3个人卫生差3人员车辆进出不登记5不打卡5不验货10不指挥车辆5其他扣分奖励总分总分： 评定：合格 不合格 备注：1、总分=100-扣分合计+奖励加分， 60分以上为合格，60分以下为不合格。 2、奖励加分空白处由考核人视工作实际情况填写。3、考核不合格每次扣200元。考核人：
