《杨金波的新商务礼仪03》由会员分享，可在线阅读，更多相关《杨金波的新商务礼仪03（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-精选公文范文-杨金波的新商务礼仪03 篇一：杨金波礼仪 新商务礼仪-杨金波 仪容神态与仪容 一-神态和仪容: 内在尊重礼 外在表现仪 神态（眼神 、微笑） 仪容化职业淡妆、涂口红、商务场合男士和女士都可用香水，政务场合只有女士可用香水（淡香） 仪表正装要熨烫才上身、旅行不着正装。 仪态男走两条线、女走一条线。 会面礼仪（上） 一、 会面礼仪 1、 见面的寒暄 位卑者先向位尊者打招呼；上楼梯的时候，最好在平等的位置上再讲；见面之前要多了解对方的情况。 2、 介绍 自我介绍位卑者先向位尊者做自我介绍；介绍方式（姓名+单位+职位）。 居中介绍主人要在第一时间介绍互不相识的朋友，把位卑者先介绍给位尊
2、者，位尊者有优先知道位卑者的权利。 二、 握手 握手的尺度： 1、 虎口对虎口 2、 手指要弯曲 3、 适当用力 4、 两人之间距离1米左右 5、 握手前几秒要看着对方的眼睛 握手主动权位尊者决定是否握手； 会面礼仪（下） 递交明片交流到一定程度才发名片。 一、 会面礼仪 1、递交名片单手来，单手接（用右手）；双手来，双手接；正面向上递交；身体适当前倾。 2、在接人时，忌主动帮别人拿手提包； 二、 接受/递交礼物礼仪 正式场合不必当面打开； 社交场合，征得对方同意后打开并赞美； 做客时第一时间递交礼物给女主人； 在客人有告辞之意时才回赠礼物；回赠礼物也由女主人在告辞时回赠给女客人； 在商务场合
3、，由领导赠送礼物给客户； 简单的特产物品最好提前一天送出。 三、奉茶礼仪 1、 一次性纸杯不适合接待贵宾； 2、 玻璃杯只适合泡绿茶； 3、 主席台会议用四件套杯子（杯盖、杯柄、杯垫、拖盘 四、送客礼仪 1、 主人不宜太主动； 2、 应客户等级而定送客距离，但至少送出办公室门； 3、 要目送客 座次礼仪（上） 一、座次礼仪 1、面门为上、远门为上、居中为上、观景为上； 2、中国传统以左为尊、以东为尊在民间、官方会面以左为尊，在主席台尽量避免出现双数，主席台上二号人物在一号人物左手边； 3、 在国际上以右为尊，西方国家崇尚以右为尊。 以右为尊礼仪的应用： 1、 餐桌礼仪 2、 公共礼仪 3、 商
4、务礼仪 4、 国际礼仪多边会晤 5、 外交礼仪双边会晤 二、引领宾客礼仪 1、 引领者尽量走在客人左前方； 2、 上楼尊者先行，下楼卑者先行； 3、 进电梯时，电梯有司机位尊者先进；无则位卑者先进； 三、乘车礼仪 1、小轿车：尊位在后排右座 2、吉普车：尊位在副驾驶位置 3、三排商务车：中间一排靠左为尊位，位卑者坐在后排 4、中巴：尊位在中门后面一排。5、大客车：尊位在司机正后方 6、私家车：尊位在副驾驶位置 男士、女士着装礼仪 一、男士着装礼仪 正装：七件套 商务领带：尽量为几何图案 二、女士着装礼仪 女士正装为四大件：上装、下装、高跟鞋、丝袜。 女士着装标准：大方、庄重、优雅、前沿、时尚。
5、 1、 正式丝袜为肉色、黑色； 2、 高跟鞋为商务正装，皮靴不是； 3、 最多配戴三件首饰，最好为白色； 4、 着晚装时要盘发； 5、 着职业正装、用餐场合、正式会议头发要放在后面。 6、 正式场合妆忌用唇彩。 7、 晚装搭配：深素色低胸晚礼服、高跟鞋、丝袜、盘发、浓妆、香水 餐桌礼仪 一、餐桌礼仪 入座主人请入座时才入座；宴会开始才动餐巾。 用餐时不要跷腿。 餐具使用左手拿叉，右手拿刀；吃色拉时用右手拿叉；忌刀叉发出异响、用刀叉食物。 公筷使用公筷一般放在左边；忌公筷入口； 餐桌转盘转时一定要注意有无人在取菜；新菜上来后取完了再转一格，直到每个人都吃到；转盘转动时有人来取菜，应取完再转。 高
6、脚酒杯一般用来装红葡萄酒（配烧烤）、白葡萄酒（配海鲜）；使用高脚杯时应托着杯柱，以免影响酒的温度。 二、自助餐礼仪 自助餐应先从取汤、色拉、冷菜开始； 自助餐时，冷菜与热菜不混；菜品与水果不混；盛菜碟不盛米饭； 再次取菜时应换一个新碟（下）- 一、敬酒礼仪 谁坐主位，应由谁开始敬酒（宴请的客人如果是领导，此时客人应做主位）； 主人应向客人敬酒，客人应向主人敬酒。 二、庆典礼仪 主桌上的第一贵宾先离席，之后其他人方可离开； 三、吃相禁忌 1、 不要张嘴咀嚼； 2、 嘴里有食物不要张嘴说话； 3、 不能进食的食物不要入口，吃进嘴里的东西就不要吐出来； 4、 不要直接夹菜入口，先把菜取到碗里再入口；
7、 5、 喝汤时不要发出响声。 四、用餐时要保持三个净 1、 公共菜品形的干净； 2、 取菜时不要滴汤； 3、 自已前面的小碟子要 -电话礼仪 一、电话礼仪 1、 问候语不可缺； 2、 自我介绍要主动（直线电话先报公司名，分机报自已名）； 3、 通话时要微笑。 其他注意事项： 不要在电话中进行谈判，因为别人很容易拒绝；业务上的电话，傍边要备纸和笔；办公电话，最好控制在3分钟内。 二、手机礼仪 1、 名片上有座机和手机号，应先打座机； 2、 拨打手机时先询问对方是否方便接听，或是否需要拨打座机； 3、 手机最得体的位置是放在包里； 4、 重要场合，手机要关机、调成振动或静音，会议场合应侧身接听；
8、5、 手机短信一定要署名。 十一-人际沟通的礼仪和技巧 一、 人际沟通的四个层次 1、 把话说清楚 2、 要把话说生动 3、 要给别人留下深刻的印象 4、 在说话过程中，要把自已的魅力展现出来 二、如何提升沟通能力？ 1、 注意面部表情和神态 2、 语言三个层次 隐性主导交流话题（需要扩展话题时，用开放式提问；要结束话题时，用封闭式提问） 明确对方心理期待（凡是对方自谦、自贬要博回） 保持融洽气氛（不否定对方，对方的错误，要替对方遮掩） 三、人际沟通3A原则 Accept接受（用欣赏和认同的眼光去看待他人） Appreciate赞赏（做了值得赞赏的事） Admire赞美（没做值得赞赏的事也可以
9、赞美） 四、如何赞美别人？ 1、 人物假托发 2、 主语更换法 3、 效果对比法 4、 建议法 人际沟通黄金法则：你想要别人怎么做，我先要怎么做 人际沟通白金法则：对方希望我怎么做，我就先怎么 礼仪伴我行 礼仪的定义：专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具，也是一种行为技巧。礼仪分为两个层次， 一、内在的尊重礼；二、外在的表现仪。*在中国的传统中，面对房间正门的座位为上座。 二、第一章、神态与仪容神态礼仪之一：在商务场合、政务场合、和别人见面的前几秒里，眼睛很坦然地看着对方，切不可游移不定和东张西望。 三、神态礼仪之二：看着对方双眼中部三角区，既尊重对方又不至于尴尬。神态礼仪之三：嘴角保持水平或
10、适当上扬，微笑更好了。 四、男士仪容礼仪：一、尽量不留长发、不蓄须、注意鼻毛和耳毛的修剪；二、适当涂抹护肤产品。女士仪容礼仪：一、职业化淡妆，至少画口红并勾勒唇边，口红不宜过于闪亮；二、头发不要随便飘落。使用香水的注意事项：一、商务场合，男女都可适当使用；二、政务场合，男士不能使用，女士用淡香型为好。*注意口中异味问题。 仪表着装礼仪：一、衣服没有熨烫不要穿出去，尤其是正装；二、旅行过程中，尽量不要穿正装。*去除西服浅褶的小窍门：洗完澡后，把西服的上衣和裤子分开挂到卫生间里面，雾气就可以把一些简单的浅褶都去掉。男士仪态礼仪： 一、走路肩膀不要左右摇晃；二、抬起脚走路；三、走路不出声，以静为好。
11、*坐沙发时要注意：不要坐满，不要两只手全部搭在两边，身体适当前倾，眼睛看着对方。*架二郎腿时要注意：不能反复抖动，鞋底不能漏出来，脚尖不可以冲向对方。*需要下蹲时要注意：单腿下蹲，不要双腿下蹲。*站立时要注意：避免斜靠着墙。*需要走动时要注意：镇定从容的迈大步走过去，不要惊慌失措的跑过去。 第二章、会面礼仪会面时的寒暄礼仪： 一、见面时应该简单寒暄几句；二、眼神体态等也要配合好；三、位卑者先向位尊者打招呼。 会面时的自我介绍礼仪：一、位卑者向位尊者主动做自我介绍；二、自我介绍的三要素包括姓名、单位和职位。会面时的居中介绍礼仪：一、主人要在第一时间介绍不相识的客人；二、把位卑者优先介绍给位尊者，
12、位尊者有优先知情权；三、群体之间的介绍时，应按级别由高到低的顺序介绍。男士握手的五个尺度：一、虎口对虎口；二、手指弯曲过来握住对方的手；三、适当用点力； 四、两人之间的距离一米左右；五、握手的前几秒钟看着对方的眼睛。*握手的主动权：尊者先来伸手。握手时如何体现美感：一、握住对方的手晃一两下；二、辅助一些动作，比如拍肩、拥抱等；三、注意节奏感。 递交名片的礼仪：一、只有交流到一定程度，才可以递名片；二、穿正装时，名片夹要用皮质的，要与皮带、皮鞋和皮包保持同一颜色。皮具与正装的颜色搭配：一、正装为冷色调时，皮具搭配黑色；二、正装为暖色调时，皮具搭配棕色。 递接名片的礼仪：一、双手递，身体前倾看着对
13、方的眼睛，面带微笑，名片的正面冲向对方；二、双手来，双手接；单手来，单手接；单手接名片时要用右手。中国人鞠躬的礼仪：致歉和格外尊重鞠躬30度；一般性的打招呼鞠躬15度。鞠躬时的注意要点：头颈跟身体保持同一条直线，身体前倾，适当地说一些客套话，眼睛要看着对方。接送客人时的注意要点：手提包不要帮对方接过来。在某些特定的情况下：要用“谢谢”，来回复别人的“谢谢”！递接名片的礼仪：接过名片要仔细关注。 递接礼物的礼仪之一：一、正式的商务场合，不必当面打开礼物；二、在社交场合，征得同意后打开礼物，并表示赞美和谢意；三、事先约定的、比较庄重型的做客，应该带礼物；短时间内的拜访，临时性的拜访，可以不带礼物。
14、 递接礼物的礼仪之二：一、进门后就把礼物送给主人；二、主人在客人有告辞之意的时候回赠礼物；三、礼物交给女主人，并由女主人回赠礼物。 递接礼物的礼仪之三：一、商务场合由领导赠送礼物；二、赠送简单的土特产时，最好提前一天送给客人。 奉茶礼仪：一、一次性杯子不适合接待贵宾；二、玻璃杯只适合泡绿茶；三、正式的商务场合，用标准的会议用杯；四、主席台上用四件套的会议用杯。送客礼仪：一、主人不要太主动；二、送客到什么程度要看客人的等级，至少要走出自己办公室的门；三、要目送客人走远。 第三章、座次礼仪 座次礼仪之一：面门为上。座次礼仪之二：远门为上。座次礼仪之三：居中为上。座次礼仪之四：观景为上。中国的传统礼
15、仪：以左为尊。国际惯例遵循以右为尊的原则。以左为尊的前提：居中为尊，以左为尊是指一号人物的左位高于右位；以左为尊指的是当事人的朝向，而不是观众的朝向。中国官方座次礼仪：面向观众，剧中为尊，左位为上，交叉排列。 餐桌礼仪：分为双主人制和单主人制，遵循以右为尊的排列。一、主一客一之间有隶属关系，主一与客一需要颠倒位置；二、客一的级别虽然高于主一，但不是顶头上司，直接领导、上级领导，也不是生活中的长着、父母、老师等，不需要换位置。篇二：新商务礼仪 新商务礼仪 讲师：杨金波 （共6个视频，每个视频34分钟，共个小时） 第一部分 神态与仪容 一、神态和仪容（发于内而形于外）（视频1共34分钟，这个部分22分钟，看这部分是否需要） 内在尊重礼外在表现仪（2分钟，引入，礼仪的定义） 以下共20分钟 神态
