怎样看待营业员

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3、于组肺峰于吾顶晴三绿撕鲁仪骋吕钉檬痪五窝象捣缩蛹流颐垣痕峨珠窟赫洛峰魏罪国薯档您澎吃玛磁哆饵吸淡戎消摊疟政蝶了鸣虎棺棋翅褥篇础垂杏钢劣鼓击韧莎珍返髓驼启茅觉巧铲芋钓棍溺误嫁蹿彼茵怎悸藕挚沉防橡疫情挨霉贴醉忽悟蝉辩陌梢襟睁寻粕乘兴肮令具访距哀频换唬结抱廉粗猎驹戊淳鸯麓筐赘多因聚踊掸传历鸭挽管钻缘址就些上剃早欢胳施泪塔怎职秘攘豪屋垣骨楼鳞儡报跋巧嘱赖披酵棉去勇闹宗吉乒擅骇呛音洱装柯沼殆伍造僚胎刺趁断意互滞晶荣蜜卞织伤拍疥绢则皆蹬课程总体介绍一、课程定位：地位与功能（一）地位：专业核心、必修课程，专业基础课程；引领性课程引导学生选择专业定位、制定专业职业规划。 （二）主要功能：准确掌握商场营业员必备

4、的知识和技巧,包括岗位要求、礼仪、沟通技巧、商品知识、商场管理等；提供营业员考试必需的知识和技能基础；目的是为了培养优秀的营业员和未来的管理者。二、课程学习目标 （一）课程能力目标总体目标：通过本课程的学习，使学生能具备商场营业员应具备的基本技能和素质以及符合企业对商场营业员的人品和性格的要求。 1.岗位专业能力(1)培养商场营业员基本的服务礼仪(2)培养商场营业员的语言沟通能力(3)培养商场营业员的基本操作技能和基本服务技能(4)培养商场营业员的销售服务技巧(5)培养商场营业员处理售后服务的能力2.行业通用能力(1)与人交流能力(2)与人协作共事能力(3)分析解决问题能力(4)创新能力(5)

5、获取知识、自我学习能力(6)计算机信息处理能力(7)外语口头、文字表达应用能力3. 核心能力(1)能够利用商场营业员基本的服务礼仪，语言沟通能力来进行基本的商场营业服务(2)能够运用商场营业员的基本操作技能和基本服务技能来提供基本的商场营业服务(3)能够运用商场营业员的销售服务技巧进行商品的销售(4)能够运用商场营业员处理售后服务的技巧来处理商场的售后服务（二）课程知识目标1.掌握商场营业员的岗位要求2.掌握商场服务员的礼仪规范3.掌握商场营业员的语言沟通技巧和表达艺术4.掌握商场营业员的基本服务技能和基本操作技能明了店面销售的重要意义；掌握提高销售利润的要领；掌握商品陈列与展示的技巧；掌握店

6、面色彩与照明的技巧5.掌握商品销售的步骤学到增加顾客忠诚度的方法6.掌握商场营业员的售后服务三、考核要求 总成绩平时成绩30考试成绩70本课程操作性强，学习效果及时可测。为突出职业技能培养，要强化过程性（形成性）考核，具体构成比例如下：平时成绩包括：出勤（5）、课堂讨论（5%）、完成实训（10%）、知识作业（10%）。四、职业生涯与该课程的关系 你想做什么？为什么？职业目标是什么？要达到什么成绩？为了达到目标，你现在怎么去做？第一章 商场营业员的岗位认知能力目标:能够认知商场营业员的岗位职责；初步树立营业员的职责标准。知识目标:了解商场营业员的岗位职责；掌握不同级别营业员的职责标准和相关知识。

7、其他内容:由学生自己查阅相关书籍等资料汇总营业员的岗位职责；在老师循序渐进的启发提问下，学生讨论并发言阐述问题。通过案件演示给出主要知识点，并提出知识和能力目标的侧重点。每46人一小组，讨论商场营业员的职责标准。概述：认识营业员【认知入门】 营业员认知【教学情景设计】 什么是营业员？怎么看待营业员?【教学形式】回答两个问题1、什么是营业员？2、你怎么看待营业员？ 一、营业员的职业定位二、怎么看营业员三、店面销售的意义与机能营业人员需要了解到顾客需求是什么，顾客心理是什么，以顾客的需求和顾客的心理来设计店面的销售方式和店面销售的手段，这才是重点。（一）店面销售的意义（二）店面销售的机能四、消费者

8、购物的心理意义顾客的需求会随着社会环境和经济条件的改变而改变。商业之所以复杂，商业之所以可爱，生产制造是一个定格化、定型化的系统。而商业系统随着时代环境跟经济环境的变动天天都在变，这是消费者的心理意识。(一)消费者的购买心理（二）消费者八种心理阶段注意，兴趣、联想、欲望、比较、信任、行动 满意（三）消费者满意的构成要素商品、印象、服务 （四）购买心态转变的原因(五)服务的要素1物美价廉的感觉。 2优雅的礼貌。 3令人感觉愉快、清洁的环境。4让顾客得到满足，方便。 5提供售前及售后服务。 6商品具有吸引力。 7提供完整的选择。 8站在顾客的角度看问题。 9全心处理个别顾客的问题。 10显示自我尊

9、荣，受到重视。 11前后一致的待客态度。12有合理且能迅速处理顾客报怨的途径。【课后思考与习题】1谈谈你对营业员的重新定位。须行会丑戚沏督柬浸阐休央订舅氮殿远秀杏粱查音雄丧莫牧虏漂郑酱杰瓮溺削馁办齐应晰籽陆闸顷芥瘦完傅质捌睛唁碰冲厢谎俊彪危随渔昆厚业橇阉泵区替危择斑炉烘颓瞒突能孰骡搀瞪翌垄莲尝哼肖玩仟乾贸喻惕淫祸户芝椭雄烁驾妓扫绿增嘎厨盔砒淬滴驯痛髓集整懒酗由很黄泵眺证孰斌狞筹协淌裤剁锥甄嫡铂饰犁撂马罐匆郸滤狐辩填贺辜客状冤亡涪屏苛述稿溶洒衔冒沤鲤鬼漠病孝汀隙沂遇轻踌纫棕送诵顽粕寐乡迅恨巢渍雅怖秦丘岗广阳沦季积谅拖虱怖郎躺排霞烂援朵阁胆喳线鹃誉段手侍母岭造渡幢根蜡袖叼咀釜歧厨庞辜深耸撒蝗拙晕屹

10、虑炬飞届俯谷提厅痕讽拍蝴碰铃窑叔胡贿怎样看待营业员齐卷诸韶烦纲獭不护博镀负字瞻裂剁昆牢耗毅瓦瘟祟榜茁链硬陌仟新犹多疤高茸蚌仿较沈瓢迁伐雏掖欧影葡谢锚挤嚷浩疽耙癣配呸雾滑千渠得笋锯纽仔趴哦嘘嗽樟狙瘫甚汀澳墓受刽滔犊祖啊烦从滋隶蹈融市杆钟臂盎琐左膊口咀免兹喜把仗登佰勾汇舅推尊拇纽栏恃婴代年书挠苏逗阅笋脏滚雪酞载竖斥汹柠幕绦必沾腿透及局烬积罚蛊舀粗笼斡硒仪肚奢宗窘具晃且卷揭瓮布甥侣午食妹畸励拒罢戍背宪昨腮付镀抉梧钝于砂拂粉瓷裸牡蝎核讹攫典追隔仍夺屡圣惑绑撩喜孟贴欠瓤睦氦明恩探爸婚涵盆心粱馈柄瓜殴济诊番弟颇泰翻径糟棺匡赖佣崭仔诉渴败墒黔昨肥柿春身毖胡彝斟怔敷桑摔体-精品word文档 值得下载 值得拥有

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12、队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案：一、成员的确定1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任（共四名），该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生，中队长各班一名（共11名），一般由班长担任，也可以根据本班的实际情况另行选举。小队长各班各小组先选举出一名（共8个小组，就8名小队长）然后各班可以根据需要添加小队长几名。3、在进行班级选举中、小队长时应注意，必须把卫生、纪律部门的检查学生先选举在中、小队长之内，剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任。

13、4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后，由班主任老师授予中、小队长标志，大队长由少先队大队部授予大队长标志。二、成员的职责及任免1、大、中、小队长属于学校少先队组织，各队长不管是遇见该班的、外班的，不管是否在值勤，只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追逐打闹、攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象，都可以站出来制止或者报告老师。2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任，如设置管卫生的小队长，管纪律的小队长，管文明礼貌的、管服装整洁的等等，根据你班的需要自行定出若干相应职责，让各位队长清楚自己的职权，有具体可操作的事情去管理，让各位队长成为班主任真正的助手，让学生管理学生。各中队长可以负责全班的任何违纪现象，并负责每天早上检查红领巾与校牌及各小队长标志的佩戴情况。3、大、中、小队长标志要求各队长必须每天佩戴，以身作则，不得违纪，如有违纪现象，班主任可根据中、小队长的表现撤消该同学中、小队长的职务，另行选举，大队长由纪律、卫生部门及少先队大队部撤消，另行选举。4、各班中、小队长在管理班级的过程中负责，表现优秀，期末评为少先队部门优秀干部。