旅行社计调专题二

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1、 专题二 计调部产品设计和行程制定、计价和报价一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1、 旅行社产品既非工农业、房地产等实物形态的产品，又非著述、专利、音乐、美术等文化形态的产品，其不可感知与不可储存等特点决定了它缺乏（ ）确定的基本要素，故而无法确定旅行社产品的所有权。亦即旅行社产品的归属，无法得到有效的法律保障。（ ）A、所有权B、使用权 C、占有权D、分配权2、 在旅行社产品特征中，（ ），一般被认为是服务产品五大共同特征中最基本的特征，其他特征都是从这一特征派生出来的。A、不可感知性 B、不可分离性 C、差异性 D、不可储存性和缺乏所有权3、 团体包价旅游，包含两层含义：其一是

2、团体，即参加旅游的旅游者，一般由（ ）或更多的人组成一个旅游团；其二是包价，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。团体包价旅游的服务项目，通常包括依照规定等级提供饭店客房、一日三餐和饮料、固定的市内游览用车、翻译导游服务、交通集散地接送服务、接送行李服务，以及游览场所门票和文娱活动入场券A、16人B、10人C、9人D、3人就旅行社而言，（ ）预订周期较长，相对易于操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低经营成本。 A、 团体包价旅游B、半包价旅游C、小包价旅游D、零包价旅游 5、旅行社产品的开发，必须以生态环境保护为前提，科学地利用资源，保护水

3、源、能源和其他环境因素。一旦生态资源受到破坏，产品开发就失去了依托。此外，旅行社产品开发还要考虑其在社会、文化、经济、技术等方面具有的（ ）。A、吸引力B、发展性C、可持续性D、效益性6、旅行社产品方案的选择比较复杂，旅行社在方案选择过程中，应该采用（ ），对各个方案进行综合评价和比较分析。A、定性的方法B、定量相的方法C、定性与定量相结合的方法D、专家意见法7、 通过产品的试销，效果良好的产品应该成批量地投放市场，以便获得预期的经营利润。在将产品正式投放市场时，（ ）应协同销售部等部门运用销售渠道策略、促销策略和价格策略等市场营销手段，尽量扩大产品在市场中的占有份额，提高产品的销售率和利润率

4、。A、外联部 B、计调部 C、导游部 D、财务部8、从形式上看，旅游行程是以一定的交通方式将行程各（ ）进行的合理连接。节点，是构成旅游行程的基本空间单元，一个行程节点，通常成为一个有特色的旅游目的地。A、景点 B、节点C、旅游饭店D、娱乐场所9、交通方式的选择，要体现“安全、舒适、经济、快捷、高效”的原则，如了解各种交通工具的适用旅程，其中直升机、水翼船、汽车适于（ ）。 A、短途旅游 B、中程旅游 C、长途旅游 D、 当地旅游交通方式的选择，要体现“安全、舒适、经济、快捷、高效”的原则，如了解各种交通工具的适用旅程，其中火车、轮船适合（ ）。A、短途旅游 B、中程旅游 C、长途旅游 D、

5、当地旅游11、交通方式的选择，要体现“安全、舒适、经济、快捷、高效”的原则，如了解各种交通工具的适用旅程，其中客机、海上游轮适于（ ）。 A、短途旅游 B、中程旅游 C、长途旅游 D、 当地旅游12、 （ ）是影响消费者购买行为的最直接、最敏感的因素，也是旅行社获得收入关系最密切的指标，A、价格 B、直接成本 C、间接成本D、费用 13、当旅行社面临竞争态势异常恶劣、客源大减、资金周转不灵、产品卖不出去等困难时，为避免破产倒闭，渡过经营危机，以保本价格甚至亏本价格出售产品，以争取客源维持营业，并努力争取研制新产品的时机，重新占领市场。这种定价目标被称之为（ ）。A、当期利润最大化目标 B、维持

6、生存目标C、扩大市场占有率目标D、应付或防止竞争目标14、 （ ），即指旅行社将所有的产品分为“豪华”、“标准”、“经济，或更细的几等，再对各个等级分别定价，形成一系列价格档次。 A、 尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价15、（ ），是指旅行社用高价位或整数价来显示产品的高品质形象。在游客心中信誉较高的旅行社或知名的产品才可以用这种定价策略。购买这种产品的游客常将此作为一种身份或社会地位的象征。A、 尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价16、（ ），是指旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。这种策略主要是为迎合多数游客求廉价的心理，提供“特价旅游线路”，以吸引游客。游客购买

7、时可以推荐其他的产品，扩大连带销售。A、 尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价17、 （ ），是指旅行社确定的产品价格以零头为尾数，而不是采用整数价格。A、 尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价18、 旅行社在赊销情况下，对那些提前付款的客户，给予一定比例的价格优惠。这种（ ）可改善旅行社的现金流通，降低收回欠款的费用，减少坏账损失。A、 数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、季节折扣 19、（ ），指旅行社对提供某些宣传、推销等营销功能的中间商，给予一定的价格折扣。旅行社采取此种策略，可减少营销费用，从而省下成本费用，以折扣的形式转让给客户。A、 数量折扣B、现金折扣C、功能折

8、扣D、季节折扣 20、 （ ），是旅行社为吸引、鼓励游客或客户在淡季购买本社产品而给予的价格优惠。此策略可使旅行社产品生产与销售保持相对稳定，减少淡季时设施与人员的闲置。 A、 数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、季节折扣 二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）1、作为服务范畴的旅行社产品，首先具有服务的共同属性，即（ ）。A、不可感知性 B、不可分离性 C、差异性 D、不可储存性和缺乏所有权 2、 旅行社产品是一种以服务为主的综合性产品，它既具有作为服务产品的共性特征，又有其自身的个性特征。即：（ ）。A、 综合性和无形性 B、同步性和不可转移性 C、脆弱性和非均质性 D、季节性和文

9、化休闲性旅行社产品的类型按地理范围划分（ ）等。国内旅游和国际旅游B、洲际旅游和环球旅游 C、自费旅游和公费旅游 D、团体旅游和散客旅游旅行社产品的类型按旅游动机划分，可以分为（ ）。A、 消遣旅游B、事务旅游(包括商务旅游、公务旅游和会展旅游) C、个人和家庭事务旅游(主要指探亲访友旅游和求学旅游)D、特殊兴趣旅游5、 旅行社产品的类型按照产品档次，可以分为（ ）。A、 豪华旅游 B、标准旅游C、经济旅游D、包价旅游6、 小包价旅游对旅游者具有多方面的优势，主要表现在（ ）等方面，最早由香港和海外的旅行商向我国旅行社提出建议，由于其独特的优势而逐步普及到全国。A、明码实价B、经济实惠C、手续

10、简便D、机动灵活7、单项服务，是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务，旅游需求的多样性，决定了旅行社单项服务内容的广泛性，但其中常规性的服务项目，主要包括（ ）等。A、导游服务和交通集散地接送服务 B、代办交通票据和文娱票据C、代订饭店客房和代客联系参观游览项目D、代办证和代办旅游保险8、市场原则就是要求旅行社在开发新产品前，对市场进行充分的调查研究，预测需求市场的发展趋势和需求数量，分析旅游者的旅游动机。提高旅行社产品开发的市场原则，具体体现在以下（ ）方面： A、根据企业需求开发产品B、根据旅游者或中间商需求开发产品C、根据市场需求变化的状况开发产品D、根据市场需求变化

11、的状况开发产品9、旅游者的需求千差万别，同时千变万化，但其中也不乏相对稳定的因素。对于大众旅游者来说，以下（ ）需求具有代表性和稳定性； A、到异国他乡，旅程丰富多彩，能增广见闻B、从日常的紧张状态求得短暂的解脱和放松，舒畅身心、解除压力C、尽量有效、合理地利用时间，又不太劳累D、尽量有效利用预算并购买廉价而又新奇的旅游商品。10、旅行社在设计旅游线路时，应慎重选择构成旅游线路的各个旅游点，并参其进行科学的优化组合。具体讲，在旅游线路设计过程中应注意以下几点（ ）： A、特色各异B、点间距离适中C、择点适量D、顺序科学11、交通工具的选择应以 （ ）为基本标准。 A、 迅速B、舒适C、价格便宜

12、D、安全和方便12、产品设计创意的主要来源有：（ ）。 A、了解旅游者需求、流向及市场发展趋势B、了解竞争对手C、了解旅行社销售人员D、了解旅游代理商13、 从产品构思到方案拟订过程中，旅行社需要把握的信息主要包括以下几个方面： （ ）。 A、发展前景 B、市场销售 C、竞争态势D、竞争产品的价格和企业内部条件 14、旅行社需要把握的市场销售信息主要包括以下几个方面： （ ）。 A、产品的需求量和需求时间、产品的销售范围和目标市场B、此类产品的销售数量和市场占有率C、潜在旅游者数量及旅游者实际购买力、旅游者对新产品的要求和希望、季节变动对销售的影响D、与旅行社现有产品的关系及产品的销售渠道等

13、15、从定性分析的角度看，旅行社在选择产品设计方案过程中，应考虑以下标准：（ ）。 A、 有利于(至少无害于)当地社会、经济的发展； B、有利于占有市场、增加销售； C、有利于提高旅行社的竞争力和刺激中间商或代理人的销售热情； D、有利于保证原有产品的正常发展及降低风险。定量分析的核心问题，是准确计算各种方案所需的成本和可能达到的利润额。定量分析的方法包括（ ）。 A、等概率法B、最大的最小值法、最大的最大值法、乐观法C、最小的最大后悔值法 D、贝叶斯法、决策树法、马尔柯夫决策法和模拟决策法等旅行社产品试产与试销的目的，主要有：（ ）。 A、了解产品的销路B、检验市场经营组合策略的优劣、发现问

14、题C、获得消费者认同D、解决问题18、旅游行程是构成旅游产品的主体，包括（ ）等多种要素。 A、游览景点B、参观项目C、饭店、交通、餐饮、购物D、娱乐活动一般来说，旅游行程制定需要掌握以下信息：（ ）等。 A、国内旅游资源的发展状况，包括给条件的变化B、国际旅游市场对旅游线路、旅游项目、旅游形式C、旅行社经营特色的要求D、产品专题性、新奇性、适应性的要求）20、旅游行程名称，是行程的性质、大致内容和设计思路等方面的高度概括。因此确定行程名称应考虑各方面的因素，并力求体现（ ）等原则。A、简约B、时代感强C、突出主题D、富有吸引力21、安排旅游行程，一方面，是对符合主题特色的节点城市或风景区的选

15、择；另一方面，是对节点游览顺序的安排，应体现（ ）的原则，进行全面考察、综合平衡、合理布局。A、时间最短和费用最少B、时间最长和费用最多C、交通便利D、合理搭配22、 旅游行程制定，是一个技术性很强的课程。从技术上讲，旅游行程是旅游吸引物资源、旅游设和旅游时间的统一。行程制定的成功与否，主要反映在两个方面：（ ）。A、游程合理B、价格合理C、突出主题D、富有吸引力23、旅游行程制定的原则：（ ）。A、顺序科学B、点间距离适中C、避免重夏经过同一旅游点D、服务设施有保障24、旅行社产品生命周期，通常是指产品的市场寿命，而不是产品的自然生命或使用寿命。典型的产品生命周期，一般可分为（ ）几个阶段。A