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1、贯彻落实,首问接待制度篇一：关于落实社会治安综合治理信访工作首问责任制的通知黄党发20XX32号关于落实社会治安综合治理信访工作首问责任制的通知乡直各单位、各村、办事处：为了确保我乡政治社会稳定，经济持续快速健康发展，以党的路线方针政策为指导，认真抓好社会治安综合治理信访接待工作。根据我乡实际，经党委扩大会议研究决定，现将黄土乡社会治安综合治理信访工作首问责任制印发给你们，望贯彻执行。中共黄土乡委员会20XX年3月17日主题词：综治工作 信访 首问责任制 通知 抄送：县委、政府办，县政法委。县综治办，县维稳办。黄土乡党政综合办公室 20XX年3月17日印发共印30份黄土乡社会治安综合治理信访工
2、作首问责任制第一条：社会治安综合治理信访工作首问负责制是指我乡行政、事业单位、各村委会的全体工作人员，凡第一个接待和处理外单位或群众来信来访以及咨询、查询、投诉、举报及联系业务（包括来信、来电、来访、传真、电子邮件等形式）的工作人员为首问负责人，必须对外单位或群众反映的问题负责调查处理落实到位。第二条：首问主体。（一）根据我乡信访接待日制度安排当班接待群众来信来访的领导干部；分管纪检监察工作的党政领导干部；分管政法工作的党政领导干部；乡党政办公室；从事信访工作的国家工作人员以及乡对外办公窗口单位。（二）信访工作人员或当班接待群众来信来访的负责人因群众反映的问题重要或紧急而向主要领导或分管领导报
3、告请示，听取或接受报告请示的领导者。第三条：首问责任。（一）首问态度：接待来访要热情；听取陈述要耐心；陈述记录要详尽；思想工作要细心；答复上访要审慎。（二）首问程序：1、受理；2、办理：（1）接访问题或接办事项属于首问负责人职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答来访人员的询问；（2）接访问题或接办事项不属于首问负责人职责范围的，首问负责人也应当热情相待。属于我乡其他单位或部门职责范围的，应当主动告知与何单位、何部门、何人联系，必要时应为对方联系有关部门和有关人员；属于我乡其他单位、部门职责范围，但有关人员不在或联系不上的，首
4、问负责人应将来访人员的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后，应尽快与所接待的对象联系，详细了解情况并在规定时限内予以解决。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向主要领导报告，并负责给对方答复。（3）来访人员需办理的事项不属于我乡所有单位和部门职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。（4）首问责任人实行挂牌服务，在接待来访人员时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为来访人员着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现办事人员良好的品质、文明的素养和乐于助人的精神风貌。 接听电话。
5、当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应声”、“先说您好，后报部门，再问事情”； 接待来访。做到“来人主动打招呼，热心耐心问事情，清楚讲解不马虎”； 凡属我乡所属单位和部门管理职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问讯者； 遇到对政策理解有差异或无理取闹的来访人员，首问负责人或具体承办人员要坚持原则，耐心说篇二：首问负责制首问负责制 徐明达所谓“首问负责”就是在工作联系、客人发问时，首先被问的人，要尽其所能，穿针引线、为客人或客户解决问和疑难，并负责到底的一种的制度，一个公司的员工执行首问负责制的水平，体现了企业的管理水平和员工素
6、质的高低，塑造了该企业的形象。要能做到“有问而来，满意而去”不仅需要首问接待者的负责精神，还需要企业其它员工的“补台”和“救场”，需要员工主人公的责任心，需要靠全体职工的共同努力。首问负责制是贯彻社交礼仪的一个重要方面，以下是建行的首问负责制的规定：接待客户，周到热情；问明情况，记录详细；本职范围，当场解决；复杂问题，及时传达；第一受理，责任不推，有问而来，满意而去。这里一篇“首问负责制”的规定：某公积金中心首问负责制度第一条 为进一步加强作风建设，增强干部职工的服务意识，提高服务水平，自觉维护公司“勤政、务实、高效”的良好形象，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为用户单位和个人提供方便、快
7、捷、满意的服务，特制定本制度。第二条 首问负责制适用于本公司的全体工作人员。第三条 首问负责制是指最先接待单位（职工）咨询或办理业务的本公司工作人员，要负责为单位（职工）办理或引导单位（职工）办理所需业务，其中最先接待单位（职工）的工作人员为首问责任人。第四条 首问责任人的责任：1、服务对象到本公司办理事宜及联系其他工作，首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答服务对象的询问。2、服务对象提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情相待。属于本公司职责范围的，应当主动告知与何科室、经办人联系，必要时应
8、为对方联系有关科室和经办人员；属于本科室或本单位职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问责任人应当及时向上一级领导报告，并负责给对方答复。3、服务对象需办理的事项不属于本公司职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。4、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充
9、分体现公司工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。接听电话。当电话铃声响起，要做到铃响三声，必有应答、先说您好，后报部门，再问事情；接待来访。做到来人主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚讲解不马虎；凡属公司职责范围内的工作，一律不准以不知道、不清楚、不归我管、我还有事等为由推脱首问责任或敷衍问讯者；遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问责任人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明，做好工作。首问责任人要做到态度热情、用语文明、举止端正、行为规范，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间。第五条 首问负责制要求公司全体工作人员必须熟悉公司的各项业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解公
10、司各科室的工作职责；强化职业道德意识，树立为服务对象服务的思想；加强业务学习，提高依法行政水平和业务技能，不断提高办事效率。第六条 对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题的工作人员，应及时予以表扬鼓励。第七条 违反首问负责制的处罚。有下列情节者，经查实，应给予批评教育、通报批评、经济处罚、调离岗位等处理。1、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员；2、有关人员未及时与服务对象联系，研究解决对方问题的或未在时限内完成的；3、冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的；4、对服务对象要办理事项推诿扯皮、不负责任的；5、对服务对象态度恶劣，使用文明忌语的。第八条 公司
11、设立违反首问负责制投诉电话：第九条 本制度自公布之日起实行，并向社会公开。篇三：镇政府机关首问负责制镇政府机关首问负责制首问负责制为认真贯彻落实行政许可法，切实转变机关工作作风,密切联系群众,全心全意为人民服务,树立良好的政府机关形象,特在政府机关中实行首问负责制,第一个接待群众来电、来访者（即首问者），应履行如下职责： 1、接听电话应文明、礼貌、热情，做好记录，并负责落实所问、所办之事。 2、对到政府办事的人要热情、主动，属在本人职责内的事要及时处理，非本职责内的要积极引导其找到相关部门或个人办理，直到让群众满意为止。3、热情为到访者、来电者提供准确的信息。 如有群众举报，实属对工作不负责任、推诿、拖而不办、态度恶劣、严重影响政府机关形象的个人，年终考核即为不称职。（本规定自年6月1日起执行） xx镇人民政府 二四年五月二十五日
