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1、中国药科大学勤工助学办公室助学快递策划书指导单位：中国药科大学学生工作处资助中心主办单位：中国药科大学学生工作勤工助学办公室项目背景：随着我国经济实力的腾飞，近些年来，物流这个词已经越来越多的出现在人们的生活中。而这里所论述的快递，则是在现代物流中一项极具代表性的项目。高校校园快递，以独特的市场需求和不同于一般快递的存在环境，使得其在校园内开展快递业务时具有普遍的局限性。而所谓的高校校园快递，则主要是指各大快递公司在高校校园内所经营的收发师生等客户邮件的业务。前些年，各大快递公司无法也没有必要在高校校园内设立代理点，其原因有三：第一，高校的管理制度不允许快递公司在校内设点，防止其过于频繁的出入
2、校园而带来的不安全因素，从而扰乱校园秩序；第二，寄往校园的大多数为信件类物品，根据我国法律规定，只有中国邮政集团公司才能经营此项业务，而包裹类的数量相对较少，没有必要专门在校园内设立代理点；第三，中国邮政在校园的垄断地位及人们固有的思维定式即寄取物品只能在中国邮政的思想，间接导致快递公司无法在校园内开展其业务。然而，伴随着我国电子商务产业的逐渐成熟，电子商务平台如淘宝网的普及化加深，以及大学生消费能力的增强，都为快递公司在高校内开设快递业务提供了巨大的市场和机遇，同时也正因网络卖方通常选择快递为其寄送物品，所以各大快递公司也不得不把在各大高校校园内设立代理点列入公司的计划。虽然中国邮政集团公司
3、在之前的很长一段时间内处于明显的优势地位，且其网点遍布各个高校的校园，但由于我国市场经济机制的逐步完善，快递业务在价格、服务等方面的信息也越来越透明，致使中国邮政公司在其软件设施上的缺陷也逐渐被了解，这也为快递公司在高校内设立代理点创造了条件。基于以上认识，本文通过以中国药科大学校园快递模式为典型，同时结合校园内的调查报告，主要通过分析中国药科大学校园快递的基本现状及其基本特点如代理点多而杂，不稳定性撒等，挖掘校园市场供求状况，在此基础上提出一种新的校园快递模式，用以改善现行状态下的校园快递，从而达到快递公司、高校和师生三者之间的多赢状态。中国药科大学快递市场供求状况中国药科大学校区内已有不下
4、5家快递公司（包括中国邮政）设点，还包括一些流动的快递公司，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解快递公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园快递下的无限商机。2.2中国药科大学校园快递特点2.2.1 代理点多而杂针对上述快递公司代理点的所在地，中国药科大学校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择远离学生公寓的施工地简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，
5、安全系数不高的感觉；场所偏僻，给师生寄、取邮件带来不便，因而难以维持业务的长期往来。2.2.2 不稳定性大单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高甚至会出现负数的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址，经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。这种巨大的不稳定性，同样难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓。2.2.3 宣传力度不足46.0%27.5%29.5%18.5%0%20%40%60%网上购物朋友介绍标牌或小广告其他途径百分比各途径所占百分比图1 各了解方式或途径所占的百分比根据上图1的百分比显示，因
6、在校园内看见标牌或小广告而知道快递公司存在的仅占调查总人数的29.5%，显示出宣传力度辐射范围狭窄。占最大比重大的网上购物，依靠是网上卖家所选择的快递公司，而对于在校园内的快递公司来说则缺乏主动性，是一种让师生被动接收的形式。同时下图2所示的快递公司知晓程度也可以看出，各快递公司网点代理所做的宣传工作还远远不足。41.5%32.0%23.5%20.0%83.5%0%20%40%60%80%100%申通圆通中通韵达中国邮政百分比知晓程度图2中国药科大学校园快递公司的知晓程度2.2.4 在价格、服务等方面满意度占优图3 三大快递公司及中国邮政价格满意度图4 三大快递公司及中国邮政货物送货速度满意度
7、图5 三大快递公司及中国邮政服务态度满意度根据上表数据分析可得，申通、圆通及中通在前三项价格、货物送货速度及服务态度方面的满意度均超过60%，平均在70%-80%左右，就服务性行业来说，此幅度的满意度，其结果并不算理想，但均优于中国邮政。虽然在到达货物完整度和货物到货率的数据上不占居优势（见附件2），但由于基数的差异，同时考虑到中国邮政垄断地位所带给师生的思维定式，实际上其与中国邮政的差距并不大。2.2.5 收入以发送邮件至师生为主且盈利率低基本上现在的中国药科大学校园快递的主营业务还是以发送邮件为主，而根据调查得知，代理点替送邮件所从总公司收取的提成仅为每件0.5元。上述快递公司中日均发件最
8、多的为200件，单日在送件上最多盈利100元。虽然有的代理点提供送货上门服务，每件收取3元俗称“跑路费”，但需求量极少，也无法从中盈利。而寄送业务因数量少，代理点只赚取少量价格差价，因而同样难以盈利。2.3中国药科大学校园快递新模式提出的必要性虽然中国药科大学校园市场的前景良好，但是多数快递公司并存的状况，极易导致类似社会上的恶性竞争的出现，从而扰乱校园秩序，破坏学术的氛围。高校校园毕竟是一个养人育人的地方，如何才能更好的适应校园环境，在盈利的基础上，适当为校园做出贡献才是校园快递的生存之道。以下针对三种不同的主体进行必要性分析：1 针对快递公司根据对快递公司的调查发现，有相当大部分的表示，校
9、园快递模式需要改变。现有的房屋租金较高，而主营业务主要为发件至师生处赚取的相当于“代运费”的数额有限的金钱。而一旦经营时间变长，很容易发生亏损的情况，如不改善，就很再在这个市场生存。2 针对学校学校的校园秩序是其必须规范的。而杂乱无章的快递公司代理点，极易给校园环境的稳定造成不安定的因素，因而新的校园快递模式是必要的。3 针对师生下图的数据显示的是，在200名问卷调查者（师生）中有一半以上的调查者希望在提、派送货物及时性、降低价格和改善服务态度方面进行改善，还有不少希望增加送货区域，这就对校园快递提出了更高的要求。 中国药科大学校园快递新模式基于中国药科大学校园快递的上述现状，现提出一种将现有
10、校园快递资源整合、优化的新模式：在中国药科大学设立一“中国药科大学快递中心”，与各快递公司签署合作协议，统一接收各快递公司邮件，进行分配管理，从中收取中转费用；并针对师生拓展送货上门、寄送业务、个性化服务等。3.1中国药科大学校园快递整合3.1.1快递代理点整合表3中国药科大学校园快递经营模式快递公司申通圆通中通韵达复印店经营模式代理加盟代理代理为多种流动快递代理由上表3可知，中国药科大学校园快递多为代理形式，即以个人名义在学校设立中转站。而这种中转站不受快递公司的直接监管，员工同样不受公司管理制度的约束，因此其服务质量、效率均较为不如人意，且对于货物丢失、破损等情况也无一规范、负责的解决方案
11、，不免存在与快递公司及寄送方之间相互推诿的情况。同时，由于校园店铺租金较昂贵，致使许多代理点不断更换所在地、代理人，呈现出极大的不稳定性及不规范性。针对上述情况，校园快递新模式将各快递公司整合到“中国药科大学快递中心”下，由中心统一对到件进行分配管理，图7和图8分为整合前后模式的区别：通过整合，将大大降低快递代理店的房屋租金、员工工资等成本支出，提高盈利率；解决快递点不固定、不规范的问题；同时，为大学生提供勤工助学机会。在统一设立的中国药科大学快递中心店铺内，将会为各快递公司分别设立储物柜，并且在显眼处标注各快递公司名称及Logo，在清楚区别各公司的同时，同步达到宣传的效果。3.1.2员工规范
12、管理由表2可知，师生对于快递公司服务的满意度仅为60%，此比率在服务行业中并不算高，而满意度不高的主要原因在于代理点服务态度不佳及效率低的问题上。虽然各快递公司均设有投诉电话，但由于校园快递并不直接隶属快递公司，因此投诉及快递公司的相关管理条例对代理点的实质性约束并不大。针对上述情况，对员工进行专门培训，以严格的工作守则规范其行为成为此校园快递新模式的一大特色，从而改善师生普遍反映的服务态度和效率问题。同时，要求员工在工作中统一着装，给师生以规范、正式的感觉。通过一系列的工作，逐步在广大师生中树立中国药科大学快递中心的品牌化形象。具体表现为： 1 值班时间：10：3013：00 （3人在岗）
13、13：0015：30 （3人在岗） 15：3018：00 （2人在岗） 18：0020：30 （1人在岗）2 编制好在岗人员的值班表，空闲时间表，联系表，贴在店面上方便值班人员和监督人员查看。3每一班上岗人员都要进行签到，每天最后一班值班人员要把一天内的快递单分类记录好。4 每天早上第一班值班人开门，最后一班锁门。钥匙白天放在快递店，晚上锁好门后，由最后一班人交由第二天的第一班人。另留有一把备份钥匙在办公室监督人员手里。5 如有和上课时间冲突的，可先行离开或晚来几分钟，但要保证每一个在岗时间有人在，如出现快递店开放时间没有人在的情况，由上一班和下一班同学共同负责。并予以相应的惩罚。二：值班在岗
14、人员管理制度：1 快递店设有一名店长，一名负责经理，店员若干。2 值班期间严禁迟到，早退。在岗期间不允许玩手机。 3 准备印有快递店logo的制服，在岗值班时身穿制服。值班室佩戴工作证。4 设置意见薄，在岗同学要礼貌面对来寄快递的，所有同学可以在意见薄在检举和留下意见。5 每周要由店长向办公室监督同学汇报周情况；每月要向办公室同学交账。6 在岗值班人员要由办公室监督人员培训之后方可上岗。7 经过培训之后的在岗人员，每个人有一个月的使用期，试用期期间工资正常发放，试用期间可由监督人员考察，成为正式员工之后，要签订与快递店的工作协议。8 对因办公出差，或购买物品，经店长允许后，可由由财务部报销。9
15、 对于违反值班在岗人员管理制度的人，予以惩罚；对于工作踏实，认真勤恳的同学将予以奖励。10 每日有一个办公室的监督人员负责，当日出现问题可直接联系监督负责人。三：监督人员管理制度： 1 编排监督人员轮岗表，监督人员全部由勤工办人员承担，每天有一个办公室成员监督。 2 监督人员的负责人由办公室负责人担任。监督人员每两个星期向负责人汇报监督情况。 3 在使用期期间，监督人员可凭在岗人员的表现情况决定是否录用。4 监督人员不可以因为认识而徇私，要公正监督。 物品管理：1 快递在店面中按照AZ的编码进行编放，另外有一些特殊的货到付款的快递要单独放置。2 取走快递时需要出示学生证以及报出电话。3 包裹，快递，办公物品安全情况由在岗值班人员负责。4 实行专人专物负责管理。将店员分开进行负责如包裹，快递，店内用品负责其安全性。5 每天最后值班的人分类整理好一天的快递回收单。超市运营资金预算：收入：1、 快递收入2、 爱心募捐品的收入3
