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1、构建和谐人际关系,建立高绩效团队的思考生活在社会中的每一个人都要同他人发生各种各样的关 系,这种关系经常受到各自的职务、心理特征的制约,并伴随 一定的心理体验和反应。这种群体成员之间相互交往和联系的 状态,称为人际关系。人际关系本质是一种社会关系,这种特 殊的社会关系不仅影响人们的心理状态,而且对社会群体的社 会实践有重大的作用。 正确处理人际关系, 对于缓解紧张情绪, 提高群体士气和工作效率,具有重要意义。我们每一个人都希望自己有更多更广泛的朋友。对于有一 些人来说,他们的社交能力并不差,可就是人缘不好,交不上 知心朋友;而有的人社交能力并不是很强,但却结交了不少好 朋友。 前者可以说是人际
2、关系流失, 后者则是和谐的人际关系, 那么人际关系流失的原因是什么?综合说造成人际关系流失、 影响人际关系的因素可以说是多方面的。一、影响人际关系的社会心理因素影响人际关系的社会心理因素主要有:个人特质、态度的 类似性、需要的互补性、交往频率和物理距离。首先,影响人际关系的个人特质包括三个:一是个性的品 质;二是能力;三是外表的吸引力。个性品质常会影响人与人 之间的交往。良好的个性品质是人际关系的基础。社会心理学 家认为,那些不尊重他人、以自我为中心、过分自卑的个性品 质容易阻碍人与人之间的吸引,不利于人们的团结与协作。而 在群体中,一个性格开朗、活泼,心胸开阔、坦荡,性情和善、 宽厚, 富有
3、同情心, 能体谅他人的人, 易受到其他成员的欢迎, 因而也易同他人建立良好的人际关系。相反,一个性格孤僻、 古怪、固执、自高自大、目空一切,或敏感多疑,或感情贫乏、麻木不仁的人,就难以与人相处,难以形成良好的人际关系。 我觉得我是一个比较开朗的人,所以人际关系还不错。能力高 低也是人际吸引的重要因素,因为聪明能干的人可以给人以智 慧和帮助,且言谈举止赏心悦目。“犯错误效应”认为:能力 非凡可以使一个人富有吸引力,难免犯错误的证据则可以使其 吸引力又增加一层。 外貌是引发第一印象的 “窗口” , 外表的 吸引力所起的微妙作用是巨大的。因为,爱美是人的天性。所 以,人们要根据自己的年龄、身材,进行
4、适度的妆扮,以产生 积极的晕轮效应。虽然一个人不漂亮,但是给人一种稳重的感 觉,那么人缘一定挺好。如果一个人看上去很漂亮,但是却给 人一种奸诈小人的感觉,那么他的人缘肯定不会好到哪里去。 其次,人与人之间若对某人或某种事物有相似的态度,如 有共同的理想、信念、价值观或兴趣爱好等,就容易引起彼此 间思想上的共鸣与行为上的同步,形成密切的关系。俗话说:“物以类聚,人以群分”,人以群分的基础就在于他们对事物 是否有相同的态度,“相见恨晚”,就是态度相似性在交往上 的表现。态度的类似性也可以影响人际关系,因为有共同目标 的群体,即使以前不是好朋友也可以成为共同勉励的好朋友。 再次,当人意识到自己有某种
5、不足时,会发自内心地羡慕 具有这种特点或能力的人,愿意与其接近,以便在彼此的交往 中,通过取长补短,使双方的需要都得到满足。需要的互补性 也是影响人际关系的因素之一。第四,交往频率是指人们在群体内相互接触的次数。一般 交往频率越高,越容易形成共同的经验,产生共同的语言和感 受,即交往频率与人际关系的密切程度成正比例关系。反之长 久不交往,关系就逐渐疏远。当然交往的内容也不能忽视,如 交往只是互相应酬,即使频率再高,也难以形成真正的友谊。最后,俗话说 “远亲不如近邻” 。 通常人与人之间在地理 位臵上越接近者,交往机会越多,容易形成较密切的关系。地 理位臵越接近,越容易发生人际关系。所以,物理距
6、离也是直 接影响人际关系的因素。二、影响人际关系的社会因素社会因素是影响人际关系的客观外在因素。社会经济发展 水平、人们的生活方式及价值观念、社会风气、道德风尚等都 直接或间接地影响人际关系。一般来说,社会经济文化繁荣, 人民生活富足,社会风气好,人际关系就密切;相反,如果社 会动荡,人心不稳,金钱至上,道德沦丧,你争我夺,则人际 关系恶化。总之,影响人际关系的因素有很多,所以我们在现实生活 中,应扬扬长避短,注意人的个性特点的差异性、关注个性倾 向的一致性, 注意交往的频率和水平, 力求需求的一致或互补, 以达到建立和谐人际关系的目的。三、建立高绩效团队的思考团队就是一群人以项目或任务为导向
7、, 成员之间同心协力, 用群体的智慧结合成巨大的创造力,高效地实现团队共同的目 标。要建立高绩效的团队,就必须以群体的和谐人际关系为前 臵条件,就是说建立高绩效团队的基础和必备要件是团体内必 须确保人际关系和谐,没有群体的和谐关系就不可能建立高绩 效的团队。一是选择合适的团队成员和有效的团队领导者。合适的团 队成员对于高绩效团队的建立、维持、发展是至关重要的。只 有团队成员选择的适当,团队才能够产生积极的协同作用,使 团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。有效的团队领导者是那些能在关键时刻为团队指明前途所在,让团队跟随自己 共同度过最艰难时期的领导者。二是建立有效团队激励机制的奖酬系统。有效
8、的激励是企 业长久保持团队士气的关键。有效激励要求正确地判断团队成 员的利益需求,给予团队成员合理的利益补偿。这就要求团队 采取的奖酬系统不但要公平、合理,有效激励团队成员,而且 要以提高团队凝聚力为目的。三是加强授权和自主管理。授予团队适当的资源和权力是 非常必要的,是确保团队高效运作的前提条件。此外,应当根 据实际情况、风险程度还要推动自主管理,以提高团队个体的 积极性并开发自身的潜能。四是加强团队凝聚力。团队的力量大于个人的力量之和。 团队的力量是巨大的,有很多事情必须靠团队里每一个个体相 互协作、共同努力才能完成。团队的建立,关键在于凝聚力。 如“木桶原理”一样,凝聚力的强弱就有如木桶的缝合度,只 有具有强凝聚力的团队才能“装水”。五是营造团队氛围。团队氛围就是团队个体在日常工作和 生活中形成的对团队的总体感受的总和。好的团队氛围就好象 是一种催化剂和润滑剂,它可以激发团队成员的斗志,增进团 队成员间的默契,最终提高团队整体的运营效率。
