《店内管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店内管理制度（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、店内管理制度篇一：店内规章制度店内规章制度一、考勤1. 上班8：45，迟到二次以上扣除当月全勤奖；2. 工作区、生活区不得吸烟，违者打扫卫生一星期；3. 日报表及带看确认书必须当天晚上交给店长；4. 有事请事假和调休者必须提前一天向店长请假报备，若请假者须在当天早上九点以前向店长请假报备并事后必须出示有效病假条，未做到者作旷工处理；5. 每人每月请事假两天以上者，从第三次事假起，每天事假扣两天工资；请病假者必须出示有效的病假条；6. 外出登记不得叫人代签，一经发现两人一起罚款；7. 中午12：00以前，下午6：30以前务必归店，如若有事必须打电话给店长报告；8. 重复案源以委托为准，无委托则以
2、秘书处登记为准。二、清洁1. 所有员工均有义务保持自己工作范围及店内的清洁；2. 每日店内清洁打扫工作按清洁值日表，轮流负责。三、规范用语1. 所有人在接听电话时，统一使用您好!2. 有客人进店，所有人齐喊：欢迎光临!客人离开店内，所有人齐喊：谢谢光临!四、关天电脑、电话1. 所有员工除秘书、店长外未经许可不得使用电脑；2. 员工拨打长途电话事先必须到秘书登记，未经许可擅自拨打者如若察实追加当月长途话费双倍。五、值班1. 每日正常时间结束之后，必须有人值班，正值班人员每日工作结束后须把垃圾收拾后并将地拖干净；2. 值班人员须按店务规定接待并记录好每一位来访、来电客户，并于第二日将值班登记表上交
3、；3. 值班时擅离职守，取消两个星期值班资格，当天值班人员做到主动接待客户 ，当客户进店时，值班人员必须喊：欢迎光临，违者取消两个星期的值班资格。五、所有员工在外做业或休息时公司电话必须要接。以上店规望本店同仁共同遵守，如有违返，视具体情节处以5-50元罚款。篇二：店铺管理规章制度店铺管理规章制度1、员工制度1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元3）不可佩带过多的首饰4）工装要整齐，脏了就要洗5）老员工要带新近的员工2、员工准则1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排3
4、）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度4）员工应爱惜公司的财务5）员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难3、员工的仪容仪表1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2）要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。3）制服要干净、整洁，不能有异味。4）店员不能穿拖鞋。4、工装、工牌佩带情况1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。2）工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。3）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元
5、5、店铺卫生1)橱窗、通道、展厅需打扫干净2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫6、店铺制度1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。6）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。7）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
6、8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。7、闲聊接打私人电话1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项2）不准在忙时接打私人电话8、员工的整体素质1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼2）在为顾客服务时要使用礼貌用语3）在遇到难缠的顾客时要有耐心4）即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客9、对货品的熟悉程度1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格2）熟悉产品的位置、归类10、店铺的整体陈列1）根据服装的色系及其款式进行陈列2）根据不同的风格进行陈列11、团队合作意识1）小组之间的相互合作2）组与组之间的相互帮助12、新近员工制度1）老员工要带新员工熟悉环境、货品2）在新员工遇不明事项
7、时老员工要有耐心为新员工解答3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿篇三：店内规章制度及奖励方法瑞丰珠宝店内规章制度及奖励方法为加强店铺管理，促进店铺销售增长，提高员工工作环境，完善各项工作制度，特此制定以下规章制度：店员个人评定积分制，店员以及店长工分100分。工分与其工资相对应，将其底薪工资平均分配为100分（例：底薪1000元，1分对应10元。）今后店内员工奖罚均以工分制度计算。设立留职查看处分纪律：该处分期间，如继续有过失者超过两次予以离职处理。1.仪容仪表：为统一公司服务形象，员工必须化淡妆，穿戴公司统一形象服饰按时上岗。仪表：女性营业员头发要梳理得体，发色为自然色
8、不能染发，不得涂有色指甲油，不能佩戴任何饰品，化妆要得体，整洁大方。 凡未达到要求者第一次警告，3次警告不改者，每发现一次扣分，如本店一个自然月内累计出现三次以上店员仪容不整现象，店长扣2分。2.迎宾标准用语：您好！欢迎光临瑞丰美源！接电话标准用语：您好！瑞丰美源，我是XXX。请问有什么可以帮助您？3.卫生：每天早晨开店前做好店铺所有卫生工作，卫生区域包括地面、柜台、柜内水杯的清洗等工作。认真整理店铺货品，定期对新旧货品的仔细清洁保养及其清查，确保货品安全。4.按时上下班是职业工作人员必须遵守的基本职业道德，遵守店铺上下班的时间，本人自觉签到严禁迟到、早退、旷工。出现以上现象者，按照公司规定进
9、行处罚。迟到：10分钟以内一月内累计两次的扣罚1分，分钟扣1分，-30分钟的扣2分；超过半小时的，每增加15分钟加扣1分，超过1小时者，视为旷工。未到岗需提前通知店长，未通知店长，造成正常营业受到影响者，扣3分。5.店铺所有员工上班时间不准吃东西，在确保人员充足的情况下，可以去员工休息室临时休息，时间不宜过久。上班时间在店铺内吃零食者，第一次扣款分，第二次1分，第三次3分。超过三次，留职查看。6.吃饭时间每个员工有40分钟吃饭时间，请严格遵守，以免影响其他员工进餐时间。7.店铺所有员工严禁当着顾客面喝水，严禁在柜台内接打私人电话等不雅行为。发现有以上行为者，每次扣分，造成顾客投诉者扣2分。8.
10、事假需要提前一天向店长申请，并由店长批准后方可休假。上班时间内员工有突发原因要请假，需通知（短信以及他人传话无效）店长经过店长批准后，方可休假。9.交接班时应注意所有接班人员需要与交班人员核对清楚柜面、库存货品数据，并准确在点数本上登记签字，交接结束后交班人方可下班。 库存记录漏记一次，当班人员扣1分10.货品安全：员工在接待顾客时，可根据需要适时地拿出货品给顾客鉴赏，但是为防止货品丢失,货品取出后必需及时锁上柜门，在介绍完毕后需将所有拿出货品如数及时放回柜台中，并仔细检查数量。所有货品每次拿出的数量均不可以超出两件。在顾客不需要时要将货品及时放回柜内并检查数量。在人员充足的情况下要有一个辅助
11、销售人员在旁协助。下班时必需检查柜门是否锁好，并盖上布帘。以上工作失职一次应由店长予以警告以及指导，出现两次者每次扣分。 如店铺货品丢失店内所有员工应积极配合寻回丢失商品，如商品无法寻回或寻回商品已损坏，追究当值店员责任。商品丢失时第一时间通报店长，并由店长通报公司相关部门。通报后应及时通过合理的方式调查商品丢失原因及责任人。不得隐瞒事故及事实。 营业时间商品丢失处理流程及赔偿方式：商品丢失或由于营业员过失损坏商品且无法修补，当事营业员需按责任大小以商品标价6折予以赔偿（特价商品请示公司），并每人扣2分， 由于顾客失误造成货品损坏，顾客以原价赔偿（特价商品请示公司）。 如发现隐瞒或包庇事实及事故的现象，全店员工扣5分，店长隐瞒或包庇扣8分。11.店员在满足两名或者两名以上的时间段内，店内需安排一人在柜台内准备迎接顾客，另外安排一人在门口中心柜台附近站立迎宾，站立姿势要求标准，服装要求整洁，门口中心柜台迎宾采取轮流制度，时间为每隔一小时轮流一次。有顾客从门前经过（无论离店门有多远，只要路过）或者进入店中，门口迎宾营业员需主动热情向顾客打招呼：“您好，欢迎光临瑞丰美源，店内正在做活动”。此条必须严格遵守。如发现未按要求执行，并无合理原因者，每次扣分，超过三次者每次扣1分，超过六次者，予以留职查看处分。
