质量管理学10月考题

《质量管理学10月考题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理学10月考题（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、质量管理学2010年10月考前练习题 28组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知一、单项选择练习题 识转换是（C）。 1与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（A）。 A从内隐知识到内隐知识B从内隐知识到外显知识 C从外显知识A信息和顾客 B顾客和资本 C利润和资本 D利润和信息 到外显知识 D从外显知识到内隐知识 2团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有29国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（A）。 以上特征的团队处于（B）。 A戴明奖 B波多里奇奖 C欧洲质量奖 D中国质量奖 A形成阶段 B震荡阶段 C规范阶段 D执行阶

2、段 30国际标准化组织于（C）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的3与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（B）。 ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取 A市场，促销 B市场，整合营销 C工厂，促销 D工厂，整合营销 认证的热潮。 4组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识 A2000 B1900 C1987 D1992 转换是（C）。 二、多项选择练习题 A从内隐知识到内隐知识 B从内隐知识到外显知识 1控制图的用途有（ABC）。 C从外显知识到外显知识 D从外显知识到内隐知识 A找到主要原因 B监视过程并在其超出控制限

3、时提供报警信号 5传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（A）。 C确定过程能力 D确立统计控制状态 E找到特殊原因 A价格、谈判能力 B总成本、谈判能力 C价格、识别机会和解决问题2从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（CD）。 A感知质量 B顾客期望 C顾客抱怨 D顾客忠诚 的能力 D总成本、识别机会和解决问题的能力 E感知价值 6由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向就是组织的3ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（ABCD）。 （D）。 A管理职责 B资源管理 C产品实现 A战略 B核心价值观 C使命 D质量方针 D测量

4、、分析和改进 E知识管理 7根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议4业务过程再造具有的特点是（ABE）。 书，这些活动属于产品设计过程的（A）。 A彻底改变思维模式 B以过程为中心进行系统改造 C以部门为中心A产品构思阶段B总体方案设计阶段C初步设计阶段D小批量生产阶段 进行再造 D保持原有的流程 E创造性地应用信息技术 8泰罗的科学管理理论把员工看成是（B）。 5质量可以定义为“一组固有特性满足要求的程度”。这里的要求可以是 A社会人 B经济人 C复杂人 D管理人 （ABCDE）。 A明示的 B隐含的 C合同规定的 D法律法规规定的 9在质量改进中，矩阵图的用途之一

5、是（C）。 E顾客口头交代的 A分析变量之间的关系 B分析影响产品质量的主要原因与其结果的相互620世纪以来，质量管理经过了（ACE）等发展阶段。 关系 C确定系统产品的研制和改进的着眼点 D使数据能更确切反映事实 A质量检验 B质量控制 C统计质量控制 10开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（B）。 D部分质量管理 E全面质量管理 A戴明 B休哈特 C朱兰 D石川馨 7衡量过程质量的尺度主要有（ADE）。 11工作图设计属于产品设计过程中的（D）。 A效果 B可重复性 C可测量性 D效率 E适应性 A产品构思阶段 B总体方案设计阶段 C初步设计阶段 D详8服务过程设计中的三个维度是指

6、（BCE）。 细设计与试制阶段 A舒适程度 B劳动密度 C个性化程度 12（A）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 D便捷程度 E与顾客接触程度 9业务过程再造具有的特点是（ABE）。 A过程 B系统 C组织 D工作 A彻底改变思维模式 B以过程为中心进行系统改造 C以部门为13ISO19011标准适用于（D）。 中心进行再造 D保持原有的流程 E创造性地应用信息技术 A产品审核 B3C认证 C实验室认可 D环境管理体系审核 10CRM系统的基本功能包括（BCD）。 14国际标准化组织于（C）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的 A财务管理 B流程管理 C接入管理 IS

7、O9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的 D决策支持 E信息管理 热潮。 11标准化的含义有（BCDE）。 A2000 B1900 C1987 D1992 A标准化的本质是多样化 B标准化的对象是共同和重复发生的活动15质量控制的目的在于（A）。 及其结果 C标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程 A满足质量要求 B提供质量要求会得到满足的信任 C增强满 D标准化的本质是统一 E标准化的目的是获得最佳秩序 12标准的特点包括（ABE）。 足质量要求的能力 A标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础 D提高产品性能 r0 B标准是“

8、协商一致”的结果 C标准制定是民主集中的结果 16当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（A）。 D标准主要是协调人际关系 E标准通过特定的形式颁布 A正相关 B完全线性相关 C线性不相关 D负相关 13组织需要团队的原因有（ABDE）。 17通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（D）。 A解决复杂的问题 B解决问题需要多种技巧 C团队管理需要人 A产品结构的一致性 B产品使用的便利性 C产品功能的先进性 员少 D通过参与和决策提高士气和责任感 E有效解决跨部门的问题 D功能和尺寸的互换性 14供应商评价的内容一般包括（ABC）。 18现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（

9、 A）。 A供应商质量管理体系B供应商经营管理水平 C产品适用性A长期，适用性B长期，符合标准 C短期，符合标准 D短期，适用性 D供应商人力资源管理 E供应商技术水平 15服务三要素是指（BCD ），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。 19与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方 A目标 B员工行为 C实物设施、过程和方法 D员工的职业判面表现为（A）。 断 E质量 A扁平化、分权和团队协作 B扁平化、集权和团队协作 C垂直、 集权和个人 D垂直、分权和个人 20以下关于认证的说法中，错误的是（D）。 三、判断练习题 A管理体系认证是自愿认证 B中国的3C认证是强

10、制认证 C安1按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。A 全认证属于强制认证 D合格认证只适用于产品 2戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。B 3过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。A 21明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（D）。 4在对测量系统进行改进时，从头做起比从现有的系统出发要好。B A休哈特B朱兰 C石川馨 D克劳斯比 5企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。A 22按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（ D）。 6供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时 A没有形成规模效益 B

11、不利于专业人员的培养 C不利于知识需要和未来需要。A 的积累D容易导致隧道视野 7合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认23第三方质量管理体系审核的基本方法是（A ）。 证。B A抽样检查 B全面检查 C查看文件 D听取报告 8由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加24（ B）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。 变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。A A质量管理B质量保证 C质量控制 D质量改进 9在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的下一个环节、下一道工序。A 25组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（

12、D）。 10ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。 A顾客/分销商多，高利润 B顾客/分销商多，中利润 C顾客/分销 A 商少，高利润 D顾客/分销商少，中利润 11矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼26在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是点的图形。A （D）。 12戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。B A财务与市场 B人力资源 C供应商与合作伙伴 D组织有效性 13ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。r027当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（A）。 A A

13、正相关B完全线性相关 C线性不相关 D负相关 14质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意 的质量而导致的有形和无形的损失。A 15按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。B 四、简答练习题 (100.023)mm2、设某螺栓直径的设计要求为，从某车床加工的螺栓中随 1. 忠诚顾客有哪些表现？ 9.997mm0.007mm100解答:忠诚顾客有以下表现： 机抽取样本件，其直径平均值为，标准偏差为。（1）再次或大量地购买；（2）主动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务； 求过程能力、过程能力指数，并判断过程能力，提出提高过程能力的措施。 （3）几乎没有购买其他品牌产

14、品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑； （4）当发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解2、解答: 决，而且不影响再次购买。 2. 简述美国波奖的核心价值观。 本题为双向容差，中心不重合的情况，其中 标准中心为10， 解答:共有11条核心价值观： （1）具有远见的领导（2）顾客驱动的卓越 容差范围T0.02320.046，标准偏差S = 0.007 （3）组织的和个人的学习（4）对雇员和合作伙伴的重视 偏移量109.9970.003 （5）敏捷性（6）注重未来（7）管理创新 （8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务 所以，过程能力为：B=60.007 = 0.042（mm） （10）注重结果与创造价值（11）系统的视野 3. 测量过程包括哪些步骤？ 0.046-20.003Cpk=0.952解答:测量过程包括以下四个步骤