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1、领导干部语言表达艺术主讲人：闻 闸著名演讲专家前言大家好，今天我们来说说领导干部的言语表达艺术。领导干部言语表达艺术有两类，一类是演讲，一类是谈话。演讲就是一个人单方向地对很多人说比较长的一段话，也就是一个人说大家听，单方向的传播。谈话是交互的，你说我说，有工作讨论、有上下级个别谈话，也有我们大家吃饭的时候、走路的时候、坐车的时候我们的交谈。这种交谈有相当一部分也和领导干部的工作有很密切的关系。今天我们就来说说谈话沟通这个话题。在我们生活当中沟通有多方面的，我们看到我们有同事之间的沟通，有工作部门之间的沟通，也有上下级的沟通，还有合作方的沟通。除此之外我们还有竞争对手的沟通，还有媒体的沟通，我
2、们跟记者去表达，我们还有跟大众的沟通，不仅是我们单位的人，跟社会可能也会有沟通，还有就是跟朋友的沟通、跟家人的沟通。所有这些沟通在我们生活当中是比比皆是，我们要掌握它才行。沟通跟我们人生有密切的关系，沟通就是为了一个共同的目标才来沟通。所以我们人和人之间有差异，不光是性格的差异，有时候还有理解的差异、认知的差异，所以这些差异就会有矛盾，而我们共同做事就需要解决这些矛盾，而解决的方法就是要去沟通才行。沟通会产生一些积极的成果，比如说我们沟通完了以后，我们的意志会一致，那这样我们就会团结起来。沟通完了以后，我们大家彼此对各种情况来龙去脉什么由来都知道了，包括它的原因结果，包括它的背景和周边的问题我
3、们都熟悉了，所以我们就能够协作，我们工作起来就会协同得非常好。就像一个球队打球彼此都很熟悉，上场就协同得很好。再一个就是沟通能够增进我们之间的情感，能够增进我们之间的友谊，它会产生这样积极的成果。同时沟通也会化解误会，只要我们切实有误会了，我们就要化解，我们需要谅解，你我之间有些我的性格、你的性格有冲突，我们通过沟通可以达成我们相互之间的谅解，我们也可以超越某些障碍，比如说我就是这样，你就是那样，难以更改，但是我通过沟通可以越过这些障碍，我们大家共同地来做事，来把事业做成了。有一个企业里边，它的内部的规定就是这个必须有问题当面说清楚，“零障碍的沟通”，提了这样一个口号。比方说有一个人一天做错了
4、事，领导批评了，这事就算过去了。但是过了一个星期领导又讲这个公司的发展方向，讲原则，讲到了很多思路，跟那个人做的那个事情有很大的关系，有相通的地方。这个会散了以后，按照公司的规定这个人就找到领导办公室来说，我做错那个事情你已经批评我了，这事已经过了，为什么今天你又花这么长时间来不点名地来说我，我要跟你沟通，这是公司的规定，心里有障碍必须来当面说。于是领导就说了，我不是针对你的，我是我的一个思路，也许跟你那个事情有巧合，但是请你放心我今天没有再批评那件事的任何的企图，所以那个人很愉快地就走了。这就是我们沟通的结果，我们会化解误会，我们会相互谅解，我们会超越障碍。还有就是沟通要及时，沟通要充分。我
5、们对沟通，如果你把它拖延一下，那矛盾可能就会加深，这个误会就可能会加深，所以我们要及时，也要充分，要说的话都说，不要有所保留，保留一点它有可能将来会发酵，它会又变大了，所以我们说要充分。另外沟通要层次、不同层面的沟通。比方说那个员工对领导有想法，要跟领导去沟通一下，是不是我还需要你今天再批评我这么一次，他不在会议上去说，他要到领导办公室个别去沟通，所以这就是层次。不同的人、不同的级别，也有不同的沟通的层次，有些话可以在这个范围内沟通，有些话可以在另外一个范围内沟通，可能跟这个人沟通的话，不易跟另外一个人去沟通，这都可能，所以我们要把握好这个层次。此外，就是重要的一些沟通要有记录。比方说一个单位
6、要编制软件，要跟方方面面的要有所沟通，他们要把各方面软件的需求都得吸取，然后才能编一个这个公司的管理软件，编得比较严密，编得比较周全，这样的沟通说你们需要什么，都要有记录的。如果当天脑子当面这么说完了，过后可能还会有遗漏的，这都是重要的沟通技巧。我们要沟通有效首先说我们要敢于沟通，要克服某些心理障碍。有些人在小的时候可能跟别人沟通曾经产生过障碍，于是对他一生有影响。一到跟别人沟通的时候就紧张，就脸红，就说不出话来，就不愿意去沟通，用北京话说就发怵，这个时候这个沟通就难以产生。而这个沟通憋在心里边没有沟通出去，会在自己心里产生很大的压力，同事之间会有很多隔阂，这就非常不理想，所以我们要敢于去沟通
7、，要克服某些心理障碍。而当我们一旦去沟通的时候，我们会发现沟通之后这个事情该是多么好，所以要敢于去。我们要通过沟通来获得自己工作、生活、学习当中的良好的社会支持系统。我们要一个个人生存和事业生存的良好的社会支持系统，也就是说我们要敢于求助别人，我们要善于帮助别人。第一，我有困难了我要向别人去提出，我有想法了，我要去告诉别人我的想法，哪怕我的想法也许不一定对，但是我跟别人沟通以后，我们求得一个共识，同时别人来跟我说的时候，我要能善于接受别人的意见，能听懂别人的意见，也能够帮助别人，这就是一个良好的社会支持系统，这是沟通最好的一个效果。我们要善于沟通，要善于告知，要善于询问，同时我们也要善于学会说
8、不，拒绝某些不合理的请求，这是沟通当中一个重要的方面。比如说有人拼命地劝你喝酒，而喝酒对你确实有伤害，这个时候你就要善于说不，敢于说不，既不伤害别人又比较坚决地坚持我自己的这个原则，这就是善于沟通。所有的人都要学会这方面沟通的技巧，这方面沟通的艺术，这是我们大家要共同去做到的，这样我们这个社会才能和谐，我们的工作关系才能和谐，我们的事业才能比较顺利地去发展。这就是我跟大家说的关于沟通的前言。下面我们说一些沟通的基本的技巧。一、融洽气氛（一）融洽气氛技巧1. 话语权重的人要善于融洽气氛沟通的气氛很重要，融洽气氛这里边就有一个话语权的这么一个概念，话语权不是权利是权重，谁似乎更重要一些。比如说长辈
9、和晚辈谈话，长辈话语权重；上级跟下级，上级的话语权重；老师跟学生，老师的话语权重；还有对这项工作负责任的人和出谋划策的人当然负责任的人话语权重；熟悉这项工作的人跟不熟悉的人比熟悉的人话语权重。这样的话语权重很难说沟通当中去绝对平衡，一般都是不太平衡，所以话语权重的人要善于去理解别人，要善于融洽气氛，他在融洽气氛当中起主导作用，怎么做？话语权重的人要首先做到对别人说话信任、有兴趣，也就是说我信任你说的话，我愿意听你说的话，这表现出来的就是神情专注和积极地去理解对方说话当中的语义含义，这就是气氛的融洽。当然话语权重的对面那一方也应该有同样的反应，也是信任与兴趣，也是神情专注和理解，要充分表达自己的
10、时候要注重听别人在怎么说。这里边还有宽慰和鼓励的问题，比如说你对面的人可能有些紧张，你对面的人可能说的他有点不太完整，他自己有点不自信，这时候你可以鼓励他，宽慰他，比如说不要着急，慢慢说，我认真听着呢。也可以你先喝口水再慢慢说，都可以。我们看到美国的一本书里写到一个豪华的宴会，一位先生不小心把眼前的酒杯打翻了，他把眼前的菜污染了，把桌布也弄湿了，这时候人们都来看他，还有的女士不经意“啊”这么一声，引得众多人都来看。这时候他就很尴尬很不好意思，女主人过来帮他收拾，一边收拾一边安慰他说没有关系的，但是不能解脱这位先生的紧张。女主人很聪明，一边收拾东西一边安慰他，一边假装把自己眼前的那个葡萄酒杯也打
11、翻了，这时候这位先生就彻底地不尴尬了也不紧张了。我并不是说同志们一定要把自己眼前的茶杯和酒杯打翻，但是我们要做有些人，在别人处于一个尴尬的处境或者紧张的时候，在沟通当中要学会宽慰和鼓励别人。2. 加标点符号在融洽气氛里边有一个非常有意思的技巧，就是我们要学会在对方说话的过程当中，你替他加上标点符号。比如说对方说十句话一个自然段，说完了他有个深呼吸，他要思考下边怎么说，这个时候你如果同意他的意见，不反对他的意见，你就可以在这个地方不失时机地说上一句“没错”，这样一个短句，一个短语。他又说十句话，你觉得这个话可以接受，我不反对，你就说“啊，是这样”。他又说了一段，你觉得这话我同意，你说“嗯，我也这
12、么想”。这样的话，实际上就给对方那个段落的结束添上了句号。你可以添你可以不添，但是你如果不添的话，你会发现什么？就是两张皮，像平行线一样，他说我听，你说我听，平行线在数学上是永远不能相交，当然我们说话可能慢慢能够相交，但如果说他说一个段落你说“没错”，你说“是这样的”，那两个脑袋就在想一个事，两个脑袋就非常融洽了，这就是一种融洽，这就迅速地融洽。那么在这个基础上，我们还可以再扩展一下，你还可以添逗号，不是所有逗号位置都可以添，有一部分添就行了。比如说他说的一个逗号的位置，你说“嗯”，他说了逗号以后你说“啊”，他说了一个逗号的位置你轻轻地点点头，他说到逗号的位置你淡淡一笑，你表示理解了，他说到一
13、个逗号位置时候你眼睛明亮一下，逗号逗号，有一半就行了，句号。这就很好了。还有，你还可以添叹号，哎呀，是真的啊！是这样啊！是叹号。你还可以添破折号，他说当时我们那里就出现了一个局面，你说你能给我介绍一下这个局面吗？破折号。他说当时我们就有了三个方案，你说哪三个方案？这就是问号啊。他说当时我们就跟他表态了，你说你说什么了？这就是冒号和引号。你会发现逗号、句号、叹号、破折号、问号、冒号、引号，这双方的思维就融洽在一起了，很快。有人说派一个人出去跟别人打交道，跟人谈了一个多小时，不太融洽，可换一个人去20分钟就很融洽了，这有很多原因，这是其中的一个重要的原因。3. 包装语我们要讲一个非常重要的意思，就
14、是包装语。（1）讨论时的包装用语这个包装语有很多种类，首先我们说开会讨论。如果领导说大家说说你们大家的意见，咱们讨论一下。你第一个发言你怎么说？你就说我先说一点不成熟的意见吧，你可以说抛砖引玉，但是似乎那有点文绉绉的。你说我先说个意见试试看合适吗？你也可以说我先说个意见大家看看，拿我的意见当靶子攻击我的意见，以求得我们大家能够有一个更完善的意见。你要是中间发表意见呢，你说前面几位同志说得都很好，我同意大家的意见。我觉得这个事情可能还要从另一方面来考虑，我还有一个意见大家看合适吗？如果你最后一个说呢，通常一把手最后说，这样大家都好说话，一把手先说了别人有时候不便说了，那可以说刚才同志们都说了很好
15、的意见，我觉得有三个方面大家完全一致的，还有两个方面大家看法略有点不同，我说说我的想法，同志们看合适吗。这样的话就叫包装语言。什么叫包装？我们大家知道，你买个U盘，U盘就这么大可这盒子这么大。你买个月饼，月饼这么大盒子这么大，那就是包装。所以我们说包装不一定那么大，这种包装语言像你开汽车里边的机油，正式意见是开车的汽油，包装的语言是开汽车的机油，没有汽油汽车走不了，没有机油这车走不好。所以我们大家在发表意见的时候，你可以有一点包装的语言。这是讨论。（2）表白还有就是表白，有时候你要跟人家说我可不是批评你，我是对这个问题想探讨一下，它最终有个什么规律。我可不是纠缠你，那个事已经过去了，可是我们下
16、一步还要做类似的事情，我是想我们建立一个比较稳定的流程，我们再讨论一下这个事。避免别人对你发生误会，我只是想再思考一下这个事情，这就是表白。这种表白我们生活中有很多，你事先表白了，就避免后边有很多误会。（3）先肯定对方还有我们反驳别人之前要先肯定对方，这是一个好习惯，我们所有人都要建立这个习惯。比方说你很认真，但是你这个意见跟实际还是有点远是不正确的，谢谢你给我们提的意见，但是这个意见我们现在还不一定完全按你这个意见做，我们现在还有很多情况；说你的想法很有特点，很有点创新性，但是我们今天这个局面可能你这个想法还有些超前；你做了大量的工作，你这个材料都太宝贵了，可是你分析问题的角度是不对的，所以我们说可能你这个结论是不正确的。我们要先肯定他，为什么？一，他劳动了，你要尊重他的劳动。二，他要斗胆提出点不同意见，他是对工作负责任的一种精神，而这种劳动和精神都值得保护，所以我们说要反驳之前先肯定一下对方相关的你能肯定的东西，这种就是一种融洽气氛重要的作用。（4）不
