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1、阿里巴巴批发网退换货制度篇一：退换货管理制度退货产品管理办法1目的和范围为了加强企业存货的内部控制和管理，规范退货行为，特制定本办法。本办法适用于销售退货、工程项目、三包产品退货的管理。 2规范性引用文件成品入库验收、保管和发放管理办法数据分析控制程序信息管理程序废品损失管理办法3.术语和定义无4职责营销中心负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办理与退货相关手续。技术服务部负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办理与退货相关手续。工程技术部负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办理与退货相关手续。生产计划部负责退回产品的接受、保管、信息反愧组织评审、资产处置及办理相关
2、手续。产品检验部负责退货产品的质量检验，并对其质量状况进行判定，出具检验结果。财务部负责退货产品的账务处理及提供退货损失责任考核数据。5管理内容与方法退货产品的接收与报检营销中心、对外服务部、工程技术部对获取的退货信息与客户沟通后，及时通知成品库管库员;成品库收到退回的产品，应及时核对产品名称、数量、规格、确定包装物完好程度，在2日内填写退回产品信息反馈单，分别传递给营销中心、对外服务部、工程技术部;对退回产品划定区域妥善保管。营销中心、对外服务部、工程技术部接到信息反馈单后2日内填写顾客退货产品报检单并提报给产品检验部。产品检验部应在3日内根据顾客退货产品报检单的要求对报检产品进行检验，做好
3、检验记录，并在顾客退货产品报检单上填写检验结果及处理意见;营销中心、对外服务部、工程技术部依据检验结果，对有疑义的退回产品，与客户沟通协商，确定产品退回责任认定结果，出具产品退货原因分析说明，经部门领导、主管领导签字批准后，报生产计划部。因销售退回的产品，营销中心、工程技术部需办理退库手续;退货产品的处置生产计划部依据产品退货原因分析说明及顾客退货产品报检单，区分不同情况，进行处理;a)根据检验结果，对于无需返修的合格产品由产品检验部发放产品合格证，由营销中心办理退库手续;实物转移至合格品区。b)检验结果确认为可以再利用的产品，由生产计划部组织评审，编制退货评审记录，评审内容包括但不限于：是否
4、可修复利用、修复费用及工时、资产处置方式、破坏处理方式、办理结算方式，发票退回事宜等;根据评审结果进行处理。c)根据检验结果，认定为产品破损严重、无返修价值的产品，由产品检验部下达废品通知单，按废品损失管理办法执行。经评审后，退货产品还需进行出库检验和试验，产品检验部确定地点，由生产计划部负责组织。根据评审结果，需返修的产品由生产计划部下达返修生产计划，工艺部和产品研发部提出返修方案，包括返修方式、所需工时、材料及相关费用等内容;依据退回产品不同性质，区别情况进行处理，并由实物资产管理部门、财务部门分别建账管理。营销中心销售退回产品的处理a)对于销售退回的产品需要由营销中心全部办理退库手续;联
5、系客户办理退票事宜或无法退票的，由客户到当地税务局办理销售退回证明单。b)根据检验结果或评审结果确定为报废的，由生产计划部提出资产损失处置申请报告，经主管领导批准后报财务部，履行相应批准手续后进行资产处置。c)对于报废的产品由生产计划部办理废品交库手续，实物转移废品库。对外服务服务退回产品的处理a)对于三包退回的经检验合格的产品，由技术服务部办理退库，退到相应的仓库手续，按原费用号退回。b)根据检验结果或评审结果确定为报废的，不办理退库手续，由生产计划部提出资产损失处置申请报告，经主管领导批准后报财务部，履行相应批准手续后进行资产处置。c)对于报废的产品由生产计划部办理废品交库手续，实物转移废
6、品库。d)对于经检验合格或经检验确认为可以进行返修，但认定为可能会形成长期无动态的产品，由生产计划部对实物资产单独妥善保管，并做好台账记录，尽量消化利用。工程项目退回产品的处理a)对于工程项目退回的产品需要由工程技术部全部办理退库手续，退到相应的仓库手续;联系客户办理退票事宜或无法退票的，由客户到当地税务局办理销售退回证明单。b)根据检验结果或评审结果确定为报废的，由工程技术部提出资产损失处置申请报告，经主管领导批准后报财务部，履行相应批准手续后进行资产处置。篇二：直销产品退换货管理制度直销产品退换货管理制度一、消费者及直销员权益1东阿阿胶股份有限公司为消费者及直销员提供全面的购货保障，在允许
7、退换货期内（自购买产品之日起30天内），消费者及直销员可以根据自己的需要，凭购货发票或售货凭证，自由选择退、换已购产品。2消费者及直销员购买东阿阿胶股公司直销产品，有权索取购货发票或售货凭证。无购货发票或售货凭证的，消费者可拒绝购买，并有权向东阿阿胶股份有限公司举报。二、退换货范围1消费者及直销员自购买东阿阿胶股公司产品之日起30日内，产品未开封的，可以办理退换货。2消费者及直销员自购买东阿阿胶股公司产品之日起超过30日的，东阿阿胶股份有限公司将按照中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法等国家法律法规的相关规定办理，没有质量问题的，不予换货或退货。三、退换货办法1.消费者退、
8、换货消费者自购买东阿阿胶股公司产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭东阿阿胶股份有限公司开具的发票或者售货凭证原件东阿阿胶股份有限公司及分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货或退货。对于自购买之日起超过30日的产品，东阿阿胶股公司将根据中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法等国家法律法规的相关规定办理，没有质量问题的，不予换货或退货。东阿阿胶股份有限公司及分支机构、所在地的服务网点和直销员应当自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货或退货。退货金额可通过银行直接汇入消费者提供的账户内，或是以现金方式退还。2.直销员退、
9、换货东阿阿胶股份有限公司直销员自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以东阿阿胶股份有限公司开具的发票或者售货凭证原件向东阿阿胶股份有限公司或者所在地的服务网点办理换货或退货。 对于自购买之日起超过30日的产品，东阿阿胶股公司将根据中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法等国家法律法规的相关规定办理，没有质量问题的，不予换货或退货。东阿阿胶股份有限公司及分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货或退货。退货金额可通过银行直接汇入直销员的指定账户内，或是以现金方式退还。篇三：售后服务与退换货制度售后服务与退
10、换货制度为了保障您的利益，请在收到货物后仔细清点并检查您订购的商品。如商品配送有误、包装破损、产品变质和数量不对等问题，请当面及时向配送人员或客服中心提出，以便我们能尽快地为您处理。为保障您的权益，请仔细阅读以下内容:一、退换货品受理范围：请您在货品送达时认真核对收货确认单中货品（含赠品）的种类、数量和质量。如有质量、数量、品牌与下单不符以及货品（不含赠品）包装破损等问题的，您可以当场提出退换货要求； 生鲜类货品（蔬菜水果、鲜肉禽蛋、海鲜水产、冷藏或冻货、面点等）当场验货，我们可提供退换货的服务；非生鲜类货品（米面粮油，调料干货，厨房用品等）自您签收货品后24小时内如发现有质量问题，我们可提供
11、退换货的服务；二、不在退换货业务受理范围的：生鲜类货品（蔬菜水果、鲜肉禽蛋、海鲜水产、冷藏或冻货、面点等）当场验收，签收后将不享受退换货服务；非生鲜类货品（米面粮油，调料干货，厨房用品等）在您签收货品24小时后将不再享受退换货服务；无论是否有质量或数量问题，已经开封或已使用部分或全部的货品，将不享受退换货服务； 由于您下错单造成的损失，原则上由您自行承担，将不享受退换货服务；由于您个人原因或保管不当造成质量问题的商品，将不享受退换货服务；三、退换货必要条件：退换货时，您必须出具：问题货品（含赠品）；收货确认单和相关票据；问题货品相关问题细节足够清晰的照片；问题货品相关完整的外包装袋或纸箱等；四
12、、退换货执行时限：产生退换货需求时，配送司机现场可处理的由司机直接处理，非现场由客服处理，并确定退换货日期及退款方式。特别说明1.为保障客户权益，请客户签收前与配送人员当面核对货品（含赠品）是否与订单一致，确认无误后再签收；2.如果您的订单交由他人签收，签收人享有与您等同的权利，我们将视为您本人签收。3.生鲜类及非生鲜类货品均只在规定时间内受理退换货要求。若超过相关时限，我们将不再受理； 如因您一方人为或保管不当等原因造成质量问题的商品，不提供退换货服务；退货需同时退回问题货品（含赠品）、收货确认单及发票（收据），请于购买货品后妥善保管问题货品（含赠品）、收货确认单及发票（收据）。如您无法提供相关材料，将可能导致无法进行退换货，因此而产生的后果，将由您自己承担；对于货品数量不足、冗余或无货的情况，我们只受理当场提出的退换货要求，即货物送达后，收货人员当场清点货品数量，如有疑义，即时提出，一旦签收，我们将不再受理此类要求。线上货品的图片及描述信息仅供参照，您收到的货品均以实物为准。因拍摄灯光及不同显示屏色差等问题，可能造成货品的图片与实物有一定色差，不属质量问题，不提供退换货服务。通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，为了确保您的权益，请考虑周全后再与我们联系
