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1、抄表制度篇一：抄表员工作规章制度抄表工作重要性我今天说的题目是 抄表收费对于一个公司和企业的重要性。一个好的公司好的企业他们成功的方法有很多，但唯一不变的就是他们都有一个很牢固的根基好的基础，只有基础打好了才能有更好的发展，而我们的基础就是抄表员，只有他们认真的完成了抄核收的工作，我们的公司才能够稳固的发展，所以说抄表收费对于我们公司的发展起着决定性作用，也可以说是重中之重。抄核收是水价水费管理的基础工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基础工序，其主要作用为：（1） 准确抄录各类客户水表示数，保证了水量水费的正确计算。（2） 是客户正确按期支付水费的依据，对企业合理使用水源、正确核算
2、企业成本有好处。（3） 准确反映供水集团经营企业各个个时期的供水量、售水量、线路损失等，保证供水企业的经济效益。（4） 为供水集团经营、降损、节水、和售水分折工作提供了基础数据。 由此可见，抄表工作是一项极为重要的基础工作。抄表员的任职条件有哪些（1） 必须具有良好的职业道德和“敬业爱岗、诚实守信、服务人民、奉献社会”的工作理念，按服务规范的要求，搞好供水优质服务工作，树立良好的供水职工形象。（2） 应熟悉供水供应与使用条例、供水营业规范等相关法律、法规和政策。（3） 应熟悉和正确掌握国家的水价、水费政策和供水营销的管理制度、办法；掌握水价、水费计量、供水的有关专业知识。（4） 应熟悉本营业区
3、的所有抄表地段，按规定的日期和抄表线路能独立完成抄录水表的任务。（5） 应具有对各类计量故障、违约用水和窃水的判断能力。（6） 应对本职工作负责，并配合做好抄核收全面工作。抄表员现场抄表有何要求（1） 到客户处抄表应主动出示证件。（2） 应遵守客户的内部保卫、保密管理规定。（3） 正确抄录表数，不估抄、不少抄、不漏抄。（4） 抄表过程中应严格遵守有关安全规定。（5） 使用文明用语、热情回答客户提问。抄边员抄表工作中应注意哪些事项（1） 入户抄表员不得随意动用客户室内用品设施，借用客户物件需征得客户同意。（2）如果发现或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论，回公司后应及时向相关部门或主管领导汇报
4、情况。（3） 如果发现客户有违章用水或窃水行为，应及时向稽查科或主管领导汇报。抄表工作的主要内容（1） 按照抄表程序抄表，对新楼房新用水户，及时建立表卡准确抄表。（2） 对客户运行水表计量装置进行例行常规检查。（3） 抄表差错、故障处理、违约用水和窃水等工作的报办。（4） 现场解答客户疑问，宣传安全、节约用水知识。各行业客户抄表日期应如何安排（1） 居民客户一般在每月12日前完成抄表工作。（2） 门市房客户一般在每月15日前完成抄表工作。（3） 大企业客户一般在每月20日前完成抄表工作。抄表前的准备（1） 了解自己负责抄表的区域和客户情况，特别是新客户的基本资料。（2） 掌握抄表日期的排列顺序
5、，做到心中有数，并严格按抄表日期抄表。（3） 抄表人员应备齐所有抄表工具，手电筒、笔、客户受水设施的钥匙以及相关表卡、鞋套等抄表工具。新装和变更的用水客户在抄表时应注意哪些事项（1）核对客户的户名、地址、用户编号。（2）核对客户的用水性质、水价。（3）核对水表计量装置情况。（4）核对总表、分表关系。抄表中发现窃水应如何处理现场抄表，发现窃水现象时，抄表员现场不得自行处理，不惊动客户，应保护现场，及时与公司用稽查人员或科长联系，等公司有关人员到达现场取证后，方可离开。抄表过程中发现客户违约用水应如何处理现场抄表，发现封印脱落、表位移动、外接管线、用水性质变化等违约用水现象时，应在抄表中记录异常情
6、况，抄表员现场不得自行处理，并不惊动客户，应及时与公司稽查人员或科长联系，或回公司后向主管领导汇报。抄表时遇到客户锁门应如何处理抄表过程中，安装在室内的水表，客户锁门而无法抄表时。抄表员应设法与客户取得联系入户抄表，或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次。入户抄表收费岗位行为规范规范要点：佩戴标志，遵规入户；准确抄表，核对无误；答问释疑，周到热情；款据两清，廉洁服务。基本要求（一）佩戴标志，遵规入户1、统一着装，佩带标志，持证上岗。2、领取票据，当场清点，按照抄收路线入户、抄收。3、入户前，敲门轻重适度，主动表明身份，出示证件，说明来意，对客户开门请进，表示
7、感谢。（二）准确抄表，核对无误4、揭开表盖，查看读数，在抄表卡上如实填写水表度数。5、根据本次抄表度数和上次抄表度数，准确计算客户用水量，并进行一次核对。6、核对无误后，向客户汇报两次水表度数，实际用水量与应缴水费。7、对锁门客户留下联系方式，及时补抄。抄收及时率、抄见率要达到95%以上，抄表准确率和计算准确率力争达到100%。（三）答问释疑，周到热情8、抄表中，及时查看户内管线，开关阀与水龙头有无滴水现象。向客户宣传正确用水、节约用水常识。9、对客户提出的抄收疑问或其他有关用水问题，要耐心解答，不准推诿。不能及时解答的问题，向客户说明，请示领导后再做答复。10、出现客户用水量异常或水表运行不
8、正常情况时，应向客户了解情况，并及时向科领导汇报。（四）款据两清，廉洁服务篇二：抄表中心抄表工作管理制度抄表中心抄表工作管理制度1、抄表周期为每月一次。2、抄表工作需按规定的时间、路线依次抄录，非特殊情况不准更改抄表时间和顺序。遇有特殊情况，变动抄表时间必须经抄表中心主任审核并报主管经理批准后方可进行。3、抄表必须保证质量，按期到位、准确抄录，严禁违章作业，不准错抄、估抄、漏抄。确因恶劣天气等特殊情况不能按期抄表的，按的规定采取补抄措施。确保实抄率达到100，准确率达到99。4、抄表人员负责对所抄表码在规定的时间录入抄表器，要确保准确无误。一般照明和小动力用户只抄整数，不抄小数。5、抄表人员在
9、抄表过程中如发现计量装置异常，及时填写异常情况工作单，并传递到相关部门进行处理。6、抄表员在抄表时要注意核对有关用户信息，新装或换表等用户在第一次抄表时，对电能表示数、表位数及倍率等详细数据要现场确认，并做好记录。7、发现有表无户或有户无表的现象要及时上报，防止错建户、漏建户及丢户、丢量的发生。8、抄表人员要定期进行调换抄表区域。篇三：抄表管理规定抄表管理规定第一章 总则为进一步加强抄表管理工作，规范抄表行为，保证抄表工作真实性、准确性，实现营业电费全过程的精细化管理。全面提升抄表工作质量和管理水平，特制订本规定。第二章抄水电表范围1.大用户：苏宁商场、快乐迪KTV、玄九天酒吧、志远公司（B1
10、7-B24）、平安保险公司 、大都会（A7、A8）2.整层用户：A22集团公司、A20、A18太平保险公司、A12、A6、B8、B14、B153.散户：A19、A17-A13、A11、B9、B10、B164.未入户：A23、A21、A10、A9、B11、B12、B13第三章 抄表例日规定1. 抄表例日的确定应结合实际，做到定人、定量、定例日。抄表例日一经确定，未经上级部门批准不得随意变更；如遇特殊情况需临时调整抄表列日。2. 规定本公司的抄表日期为：大用户在每月的17日，整层用户及散户在每月的20日。3. 本公司涉及的抄表内容包括水表，电表。第四章 抄表工作规定1. 抄表员要熟悉抄表器及其现代
11、化的抄表手段的功能、了解计量装置有关知识，并具有判断故障的能力。2. 抄表人员必须到现场进行抄表，应认真仔细、正确抄录，应对抄表数据的准确性负责，不得出现估抄、漏抄、错抄、请人代抄等现象。3. 抄表卡或抄表记录必须保持整洁规范，抄录字迹端正，不得随意涂改，如确要修改，必须使用双横线划去, 保持原有字迹可以辩认，抄表结束应及时在抄表卡或抄表记录上签字。4. 工作态度严肃认真，确保抄表准确无误。5. 不得漏抄或任意估抄。6. 不准弄虚作假。7. 抄表人员在抄表时发现计量设备异常（如：表不走、表倒走）、用量异常，应及时填写抄表日志做好记录，立即通知主管领导。8.在抄录完电表后，由客服部工作人员请业主
12、确认后签字。第五章 抄表员岗位职责1、认真执行公司法规，文明优质服务，耐心解答用户的询问，向用户宣传有关规定。2、按月按时抄表，不得随意提前或推后，做到计量准确，抄表率必须达到100%。3、抄表必须到位，严禁估抄，漏抄、错抄、请人代抄。遇有故障抄表员要及时登记在册并通知维护人员。4、保证抄表帐本清晰、完整、整洁，正确及时地登记和传递，当日抄表数据必须按时到公司客户中心进行数据导入，及时审核准确提交。5、随时与财务人员复核用户缴费情况，取得工作的配合和联系。6、做好统计工作，理顺用户编号，如实体现未交户和报停户，月底准确报公司核查，年终做好记载及变更工作。7、要妥善保管抄表报表及相关票据。第六章 指标规定及工作考核规定1. 抄表正确率：必须达到100%。2. 各单位要加强抄表管理力度，规范抄表行为，做好抄表工作质量和实抄率的分析、考核工作，杜绝抄表工作差错。
