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1、仓库租户管理制度篇一：租户管理公约0911F租户管理公约为努力提高中南城购物中心整体形象，打造南通市一流的购物中心，为顾客创造良好的购物环境，根据租赁合同，特制定本公约。本公约由南通中南新世界中心开发有限公司委托南通中南城购物中心管理有限公司（以下简称“管理公司”）制定、修改、解释和发布，南通中南城购物中心（以下简称“商场”）的所有商铺的租户及其员工、营业员、临时促销人员、外包单位人员均需遵守本公约。本公约自20XX年10月1日起施行。目 录第一章租户营业员管理守则一、 考勤管理二、 会议制度三、 人员管理四、 仪容仪表、礼仪规范五、 特卖促销人员相关规定六、店铺营运标准第二章商铺管理第一节、
2、 商品管理第二节、 销售管理第三节、 导柜花车管理规范第四节、 餐饮商铺管理第五节、 餐饮商铺员工守则第三章投诉处理一、 投诉原因二、 客诉处理 三、 应急预案处理第四章违规处罚标准第一节、违规的处理形式第二节、违规处罚标准第一章 租户营业员管理守则一、考勤管理营业前准备工作a) 租户营业员必须于上午9:30前到位，并且做好商铺的清洁/陈列工作，做好开业前准备。b) 非晨会日，各店铺营业员应在 9:40前佩戴好铭牌，穿着好工装做好开店前准备。c) 开闭店前5分种，请租户在各自的店面前安排人员依照广播提示参加迎送宾。二、会议制度a) 每周二、周四晨会,各店铺店长需换好工服,配戴好铭牌于9：30至
3、指定地点参加晨会，不可缺席、迟到。 b) 一、二楼员工至一楼西中厅参加店长晨会，三四楼员工至四楼神采风扬门口，五楼员工至多伦多门口。C)所有参会人员需自带笔记本，记录晨会相关内容，并第一时间传达至店铺所有人员。d)参会人员需将手机保持静音或关机状态，晨会中不可接听私人电话。三、人员管理 租户营业员需服从购物中心统一管理。 租户营业员不得延迟开店或提早打烊。 租户营业员须保持店铺内干净、整洁。 租户营业员须在开始营业前十分钟调整好货品及出样，并确保营业区域内货品充足，如第二天有大型活动请在第一天晚上将所有活动商品及海报、pop等摆放标准到位。 租户营业员需主动将促销活动内容告知顾客。 租户营业员
4、不得与顾客发生任何理由的吵闹、打架、斗殴等。 租户营业员不得于营业时间在营业现场进行化妆、补妆、梳理头发、修剪指甲等行为。 租户营业员应按规定轮流用餐，用餐前请如实填写离岗登记以免空柜或店内人手不足，且严禁在商铺内或所在购物中心内面客区域饮食。 租户营业员不得将废弃物、垃圾丢至于公共走廊垃圾桶内。 租户营业员不得串柜聊天、聚集闲谈、蹲坐或看书报杂志,不得在公众区域接听手机,看视频。 严禁租户营业员在商场内做赌博、喝酒闹事等破坏商场形象的行为。 租户营业员必须唱营唱收，不得接受顾客钱款或持顾客的信用卡代顾客付账。 租户营业员不得替顾客看包或其他物品，因此引发的纠纷，将由租户自行承担。 租户营业员
5、凭管理公司认可的员工证统一从员工通道进退场,并需主动出示员工证,配合现场管理员的检查,员工证需贴一寸免冠照片,员工证上的信息需填写完整。 租户营业员需依照国家要求办理好相应的流动人口、上岗、健康确认等证件。 租户营业员不可利用职务之便，私自套取积分，为自己或朋友谋利。四、仪容仪表、礼仪规范 仪容仪有（1）女员工：发型简洁，长度适宜，不准披发，长发应束起，发饰、首饰不得夸张，需淡妆上岗。（2）男员工：发型前不遮眉，后不压领，两侧不过耳，不戴饰品，每天剃须，保持干净整洁。（3）租户营业员均需穿着工装佩戴铭牌面客（工装需以全身照形式报中心留存备查：正面一张，背面一张。包括工作鞋）。岛柜及花车营业员可
6、在指定点进行工装的更换。（4）无工服的租户营业员夏季需着白色衬衫，黑色长裤或黑色一步裙，秋冬季可着深色西服。（5）租户营业员在营业期间如需出入购物中心，请走员工通道或非客用通道。 语言规范a) 租户营业员销售基本用语当顾客进入商铺时应并主动使用礼貌用语，如欢迎光临xx专柜、谢谢光临等。b) 遇到顾客询问时、需要主动提供服务时、需要对顾客进行必要提醒时，必须使用敬语，如“先生您好!请、对不起、谢谢、等等!” 顾客接待a) 接待顾客时要自然大方，面带微笑。所有租户营业员都必须执行“首问责任制”。坚持 “顾客至上”的原则。b) 标准待客姿势:左手在下，右手在上，双手交叉，五指并拢，双手自然下垂至小腹
7、。双脚尖分开成30度。脚跟并拢，收腹、抬头、挺胸，以亲切的笑容来迎接顾客的到来。c) 遇到顾客对商场或店铺的工作提出建议或批评时，应认真聆听，有必要时进行书面记录，然后向商场管理人员反映。d) 商场实行迎宾制度，租户营业员必须在规定的时间站在指定区域迎接宾客。五、特卖活动促销人员相关规定 特卖/活动促销人员在商场内必须佩带商场证件。 特卖证件不得私自借予他人或其他特卖柜台使用，一经发现予以严惩。 特卖/活动促销人员与正式员工实行统一管理，必须身着统一工服、佩戴工号牌。 特卖/活动促销人员的临时工号牌办理流程参照员工证办理流程。六、店铺营运标准 商铺清洁标准a) 商铺必须保证干燥、清洁、无异味。
8、（三洁：商品洁，货物货柜洁，周边服务设施洁。四无：地面无杂物，无污渍，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂，六不见：卖场不见水杯，饮具，水盆，卫生洁具，抹布，凌乱纸张）b) 不准在柜内堆放和营业无关的任何物品，打包台要干净、整洁。c) 内、外橱窗必须保证干净明亮，不得堆放杂物，不得随意张贴海报、贴饰等物品。d) 橱窗模特需定期更换，建议一周更换一次（各品牌如有自行规定时间，可参照执行）。试衣间的标准a) 保持试衣间内的清洁，不得有积尘、吊牌、衣架等杂物。b) 保持试衣间镜面的清洁，不得有手印、污渍等。c) 试衣间内应具备凳子、挂衣钩、拖鞋（应随季节更替及时更换）等方便顾客使用的东西。d) 租户营业员不得在试
9、衣间内吃饭、休息等。e) 试衣间内应有“小心唇印”、“请保管好随身物品”等温馨提醒。仓库管理规定a) 后仓内的商品应有序堆放，保持一定的整洁。b) 在后仓内不得使用电器，注意防火。c) 后仓门要时常保持关闭状态，要上锁注意防盗。d) 放在后仓内的清洁用品和私人物件要与商品分开摆放。e) 租户营业员不得在后仓内吃饭、休息、干私活等。f) 仓库内所有道具商品摆放必须符合消防要求，并配有符合消防要求的消防用品。9) 仓库内不准许存放任何员工自带食物。h) 仓库内不允许进行食口预处理和加工食物，并需配合管理公司不定期进行抽查。第二章商铺管理第一节商品管理一、进出货制度流程确保商铺内货量充足的前提下使用
10、商场统一的“申请单”并得到相关人员的签字后方可进行出货。如无管理公司批准不得擅自出货。大批量的货品调整需在营业开始之前或营业结束之后进行，营业期间不可出现大面积调整货品和进退货现象，营业期间如有小量可手提货品进出，请按指定通道行走，并严格配合现场管理人员的检查。货品、货架、大型设施设备、店面日常需用品均需在9:50分前完成运送，并恢复现场清洁状态。二、标识检查商品必须符合国家有关规定，必须拥有如下标识:价格、产地、材质、商标、洗涤标志、公司地址电话等且内外标均需一致。如代理商品需柜内配备代理证明。如有进口商品须有进口关税、卫生许可证等相关有效证件。三、商品牌价规范严格按照国家的有关规定使用价签
11、，不得弄虚作假。牌价上的各项内容应严格按照规定填写，不得涂改。做到一货一价，一价一卡。严禁进行提价虚假打折。第二节销售管理一、商铺销售商铺须按合同约定如实报送销售报表，报送时间规定如下：每月5日前报送上月销售报表，报送部门为管理公司财务部，须同时提供加盖印章或签字的纸质报表和电子报表。篇二：物业物品管理制度物业物品管理制度为确保公司对物业的正常维修保养, 给业主/租户提供良好的服务, 我公司需采购、储存各种工具、备品、备件、材料和原料等货物, 物品的申购、采购、入库、储存、出库、借用、归还、使用及报废程序示意如下图:-仓库管理示意如下图:1. 物品申购制度1）根据库存情况和日常维修的消耗记录,
12、 设立常用消耗物品库存量, 一般为一个季度的消耗量的二倍。2）物业所需的物品, 均须按年分季做出计划, 经物业经理批准后, 知会财务部, 并经总经理批准。3）物业部可设立维修零用金, 金额为人民币1,000元, 主要用于日常维修和日常清洁所需物品的采购, 需动用维修零用金采购物品, 必须提前上报公司, 待公司批准后, 费用在1,000元之内, 可从零用金内支取, 1000元以上的由公司统一开具支票或转帐。4）若遇设备/系统故障急修需要采购物品, 费用在人民币200元之内, 可先支取零用金后再上报公司。2. 物品采购制度1）日常采购额度超过200元, 每年内第一次采购需找三家供货商比价, 同样的
13、品牌的物品, 选择价格较低, 信誉较好的供货商采购, 跨年度采购必须重新比价。2）在紧急情况和得到物业经理同意下, 可临时豁免。3）凡购进物料、工具等, 尤其是定制品, 应先取样品, 征得负责人同意后, 才可进行采购或定制。3. 物品入库制度1）入库时需登记的内容为: 日期、时间、名称、数量、品种、重量、有效期及类别等于入库本上, 并要与明细、发票相吻合。2）入库时需开箱/盒查验物品的质量, 若仓库管理员无法把握时, 可请物业经理协助, 并对查验的物品签字认可。 3）仓库管理员需将验收入库的物品分别堆放、编号。4）采购的物品开箱后, 若有技术数据和随机文件, 需交工程档案管理人员统一归档, 安
14、装和使用人员查阅。4. 仓储管理制度1）物品在仓库内储存, 应按不同种类分别堆放, 并设置品种代码与之对应, 设立“物品的进、出、存货卡”, 物品要先进先出, 定期翻堆, 当提货时可快捷的提出。2）要节约仓容, 合理使用仓容, 对干货、温货、轻重、危险品等物品进行区分, 重载物品与轻抛物品不要混堆, 有挥发性物品与吸潮物品不要混堆。3）仓库管理员对仓储的物品应经常检查, 对滞存在仓库时间较长的物品要主动向部门领导反映滞存情况, 对仓储中发现霉变、破损或超保管期的物品应及时提出处理意见。4）工具调换原则上以旧换新, 发生丢失和毁损, 由保管者写明原因, 向上一级领导报告, 不属人力不可抗拒的丢失和毁损, 由责任人按当时工具的价格赔偿； 属长期使用正常磨损或损坏, 物业经理批准办理报废手续。5）工具一律不得带出物业, 特殊情况经由部门领导批准同意, 办理正式手续后方可借出，工具借出需填借用工具表。5. 仓库管理制度1）仓库系物品保管重地, 除仓库管理人员和因业务、工
