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1、讲师简介讲师姓名:倪肇强学 历:台湾大学 心理学系 CPC 经营管理顾问师班 MTPI讲师训练 LIFO讲师 ISO9000主任评审员经 历:永光化学生产副总特别助理 神脑国际总经理特别助理 全方位国际管理部经理 致伸实业人力资源部主管讲授经验:永大电机、台湾应材、京华证券、菲利浦、大叶高岛屋、慧国工业、南顺工业、联测、松下科技、中兴保全、巨大机械、大都会人寿、东信电讯、三菱商事、和信电讯、亚哲公司、建国工程、承燕公司、民生科技、全友建设、立生半导体、胜创科技、南山人寿、EPSON、太平洋玻璃、万盛证券、马自达、达欣工程、宏泰电工、瓦里安、世界先进、Ford汽车、华立企业集团、茂德、瀚宇彩晶、
2、建兴电子、上新联晴、建准电机、力宜科技、百瑟科技、瑞昱半导体、中强电、博达科技、力捷科技、媚登峰集团、德碁半导体、台宏半导体、(中国)今上电子、百威啤酒、华为公司、中欧电子、科达公司、东大阿尔派、北大达因、鼎益公司(天津)、震旦上海、佳格食品、TCL、高氏涂料、津美(可口可乐)、华兴电子、江中制药、东方通信、中国移动通信、烽火科技、实达电脑、世纪维康、微软、露华浓、润迅、步步高、南京联创、武汉美能达、合广实业、拉法基、凯丰码头、神州数码、现代集团、罗记电子、宝丽来、珠海移动、大鹏证券、巴斯夫、應材、菲尼克斯等讲授课程:方策管理、如何与上司圆满共识、主管如何承上启下、人力资源管理、部属培育与工作
3、教导、如何带领高绩效团队、员工问题处理与辅导、迈向成功的生涯规划、管理能力倍增特训、年度计划拟订与落实、人才甄选与面谈技巧、绩效管理与面谈、人际风格与沟通、问题分析与解决、有效领导与激励、内部讲师训练、谈判技巧、人际风格领导艺术、组织沟通与协调、杰出主管的角色与职责、如何激励部属达成目标、冲突管理、授权管理、赢家用人之道、全方位工作管理、有效的沟通与抱怨处理、MTP等如何带领高绩效团队讲师：倪肇强一、揭开团队的面纱二、成功的团队三、影响团队绩效的关键要素四、团队的发展五、团队成员的角色与职责六、冲突管理七、如何运用团队共同解决问题八、高绩效团队的运作如何带领高绩效团队一、揭开团队的面纱 团队成
4、立的目的与功能为什么要成立团队你为何加入团队2什么是TEAM WORK：二成功的团队有效团队与无效团队的比较有效的团队无效的团队共同设定目标，个人与组织目标相结合双向沟通，充分表达共同参与，着重每一个人的贡献能力与信息决定影响力寻求共识以作决策鼓励分歧与冲突，以强化决策品质重视问根源的解决强调组合功能与相互依赖性自我评估，并以团体发展绩效为主鼓励创新与自我实现由上设定目标，不考虑个人需求政令宣达，压抑自我威权领导，注重短期目标达成职位决定一切寻求决策的共识压抑冲突，要求和谐一致妥协或处理表象问题强调个人功能英雄主义主管考核，以成果绩效评定为主要求服从及内部稳定性 高绩效团队的特征1）成员有共同
5、的愿景，认同团队目标并充分了解公司方针策略2）成员建立自己团队的工作哲学3）以达成任务为共同的使命4）保持心情上轻松的工作气氛5）沟通管道顺畅，建立无障碍职场，培养成员有话直说的习惯6）团队中成员人人平等，彼此信赖，领导者角色随任务属性而转换7）对外界信息敏锐并充分公开交流8）乐于以挑战极限的心态检讨得失9）容忍错误，成员可从团队整体运作中学习10）彼此欣赏，相互激励三影响团队绩效的关键要素共 同 愿 景信 任凝 聚 力团 队 绩 效团 队 规 范专 长有 效 的 沟 通 互 动 共同愿景1)为团队创造共同愿景人都是为自己而活。有效的团队领导人应能找出团队所有人员的共同目标（愿景），以吸引成员
6、自动自发，努力不懈地朝向目标迈进。甚而透过目标的设定与能力的提升，开发出每一位成员的潜能，挑战更大的目标，为团队及其所有成员带来更大的成就与满足 2)培养团队的共同价值观每个人都有深植在其人格中对事物看法判定的标准，称之为价值观。人们据此 而决定什么对的，什么是错的；什么工作有意义，什么工作没有意义；什么 是重要的，什么是不重要的。团队领导者应了解每一位成员的价值观，以有 效引导成员朝向对团队及其个人有意义的工作。 3)坚定团队的信念信念就是人们对世界及其运作方式的看法，也是对自我认知的观感。团队领 导人必须结合成员的信念，发展出团队的工作信念与哲学，以确立团队的行 为规范。什么是信任？1)信
7、任的特性信任是一种对他人的信心，一种愿意将自己交给他人的坚定信念信任是一种选择，也是一种风险。信任的结果究竟是有利或不利，全看他人未来行为的表现 信任的行为包括开放与分享，信任的态度是接受与支持 信任的产生是一种道也是一种术 2)瓦解信任的杀手成员不能履行承诺或完成任务成员无法真诚表达他对任务达成的看法当问题发生时，成员相互谴责以逃避责任无法提供对团队有价值的激励成员间偏好私下协议而非议堂上充分沟通内部竞争 凝聚力成员对团队的认同性，并期望为团队之持续发展而努力付出的意愿1) 凝聚力高低对团队运作的影响凝聚力高凝聚力低 团 队 目 标 明确 成员有认同感 不明确 缺乏认同感 团 队 活 动 明
8、确的行动 工作成果好 满意度高 暧昧不明 成果差 满意度低 成员间吸引力 互动次数、程度高 互动次数、程度低 领 导 型 态 参与式 权威式 团 队 气 氛 开放 感受威胁 沟 通 双向 单向 行动力来源 自发性 被动性 个 人 能 力 互补长短 互为牵制、抵消 价 值 观 一致的 分歧的 成 败 分享、同担 归于少数人2)强化凝聚力的方法尊重成员的自主性与存在意义，并宣扬其重要性力求成员间相互合作依存的紧密关系加强意见上的沟通与整合性夸示成员间共同认可事物的价值不断宣导团队的存在意识与理念意义团队规范一种共同的行为约束与心中信念不成文的行事规矩对不被认同的行为有制裁的动作或会被谴责有强烈意愿
9、为团队而遵奉的心理契约有命运共同体的感受专长1) 一致性与互补性2) 功能专长与角色专长 有效的沟通1)沟通的程序发讯编码原意发讯人收讯人回馈译码接收2)沟通的障碍倾听的障碍表达的障碍个别差异的障碍3) 倾听的要点少说多听听对方的心意鼓励对方发言同理心 4)表达的要点赞美是最好的语言以提出问题代替批评运用热情，无往不利YES.BUT用心沟通，真诚的回馈 6)表达的方式(1)直接扼要的表达： 小倪，我必须和你谈谈这份企划书中的几个错误。 这个问题很好，老实说，我现在没办法回答你，等我回 去查资料后，明天一早再告诉你。(2)表达对员工的尊重与关切： 虽然我知道加班会对你的私人生活造成相当的不便，但
10、 是，要赶上这个星期的进度，我需要大家帮忙今晚加班。会不会太累了，要不要先休息一下。(3)明确的表达： 小倪，这次你能够协助小张在这么短的时间内，完成工 作流程改善，表现真是太好了。 小倪，这星期你已经第三次出错，这样会影响到整组的 工作，我们来研究看看问题出在那，好把这件事处理掉。 (4)鼓励性的表达:刚开始这新的东西，难免有些紧张，不过不用担心，多试几次就会顺手的。不要操之过急，放轻松些，你学习的速度己经很好了。你前面都做的很好，不过这个地方有点失误，我再示范一次给你看，相信就没有问题了，整体而言，你学得很快。 (5)说服性的表达:当然你的想法也很不错，等先按照标准程序等完成后，我们再来试
11、试看。 (6)警示性的表达:这个地方你己经错三次了，不知道是不是我没有说明白，你好象有些地方似乎仍不清楚，可否提出来我们共同讨论一下!?如果没有其它问题，希望你等下做到这里时能多用心留意，务必将其正确的完成。(7)指导性的表达:错误方式:小倪，刚才你并没有让客户把话说完，就急着开始 推销说明产品，以致方向完全错误，这是推销大忌， 以后要多留意，绝不可再犯。 正确方式:小倪，我觉得刚才我们并没有完全了解客户的需求。 我感觉客户心中仍然有障碍，而我们也没有好好处理 与排除。你认为呢?我们有什么需要改进之处?(8)积极的表达: 错误方式:人家都说富不过三代，好不过三年.正确方式:各位:就算富不过三代
12、，我们是不是也应该好好把握能致富的这两代?即使好不过三年，但还有二年十一个月又二十九天的好风光，所以如果我们能够善用机会，必定大有可为.7).表达的注意事项:建议与命令的最大差别，在于听话者的感受与反应上。前者是把你自己的观点以一种征询的方法表达出来，把决定权交给对方，也是一种尊重对方的行为。但是后者是一种强而有力的致命武器，让对方除了接受或反抗外，没有第二条路可走。其次，两者另一个很大的差别是在讲话的音调上，在提出建议时必须要加强语气才可以。要如何巧妙的运用这种手法呢？其实这只能意会，不能言传。(1) 你难道不能提半个钟头离开家，你不就不会迟到了吗？(2) 为什么你不提早半个钟头离开家，那你不就可以躲开尖峰时段了吗？(3) 如果你能提早半个钟头离开家，你是不是就可以躲开尖峰时段了呢？例句欣赏：我认为你(或许）应该。我(建议)你最好。(如果)你的话，我看是最好不过了。我觉得你应该。你认为(如何？)假如，会发生什么事情？万一，接下来你要怎么办？ 四、团队的发展 团队的发展阶段 团队的形成不是一蹴可及的，必须要经过许多的考验，方得一步一步地迈向成长之路。形成阶段风暴阶段规范阶段表现阶段
