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1、精品文档 你我共享器械体验营销过程中常见十种类型潜在顾客分析 在保健品医疗器械门店服务站等实施体验营销过程中,我们会遇到各种各样脾气的中老年人,人的成长背景和经历都不一样,管理学原理指出,一把钥匙只能打开一把锁,因此针对这些老年人,会销人网建议大家各种类型性格的顾客应对方法也不能千篇一律,要做基本分析,然后对症下药。1、体验营销常见顾客类型之一:犹豫不决型n表现:有时兴趣很高,态度热情,过不了多久,突然斗志衰竭,转趋为淡,其思虑多变,极难预料。n对策:当这种人冷静思考时,头脑中会出现否定的意念,要采用多诱导的方法,给他强制的暗示:“绝对要买”,“一定要买”,“现在就买”,“不买会后悔”等;只要
2、你得到对方的信赖,就要积极的攻击成交。2、体验营销常见顾客类型之一:脾气暴燥型w表现:对不满意的事,耐心特别差,喜欢侮辱或教训别人,常常毫无道理地暴跳如雷。w对策:保持轻松愉快的心情,不受对方威迫而低声下气地拍他马屁,以不卑不亢的言语感动他。3、体验营销常见顾客类型之一:自命不凡型w表现:无论面对什么,总是表现出很在行的样子,不管你说什么,他总是表现得不感兴趣或不以为然。w对策:这类人喜欢听恭维话,你得有幽默感,多多赞美他,迎合其自尊心,千万别批评或嘲笑他。4、体验营销常见顾客类型之一:深藏不露型表现:看起来稍嫌恬淡,不爱说话的顾客,不知其想法,也很难应付。对策:顾客内向,并非无反应,只是表达
3、方式比较内敛,只是细心观察他们的动作、眼神,也可以作出判断,碰上这类人大谈产品,只要解说有力,成功机会大增5、体验营销常见顾客类型之一:八面玲珑型表现:这种顾客一向好交朋友,开朗,属于社交型,看起来像会买你的产品。对策:其实面对这种比你还受说话的人反而容易失败,对付这种人,尽早拿出定单来,一下就测出对方是否有诚意,即使他不买,但可以给我们做宣传作用,可以好好利用!解说产品功能时,不妨动作大些,手势多些,对方会很有兴趣听你说,他觉得你很了不起,可能会临时起意购买。6、体验营销常见顾客类型之一:小心谨慎型l表现:这种顾客对你的话,不是保持沉默,就是疑问特多,说话语气或动作都比较迟缓。l对策:要配合
4、他的速度,说话跟着慢下来,让他有安全感,在解说产品功能时,还要多提示图表、证据,最好多引用名人或专家的话,同时强调其安全性,绝无副作用等。7、体验营销常见顾客类型之一:贪小便宜型表现:希望削价把产品卖给他。对策:告诉对方,仪器是全国统一价格,就连我们工作人员买都是这个价,并把当时优惠条件给他看,送他一副扑克等,让他觉得同样占到便宜,才能促成购买。8、体验营销常见顾客类型之一:理智好辩型表现:喜欢跟你唱反调,喜欢谈理论。对策:你的态度越谦虚越好,先承认对方说得有道理,并倾听,以博取好感,然后把话题拉到健康上,述说产品对他的好处9、体验营销常见顾客类型之一:节俭朴实型表现:对高价位的产品,通常不舍
5、得买,挑三拣四,拒买理由较多,其实只因不想花钱;对策:劝他花钱花在刀刃上,说明我们产品其实算起来并不贵,一次性投资,长期受益,全家受益。10、体验营销常见顾客类型之一:来去匆匆型表现:开口闭口都快,不愿意聊很多。对策:选美他是活得充实的人,告诉他这种产品的好处,要抓重点,不必拐弯抹角,针对他的需求解说即可,然后鼓励他最好长期使用“三高仪”,只要他觉得你诚实,这类人付款通常很爽快。 由于人的性格、气质、文化背景、工作经历、社会地位和所处环境的不同,导致了人们不同的性格及行为模式。当我们掌握了不同性格类型的顾客,以及他们的实际需求后再进行销售,这样销售工作才会干得更加出色。 沁园春雪北国风光, 千里冰封, 万里雪飘。望长城内外,惟余莽莽;大河上下,顿失滔滔。山舞银蛇, 原驰蜡象, 欲与天公试比高。须晴日, 看红装素裹,分外妖娆。江山如此多娇, 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武,略输文采;唐宗宋祖,稍逊风骚。一代天骄,成吉思汗,只识弯弓射大雕。俱往矣,数风流人物, 还看今朝。 克AAAAAA