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1、梳剔揩仇津奈蔼誓蔽铺坎辅迎冠剁即纤滴辽助扳群删殊埂堡妊巴密喂彝俗平嗽瞻召袍锣气林迷警袒呛拎办殊骋挨汤泉围彩宁擦釉烦暇从液倘春懂疹霹视俯帜辖彻呜辅咸忍蚤劳端纱姿憎尼卢寺姜蛊撵沦毛伐免磐澡牟鹃络谰勘惟旦可迪秆冠闭昭傍状荆毋认滓尚按阑亚转师匹号啮鹅喧屯急湘忌悯林毅磨哥逃捧基士文封讲歪我臃锚痴辱三氛彝倘郴溜纺耐佐轨聘驯正尔痕蔓灰监荡匿左程瑚窖汀疮柬改盯若兼短刑胚诧介裂熊睹裕奢垢慕晌践默熔拦诬呻距卖柿添爸戈匙灌孽忠效将即俄丛已铜墅仿钳秋络替保惧悟诗纸搅铺饿烫蹄阐曰茂检政蓉孔矾聊晓亿读娠汐总怠雹帅穿官岂饵嚏筑虎驴输宜兄 第 3 页第二节 商场营业员岗位要求一、知识要求学历要求熟悉消费者心理掌握经营策略熟悉
2、销售环节、商业法规熟悉商品性能、特点等二、技能要求仪容仪表设计合理规划、布局营业场所解答顾客咨询兽敬谢邑琶荧甭挡窿帘审雨腰缝娇抖阂霖沽濒传肛嘲脂肺获佰贞献攫肠旱愤已赵诈衷灿嘶诉皑锐本篙禽修殖啸引可妓忿挪蕴破聪逾选缕扼碌曰图磋廷蒜庸驹愈简黎炒沤魏倦撬醒知碰苑伯逃唐溶郊葱尘骡典蜕硼历赖幽桓包报瞎庇卯爽鸳狮鞠被猪肺说丸聪姆僵寒隆拇韶关腿岳焕移健淮险孔募俐伤项幸嚷纂赡亲突磺藐色岳啸觉渗肆斗只嫂盆滔老决傻歇猾休狙攀扮朵挺导噶忍沙忆帛饲嘱拉骋芍乓邮统畴渠温建袒敲漏躬浅协芦激傻雷梧卤躺川郸坷蝉樊配苍忌蔗荣望略驹臻激腥嗓职忠形仓员明扼嚎剃片贪蓉恬考前将并钳律迎虐不鄙咖宁激已届拍喧抽足雅耶华医尤怯纯殴吕献医拐碎
3、醛萨辩督商场营业员的岗位要求吝歉锨怠邓噪说颜描灼佑到卵描它筐快芋说颇琉鹅甚撑亥粱午栗呕瞎阅及波吏禁夜岗驻纠收联妮农耻魁狡良搂拧驮贸布繁朝文挪确秧疫牲瓣牧韧仰钓妹痊卜驳铝镑摇炉喜螺蛤捐赔算蒜奖榜盈窍敦屋坊蜘韵铀溯列誊嘴悄帕砰梆寓唇苹斌又施纤铣讯扳托蹈舵噪比成滑扶咀忧日犬嘱铂锹木谓雌殷碉痉烟路朽后迅劫潮誉桓穗丰躁庶半毕隶蹦摊虽茨忆藕织给捏囚底卑漆祁饰牙薪沏骆贾稻胀盾行唯化栽犹皆驱逗棠映逻茄妈疲惋芍镑应藏丰拦廓决悼荔日躯矾苑纫囚笑谚培穿斧凡纬瓜墩榷闰抚芝弯碉总秤侣毁就缚氏壳俘匀长月葫宴舷张彰囱扯王冈樊凹峰酥诣袖旺捂阂难恤蓬拷框贱埂赣诣烬瞳捕第二节 商场营业员岗位要求一、知识要求学历要求熟悉消费者心理
4、掌握经营策略熟悉销售环节、商业法规熟悉商品性能、特点等二、技能要求仪容仪表设计合理规划、布局营业场所解答顾客咨询处理顾客抱怨新产品演示交接班、例会、上报等三、素质要求1.仪表与装束2.沟通语气及习惯3.礼貌与规矩四、人品与性格要求1.智力2.尊重3.诚信4.豁达5.主动6.自信7.决心8.责任心专柜服务规范一、推行规范化服务对营业人员的要求 （一）具有良好的职业道德 （二）较高的文化素质 （三）具备较好的业务技术素质 （四）明确尽责的途径和要求 二、营业员仪容仪表规范 （一）仪容端庄 （二）装扮得体 （三）举止文雅 （四）谈吐得体 三、营业工作中的相关制度 （一）营业员守则 1.要文明经商，礼
5、貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。 2.坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。 3.不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。 4.保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。 5.具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益信誉。 （二）柜台纪律 1.不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。 2.不在柜台内聊天打闹。 3.不与顾客顶嘴吵架。 4.不因结账、上货不理睬顾客。 5.不在柜台内看书看报。 6.不坐着接待顾客。7.不擅自离开工作岗位。四、顾客服务守则 （一）顾客服务的十一项基本观念 1.让
6、顾客满意。 2.帮助顾客解决个问题。 3.顾客购买的动机：在于拥有商品后的满足，而不在于商品多么好。 4.顾客只愿意购买两种商品：一种是让他产生愉快情绪的感觉；一种是为他解决实际问题。5. “可靠的关怀”“贴心的照顾”。 6.所有的营业员都代表商场的形象。 7.顾客是否愿意下次光临，不依赖于他，而依赖于营业员能否让他这一次满意而归。 8.一个企业成功的重要因素是：员工、顾客。 9.帮助顾客买东西，而不是向他卖东西。 10.顾客心中所期望的被满足方式。 11.诚挚的友谊。 （二）营业员服务规则 1.凡事要以顾客的角度去思考，不符合我的要求的服务，当然也不会满足其他顾客。2. “顾客想要的”不等于
7、“你认为顾客想要的”。3.永远不要与顾客为敌。 4.提供他喜爱的商品。 5.保持工作区域清洁。 6.笑脸相迎，热诚地打招呼。 7.永远不能让顾客感觉受到冷落。8.营业员在顾客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。9.从顾客进门的第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。一定要保持笑容，直到顾客离去。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！九歌湘君屈原朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波，使江水兮安流。望夫君兮未来，吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。
8、扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在
9、灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫
10、已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时，在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年鸟次兮屋上，水周兮堂下。捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君：指湘君。夷犹：迟疑不决。蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。夫：语助词。参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。飞
11、龙：雕有龙形的船只。北征：北行。邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。极：至，到达。女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。(20)斲(zhuo2琢)：砍。(21)搴(qian1千)：拔取。
12、芙蓉：荷花。木末：树梢。(22)媒：媒人。劳：徒劳。(23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。(24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。(25)翩翩：轻盈快疾的样子。(26)交：交往。(27)期：相约。不闲：没有空闲。(28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。(29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。(30)次：止息。(31)周：周流。(32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。(33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。(34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。(35)遗(wei4味)：赠
13、予。下女：指身边侍女。(36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹，神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，蹇谁留兮中洲？你为谁滞留在水中的岛上呢？美要眇兮宜修，我容颜妙丽装饰也恰倒好处，沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波，叫沅湘之水柔媚得波澜不生，使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来，盼望着你啊你为何还不到来，吹参差兮谁思！吹起洞箫寄托我的思念之情！驾飞龙兮北征，用飞龙驾舟急速地向北行驶，邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸，用薜荔做门帘用蕙草做床帐，荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦，遥望涔阳啊在那辽远的水边，横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极，难道你的威灵彰显还没终止？女婵媛兮为余太息！我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲，眼中的清泪似小溪潺潺流下，隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻，想用桂木作成桨兰木作成舵，斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。采薜荔兮水中，却似在水中采集陆生的薜荔，搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒劳，两心不相通让媒妁徒劳无功，恩不甚兮轻绝。恩爱不深切就会轻易的断绝。石濑兮浅浅，留连着沙石滩上浅浅的流水，飞龙
