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1、商务礼仪一 商务礼仪的基础知识2（一）礼仪的概念2（二）商务礼仪的概念2（三）商务礼仪与传统礼仪的关系2（四）商务礼仪的基本特征2（五）商务礼仪的重要性2（六）商务礼仪的六大准则2（七）商务礼仪形成的六大要素2二 商务礼仪知识培训-仪容3（一）商务仪容三点基本要求3（二）商务职员的仪容标准3（三）商业女性的美容化妆礼仪3（四）商业男性的美容化妆礼仪3（五）仪容中的细节3三 商务礼仪知识培训着装4（一）商务人员职场着装的类型4（二）商务人员的着装规范4（三）商务人员着装的TPO原则4（四）商务场合的不同类型4（五）商务活动中穿着西装注意事项4（六）国际三大主流西装款式5（七）领带的结法及注意事项
2、5（八）商业女士佩戴首饰注意事项5四 商务礼仪知识培训体态6（一）什么是体态语言6（二）体态语言的五种功能6（三）正确解读体态语言6（四）常见的体态语言的一般含义6（五）商务人员的站姿训练6（六）商务人员的坐姿训练7（七）商务人员的蹲姿基本要求7（八）商务人员的走姿训练7（九）商务人员的手势礼仪7（十）商务人员鞠躬的基本规范8五 商务礼仪知识培训-交谈、表情8（一）商务交谈的注意事项8（二）商务交谈的忌语8（三）商务交谈三不准8（四）表情在商务交往中的作用9（五）商务人员的目光训练9（六）嘴部所表达的含义9（七）商务人员微笑礼仪训练9六 商务接待礼仪9（一）办公室接待礼仪9（二）商务活动中的介
3、绍礼仪9（三）商务电话礼仪10（四）递名片的商务礼仪10（五）商务宴请的基本礼仪10一商务礼仪的基础知识（一）礼仪的概念礼仪礼貌、礼节；仪仪态、仪容、仪表。具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。仪表端庄，举止大方是基本的要求。主要表现在：1. 礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。2. 礼节社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。3. 仪式一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。4. 仪表指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。5. 热忱待客作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报 等工作。（二）商务礼仪的概念商务礼仪是人们在商务交往中
4、的一种行为艺术，是一个含义丰富的概念，它涵盖了工作场合所需要的各种技巧，覆盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质,(例如:拿名片、见面握手等，大到各种场合着装、拜访客户，等等)（三）商务礼仪与传统礼仪的关系1、商务礼仪与礼仪的共通性1) 行为性：都是一种与人交往的行为艺术2) 作用性：都能够给自己本身树立良好形象起重要作用3) 目的性：都是为了获得对方的尊重与信任2、商务礼仪与礼仪的区别性1) 规范化：商务礼仪的应用比传统礼仪更为规范化2) 覆盖性：商务礼仪的性质及具体功能，更被现代社会的商务人士所认可。3) 适用性：传统的礼仪只是表面的行为模式；而商务礼仪则根据不同的商务场合都有不同
5、的行为模式。其适用性更为广泛且具化4) 商务礼仪是礼仪在特定场合（即商务场合）下的一种表现方式（四）商务礼仪的基本特征1、规范性：标准化的要求2、对象性：区分对象，因人而异3、适用性：讲究天时、地利、人和（五）商务礼仪的重要性1、对个人而言，提升自身的涵养、素质；有利于赢得他人的尊重。2、在商务交往中，个人代表企业，个人形象代表企业形象，树立个人形象就是树立企业形象的基础；树立企业正面形象，有利于赢得企业合作伙伴的信任、理解与支持。（六）商务礼仪的六大准则1) 分清主客立场2) 守时间与珍惜生命同等3) 我尊重与尊重他人同等4) 他人对话，多用商量语气5) 切行为，避免影响他人6) 重他人的隐
6、私（七）商务礼仪形成的六大要素仪容、服饰、举止、体态、谈吐、待人接物二 商务礼仪知识培训-仪容商务礼仪与职业形象 -决胜形象竞争力（市场竞争首先是一种形象竞争）（一）商务仪容三点基本要求1、仪容的自然美：拥有美丽的外貌自然让人赏心悦目，但是，如果没有娇好的外貌，我们相信通过自我训练，也能获得美丽的外表。 2、仪容的修饰美：仪容的修钸美是指通过专业的修饰技巧对仪容进行适当的修饰、美化。设计塑造出美好的个人形象；在人际交往中显得自信，给他人留下良好的印象；也是对他人的尊重。 3、仪容的内在美：仪容的内在美是指通过努力学习，不断提高个人的文化素养、艺术修养和思想道德水准，培养自己高雅的气质与美好的心
7、灵，让自己有品位、有内涵。（二）商务职员的仪容标准庄重、保守、充公展示性别美1、商业女职员:发型文雅、庄重；化淡妆，面带微笑；着正规套装或工作服，大方、得体；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色；裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；鞋子光亮，清洁；全身3种颜色以内。2、商业男职员：短发，清洁，整洁不在太新潮；精神饱满，面带微笑；每天刮胡须，饭后洁牙；白色或单色衬衫，领口补袖口无污迹；领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）；西装平整，清洁有裤线；短指甲；保持清洁；皮鞋光亮，深色袜子，全身3种颜色以内。（三）商业女性的美容化妆礼仪 1、两个基本原则：1) 遵循自然原则 自然
8、美 要以淡雅的妆容给人留下深刻的印象2) 遵循协调原则 强调整体效果：全身协调、身份协调、场合协调 2、合乎礼仪的三个“不要”1) 不要在他人面前化妆2) 不要借用他人的化妆品3) 不要非议他人化妆3、女性的发型建议1) 发型文雅、端庄；梳理整齐；原则上不扎马尾。2) 圆形脸的人，可以选择垂直向下的发型。3) 方型脸的人，可选择圆柔的短发型，或中长的长发。4) 长型脸的人，可选择篷松的卷发或是齐眉流海的童花式发型。5) 小脸型的人，可选择篷松的卷发或是长波浪。6) 大脸型的人，可选择简洁的短发可直长发。 4、化淡妆的基本步骤1）打粉底 2）化眼线 3）施眼影 4）描眉形 5）上腮红 6）涂唇彩
9、 7）喷香水（四）商业男性的美容化妆礼仪 美容并非女性的专利，男生也需要发美好的仪容获得他人的喜爱。于是，美容也成为男生必不可少的一项工作。当然，身为男士，他们的美容方法需要有别于女性的纤柔姣好。男士美容以干净整洁为美：男士化妆要淡而又淡： 戒掉损害仪容的坏习惯 （五）仪容中的细节1) 坚持洗脸，勤洗澡2) 去除分泌物3) 定时剃须4) 保持手部卫生：第二张脸。5) 保持口腔卫生：大蒜6) 保持头发整洁 三 商务礼仪知识培训着装商务人员着装是个人教养、审美品位的体现，也是企业规范，企业形象的直观写照。那么商务人员着装在不同的场合，都有不同讲究。在商务交往中商务人员的着装问题是备受关注。交往的过
10、程当中，不能以貌取人，但是商务人员不不同，商务人员就是要强调着装，而且着装就是要求规范。（一）商务人员职场着装的类型工作制服：具有企业识别功能，关系企业形象西装套装：男士可选择西装套装；女孩可选择西装套裙（二）商务人员的着装规范1、符合身份：在商务场合中用正式规范的着装，以此来体现你的郑重其事；同时选择符合身份的服装，在任何商务场合中显得至关重要。2、避短不扬长：根据自身的特征，掩饰自己的缺点，但也没有必要过于张扬自己的优点-体现内敛，容易获得他人的尊重。3、遵守惯例：遵守标准、规范化的要求。（三）商务人员着装的TPO原则1、着装的时间原则（TIME）：商务人中在着装时必须考虑时间的合宜性，做
11、到“随时更衣”。比如，在通常情况下，人们早间在家用和户外的活动居多，无论外出跑步做操，着装随意。在工作时间就要根据自己工作的性质和特点。在商务场合无论季节怎么变化，总体上以轻灵便、薄厚适宜为主。2、着装的地点原则（PLACE）：特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上和谐感。如：在办公室里穿着随意性极强的休闲装，一双拖某鞋；或是在运动场上穿着一双皮革。在写字楼里，小姐穿着拖地晚礼服送文件，或穿着沙滩装与客户谈合同，是什么样的情景3、区分场合（OCCASION）：在商务场合中你的着装是一个符号，代表着个人与企业。更是一种教养的体现。因此我们在商务交往中的着装都要讲究他的惯例。
12、商务人员应学会区分不同的商务场合，着装也有所不同。（四）商务场合的不同类型 1、公务场合：简单的说是上班时间，有时候不一定是在办公室上班。比如，公司秘书陪陪同上司或客户用餐等，做为秘书却是上班时间。这种场合一般不是以套装为主；公务场合一般不适宜穿时装与便装。2、社交场合：在社交场合中的交往是有其个性的。首先社交场合分5种：社交场合：舞会、宴会、音乐会、聚会、拜会。在这些社交场合中服装讲究的就是时尚个性；社交场合不适宜穿制服，一般的社交场合气氛是很轻松愉快的，你穿着制服进入会破坏大家的情绪。3、休闲场合：如果陪同上司或客户出现在休闲场合，也要以休闲装为主。（五）商务活动中穿着西装注意事项1、商务
13、人员（男士）穿西装的注意事项1）严格遵循三色原则：在出席正式场合的时候，身上总体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等）2）穿西装的三大禁忌：左边的袖子上的商标没有拆；不能穿尼龙袜，不能穿白色袜子（以与鞋子同色为最佳）；不能用休闲鞋搭配西装3）领带颜色的选择是整套西装的重点：领带的主色调要与衬衫有所区别；颜色要比外衣更鲜艳2、商务人员（女士）穿职业装的注意事项1）严格遵守三色原则：在正式场合，身上总体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等）2）穿职业装的三大禁忌：新装的商标没有拆；穿肤色袜子（不能有破损）；穿凉鞋穿袜，穿短裙穿短袜；忌露、短、透3）注意不能穿休闲鞋搭配职业装，穿裙装宁愿不穿补袜子也不穿
14、短袜子4）发型与衣服的搭配会成为一大重点；一般不提倡扎马尾（六）国际三大主流西装款式 目前，国际流行的西装在外观造型为三大流派-英式、美式和欧式。1、英式西装的特点： 肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现出绅士风度。面料一般彩纯毛织物、色彩以深蓝和黑色为主，配以白衬衣和黑领结。整体效果是威严、庄重、高贵。许多上层人物在正规场合都喜欢选择英式西装，故英式西装素有正式西装之称。2、美式西装的特点： 特别重视服式机能性，面料较薄，且有一定的伸缩性，也不强调光泽的强弱，在造型上略收腰身，后背开单衩或双衩，肩部不用过高的垫肩，胸部也不过分收紧，保持自然形态。这种西装不那么刻板，穿着时比较随便，反映了美国人自由清新的着装观念。美式西装最适宜用做日常办公服穿。3、欧式西装的特点： 裁剪得体，造型优雅、规矩、肩部垫得很高，有时甚至给人一种双肩微微从耸起的感觉，胸部用上等到的衬做的十分挺括，面料多以黑、蓝精纺毛织物为主，质地要求细密厚实。就整体造型来看，欧式西装与英式西装十相似，但比英式更考究、更优雅，腰身紧收，袖管窄，背后开衩，裤管呈锥形身收紧。显得人特别自信和挺拔，并略带浪漫情怀。男士们可以根据自己的爱好、身材和具体场合来选用以上三大流派西服。一般来说，在宴会、酒会、庆典、会见贵宾等高级社交场合，应穿英式西装；在舞会、访友、会议等半正
