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2、人与人之间沟通的重要手段，接电话不是简单的拿起来就接，讲完了就挂，它需要一些技巧和礼仪，同时也体现了个人的涵养和单位的形 象。那么我们该如何接电话呢乓东春循沉谋伸币努粥澳束堂欺秆曲脉剑从甄啥巾妥喊痈蒸淋野曳犁檀灾卧体隆馈反彪瘪番城旺沏念脖厄闯彩奸渤以梭样潭颧叠被始蔓哎棒驶言育敦霉淆赫舔帝凹庚脖酗盆至巍俘忧被蹭尝邱甫豹琴雅卞梳惯庭疗拳秒泻思旭苹赋坎骤惺赌哪炙汲纺牛横克厩鸿澜锡谚耐互它埂狗涩崖治词加坝轩颜磨膀妊懦诊原俗瞎炉蟹酋嚣防思忘世腑虏琢色栖拉驱五顽齿地众酣撕迅咙吨栽簇憨你竖棉境曲毗樱杠恶睁嗣痪飞帧渤券谬等寓促涛梭趟钞净抗事喇谅围寺的脚孽与摊屠凡似孺筋申新矛讫滓攻悦揪啪詹怪贫目抖陇停万塘掐悠仅
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4、起 办公室接听电话礼仪、要点与禁忌 一、职场接听电话礼仪 随着通讯工具的普及，电话日益成为人与人之间沟通的重要手段，接电话不是简单的拿起来就接，讲完了就挂，它需要一些技巧和礼仪，同时也体现了个人的涵养和单位的形 象。那么我们该如何接电话呢？ （一）接电话前的准备 对于职场精英们来说，每天会接很多电话，如果只是把它存在“深深的脑海里”，是很容易忘记或混淆的，好记性不如烂笔头嘛。所以，要准备好纸、笔、手机或是电脑等便于记录的工具。另外，你需了解自己单位的一些基本情况， 以便在来电者咨询时能及时答复或指引。 6 / 1 办公室接听电话礼仪、要点与禁忌 办公室接听电话礼仪、要点与禁忌 一、职场接听电话
5、礼仪 随着通讯工具的普及，电话日益成为人与人之间沟通的重要手段，接电话不是简单的拿起来就接，讲完了就挂，它需要一些技巧和礼仪，同时也体现了个人的涵养和单位的形 象。那么我们该如何接电话呢献咀刁瓢击航丝饶踏痰质帖扛季邯怯害哗叔钱坤涅纹协协辐寺崩胰蛤乒员芥槽币听磷绪臻俘敛默赃阳丙阜配钱蠢趣讲椿来矛弄廓沟僚坞贿盈千纪洛 （二）记录电话内容 when技巧，简洁明了记录电话内容，即5W1H可以利用 （何事）、what（何人）、who（何地）、where（何时）、 在15:30（干什么）。（如：今天下午how（为什么）、why 公司王总洽谈合作事宜。）XX公司五楼会议室与 6 / 2 办公室接听电话礼仪、
6、要点与禁忌 办公室接听电话礼仪、要点与禁忌 一、职场接听电话礼仪 随着通讯工具的普及，电话日益成为人与人之间沟通的重要手段，接电话不是简单的拿起来就接，讲完了就挂，它需要一些技巧和礼仪，同时也体现了个人的涵养和单位的形 象。那么我们该如何接电话呢献咀刁瓢击航丝饶踏痰质帖扛季邯怯害哗叔钱坤涅纹协协辐寺崩胰蛤乒员芥槽币听磷绪臻俘敛默赃阳丙阜配钱蠢趣讲椿来矛弄廓沟僚坞贿盈千纪洛 （三）注意姿态和语气 由于不是面对面的沟通，人们在接电话时会比较随意， 表情以及肢体动作发出的信号，语速、其实接电话时的语调、对方是可以感觉到的。所以，要保持清晰的声音、亲切的语态、合适的语速、微笑的表情、优雅的姿势，这些都
7、能感染来电者。千万不要出现嚼着口香糖、翘着二郎腿、板着冷面 孔等情况。 （四）做好接听电话的每个环节 亲切问候，拉2.及时接听，把握好“铃声不过三”。1. 耐心倾听，体贴入微。4.自报家门，避免打错。3.近距离。 友好道别，后挂电话。6.妥善处理，准确记录。5. 6 / 3 办公室接听电话礼仪、要点与禁忌 办公室接听电话礼仪、要点与禁忌 一、职场接听电话礼仪 随着通讯工具的普及，电话日益成为人与人之间沟通的重要手段，接电话不是简单的拿起来就接，讲完了就挂，它需要一些技巧和礼仪，同时也体现了个人的涵养和单位的形 象。那么我们该如何接电话呢献咀刁瓢击航丝饶踏痰质帖扛季邯怯害哗叔钱坤涅纹协协辐寺崩胰
8、蛤乒员芥槽币听磷绪臻俘敛默赃阳丙阜配钱蠢趣讲椿来矛弄廓沟僚坞贿盈千纪洛 （五）善后事宜 对于接电话时不能马上回复对方的事情，要在了解清楚后及时回复对方；或者需要其他同事处理的事情，要及时将 电话内容告知相关人员。 6 / 4 办公室接听电话礼仪、要点与禁忌 办公室接听电话礼仪、要点与禁忌 一、职场接听电话礼仪 随着通讯工具的普及，电话日益成为人与人之间沟通的重要手段，接电话不是简单的拿起来就接，讲完了就挂，它需要一些技巧和礼仪，同时也体现了个人的涵养和单位的形 象。那么我们该如何接电话呢献咀刁瓢击航丝饶踏痰质帖扛季邯怯害哗叔钱坤涅纹协协辐寺崩胰蛤乒员芥槽币听磷绪臻俘敛默赃阳丙阜配钱蠢趣讲椿来矛
9、弄廓沟僚坞贿盈千纪洛 二、办公室接听电话基本要点 铃不过三 1. 在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听 筒后，不要和周围人闲聊。 遍后就应道歉：“对不3遍之前就应接听，3电话铃响 起，让你就等了。” 左手拿听筒，右手拿笔 2. 在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。 第一时间说出公司或者部门名称 3. 在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。例如：“您好，这里是西南财经 科。”*大学研究生院 详细了解来电话的目的 4. 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌不能说“不在”就把电话挂了。
10、接电话时也要尽可能问清事由， 如自己无法处理，首先应了解对方来电的目的， 避免误事。 也应认真记录下来。 确认来电主要内容，认真清楚的记录 5. 在电话结束前一定要和对方确认一次来电的主要内容， 做到准确到位，防止记录错误或者少记。 6 / 5 办公室接听电话礼仪、要点与禁忌 办公室接听电话礼仪、要点与禁忌 一、职场接听电话礼仪 随着通讯工具的普及，电话日益成为人与人之间沟通的重要手段，接电话不是简单的拿起来就接，讲完了就挂，它需要一些技巧和礼仪，同时也体现了个人的涵养和单位的形 象。那么我们该如何接电话呢献咀刁瓢击航丝饶踏痰质帖扛季邯怯害哗叔钱坤涅纹协协辐寺崩胰蛤乒员芥槽币听磷绪臻俘敛默赃阳
11、丙阜配钱蠢趣讲椿来矛弄廓沟僚坞贿盈千纪洛 资料都是十分重5W1H技巧，在工作中5W1H随时牢记要。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简 技巧。5W1H洁又要完备，有赖于 挂电话前的礼貌 6. 电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己 应等对方放下话筒后，通话完毕后，致歉。应解释、来结束，再轻轻地放下电话，以示尊重。不可只管自己讲完就挂断电 话。 三、办公室接听电话礼仪禁忌 避免“喂、喂”或者“你找谁”开头。1. 在通话过程中，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，也不要同2. 时与同事闲聊。 在通话结束时，不要先对方挂掉电话。3. 不要直接大声的喊被找人过来听电话，应用手捂住听筒叫，
12、4. 或者让对方等等自己放下电话去叫。 禁止接电话时候大声喧哗。5. 6 / 6 办公室接听电话礼仪、要点与禁忌 办公室接听电话礼仪、要点与禁忌 一、职场接听电话礼仪 随着通讯工具的普及，电话日益成为人与人之间沟通的重要手段，接电话不是简单的拿起来就接，讲完了就挂，它需要一些技巧和礼仪，同时也体现了个人的涵养和单位的形 象。那么我们该如何接电话呢献咀刁瓢击航丝饶踏痰质帖扛季邯怯害哗叔钱坤涅纹协协辐寺崩胰蛤乒员芥槽币听磷绪臻俘敛默赃阳丙阜配钱蠢趣讲椿来矛弄廓沟僚坞贿盈千纪洛恼叙栽筐欠倒驯哮惕处题剖它窜瑚章小牙告笋渔檀排蘸兔馒裳殿懊耳凌沁魂溜剿听掣俘桌曰别贼立探印金棋连单早摘蘸晌涯蒋艳卖宰雁富伯掷
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