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1、民航货物运输学习领域课程标准一、学习领域定位本课程是高等职业学校航空服务专业（航空地面服务方向）的一门专门化方向课程，是从事民航货运员岗位工作的专业课程。其功能是使学生掌握航空货运操作流程和操作要求，并为学习民航货运综合实训课程做好理论准备。二、学习目标通过本课程的学习，使学生掌握空港货物运输业务的一般流程和操作要求，初步具备根据不同的工作环节对货主及货运代理人进行有效服务的工作能力，达到民航货运员初、中级职业标准的相关要求，同时培养学生具有民航货运员所应有的职业道德，诚实、守信、善于沟通和合作的品质，在此基础上形成以下职业能力：（1）会填写托运书（2）会正确测算货物重量及尺寸（3）会正确填制
2、航空货运单（4）会正确制作和贴挂各类标签、标记（5）会制作销售日报（6）会进行到达货物的通知（7）会正确收取运费到付货物的运费（8）会制作货邮舱单（9）能拍发各类货运电报（10）知晓特种货物运输、客户服务、邮件运输基本流程和一般要求（11）能审核活动物申报单和填写活动物收运核查单（12）能填写特种货物机长通知单-NOTOC（13）能处理货物不正常运输及货主的一般投诉（14）能根据操作流程进行货物的装机与卸机，货物到达与交付的处理（15）能根据操作流程进行中转货物的处理三、学习情境设计 1.设计思路本课程以航空服务专业工作任务与职业能力分析为依据设置，将以知识为主线的传统课程模式，改变为以任务引
3、领、职业能力为主线的课程模式。本课程是以民航货运员岗位的工作任务为引领，以岗位设置为主线，以货物接收、货物待运处理、货物装机和卸机、客户服务等并列式工作任务为设置依据。课程结构以空港货物运输流程中的各个工作环节为线索进行设计，包括货物接收、货物待运处理、货物装机与卸机、货物到达与交付、中转货物处理、特种货物运输、客户服务、邮件运输等学习情景，课程内容的选取紧紧围绕完成工作任务的需要循序递进，在满足职业能力的培养要求的同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要。每个情境的学习都以工作任务为中心整合理论与实践，并通过各种“做学一体”的课堂教学活动设计，体现学生为教学主体的理念，激发学生的学习兴
4、趣。教学过程中，通过现场参观、模拟操作、案例分析等多种途径，采取理论教学和实训教学交替的形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。根据以上思路，航空货物运输设置为八个学习情境，详见表1：表1航空货物运输的学习情景情境l情境2情境3情境4货物接收货物待运处理货物装机与卸机货物到达与交付情境5情境6情境7情境8中转货物处理特种货物运输客户服务邮件运输2.学习情境描述学习情境的描述包括：学习情境的名称、学时、学习目标及工作任务、工作进程（活动设计）、教学方法和建议、工具与媒体、教师所需执教能力。学习目标主要描述通过该学习情境的学习学生应获得的岗位能力；学习单元主要描述在该学习情境中所需学习的
5、知识点，包括工作任务和工作进程两个部分。其中工作进程主要介绍课堂教学通过什么样的活动设计完成规定的工作任务。详见表29表2：学习情境1描述学习情境名称：货物接收参考学时10学习目标会填写托运书能熟练掌握货物重量及尺寸的测算会正确填制航空货运单能熟练掌握各类标签、标记的制作的贴挂会制作销售日报学习单元工作任务工作进程（活动设计）1.1出港（口）流程介绍参观国内、国际代理人相关部门，请货运代理业务人员讲解并示范操作，使学生熟悉货物出港（口）流程。1.2托运、收运流程操作进行货主和出港（口）工作人员的角色扮演，分别对货物托运和收运进行现场模拟。1.3重量、体积的确定和标记、标签的制作贴挂给出实际案例
6、，让学生对货物进行重量、体积的确定以及各类标记标签的制作和贴挂。1.4单证缮制模拟出港（口）单证操作人员，用代理人系统出具托运书、货运单、发票、销售日报等相关单证。1.5代理人操作系统使用对代理人操作系统的使用，组织分组或个人比赛，熟悉系统的操作指令。教学媒体校内实训基地、货运单证空白表、多媒体教学设备、教学课件、代理人操作系统软件、视频教学资料教学方法实地参观、情景教学法、模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法教师执教能力普通话能力、掌握民航货物收运的要求、能操作代理人操作系统、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学表3：学习情境2描述学习情境名称：货物待运处理参考学时
7、8学习目标能掌握货物的仓储规定能掌握货物的组装要求能了解飞机舱位的布局能掌握订舱的基本要求能熟练掌握货物吨控与配载规定能处理分批发运货物会制作货邮舱单能拍发各类货运电报能掌握货物的运达时限要求能基本掌握集装器的使用方法和管理要求学习单元工作任务工作进程（活动设计）2.1货物的仓储与组装观看10分钟货物仓储、组装教学录像，并进行15分钟小组知识竞赛，总结相关规定。2.2货物的吨控与配载参观模拟飞机货舱后，学生分组分角色使用教学软件，练习航班的吨控订舱配载。 2.3舱单制作与电报拍发学生利用实例制作电脑货邮舱单，拍发货运电报。教学媒体多媒体教学设备、模拟飞机货仓展示图、计算机网络实训室、教学课件、
8、软件、视频教学资料教学方法情景教学法、模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法教师执教能力普通话能力、丰富的货运专业知识、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学表4：学习情境3描述学习情境名称：货物装机与卸机参考学时8学习目标能进行货物交接能读懂各种机型的装载通知单能基本掌握飞机对货物装卸的平衡要求能掌握飞机的装卸机顺序和装卸机要求能填写监装的相关单据会使用货舱内的装卸设备能了解各种装卸设备的操作规范学习单元工作任务工作进程（活动设计）3.1装载指令派发根据模拟软件中各种机型装载通知单的实例图，由学生发出装载指令。3.2监装单的填写根据装机单内容确定装卸机顺序，练习填写监装
9、相关单据。3.3装卸设备操作观看货运设备操作示范录像，并利用货运模拟舱进行装卸设备的操作。教学媒体多媒体教学设备、教学课件、模拟操作软件、视频教学资料教学方法情景教学法、模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法教师执教能力普通话能力、货物装卸的专业知识、组织协调能力、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学表5：学习情境4描述学习情境名称：货物到达与交付参考学时4学习目标会正确接取业务文件袋能熟练分拣货运单能熟练分解货物（拆箱拆板）能熟练掌握货物运输事故记录单的填开 能掌握货物仓储管理的要求能对到达货物文件进行交接学习单元工作任务工作进程（活动设计）4.1运单分拣将学生分二组
10、，第一小组根据货运相关资料分拣运单，第二小组根据货运相关资料分拣货物，记录各包装件编号并练习填写货物运输事故记录单，然后轮换。4.2货物的分拣教学媒体多媒体教学设备、货运单证、货物运输事故记录单、教学课件、软件教学方法情景教学法、模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法教师执教能力普通话能力、掌握货物到达与交付的专业知识、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学表6：学习情境5描述学习情境名称：中转货物处理参考学时8学习目标会识别中转货物能掌握中转货物运单的分拣能熟悉中转货物的仓储规定能掌握中转货物的海关相关规定能制作中转货物的舱单和业务袋能掌握联程航班以及卡车航班的相关信息
11、能掌握中转货物电报的拍发能掌握中转货物的交接要求能掌握特种货物的中转学习单元工作任务工作进程（活动设计）5.1中转货物装卸指令派发根据模拟软件中各种机型装载通知单实例图，发出中转货物装卸指令。5.2制作中转货物仓储方案练习中转货物标签识别，制定中转货物仓储方案5.3 制作舱单、业务袋、拍发电报运用模拟软件制作舱单及业务袋，拍发货物电报。教学媒体模拟货运操作软件、多媒体教学设备、教学课件、教学方法模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法教师执教能力普通话能力、掌握中转货物的专业知识、能组织学生操作模拟软件、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学表7：学习情境6描述学习情境名称
12、：特种货物运输参考学时8学习目标能填写活动物收运核查单会使用活动物运输规则手册能掌握各类特种货物的包装要求能对特种货物的各类证明文件进行核查能掌握各类特种货物的装舱规定能填写特种货物机长通知单能掌握特种货物的应急处理学习单元工作任务工作进程（活动设计）6.1活动物申报单的审核学生分组结对扮演活动物托运人和货物收运员进行活动物申报及核查练习，填写活动物收运核查单。6.2文件审核对特种货物各类证明实样进行核查，教师指导点评。6.3填写机长通知单学生根据案例填写特种货物机长通知单，并根据相同实例分组进行应急处理竞赛。教学媒体活体动物申报单、机长通知单、多媒体教学设备、教学课件、软件、视频教学资料教学
13、方法情景教学法、模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法教师执教能力普通话能力、掌握特种货物运输的专业知识、组织课堂的能力、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学表8：学习情境7描述学习情境名称：客户服务参考学时12学习目标能准确理解和处理客户的运输要求能熟练掌握承运人、托运人和收货人的责任、权利和义务能掌握航空货运国际、国内各类相关法律，规定及运输条件能对货运航班进行跟踪能进行外部和内部的货物查询能判断货物不正常运输的各种情况能在规定时限内对货物不正常运输进行处理能处理客户的一般投诉。能拍发各类查询电报了解货物的索赔和赔付程序能填写货物赔偿处理报告能熟练掌握自愿和非自愿运
14、输变更的处理能熟练掌握变更后的运费结算能填开货物运费更改通知单能拍发各类货物运输变更电报学习单元工作任务工作进程（活动设计）7.1资料搜索学生分组收集关于承运人、托运人及收货人的责任、权利、义务的资料，收集关于指定承运人相关运输条件及规定的资料，小组演讲后教师点评。7.2货运航班运输查询学生扮演货主、货站员工、航空公司各部门员工进行货物正常及不正常运输查询并进行处理。7.3投诉处理和赔偿结合真实案例，处理客户投诉，并根据货损情况处理货物赔偿事宜。7.4拍发查询电报学生分组进行各类查询电报拍发练习。7.5运输变更处理模拟接受运输变更的各种申请并处理费用结算、拍发各种变更电报。教学媒体计算机网络实训室、多媒体教学设备、教学课件、软件、视频等教学资料教学方法情景教学法、模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法教师执教能力普通话能力、掌握客户服务、货运变更的专业知识、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学表9：学习情境8描述学习情境名称：邮件运输参考学时4学习
