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1、医院职工投诉制度篇一：民营医院职工管理制度*医院职工管理制度为了增加各项规章制度在实际工作中的可操作性，针对建院以来的各项规章制度比较凌乱的情况，进行了系统的汇总，部分内容根据医院具体情况，做了相应的调整和补充，以便加强医院法制化、规范化、制度化管理。一、工作制度上班后各科室人员应迅速就位，各司其职，不准聚集聊天或打电话聊天，不准披头散发、化浓妆、涂指甲、穿拖鞋（B超室人员除外）、不准擅自离岗、脱岗、串岗、大声喧哗、谈笑风生、看与医疗或本职工作无关的书刊、看电视、听收音机、打游戏机、打瞌睡、做私事，不得在工作时间会客，更不准在诊室、导诊台、仓库、药房、药库、收费处会客。二、考勤制度1、所有员工
2、上下班实行打卡考勤制度，不得替代打卡，违者当事人双方各罚款50元。因工作原因漏打，需领导签字为证。无故漏打一次罚款10元。2、病事假两天以内（包括两天）扣发假内工资，37天扣发假内工资及奖金。旷工一天扣发当月工资的30，旷工两天扣发当月工资的50，两天以上者给与辞退。3、 迟到、早退10分钟以内每次罚款5元，10分钟以上每次罚款10元，超过半小时按旷工半天计算。4、 因工作需要加班者，在不影响科室正常工作的安排下可以补休，到月底未补休完的按每小时3元的加班费计算。注：凡加班者必须由当日后勤值班人员签字认可，否则无效。三、诊疗制度及制度服务标准、诊疗制度1、 要树立法治观念，加强法律意识。2、
3、严格按照医疗技术规范进行操作，严格遵守消毒隔离制度、院内感染制度及无菌操作原则。3、 工作中发现问题及时向上级汇报，逐级上报，及时解决。4、 各科室负责人要以身作则，带头执行医院的各项规章制度。5、 建立健全医疗文书管理制度。病历、处方书写要规范，完成各种操作后当事人必须签字。及时向有关科室、医生、领导反应患者的意见。6、 加强医疗安全意识及医护法律法规的学习。、制度服务标准1、 全程导诊制：为患者进行正确引导，协助患者进行挂号、交费、检查、取药等，指导患者办理各种诊疗手续，提高就诊效率，降低患者的时间和精神成本。2、 首问负责制：患者向医院任意工作人员咨询时，都要耐心解答。自己不能回答的要替
4、患者询问，直至患者得到满意答复。3、 诊疗保密制：医护人员要严格保守患者的诊疗秘密，实行一医一患一室的就诊模式。尊重患者的隐私。4、 知情选择制：患者享有充分的知情权、选择权，医务人员要向患者进行详细的解释，征得同意后方可进行特殊操作。5、 诊后随访制：定期对患者进行回访，了解康复情况，对其进行康复指导。提高治愈率及康复速度。四、请销假制度员工有病有事需休班者，必须严格执行请销假制度。请病、事假半天，由本人填写假条，经科室负责人签字批准后，方可离开。请病、事假一天以上，须经科室负责人及院长签字批准后，方可离开。所有请假条必须统一交办公室备案。不得打电话、带口信请假。五、会议制度1、院例会每周一
5、次，定于每周六下午，各科室负责人参加。总结上周工作，同时布置下周工作。2、全院职工会每月一次，定于每月第一周的周一下午，全院职工参加。总结上月工作，同时布置下月工作。六、提成制度所有医务人员试用期满后，按各科室的收入情况进行提成。七、科室负责人奖惩制度所有科室负责人每季度进行考核、考核不合格者，随时调整，考评成绩突出者，年终给予一定的奖励。八、休假制度1、日常休假所有医务人员每人每月在出勤满24天的前提下，可以正常休假两天。14天至23天者，可享受休假一天；14天以下者，不享受休假天。2、法定节假日休假按照国家所规定的节日休假11天。具体休法：（清明节1天、五一节1天、端午节1天、中秋节1天、
6、十月一3天、元旦1天、春节3天）。春节留守值班人员每人发放人民币200元，节后补休3天。每人每个假日均应在本月内轮流休完，不得攒在一起休。没休的人员，按本人日工资金额乘天数补给工资。其它法定假日，如医院工作需要加班者，每天发放加班费50元。3、其它休假婚假3天、丧假2天（直系亲属）九、宿舍管理制度医院的宿舍是医院为在本院上班，而家又不在本市居住的员工提供的住宿场所。所有宿舍均分布在各个居民楼上，因此我们每个宿舍住宿人员都要保持本宿舍的肃静，以免影响周围邻居的正常生活和休息。尤其住集体宿舍的人员，还应注意不要影响同一个宿舍人员的学习和休息，更不允许任何人以任何理由将其他人带入宿舍或留宿。如有违规
7、者，前者处以50100元的罚款，后者直接解聘。以保证宿舍内每个住宿人员的切身权益不受侵害。确保每个人员的人身安全和财务安全。所有住宿人员，晚上就寝时间为：22：00，如有事外出须两人以上同行，以保证人身安全，因特殊情况需单人活动时，必须告知同宿舍负责人或同宿舍人员，说明去向、所需时间和联系方式，以便随时取得联系，但必须在晚上22：00前返回宿舍。如不按时返回，出现任何意外院方不承担任何责任。所有由院方解决住宿的人员，必须接受医院管理，爱护宿舍所有的配套设施，如因使用不当或人为损坏的设施，应由当事人赔偿。要节约用水，随时关好自来水开关，以免长流水，要节约用电。安全用电。在上班前要关闭宿舍所有用电
8、设施，以免发生火灾。宿舍卫生，应由住宿者自己清扫，两人以上的宿舍要自行选出宿舍负责人，由负责人安排宿舍人员轮流值日，搞好宿舍卫生。未经批准私自设置和使用电炉、取暖器、电热杯和电饭锅等电器，一律没收，并一次扣罚当事人100元。十、聘用、解聘、辞职制度员工试用期满，经考核合格的，予以聘用，不合格者，予以辞退。如需辞职， 必须提前一个月申请，经批准后方可离开。否则一切责任自负。十一、收费优惠制度本院职工及后勤人员家属在本院治疗时，可享受一定的优惠待遇，治疗费优惠50%，药费优惠10%，中草药优惠20%。凡属本院职工亲属来我院就诊，手术费、治疗费优惠20%，药费优惠10%，中草药优惠20%。但必须由蔡
9、院长签字后方能生效，其他人员签字一律无效。十二、差旅费报销制度本院外地的员工每年只能报销一次往返直达目的地的火车硬卧票等。十三、奖惩制度医院制定奖惩制度的目的：为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动员工的积极性、提高工作效益和经济效益，特制定本制度。、奖励部分1、 对工作中成绩突出，积极开展新业务，在临床实践中受到病人表扬的（收到锦旗或表扬信）给与奖励50200元。2、 抢救病人积极主动，获得成功的主要成员奖励100200元。3、 避免医疗事故或严重差错发生的主要成员（上报事情经过），情况属实的奖励50200元。4、 凡介绍病人来我院治疗，经查实情况属实者，给与奖励50200元。5、 凡在医院
10、改革创新中提出书面合理建议并采纳实施，确有成效者，奖励100200元。6、及时发现和制止事故苗子和严重差错可给予50-100元奖励。7、合理化建议经采纳并取得良好效益者或对医院建设有突出贡献，年终给予一定金额的红包奖励。、处罚部分1、旷工一天扣发当月奖金，当月旷工累计两天及两天以上者扣除当月奖金外，还要扣发当月工资的30。2、凡以医谋私，私自给亲戚和朋友做任何治疗，未经办公室同意者，除照价赔款外，同时给与510倍罚款，并扣发当事人当月奖金。3、医务人员在医疗活动中，不得以任何形式收受患者的红包。经查实除退款外，同时给与510倍罚款，并扣发当事人当月奖金。4、凡私自收取病人的现金者，除了罚收取现
11、金外，给当事人10倍的罚款，并扣发当月的奖金。5、工作人员不得私自卖药和划价。发现后除没收非法所得外，处于510倍罚款，并扣发当月奖金。6、凡有意来医院看病就诊的病人，介绍其去他处看病或检查并拿提成者，发现一次扣发当月奖金，并在全院大会上做检查，情节严重的辞退。7、收费人员因工作马虎，缺乏责任心，收费、划价、结算出现严重差错，视不同情节扣罚责任人50100元。如漏收费用、误收假钞，按损失的金额全额赔偿。8、无论什么原因与病人发生争吵，扣发当事人当月奖金。9、不爱护医院公共财产，造成设备、物资、仪器、器械缺少或者损坏者，照价赔偿。10、各科室、部门的设备、物资、材料不得私自外借，违者发现一次扣发
12、当月奖金。以下每违反一条罚款10元，在每月的奖金中扣除：篇二：医疗投诉管理制度医疗投诉管理制度患者的投诉对于医院改进服务、发现缺陷、堵塞漏洞有着非常重要的意义。为了及时处理各种投诉，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定医疗投诉管理制度。一、投诉渠道：（一）医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各科室意见薄（本）。（二）建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。（三）医院办公室、医务科、护理部为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。二、受理投诉的部门和范围 （一）
13、院办公室：受理行政事务与管理方面、职工劳动纪律方面的投诉；（二）党委办公室：受理医德医风方面、职工违规违纪方面的投诉。（三）医务科：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉；（四）护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉；（五）门诊部：受理门诊、体检等方面投诉；（六）审核科：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉；（七）保卫科：受理医院安全方面的投诉；（八）总务科：受理后勤保障方面的投诉；（九）药剂科：受理设备管理、药品质量、价格及药事管理方面的投诉。（十）感染管理科：受理院内感染方面的投诉。（十一）各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。（十二）其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。三、受理
14、投诉条件（一）投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。（二）有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。（三）投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院信访工作条例和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。四、投诉的接待与处理：（一）医院投诉的接待、处理实行“首诉负责制”，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。受理投诉的部门和
15、办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正处理投诉，保护双方当事人的合法权益，禁止任何形式的推委和回避。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成共识。（二）各临床、医技、行政及后勤部门均有义务处理、自行协调解决发生在科室内部的投诉。科室主任是科室接待和处理患者投诉的第一责任人。（三）建立院、科两级医疗纠纷投诉的登记、讨论和处理记录本及医疗差错、事故登记本，登记投诉事宜的原因、经过、调查结果及处理意见，每月汇总一次。（四）接待患者投诉时要热情、耐心、细致地做好接待、解释、说明工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。核实相关信息，并如实填写医院投诉登记表，如实记录投诉人反映
