医院网络部规章制度

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1、医院网络部规章制度篇一：医院网络咨询管理制度医院网络咨询管理制度一、咨 询 部 工 作 的 内 容1、用亲切、温柔的的语言，解答所有来电咨询的工作。2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作（附件一）。3、电话、网络投诉接待，并及时上报做好记录。4、进行患者电话预约就诊工作，并做好预约日期、专家的登记。5、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。6、每周一次业务学习。 二、咨 询 人 员 的 工 作 要 求1、要迅速准确地接通电话，语气要求亲切、温柔。2、接听电话的标准用语：“您好，xxx医院！很高兴为您服务，请问有什么我能帮到您的！”3、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还

2、要有良好语言沟通技巧和行销能力。4、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。5、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。6、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。7、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。8、服从主管管理，遵守医院制订的各项规章制度。 三、岗 位 职 责白班1、上班前打扫科室卫生，擦拭桌面、电话及电脑，保证无尘。2、认真接好本班次电话。3、8：05把当天预约患者的预约卡送到一楼总导医台。4、8：10开始问各科医生排班情况。5、认真做好患者的回访记录。6、上班时间：8：0016：00。晚班1、认真接好本班次电话。2、做好每

3、天咨询量统计，正确填写各类统计报表。3、填写当天登记的预约患者的预约卡，并做好备份纪录。4、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。5、上班时间：16：0023：30。（提前半小时到岗交接） 四、咨 询 工 作 制 度1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。2、未经许可不准私自打私人电话，若有急事经主管允许方可接打电话，班内时间不得用手机发短信与人聊天。3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正，上班时不得随意摘下耳机听筒。4、桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯，其余东西一律放在抽屉里，注意保持办公室整洁。离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物

4、。下班前清理桌面，耳机一律挂在左边的机台上。5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。铃响3声之内应马上接听，当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。6、每天提前5分钟上班开班会，认真执行交接班制度，总结前一天的工作，改进不足之处。每天晚班人员做好当天各类报表的统计工作，做到当天事当天清，不将工作拖到第二天。7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏座椅、耳机，如有问题应申报主管，经核实后由主管进行调换处理。10、对待咨询者应

5、亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由主任批准，超过半天的由院领导批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。五、保 密 制 度1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量、预约量等，及医院的相关经营数据。2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。3、不得携带院内报表及各种保密资料进入

6、公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。4、不得向外人泄露病人隐私。 六、奖 罚 制 度 奖：1、全勤者发放全勤奖金；2、连续3个月超额完成任务且无不良记录者晋升一级绩效工资；3、有突出贡献者额外发放突出贡献奖，奖金根据贡献的大小而定。罚：（惩罚额度详见：九、绩效考核部分）1、迟到、早退、班中脱岗者，迟到、早退10分钟内者，扣5元/次；迟到、早退30分钟内者，扣10元/次；超过30分钟者算旷工，扣除当日薪资；替人或委托他人打卡，上班干私活、串岗聊天、吃零食、看与工作无关的书刊，扣5元/次2、未经主管批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣5元/次。3、因服务态度生硬、不

7、耐烦等原因引起咨询者不满和投诉的，经查属实者，罚50100元/次。4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实罚5元/次。5、上下班不及时关灯、电脑、空调，罚5元/次。6、泄露患者稳私者，罚50-100元/次。7、班内时间未经应许离岗接打私人电话过长时间、发短信、闲谈、大声喧哗等，做与工作无关的事，罚5元/次。8、不按时打扫清洁卫生，不能保持桌面整洁（包括报表、样报、茶杯、工作服、记录本、笔等），罚5元/次；9、未按时按量完成相应工作者，罚5元/次；工作不认真打瞌睡者，罚5元/次；10、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。 七、报 表 制 度1、认真做好报

8、表统计工作，每周上报周报表，每月上报月报表，并落实到个人。2、确保报表真实可靠，并及时完成，按时上报，妥善保管各种报表。3、制定统一的报表标准，所有报表经主管、主管领导签字，核查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。 八、薪 资 制 度1、咨询部每月10日之前统计上个月员工工资，20日发放上个月工资； 2、工资组成：实发工资=基本工资+岗位津贴+绩效奖金+各类补贴+个人相关扣款+业务提成+奖金3、绩效奖金：（见：九、绩效考核制度） 4、提成的计算方法：完成总任务并完成个人任务量200%以上，按40元/个计算；完成总任务并完成个人任务量100%以上，按30元/个计算；未完成总任务量

9、而完成个人任务量100%以上，按20元/个计算；完成总任务量完成个人任务量50%以上，按15元/个计算；未完成总任务量完成个人任务量50%以上，按10元/个计算；未完成总任务量未完成个人任务量50%，无提成；九、绩效考核制度篇二：网络部规章管理制度江苏盛世同进企业管理有限公司网络部管理规章制度为了促进江苏盛世同进企业管理有限公司旗下医院得到更好更快的发展，理清工作思路，规范工作行为，促进江苏盛世同进企业管理有限公司网络部各部门的制度化建设及提高部门成员的凝聚力、工作积极性以及自身综合素质等，特制定本规章。江苏盛世同进企业管理有限公司网络部主要负责集团放下医院在互联网宣传方面工作，并积极配合各兄

10、弟单位的工作。一、例会制度部门中层例会原则上每周一次，周五下午16：00；网络部全体会议原则上两周一次，周五下午15:00。视其具体情况可增减例会的次数，因故不能到会者应事先请假，且开会不准迟到。开会时，与会所有人员要做好会议相关记录，并积极发言，多提一些对部门工作开展有利的建议或意见，对于有提升业务量的好建议实行奖金奖励。二、工作制度上班时间，上午为8：00-12：00，下午为：13:00-17:00，无特殊情况，不得无故请假、迟到、早退（公司可根据冬、夏季工作情况适时调整工作时间）。1、上下班按时打卡，2次/每天，因故未打卡者需填考勤单做情况说明（总监签字，总监每月只有三次签字权）。2、负

11、责建设与完善医院的网站功能，保证医院网站运行正常，发现问题应该及时处理。3、敏锐的洞察、分析市场，配合各医院或科室做好宣传医院的网站。4、各组负责人要与各医院、门诊科室做到良好的沟通，各种活动宣传应相互衔接，相互告知。5、程序员确保程序的稳定性、安全性、可扩展性，确保服务器的安全正常工作。6、优化员要做到网站的结构合理性、可扩展性、优质的链接与搜索引擎的友好收录。7、网站平面设计要负责网站的架构的布局、视觉美观，设计时要与程序、优化配合考虑到其功能与架构的合理，及其它页面的设计。8、SEO定时查看网站更新，网站内容日日有更新，维护以原创方式为主。9、不得在办公室喧哗以及打扰他人工作，上班时必须

12、将手机调为振动或调低音量，接电话请到办公区外接听。同时需保持自己座位的整洁，不得在办公区抽烟。10、上班期间不得玩电脑游戏、看电影、小说、等与工作无关的事情。11、下班时检查电脑是否都已处于关机状态，并将电脑电源切断、关灯、空调、饮水机等、下班时必需将座椅推入座位内。12、同事之间应相互理解、相互信任、相互帮助，如果发生不利于集体团结之现象必按制度相关规定严惩。13、请假者需到人事处填写请假单，给本组组长及总监签字，如不在公司应该提前电话通知本组组长与总监，没请假者按旷工处理。 请假的必须提前一天请假，报告组长，并交接好工作内容。请假1-2天者由本部门总监签字，请假3天以上由总裁签字。14、个

13、人如需加班需得到总监同意，填写加班单,作为日后调休或加班依据。15、严格遵守江苏盛世同进企业管理有限公司制度规定，尊重江苏盛世同进企业管理有限公司文化与形象，尽忠职守。三、纪律制度1、凡新进组员试用期为五个月，试用期符合要求者聘为正式员工。2、在办公场所着装必需恰当，不能穿拖鞋、背心等，爱护公司财产，有损害的应照价赔偿。3、严禁无故缺席，有事情必须请假，但应该说出请假的理由。请假申请获得批准后方可请假，请假需按公司规定写请假单，说明请假事由以及天数，有特殊原因，如病假，需打电话和直接领导说明情况，事后补假。一个月请假数不能超过2次，非常特殊情况例外。请假未得批准仍然擅自离岗一次扣除当月奖金。为

14、了部门有序正常发展，同一小组同一时间，不得批准2人以上同时请事假。4、服从上司的工作安排，无特殊情况必须每日按时按质完成自身工作量，如对工作安排有异议可以向上级反映。对组内的一些规章制度有异议，可以反映并一起完善，严令禁止私下议论，若因此造成不好的影响，扣除当月奖金10%。5、未经公司同意，擅自将公司工作、制度、文件、数据等工作相关内容或机密资料等泄露出去的，扣除其当月的奖金，造成公司严重损失的，依法辞退、开除。6、不得在工作时间干与工作无关的事情，包括聊QQ。看视频、看无关的网页。7、工作上有任何不懂的问题，可以向组内同事或上级请教，所有成员要有团队意识，发现新资源应及时与组内成员共享，促进

15、整个团队一起进步。8、严禁办公室内吸烟。9、拔弄是非，煽动罢工，捏造事实破坏他人名誉或威信等情形之一，影响公司正常运营、扰乱生活秩序或造成公司信誉损坏，记大过一次，扣除当月奖金；造成严重后果的，依法辞退、开除。10、公司的工作时间是：每天早8:00-晚17:00，中午12:00-13:00休息吃饭。工作时间不允许去吃饭，共同创造有序、美好的就餐环境。四、晋升制度每位员工如要求晋升，需同时符合以下几点要求：1、试用期除外，在本岗位做满3个月以上，在现岗位能出色完成本职工作。2、对所要求晋升或调岗的岗位要有信心、有能力胜任者，同时符合岗位的各项能力要求；3、经过上级领导的综合考核，认为具备晋升资格的。4、获取晋升后，将会有一个试用过程，比如试用组长，