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1、明茨伯格界定的管理角色管理者的角色虽然不是什么很深的理论，但是它告诉我们，管理者是怎么一回事，我们学管理出来干什么，这对大家很实用。以下的理论大家都能读懂，但深究起来，并不容易全部明白管理者是“另类”，因为他需要去管理别人，所以管理者应该具备别人所不具备的优点和胸怀暂且不提智慧、聪明，至少管理者应具有别人所没有的胸怀，这是根本所在。同时，他要动员手下工作，就应具备以下不同的角色，否则难以实现其目的。在孔茨所说的“管理理论丛林”中，明茨伯格是经理角色学派的创始人。经理角色学派是20世纪70年代在西方出现的一个管理学派，其代表作就是明茨伯格的经理工作的性质，明茨伯格认为，对于管理者而言，从经理的角
2、色出发，才能够找出管理学的基本原理并将其应用于经理的具体实践中去。1、什么是管理角色定位明茨伯格在管理工作的本质中，这样解释说：“角色这一概念是行为科学从舞台术语中借用过来的。角色就是属于一定职责或者地位的一套有条理的行为。” 管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。 12角色定位模型角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。角色定位模型应解决的问题我们要求每一位管理者都应该具有强烈的职业意识，角色定位模型正好替管理者解决了如
3、下六大问题：（1）希望的位置是指在你扮演角色的过程中，你的希望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多的贡献。（2）位置的执行能力你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去作，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。（3）位置的责任即反思在这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，你的义务是什么，你可能面对的法律责任，或是道义上的包括企业兴衰的责任又是什么。（4）你的支援作为管理者，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的主要领导者就是你的支援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级
4、等等的支援。（5）你的忍耐所谓你的忍耐，就是你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重。（6）职务行为与定位相配你的职务行为和你的定位相匹配的过程，就是你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。明茨伯格将管理者在计划、组织、领导、控制组织资源过程中所要履行的职责简化为10种角色。管理者扮演各种角色来影响组织内外个人和群体的行为。这10种角色分为3类，即人际关系方面的角色，信息传递方面的角色和决策方面的角色。决策角色决策角色与管理者进行战略规划及利用资源所使用的手段密切相关。在企业家（entrepreneur）角色中，信息技术为管理者提供更多、
5、更准确的信息，帮助他们决定哪些项目或计划，以及怎样利用资源来提高组织绩效。在混乱应对者（disturbance handler）角色中，信息技术为管理者提供实时的信息，以处理威胁组织的突发事件或危机，迅速实施应对措施。在资源分配者（resource allocator）角色中，公司的人力资源软件系统（如Peoplesoft和SAP等）使管理者能够很容易地获得所需要的细节信息，并据此决定如何最有效地利用人力和其他资源以提高组织绩效。在扮演这一角色的同时，管理者还必须做一个谈判者（negotiator），与对资源有优先权的其他管理者或群体达成一致，与组织和组织外群体（如供应商和顾客群）达成相关协议
6、。电子化市场以及把组织和成千上万的供应商联系起来的“企业对企业”（B2B）网络的出现，不过是信息技术帮助管理者扮演谈判角色的众多方式中的一种。信息角色由于与获取和传递信息的任务密切相关，信息技术对信息角色影响巨大。埃森公司的管理者使用信息技术系统在全球内监控（monitor）顾问们的活动，并对其进行组织和控制，这一点我们在前面已经讨论过了。在扮演传播者（disseminator）角色时，管理者使用信息技术迅速有效地把信息传递给员工，从而影响他们的工作态 5度和行为。例如，沃尔玛使用视频会议加强高层管理者与单个商店的联系，利用互联网向员工提供最新的培训项目。同样地，信息技术增强了管理者扮演发言人
7、（spokesperson）以及促进组织发展的能力，这样组织内部和外部的各种人员都对组织做出积极的反应。 人际关系角色管理者担任人际关系角色的目的是为员工和作为整体的组织提供方向和监督。信息技术使管理者对整个组织状况一目了然。作为一个组织或部门象征的挂名首脑（figurehead），一个首席执行官可以通过互联网向员工和股东等其他相关群体传达组织的使命和组织正在追求的目标。通过电子邮件和互联网，各个层次的管理者都可以扮演挂名首脑角色，并成为组织中树立恰当行为方式的典范。例如，只要自己认为有必要，微软的每个员工都可以直接发电子邮件给CEO比尔盖茨。基于同样的原因，信息技术使管理者能够更好地扮演领导者（leader）的角色，因为他们能够获得更多更有效的信息为下属培训、建议和指导帮助他们充分发挥自己的潜力。最后，在扮演联络人（liaison）角色时，信息技术增强了管理者联系和协调组织内外各类人员和团体活动的能力。
