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1、医院为兵服务制度篇一：医院社会服务承诺制度医院社会服务承诺制度为进一步加强医院医德医风建设，构建和谐医患关系，创建人民满意医院，更好地为人民健康服务，我们特向社会作出郑重承诺：1、廉洁行医、禁收“红包”。巩固“无红包医院”创建成果，完善长效管理机制，若查实医务人员有收受病人钱物行为，按相关规定严肃处理；2、门诊服务值班制。 门诊设服务台、值班台，负责导医导送、咨询解答。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由门诊护士负责陪同就医，如需住院，可陪同办理住院手续。门诊值班台负责协调处理门诊各部门工作，接待咨询和来访。3、开设绿色通道。 危重病人急诊，先就诊（紧急处理），再挂号收费。4、节假日不停诊。
2、 门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。5、缩短排队时间 。门诊挂号、收费、取药排队不超过10人。6、检查报告限时服务 。门诊血常规、大小便检查在15分钟内报出结果，生化急诊90分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做；放射常规摄片60分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知。7、院外接送病员。 精神科病人如无法送来医院，可与院防治科或门诊部联系，由院方安排救护车负责接收入院。费用按省定标准并适当优惠。 8、开通心理咨询电话。 在医院正常门诊时间免费接受电话咨询。9、开展疗后服务。 精神科出院病人发放出院指导卡；同时，办理外地复诊病人寄药手续，保证在收到汇款后一周内寄出所需药品。10、
3、实行指名诊疗 。在门诊大厅公布本院专家门诊人员及中青年医疗技术骨干名单，患者如果需要指定医生诊治，尽量满足。11、实行院务公开。 执行医务公开、医药收费价格公开、各项投诉渠道公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。12、规范医疗收费。严格执行医疗收费标准，门诊收费开列药品费用明细单。不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。13、谢绝“红包”、礼品 。本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，24小时内上交医院纪检部门；不接受病人吃请。14、拒绝回扣、提成。 医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人
4、员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。15、合理诊疗。 根据患者病情，合理用药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。16、限时手术及单病种限额收费 。外科一般择期手术在术前检查完成后三天内施行手术。以上承诺欢迎社会各界及广大群众予以监督，对有违背上述承诺者，我院将按照相关规定严肃处理。承诺内容的监督管理1、设立意见箱和举报电话（85606904 85606906），并在门诊值班台和信访办公室随时受理病人或家属的投诉或来信来访。2、定期向门诊与住院病人发放意见征求表；病区每月召开一次工休座谈会，征询病人对医疗服务工作的意见和建议。3、聘请院外行风监督员，定期座谈会、发放征求意见
5、表。 4、加大监督检查力度，医院行风办并做好各部门的协调工作。违反承诺的处罚1凡本院工作人员违反上述承诺的，一经投诉，先向病人赔礼道歉。查证基本属实的，医院将对当事人按情节轻重进行批评教育、警告、扣罚奖金、待岗、纪律处分、直至吊销执业资格、。2、因工作差错多收病人医药费用的，医院将及时退还多收款项，赔礼道歉，差错当事人按医院管理制度给予处罚。3、如果超过公布的单病种外科手术收费控制限额，病人按限额收费，超过部分由病人所在病区承担。篇二：“志愿者医院服务”管理制度“志愿者医院服务”管理制度为进一步深入贯彻落实党的科学发展观，更好地推动“志愿者医院服务”向纵深发展，加强志愿者的管理，弘扬奉献、友爱
6、、互助、进步的志愿者精神，牢固树立为人民服务的宗旨，特制定如下管理规定：第一条：自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院和志愿者的形象。第二条：严格遵守国家法律法规，服从工作岗位安排和医院制度管理，积极主动地展开工作。第三条：遵守劳动纪律，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准备。第四条：按照微笑、热情、文明、专业的标准提供志愿服务，工作时间不可从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃东西。第五条：珍惜志愿者的公众形象，上岗时统一配戴“医院自愿者”袖章，并保持仪表整洁、举止文明、态度和蔼，面对他人，主动微笑示意。第六条
7、：对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。如果不能解决的情况，要联系医院办公室，请院内志愿服务团队给予帮助。第七条：遵守各项工作纪律。针对媒体采访要求，遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。第八条：不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象索要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。第九条：如遇突发事件，在确保自身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向医院办公室（5237400）汇报，并注意维持正常秩序，避免事态的扩大。第十条：遵守医院和所在服务岗位的其他相关规定。篇三：医院志愿
8、者医院服务管理制度医院志愿者医院服务管理制度为推动我院志愿医疗服务深入发展，努力构建和谐医患关系，加强医院志愿者的管理，大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立为人民服务的宗旨，特制定如下管理规定：1、实践志愿者精神，把爱心奉献给社会和需要帮助的人。2、遵守国家法律、法令、法规及医院的各项规章制度，服从工作岗位安排和医院制度管理，积极主动地开展工作。3、自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院和志愿者的形象。4、按照微笑、热情、文明、专业的标准提供志愿服务，工作时间不闲聊，不可从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作
9、岗位上吃东西。5、服从医院的日常管理，发扬爱岗敬业、团结、奉献、吃苦耐劳的精神。6、团结协作，严于律己，维护志愿者的整体形象。7、珍惜志愿者的公众形象，并保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。8、不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象索要礼品或小费等，不得擅自接受服务对象的馈赠，工作时间不主动与服务对象合影。9、如遇突发事件，在确保置人身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向医院办公室（0479-3222604）汇报，注意维持正常秩序，避免扩大事态。10、自觉遵守医院各项管理制度，遵守工作时间，不迟到，不早退，如遇特殊情况，按
10、规定请假。志愿者医院服务工作机制一、开展宣传发动在社会和院内公开招聘志愿者，并对志愿者的数量、专业、特质、具体活动程序、时间及特殊注意事项等方面设定基本要求，确保志愿者招募志愿者的质量和数量，形成初步的志愿者队伍。在对遴选后的志愿者进行培训时，在培训期间对志愿者进行观察和评估，观察其发现问题和改善工作的能力。如，一楼门诊量多时，太过拥挤要如何解决等。二、考核定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行考核，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。三、激励评价根据志愿者培训情况、服务时间、服务评价等指标，通过有效的激励评价机制，形成人人争当志愿者、竞相参加志愿服务的局面。医院二一二年一月
