制度与服务

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1、制度与服务篇一：服务制度的建立与管理单选题 1. 以下属于服务型产品的是（ ） D代发工资正确答案： D2. 以下关于一流管理者的描述正确的是（ ）A自己不干，下属快乐的干正确答案： A3. PDCA管理循环中，P代表（ ） A计划正确答案： A4. PDCA管理循环中，D代表（ ） B执行正确答案： B 5. PDCA管理循环中，A代表（ ） D改善正确答案： D多选题6. 以下属于管人方面的是（ ） A人际关系D下属培养正确答案： A D判断题7. PDCA管理循环，是全面质量管理所应遵循的科学程序。正确正确答案： 正确8. 管理的实质，是通过别人，获得工作成果。 正确正确答案： 正确9.

2、 制度一定是越复杂越好。 错误正确答案： 错误10. 制度必须要不停的创新，与时俱进。 正确正确答案：正确篇二：服务制度的建立与管理课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 以下属于服务型产品的是（ ） ABCD 手机银行 第三方支付 保险 代发工资正确答案： D2. 以下关于一流管理者的描述正确的是（ ） ABCD 自己不干，下属快乐的干 自己不干，下属拼命的干 自己不干，下属主动的干 自己干，下属跟着干正确答案： A3. PDCA管理循环中，C代表（ ） ABCD 计划 检查 执行 改善正确答案： B多选题4. 银

3、行的产品类型包括（ ） AB 渠道型产品 理财型产品C 服务型产品D 融资型产品正确答案： A B C D5. 以下属于渠道型产品的是（ ） A 手机银行B 网上银行C 理财D 贷款正确答案： A B6. 以下属于管人方面的是（ ） A 人际关系B 工作原理C 工作改善D 下属培养正确答案： A D判断题7. PDCA管理循环，是全面质量管理所应遵循的科学程序。正确错误正确答案： 正确8. 制度一定是越复杂越好。 正确错误正确答案： 错误9. 制度必须要不停的创新，与时俱进。 正确 错误正确答案： 正确10. 网点现场管理，主要是靠大堂经理，因此，网点环境要全部交给大堂经理。 正确错误正确答案

4、：错误篇三：服务制度的建立与管理课后测试1. 以下属于服务型产品的是（ ） ABCD 手机银行 第三方支付 保险 代发工资正确答案： D2. 以下属于融资型产品的是（ ） ABCD 贷款 理财 基金 保险正确答案： A3. 以下关于一流管理者的描述正确的是（ ） ABCD 自己不干，下属快乐的干 自己不干，下属拼命的干 自己不干，下属主动的干 自己干，下属跟着干正确答案： A4. PDCA管理循环中，P代表（ ） ABCD 计划 执行 检查 改善正确答案： A5. PDCA管理循环中。D代表（ ） ABCD 计划 执行 检查 改善正确答案： B6. PDCA管理循环中，A代表（ ） ABCD 计划 执行 检查 改善正确答案： D多选题7. 以下属于管人方面的是（ ） ABCD 人际关系 工作原理 工作改善 下属培养正确答案： A D判断题8. 管理的实质，是通过别人，获得工作成果。 正确错误正确答案： 正确9. 制度一定是越复杂越好。 正确错误正确答案： 错误10. 网点现场管理，主要是靠大堂经理，因此，网点环境要全部交给大堂经理。 正确错误正确答案： 错误