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1、定点保险机构基本情况表（主要服务承诺） 单位名称中国人寿财产保险股份有限公司宁波市北仑区支公司邮政编码315800单位地址北仑区新碶宝山路125号、127号B幢125号、127号监督电话95519单位负责人童超报案专线95519/4008695519联系人张琰联系电话13858240698主要服务承诺一、 承保服务承诺：1、提供最优惠的价格我公司将按投标文件的承诺提供最优惠的价格，即给予投保人商业险30的折扣优惠；交强险按照关于中国保险行业协会调整机动车交通事故责任强制保险费率的批复（保监产险（2008）27号文件）的有关规定执行，其下浮率按照机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法（保监法
2、（2007）52号文件），实行交强险费率与道路交通事故相联系浮动。2、设计最优化的保险方案根据政府各部门车辆状况、用车习惯有所不同，针对各单位对车辆保险险种的需求，在充分尊重客户愿意的前提下，我公司将设计出最优化、最合理的承保方案供客户选择，为客户提供多角度、全方位的风险保障。3、开通绿色通道，确保优先服务我公司保证投保人获得优先服务的权利。为投保人开通绿色通道，采取简洁的投保办理程序，凡是本项目上门投保车辆，一律优先核保，优先出单，确保承保工作从快、从简、从优，直至保险期限结束。在投保期满前30天，告知投保人，并根据投保人的通知及时签定机动车辆保险单。4、24小时服务电话95519/4008
3、695519客户服务专线“95519/4008695519”及客户经理联系电话，全天候24小时向客户提供快、优、全、广的咨询、投诉、回访、救援、预约投保等多功能、个性化服务。以“客服先行”为战略，遵循“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，确保客户服务从规范、效率、质量三个方面不断提高。5、专人负责，上门办理保险手续我公司将指定专职客户经理受理索赔接、报案；同时也负责上门办理有关保险手续（包括出具保单、收取保险费、保险业务咨询、接受出险车辆索赔单证、续保提醒、日常沟通等服务）。20分钟内出具保险凭证，1小时内（或按投保单位约定的时间）送保单上门。保险到期的车辆由客户经理在保险到期前一个月内通知并
4、办理续保手续。6、定期客户回访，对保险服务全程监控定期对投保单位进行上门或电话回访，主动了解投保单位的需求和服务满意度，对各项承诺的落实情况进行监督和考核。7、服务保障措施我公司承诺，如中标，将建立客户投诉机制，对投诉案件及时登记备案，并定期向被保险人通报对投诉案件、责任人的处理意见及结果。我公司95519服务热线提供投诉处理服务，直接受理被保险人的投诉。如果相关责任人被有效投诉，现场服务团队领导将视情况对其给予警告、处罚等处理；对于发生超过2次（含2次）以上的投诉，我公司将更换该项目的相关服务人。8、定期上报承保情况，遵守法规，并接受监察部门监督 我公司将对每个月的北仑区行政事业单位机动车辆
5、投保情况进行汇总，自行编制并填写北仑区行政事业单位机动车辆投保情况汇总表，确保数据准确、完整、无隐瞒，并附投保回执的复印件，于每月终了后5日内提北仑区政府采购中心备案。若中标，我公司将严格遵守各项国家法律法规和北仑区政府采购规定，接受宁波市财政局、北仑区财政局、宁波保监局及其他监察部门对我公司的监督与核查。若我公司有任何违规违约行为，北仑区政府采购中心可根据情节轻重可从履约保证金中部分或全部扣除违约金，直至终止合同，并由我公司承担赔偿对投保人造成的损失；北仑区财政局可按政府采购法的有关规定进行处理：一次警告，二次通报，三次取消其定点保险机构资格，列入不良供应商名单，二年内禁止参加政府采购活动。
6、9、廉政建设协助投保人做好投保经办人的廉政工作，不得以任何形式向投保人提供回扣。二、 承保特色服务1、建立联席会议制度我公司将建立定期的联席会议制度，由北仑区政府采购中心、投保单位和我公司相关人员参加，相互沟通，协助解决有关问题，保持良好的合作关系。2、防灾减损配合工作根据投保车辆的风险状况，逐笔建立风险档案，并积极配合投保单位做好各项防灾减损工作，特别是灾害天气下的汽车安全行驶及车辆安全维护工作进行技术指导，为防灾减损提供更合理化的建议和措施。同时我公司在召开有关防灾防损工作会议时，邀请投保单位派员参加。3、灾害预警服务遇灾害天气，我公司将通过电话或短信平台对相关人员进行险情提示。与气象、水
7、文、地震等部门联络，建立气象及地震灾害预警系统，为被保险人提供灾害防御服务，在灾害性天气发生前，向被保险人提出预警，并派现场服务团队的专门人员协助被保险人做好灾害地风险控制工作。4、代办年审、新车入户服务如需我公司服务人员代办年检、年审、新车入户手续等，我公司可免代办费办理车辆年检、年审、新车入户等手续，但所需其他费用由被保险人支付。5、免费酒后代驾服务6、免费培训服务我公司将聘请公司内外汽车技术资深专家、专业顾问为被保险人提供免费培训服务，例如：（1）“人健康，车健康”汽车空调异味和制冷效果知识讲座；（2）汽车节油知识讲座；（3）冬夏季汽车行驶过程中突发问题预防和处理；（4）汽车安全（制动、
8、防盗、转向）方面的知识普及讲座；（5）保险专业知识培训；（6）道路交通相关法律法规培训；（7）其他相关安全培训。具体培训内容由被保险人与我公司另行商定。7、安全驾驶竞赛活动我公司可在合同有效期内为被保险人开展安全驾驶竞赛活动，并对竞赛优胜人员给予奖励。具体方案双方协商确定。8、设立风险管控基金我公司可针对本项目设立风险管控基金，用于本项目的培训、风险管理、考察等用途，具体金额中标后与被保险人协商确定。9、为投保单位员工设计免费其他保险方案，并提供最优惠的价格和最优质的服务我公司可为投保单位的员工量身设计车辆保险、家庭财产保险、人身意外保险及理财型产品等的保险方案。并承诺提供最优惠的价格和最优质
9、的服务。三、 理赔服务承诺：1、专业客户服务团队中国人寿财产保险股份有限公司宁波市北仑区支公司十分重视北仑区行政事业单位机动车辆定点保险项目，对项目进展情况一直给予高度关注。为了做好该项目的保险服务工作，我公司专门为该项目成立了服务团队作为面对客户的主要窗口，在各自职责范围内为客户提供优质服务。2、24小时报案、理赔服务电话（1）我公司为投保车辆设立95519/4008695519呼叫中心，全年365天24小时随时有专人接听，受理被保险人的出险报案，被保险人也可直接向客户经理报案。我公司将指派具有专业资质的人员帮助被保险人办理报案、索赔等相关理赔服务。（2）如被保险人因特殊情况无法在规定的时间
10、内报案，我公司认可被保险人事后出具的书面说明，并视同为及时报案。3、限时查勘（1）我公司接到投保人的出险报案后需要进行现场查勘的，将立即指派专门人员到达事故现场，市内在30分钟内赶到报案现场；省内其他市、县于1小时内赶到报案现场或委托当地本系统保险机构查勘；省外出险，则及时直接派人前去或委托当地本系统保险机构查勘，并派专人协助投保人办理相关的索赔手续。（2）免现场查勘：若无法按照约定时间到达事故现场，或车辆发生故障急需修理的，被保险人可先行施救，事后我公司承诺认可被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据。（3）互碰案件：经互碰车辆车主双方同意，损失30
11、00元内无须交警到达现场。（4）异地出险方案A. 承保车辆异地出险，我公司实行通赔服务。被保险人可选择向我公司当地95519电话中心报案，由当地分支机构进行调度、查勘、定损、核损、单证收集、理算、核赔、支付的通赔服务。B. 在事故地区无我公司自有理赔服务网络机构的，我公司委托合作公估机构进行代查勘、代定损服务，保证“通赔无死角”。C. 在我公司暂未设立分支机构的地区，我公司可根据出险单位要求，由专人负责垫付赔款。（5）对出险车辆及时提出处理意见，在计损时以原厂配件价格为基数进行计算。4、第三方责任事故及涉及人伤问题的处理（1）安排专人全程协助处理相关事宜。第一时间为被保险人启动事故处理、医疗救
12、助服务机制。项目经理、理赔服务专员将协调公司相关医疗救助人员、法律专业人员全程协助被保险人进行赔偿处理、医疗救助、法律事务处理等相关事宜。（2）先行支付医疗抢救费用。第三方责任事故涉及人伤，因抢救受害人需要支付抢救费用的，应被保险人要求，经审查核实，我公司可在责任限额范围内先行支付全部医药费用。5、单证审核接收客户提交的索赔材料时认真审核。对索赔单证不齐全的案件，当场以书面方式一次性告知客户需补充的材料名称或内容，避免客户重复往返。6、预付赔款对于明确属于保险责任范围内的重大赔案，在保险限额范围内，应被保险人书面要求，我公司将在24小时内，对已确定的赔付金额，可支付不高于70%的预付赔款。7、
13、理赔时限接收客户提交的索赔材料时认真审核。对索赔单证不齐全的案件，当场以书面方式一次性告知客户需补充的材料名称或内容，避免客户重复往返。对索赔资料齐全、事故责任和保险责任明确无异议的案件，及时完成理算工作：单方车损（无人伤）事故5000元以下简易赔案，现场查勘后20分钟通知赔付1万元（含）以内的赔案1小时内通知赔付1-5万元（含）以内的赔案1个工作日内通知赔付5-20万元（含）以内的赔案3个工作日内通知赔付20万元以上的赔案7个工作日内通知赔付8、不限制出险次数我公司承诺，不限制投保单位出险次数。四、 理赔特色服务：1、道路救援服务（1）车辆施救服务A紧急拖车：在被保险人发生保险责任范围内事故
14、时，如被保险人需要，我公司将免费提供拖车服务，全年不限次数，市内在1小时之内、郊区县在2小时之内到达事故现场；如无法或不能及时提供拖车服务，则接受被保险人提供的拖车发票，拖车费按照物价和公安部门标准执行。B派送燃料：被保险车辆发生缺油情况无法行驶时，我公司将免费派送燃油（每次最多派送10升），全年不限次数。若无法派送燃料，则将客户车辆免费拖车至附近的加油地点。C电瓶搭电：免费电瓶充电服务，全年不限次数，但配件或其他材料的供应或更换不涵盖其中。D吊车清障：吊车清障服务，并每次承担300元吊车费用，全年不限次数。E更换轮胎：被保险车辆发生爆胎情况无法行驶时，我公司将免费更换轮胎，备胎由客户自备，全
15、年不限次数。F运返修好的车辆：若修理时间超过72小时，且客户不在维修地点，则提供运返修好车辆的服务，并每次承担150元的运输费用，全年不限服务次数。G派送备用钥匙（2）车上人员服务A因汽车抛锚需要长时间维修而引起的住宿服务安排：若客户车辆修理时间超过24小时，我公司将承担客户及车上乘客的住宿费用，每人每晚标准为500元，可安排两晚住宿。B线路设置服务：引用先进的GPS电子地图系统，为客户进行出行线路设置服务。C. 车辆租赁服务：当客户因车辆送修而临时需要用车时，我公司将为客户提供全国范围内最优惠的租车安排。2、车辆维修服务 “交钥匙”工程车辆出险后，经查勘员定损，若被保险人选择我公司合作的专修厂进行事故车辆修理，我公司将从接车、修理、送车、理赔等环节为北仑区行政事业单位车辆提供全程专员服务，期间无需被保险人亲自办理。被保险人也可自选资质合格的修理厂及专修厂修理受损车辆，我公司认可被保险人自选的资质合格的修理厂及专修厂。3、建立重点客户档案和赔案档案我公司将对北仑区行政事业单位所有投保车辆的保单在电脑中加注标识，做到一单一档，一车一档，记录投保车辆的承保和理赔等信息，确保按重点客户及保险承诺提供服务。同时，我公司将对每个月的北仑区行政
