整理公司前台文员规范礼仪工作要点及总结

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1、建设单位名称:?WLAN分布系统中每一个二层交换机、AP、功分器和吸顶天线、合路器、干线放大器、功分器、耦合器以及每一条五类线、电源线、1/2馈线和电源开关箱都要贴上标签,方便以后的管理和维护。标签粘贴在设备、器材正面可视的地方,线缆的标签在首尾两端采用吊挂式,以方便阅读。标签的标注应工整、清晰,并且标注方法要与竣工图纸上的标注一致?为了降低信号衰减,转接电缆必须尽可能短,建议1M。转接电缆在与网卡连接时必须注意紧固,防止受力、松动脱落测试方法:登陆 AP 管理界面查看参数配置情况(包括 ESSID、MAC、Band/ Channel、Transmit Power),并记录。施工单位名称:4、

2、初步学会应用加减法解决生活中简单问题,感受数学在日常生活中的作用,感受加减法与日常生活的密切联系,同时获得一些初步的数学活动经验,发展解决问题和运用数学进行思考的能力。(2)如圆中有直径的条件,可作出直径上的圆周角.(直径添线成直角)安装工程量总表10.圆内接正多边形推论1 经过圆心且垂直于切线的直线必经过切点. 公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结         a、前台造访: 客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下: “先生,您好!”或“先

3、生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” 来者是二人,标准问候语则为: “二位先生好!”“二位小姐好” “先生、小姐,你们好!” 来者为三人以上,标准问候语则为: “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!” 对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下: “先生好!”“小姐好!” 电话: 1、听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒; 2、听话时先问候,并自报公司、部门。 标准语如下: “您好,公司!” 标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。 找人: 先生(小姐),您找的x先生(小姐)名字叫什么?

4、您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司先生的电话,询问转接与否。) 不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人; 通话简明扼要,不应长时间占线。 b、前台、文秘工作要点: 工作繁杂,需认真仔细。 一、电话:1、须在电话铃响三声内接起。2、使用标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。3、如有需领导接听的电话,需提前问清楚对方情况。一般情况下,不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题,可转到办公室请相关负责人接听。4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式,如对

5、方有急事,可记下对方联系方式然后通知总经理。5、接电话时,对拿不准的事情,不可乱说,可先记下对方联系方式,以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况,包括电话、地址等。 总结问: 1、写写你是如何按公司制度来做的。比如:能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一次,还因。受到了顾客的表扬。 2、接待工作需要些技巧,比如如何和人打交道,如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们的追求啊、专业知识,专业技能-发现自己的不足,在工作之余多看书籍,提高自己 3、工作态度自己非常认真地对待这份工作,努力将其做得更好。 4、企业文化部分,你在其中已经工作了一段时期,应该大致了解公司的理念,文化等、可

6、以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。 5、存在的不足,比如:忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题,并在不断改进,调节。 6、想法:在工作中锻炼自己,让自己不断成长。 7、希望得到的培训等:可以多学习别人的长处,若是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的,合适让你参加,希望自己能有这个机会等。 c、总结答: 1、本职工作完成情况(使用期间工作职责履行情况,所取得的业绩、 2、专业知识、专业技能的自我评定(使用期间这两方面是否能得到提高): 3、工作态度的自我评定(包括工作的积极性、主动性和责任心,举列说明); 4、总结对企业的认识(包括对企业理念、文化的理解,与企

7、业融合的程度): 5、在工作过程中自己还存在哪些不足(主要包括专业技能、工作态度等); 6。对目前所从事的工作有和设想和打算? 7、工作中村在的问题和建议,及希望得到那些方面的培训 演讲的冷场分为两种情况:一种是单向交流中,听的人毫无兴趣,注意力分散;另一种是双向交流中,听者毫无反应,或者仅以简单的单音字节应付。这种场面的出现,根本原因就在于发言者的话没有吸引力。听者仅仅是出于纪律的约束或处世的礼貌而扮演一个“接受”的角色。所以说,冷场的出现,是发言者的失败。 实际经验表明,为了避免冷场的发生,领导者在演讲中应掌握以下方法。 (1)简短式的发言。 实践经验表明,单向交流中那种应景式讲话,越短越

8、好。而在双向交流中,任何一方都不要滔滔不绝地包场,要有意识地给对方留下发言的时间和机会。自己一轮讲不完,应待对方有所反应后再讲。 这个话题在前文中已有涉及,这里就不再多叙。 (2)变换话题,穿插趣闻轶事。 所谓变换话题,就是当众讲话时遭遇冷场可通过暂时变换话题的办法吸引听众的注意力。如通过穿插趣闻轶事活跃现场气氛来吸引听众的注意力。趣闻轶事是人们在生活中津津乐道的闲谈资料,生活中的许多情趣即由此而来。演讲者抓住人们渴望趣味的视听倾向,恰当而又适时地讲述一些趣闻轶事,会使混乱或呆板的演讲现场马上活跃起来,听众的注意力也被迅速地集中到演讲内容上。这时演讲者仍要回到原有话题的轨道,而效果就要理想得多

9、了。如果是双向交流,话题的变换就是不定的,根据现场情况随时进行。 如当年孙中山先生在广州广东大学、即中山大学发表演讲,谈论三民主义。当时因为礼堂小,听讲的人多,通风不够,空气不好,所以有些人精神较差,显得比较疲倦。孙中山先生看到这种情况,为了提起听众的精神,改善一下场内的气氛,他于是巧妙地讲了一个故事:“我小时候在香港读书,见过有一个搬运工人买了一张马票,因为没有地方可藏,便藏在时刻不离手的竹竿(挑东西用的粗竹杠)里,牢记马票的号码。后来马票开奖了,中头奖的正是他,他便欣喜若狂地把竹竿抛到大海里去。他以为从今以后就不再靠这支竹竿生活了。直到问及领奖手续,知道要凭票到指定银行取款,这才想起马票放

10、在竹竿里,便拼命跑到海边去,可是连竹竿影子也没有了”讲完这个故事,听众当中议论纷纷,笑声、叹息声四起,结果会场的气氛活跃了,听众的精神振奋了。于是,孙中山先生抓住时机,紧接着说,“对于我们大家,民族主义这根竹杠,千万不要丢啊!”很自然地又回到了原有话题的轨道上。 (3)适时地赞美听众,求得共鸣和好感。 听众发现演讲内容与自己的关系不大,自然不会给予太多的关注,在这种情况下,常常会出现冷场。此时,演讲者应当注意采用恰当的方式,拉近与听众的心理距离。贴近听众的一个有效方法就是发自内心地赞美听众,用中情中理的话语拨动听众的心弦,激起他们的共鸣,使他们重又对演讲产生浓厚的兴趣,从而打破冷场的尴尬局面。

11、 如实际场景中,演讲者为了打破冷场局面,常会以现场中具有代表性的某一类人为话题,进行赞美,近而产生对方的共鸣,从而达到活跃现场的目的。 (4)调动听众参与的热情。 这种方法是基于演讲的特性使然。也就是说,演讲者在以自己的演讲辞和形象的语言来感染听众的同时,听众的积极回应也有利于推动演讲的顺利进行。因此,演讲者在需要的时候向听众提出富有针对性和启发性的问题,可以调动听众参与演讲活动的热情,使他们意识到,自己也是整个演讲的一个重要组成部分,这样会有效地避免冷场和打破冷场。 如一位领导正在面向群众进行普法意义的演讲,由于话题具有一定的专业性,听众的注意力出现了分散,进而不少人开始交头接耳起来。这时,

12、这位领导者及时提出了这样的话题:“请开小差的同志们想想,如果我们自己的权益受到了侵害,我们又将怎样来寻求法律的帮助呢?”这样一来,交头接耳的听众也就能重新将注意力转移过来。 (5)制造悬念,激发听众的兴趣。 好的悬念不仅能够使演讲者再度成为听众注目的中心,而且能够活跃现场气氛,激发听众聆听与参与的兴趣。因此,在演讲中制造悬念,可以有效地吸引听众的注意力,使演讲内含的信息和情感得以准确传达。如果演讲者能在出现冷场的情况下,适时地制造一两个悬念,确实是重新吸引听众注意力的非常有效的办法。 请看下面这个事例:普列汉诺夫有一次在日内瓦做关于无产阶级与农民的演讲,当时会场乱哄哄的,几乎使演讲不能继续下去

13、了。这时,普列汉诺夫双手交叉在胸前,目光嘲笑地扫视着会场。当台下逐渐平静了些,他大声说:“如果我们也想用这种武器同你们斗争的话,我们来时就会(他停顿了一下,大家以为他会说,带着炸弹、武器、棍棒,然而他说出的话却出人意料),我们来时就会带着冷若冰霜的美女。”此语一出,整个会场笑声一片,甚至连一些反对者也笑了起来。普列汉诺夫见时机已到,话头一转,又重新回到了演讲的正题上。 当然,演讲者在遇到冷场的局面时,如果已经采取了诸如简短发言、变换话题、加强语气等控制手段,但仍然不能扭转冷场的局面时,就应即时中止交谈。因为,长时间的冷场对交流双方来说,都是极不适宜的,也说明了这次谈话确实是多余的 领导演讲的必

14、备素质 要想实现演讲的成功,演讲者应具备以下素质修养。 (1)思想情操。 这里所说的思想情操,是指演讲者本身必须具备先进的、科学的思想,这样才能远见卓识,高瞻远瞩,识前人所未识,讲前人所未讲。这是因为,大多数演讲者演讲的目的都是教育人、启迪人,提高听众的思想认识、文化水平。 历史上许多著名的演讲家无一不是伟大的思想家。如德摩斯梯尼、西塞罗、马克思、恩格斯等,他们的演讲无时不在闪烁着真理、科学、智慧的光芒。今天,在科技高度发展时代,新知识、新学科不断涌现,更需要演讲者努力学习,迅速掌握各种新思想、新科学和新方法,以更好地服务于听众。正如我们所提倡的“要给别人一杯水,自己先得有一桶水”。 (2)道

15、德品质。 只有具备高尚的道德品质,演讲者的演讲才能服众。这是因为,在生活中,任何一种行为都会直接或间接地与他人或社会发生关系,并受到一定社会规范的限制和协调,演讲也是如此。作为演讲主体的演讲者,更应以一个具有高尚道德水准的形象出现在公众面前,带头恪守社会道德规范。如同古人所说:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。” 同时,演讲者还需具备:政治道德,即应当有高度的政治觉悟、良好的政治品质、坚定的理想信念。职业道德,演讲者必须遵守自己从事职业的道德,如医德、师德等。社会公德,演讲者在一举手一投足间都应讲究文明礼貌,彬彬有礼。伦理道德,演讲者必须具备高尚的伦理观、恋爱观、婚姻观,以此才能把正确的伦理观念传播给听众。 (3)丰富学识。 古今中外的演讲家无一不是学识渊博的,他们之所以能旁征博引,妙语惊人,之所以能把生动、具体、精彩的事例自如地组织到演讲中,就因为他们博览群书,知识宏富。在当今科技发展时代,各

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