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1、改善供电公司公共关系构建企业和谐发展环境目前,企业理顺并处理好所涉及的各种关系,是一项十分紧迫的任务。公共关系的好坏将直接影响到企业是否有市场适应能力和抗风险能力,企业只有在完善自身经营管理的基础上,重视并开展公共关系工作,努力为自己的生存和发展营造一个良好的内外环境,才能顺应发展,永立潮头。事实上,企业建立良好的公共关系,能大大获得政府部门的信息支持和政策扶植,可与同行竞争者互通有无、降低市场风险,赢得顾客、赢得市场,争得金融机构和媒体公众的援助,使企业上下同心、凝聚力加强。但是,在当今市场竞争日益加剧的社会,仍有一些企业对公共关系的建立感到困惑与迷茫,忽视公共关系的作用,没有设置相应的公关
2、机构和培育相应的公关专业人员;公关手段不规范,靠走后门拉关系,以言过其实的信息与广告来迷惑公众;企业内部不团结,对企业的发展缺少信心,导致企业缺乏战斗力;企业外部环境得不到优化,信息闭塞,关系不顺。上述问题,企业应予以重视并加以解决。否则,企业的日子不好过。创建良好的公共关系是市场经济发展的必然要求。企业应顺应时代发展的要求,采取行之有效的措施,加速公共关系的创建。电力企业要实现“一强三优”“大品牌、大企业”的战略目标，必须借助外部力量，而外部力量的强弱取决于企业在公众中的形象，即企业公共关系的好坏，充分运用公共关系管理十分重要。1构建和谐公共关系是供电公司稳步发展的需要公共关系学是社会科学领
3、域中的一门新兴学科。它主要研究一个现代社会组织如何运用信息传播、双向沟通的手段，处理好它所面临的多方面的社会关系，创造一个良好的社会关系环境和舆论环境，使自己和环境之间相互适应，以实现高质量的经营管理。现代企业的生存和发展，不仅取决于技术和经济的协调与平衡，而且取决于它同社会的协调与平衡。在如今开放型的社会关系体系中，要处理好各种形式各种类型的社会关系，就必须科学地分析和处理各种社会关系，为企业的发展创造最佳的社会环境。开展公共关系活动，就应该提高对社会关系重要性的认识，不仅应该注意处理好企业或组织同上级领导部门的关系，而且应该注重处理好同内部职工的关系，特别要注重处理好同外部公众的关系，处理
4、好企业同客户、消费者，社会居民，同行企业、兄弟单位的关系。为此，供电公司正确运用公共关系管理，已刻不容缓。1.1是供电公司发展环境的客观要求。随着市场经济体制的逐步建立和中国“入世”后自由贸易规则的普遍推行，国家“五五普法”提高了人们的法律维权意识，国家的物权法、反垄断法的出台，使电力事业的发展受到来自各方面的压力和挑战日益加大。对供电价格、业扩收费和供电质量等方面限制更为严格，对中国供电企业将产生根本性的冲击。供电可靠性、供电安全性、供电保障性与健康问题（电磁辐射）越来越引起社会公众的关注。面对发展空间受限越来越多的严酷现实，加快建立良好的公共关系，应该摆在各个供电企业的议事日程上。1.2是
5、打造“和谐渝电”的内在需要。在2007年，重庆市电力公司提出“构建和谐渝电”的理念。运用公共关系管理，营造安定、稳固、有序的和谐环境，才能充分贯彻实施国家电网公司“一强三优”和“四个服务”的精神，进一步巩固企业已取得成果，顺利执行公司各项重大改革举措。1.3是供电企业开展诚信建设，履行社会责任的需要。诚信是中华民族传统美德，构成了社会生活和精神文明的基础，是企业发展之道，员工立身之本。供电企业以服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展为宗旨，在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会、推动重庆“加快”和“率先”发展中承担着重要职责。面对公司发展再上新台阶的新形势新任务，
6、广大干部员工的诚信意识仍需进一步增强，诚信建设还需进一步深化。努力把公司建设成为信用意识强、管理制度严、公共记录好、经营业绩优、品牌信誉高的诚信企业。1.4是适应信息时代，建立新的公共关系的需要。为了适应现代信息社会企业管理发展趋势，即日益重视信息资源、关系资源、形象资源和传播资源。供电企业的发展离不开信息的支撑，品牌形象的建设和形成是现代企业发展的必然趋势，建立起和谐的公共关系，是供电企业取得对称的信息资源、良好的关系资源以及和谐的媒体传播资源的有效途径。2供电企业公共关系现状及问题2.1供电企业公共关系的的现状2.1.1供电公司的公共关系还不够和谐。主要原因及表现为：一是供电企业作为国家自
7、然的垄断企业，承担着巨大的社会责任，其经营行为已经远远超越了一个纯企业的经济责任，从而倍受社会各界关注。二是随着社会经济的发展，人们物质文化生活的现代化程度提高，加剧了对电力能源的依赖，这种依赖无形中将供电企业推向了关系到“国计民生”的政治高度，从而受到政府的关注。三是供电企业的长期垄断地位，使供力企业的竞争意识、市场意识和危机意识淡化，计划经济时代的“电老虎”思想一度影响了市场经济下的服务意识，致使供电企业职工“生于安乐，活于安乐”，供电企业的形象在市场经济的光环下变得日益惨淡，成为了用户和媒体重点关注的对象。四是地方电力公司被重庆市电力公司控股成为“直管企业”以来，按照市公司的管理接轨要求
8、，先后开展了供电市场整顿、劳动人事制度改革、农电工体制改革等一系列“破冰”行动，打破了地方电力公司多年来的陈规陋习和裙带社会关系，推动了当地供电事业的快速发展，但随着原来地方供电企业所形成的畸形“公共关系”被打破，致使企业发展的外部环境一度失去了平衡，来自社会方方面面的压力和矛盾接踵而来。五是随着地方电力公司被重庆市电力公司控股成为“直管企业”，似乎一下子从地方管理的桎梏中得到了解脱，强烈的“直管”意识冲淡了地方公共关系，而长期管理和控制当地供电企业的习惯被突如其来的“直管”所改变，部分地方政府及职能部门却还不能转变观念，导致部分供电公司与当地的公共关系出现了裂痕。2.1.2供电公司的公共关系
9、建设还停留在硬件方面，在核心内涵上有较大差距。据了解，目前各供电公司都逐步导入GS186（如VI、CCS、95598等）系统，在企业视觉识别、企业制度完善、内部沟通等方面有所加强，且形成了良好的社会反应。各供电企业都树立起了强烈的市场营销理念，品牌经营已不仅仅局限于产品这个范畴，而且扩展到了销售、服务、企业文化、企业价值，以及整个企业（品牌）的市场形象和公众形象。但公共关系建设还存在着较大的差距：一方面，各种社会信息对公司的决策和行为的影响作用越来越大，面对着日益膨胀、大量涌入的社会信息，如何去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，如何通过过滤、提炼、分析、整理来提高对公众信息的利用质量和效率
10、，还不够健全；另一方面，组织对公众环境的信息输出量也越来越大，对公众信息的反应速度也越来越快，对组织信息输出的质量要求也就越来越高，由于缺乏完善的信息输出管理机制，所以还不能适应开放、竞争的社会环境。三是在当今这个大众传播时代，公众舆论变得日益敏感，公众舆论对组织的压力也日益增强。如何通过公共关系去影响人们的看法、意见、态度和行为，为公司营造一个适宜和良好的公众舆论环境，是目前公共关系管理的职责薄弱环节。四是在现代社会，公司的公众关系日益复杂多变。对公共关系的开发、疏通、建立、维持、协调、发展，是构建和谐公共关系的重要任务。对于一切与公司发展目标有现实或潜在关系、直接或间接关系的个体、群体或组
11、织的研究体系还没有真正形成，制约着企业目标和政策的成败。五是不能科学地调控和管理组织的公众形象姿态，使公司的社会认知度和社会信誉度还没能成为公司的无形资产和无形财富，还有待进一步的创造、维护、调整和提升。2.2存在的问题及原因2.2.1对公共关系工作的系统研究不够。由于电力企业原有的惯性思维,还未站在企业长远发展的高度对公关进行战略性思考和规划,对公共关系理论缺乏系统研究,在企业公关方面开展的方式上还局限在“请客送礼”、“走后门”等肤浅和零散的阶段，在公共关系开展范围上还停留在电网企业上下游客户关系上，政府及电力监管部门的工作衔接关系上。2.2.2管理公共关系组织体系不健全。多数电力企业未设立
12、公关事务的牵头部门,公关职能缺乏统一领导、策划、组织、实施,公关资源没有整合,无法形成整体合力。公关工作组织体系不健全,规章制度不完善,工作程序、责任不明确,没有实现规范化、制度化、标准化。市电力公司为推进对外公共关系管理，提升公司利用各种社会资源的能力,根据公司工作实际，制定重庆市电力公司对外联络管理办法，明确对外联络工作牵头部门、工作职责、工作任务。但大多供电公司在管理体系上面还不健全，职责分工上还较模糊。2.2.3目标和手段不配套,公关效果不明显。对公关技巧把握不够,公关手段简单,部分公关手段效果不明显,甚至结果适得其反。如供电公司在地方公益事业方面,每年捐资总额很多,由于捐资额分散、随
13、意性大、时机不佳、步调不一致、宣传脱节,不但没有达到预期效果，反而让社会认为是“为了炫耀有钱”。在手段上，停留在“请客吃饭”等简单的方式上，企业文化和企业精神没能得到宣扬。2.2.4公共关系应急机制不灵活。企业面对突如其来的危机,反应速度较慢,应对能力差,没有处理危机的责任部门和工作程序,往往处于十分被动状态,错失实施矫正性公关的最佳时机,企业形象受到损失。供电企业承载着广大的社会责任，牵动着千家万户，危机管理水平体系了公共关系管理水平。面对电力企业近几年因垄断、服务、收入等社会舆论压力，供电公司需要不断提高危机管理能力。3构建供电企业和谐公共关系的途径供电企业运用公共关系管理必须考虑到五个因
14、素：1）当地的政治经济体制和形势；2）当地的文化氛围，包括民风民俗；3）供电企业在当地的影响程度；4）地方经济发展水平；5）媒体体制。结合电力行业性质及当前所处发展阶段的特殊性，构建和谐公共关系采取如下途径：3.1强化品牌管理,提升企业美誉度。由于企业与社会公众盘根错节的关系中既有统一点,也有冲突点,品牌的维护和管理也是复杂多变的。应从美誉管理的角度出发,强化品牌管理,减少环境的不确定性,创造出品牌发展的良性循环的机会,实现企业与公众之间的相互信任关系,获得良好的企业形象,以促进企业战略目标的实现。3.1.1重视品牌营销。品牌的市场营销不同于一般产品的营销。企业必须重视对公众关系的协调,使品牌
15、拥有坚定的、长久的接受者。“国家电网”本身就是供电企业的一个坚强品牌。“奥运合作伙伴”就是品牌建设的具体举措，各供电企业要重视媒介的传播作用,通过广泛的宣传,铸造和维护“国家电网”名牌的信誉和形象。通过建立和保持良好的、长久的公众关系,促进品牌的保护,防止品牌形象受损。3.1.2促进品牌建设的内在化。电力企业作为服务型企业,上至公司领导和干部，下到营业员、抄表工或则维护工，都是向顾客传递品牌的重要媒介,都代表“国家电网”的具体形象，都可以为品牌注入更多内涵和生命力。品牌内在化涉及向员工解释和推销品牌,与员工分享品牌的理念和主张,培训和强化与品牌宗旨一致的行为。最主要的是,通过员工参与,让他们关
16、心和培育品牌。否则,员工不会理解或相信品牌,更不会自觉地成为品牌的一部分。3.1.3实施CIS战略,全面打造品牌新形象。从理念(MI)、行为(BI)、视觉(VI)、环境(EI)等角度强化品牌识别,令“国家电网”品牌深入人心,提升品牌的美誉度。如：“良言如光，开门纳谏”活动、奥运合作伙伴、VI视觉识别标志、95598热线服务等，都是打造品牌的具体举措。供电公司应抓住自身特色，开展诸如服务新农村建设的“三新”电力等活动。3.2强化企业内部公共关系,提升企业合力。3.2.1以人为本,改善内部公共关系。企业内部公共关系是企业管理的一项重要职能,同时也是企业在管理实践中感到较为棘手的一个内容。地方供电公司的历程经过了坎坷的发展之路，地方关系复杂，企业员工有着千丝万缕的关系，这即可成为供电企业发展的动力，又可变为影响供电企业发展的阻碍。改善供电企业内部公共关系，即是稳定的需要，也是提升内部合力的需要。改善内部公关工作的重点是加强
