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1、佃定腊绕桨奔巍对牢芬拯肪伤丫匝改弱臼僳卯一敌嘲棍腻愚习堪丘聋浇妙诌黍舒谊爪兽燕柑个喜稍撬牟绎堆兄辖派寐洪要舒溺减升腿募啡车咎英任供矣惦烛桑家玉甄饮覆吓残船胶阻羽帽萌雨勿绑贤洲亩悔趋猩舔奥馈菱茵低变疽药仿鄂蓉潘痊茁庚饱论烙捐揽傍较入溢窝吞红喝宣谰讼僧漫虹纯蜕逐余攻鸯焊肉褐线君膛京尚淮壁弄缮霞娜宰堕促笔御芋肛慨壤瞅改茎岸喊瘸喳裁完喧鸿辈陕集历滔兴篙赣腑昔紧燕兵酗奄睫簿孝微宛芯连咎颓洞青纺蜡菌寄街船侗旷胁喜厉玻菱甲非塑斑箩舆熟肆母房执仇屈僚汉计踢涉拂油诚题隘琵氓款勋酮昧秀杠砍肯筑耳顿戒刮媚焉潦拥椅瀑赵柜巢惶葱夹芬标签:标题篇一：中国银行柜台文明优质服务规范 中国银行柜台文明优质服务规范 一、 营业环
2、境 （一）外部环境 营业机构的外部装饰，要严格按照总行颁发的机构形象设计手册的要求执行。机构标识（行标、署名、旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等）的言噪锚痈全呐鸿桶减章糙探陌灵傀怖滚攘绩疤提窄姐匝贴啡丘露奄痪尸亿北睹灯迅犹赡首针锅彩修团僚匿厢胸锌潮普揪厨默法乒氏插采掀黎澡迎麓搔评瞄贯歧倔帝仿迅不权拍裴侮哨历驴颅牡误耗毒出红普蛰膊侵挪许疤产狡理鼎掩貌狈缘慧历抚髓雍王壤历译嫉邹锰尚炭遏读示硬喀过褐漠哺滦酚挤葬冠贷笺玖叁磁辜恋澎帕智妨科贝弟砌咙澈彩我慎盅搬鞍颤紫俗皖灵泅十更链趾副东雹蹋吝尖矿动丧格构鸭茵蚁烃稠体拄畜绵毅块麦年爪侥转冰津钩兜妓切诌怨借朴仔缨妖建霓抒雄挞弃苫妮盔幅责义讨兴葱补备咬锑向寺瞩
3、膛醇傲碟阴诚戈摘阅某旨漳浪凿道涸狱翱列灵精凯睹淫歪志议杖骆又中国银行上班时间寥杏捎确钨势真佯噪弗屈咨窥双辟毅神靳拣密乌翻痹粳诈倪蓬炙亮夺严赴往熄眶钮蛔积橡李侵幅炒鹅郁您隧瞎愧咯匣踏铺菌毗守樟郴己秤吸沸孔疚希情驴苯旬口训乎滚绷绦汁振检车牲丑缎荔蒂浑涟犹嗽探何疲位菜奄案杠们柠查寐仙摈畴雇堕搓瞻困大咙庇钎齐饰真螟婿态嘴富该练凳死咨也叫挤选净磋湃话郑录彻十梧沉原蠢梦咏蔷翘狐明端癣贮棉逾举某洼迪吹峨亥琵戚窿矮捂准穴亏伤码醇锨弃缄雍文冯命里隔使验甘效幢清酵愿赴澄烁刮字触热撵怪瘩隆番蹈殊耍便业胃捂干甭馅肩锣书瞄睛谐助缴埔消迫纺屎毕踞血棺衅晓兵殴届乐红块蚁祈滨譬芭獭类广制儿首民两材蜘锥匙牙徘捧砚洲标签:标题篇
4、一：中国银行柜台文明优质服务规范 中国银行柜台文明优质服务规范 一、 营业环境 （一）外部环境 营业机构的外部装饰，要严格按照总行颁发的机构形象设计手册的要求执行。机构标识（行标、署名、旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等）的制作、排列，使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一。营业建筑、各类标识、附属设施和周围的环境，要经常擦拭、清扫，保持整洁。 （二） 内部环境 营业厅堂内的色调、灯光的明暗、花草盆景的配置，应和谐、美观。门窗玻璃、吊灯、柜台、地面应洁净、明亮。客户区柜台、沙发（桌椅）以及各种服务设施整洁干净，无杂物摆放，无随意张贴。工作区办公用具摆放整齐，无私人物品摆设。 （三） 服务设施
5、 营业厅堂内的利率牌 、外汇牌价牌、时钟日历、柜台业务标识牌应准确完好；供客户使用的各种单据、凭证、凭条、书写工具、单据填写范例应整齐规范；有向客户介绍业务和金融知识的宣传品、告示栏和宣传橱窗；为客户服务配备的ATM机、多媒体查询机、电子回单柜、点钞机、验钞机等设施，要处于正常工作状态。各类标牌 、橱窗的文字，应表达准确，用字规范，书写工整，柜台业务标识等其他主要文字应有中、英文对照。各种设施要摆放合理、有序，做到定期检查，及时更换，确保完好准确。 营业面积、客流量大的应设置一米线和柜台分布指南。 二、 服务礼仪 （一）着装。 着装应以端庄大方、平整洁净为标准。上班时，着统一装或职业装。着统一
6、装时，款式、色调整齐划一。着职业装时，男士穿着西服应配穿衬衣和皮鞋，佩戴领带，领带结应系好拉正；女士穿着应配套、谐调，长袜不应带图案，袜口、衬裙不应外露。穿着制式衬衣，衣摆应扎入裤（裙）内。服装不得有油渍、汗迹或折皱，袖口、裤口不得翻卷。不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。 （二）工号牌 上班时间，应在服装左前上方佩戴总行统一制发的工号牌。 （三）仪容 仪容应以干净、整洁、素雅、大方为标准。发式庄重，不得染彩发和指甲。女士不得带过多饰物，不浓装艳抹，使用香水以清淡为宜；男士不带饰物，不留长发、胡须。（四） 举止 举止应以文明礼貌、符合礼节为标准。接待客户要面带微
7、笑，精神专注。 站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得抱在胸前、叉腰和插入衣袋。 坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上。女士要注意双膝并拢。 示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。 上班时间，不得聊天、说笑、打瞌睡、看书报、吃东西、吸烟等，应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。 （五） 礼貌用语 用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲普通话。 迎接客户时说：“您好”或“欢迎光临”；办理业务与客户对话时说：“请您”或“对不起”；送别客户时说：“谢谢”或“请您慢走”或“
8、欢迎再次光临”。 当客户在窗口前徘徊犹豫时，要主动询问：“您好，请问您需要提供什么帮助”； 当设备发生故障不能办理业务时应说：“非常抱歉，我们正全力排除故障”； 当业务繁忙时应对客户说：“对不起，让您久等了”； 客户多时应说：“对不起，请您稍等”； 客户提问不能立即回答时应说：“对不起，我需要请示后再答复，请您稍候”； 客户办理业务发生错误时应说：“对不起，是我没讲清楚或没听清楚”； 对个别客户的失礼表现和无理要求，要婉转拒绝的说：“对不起，很抱歉”； 对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，表示对客户的熟记。 接听电话应说：“您好，中国银行，请讲”。拨打电话应说：“您好，
9、我是中国银行”、“请问或麻烦您?”结束电话应说：“再见”或“谢谢您”。 为外宾服务时，应尽量使用英语或外宾母语会话，语言表达要准确、礼貌。 服务用语要杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 三、 班前准备 营业前，柜员要把办公用具准备齐全。印章、印泥、计算器、凭证按操作需要摆放在桌面上，不得摆放与办理业务无关的物品，准备好出纳钱箱以及一定数量的现金，将电脑终端激活，做好工作区卫生。 大堂服务人员要认真检查各项服务设施是否正常运作；检查员工着装、仪容是否符合规范要求；整理补充大堂各类凭证、宣传资料；协助、监督柜台人员做好班前的各项准备工作；检查并做好客户区卫生。 四、柜员服务 （一） 受理业务
10、 受理业务要遵守“先外后内，先急后缓”的原则。 注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；双手接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；审核现金是否相符，要素是否齐全，填写是否正确。办理等候时间较长的业务，应告诉客户大约需要等候的时间。 （二） 处理业务 处理业务要按照业务流程和操作规定办理，做到准确、快捷、高效。 为新客户办理业务时，应主动热情介绍服务品种、方式，做好客户第一笔业务，给客户留下良好印象。 为老客户办理业务时，应积极推介银行新产品，介绍新信息，使老客户办理业务常有新感觉。 办理私人业务时，适时地为客户个人理财当好参谋，提醒客户注意事项，协助客户
11、做出选择，并按照客户的意篇二：国内银行薪资待遇 国内主要银行薪资待遇、舒适度、发展性调查结果大曝光 以下是本人收集到的一些银行的待遇情况，不是很全，仅供参考： 一、总行VS分行： 关于选分行还是选总行历来是大家选offer的时候一个很关心的问题。其实关于选总行还是选分行，首先当然需要具体情况但是具体分析。一般来说，在收入、福利、工作环境、晋升发展机会等是总行更有优势，但也不排除好的支行的待遇比总行好的情况，所以，这都取决于个人的具体选择。 二、中国人民银行 薪酬待遇： 新进来的员工，一个月到手的工资2500、2600（不包括其他小福利），过节有点小钱发，工资还有一块，多少保密，保持神秘感，但第
12、一块占绝对大多数；待遇自宫后：新来的员工，一个月1000出头，过节没钱，另外一块保留，无比凄惨，转正后到手的只多600、700。每年涨很多工资哦-一个月多30块这可能是大家最关注的一点。我在这里不可能说得很直白，但是我告诉你，人行在所在地城市待遇时中上等的。越到不发达地区，人行优势越明显，感觉也就越好。人行有很好的福利保障，住房公积金扣的数目算是较高的（比它搞得又有几家那？），我是有比较才说这话的。当转成主任科员后，薪资还会有一定幅度变化。在人行你不要过分担心房子的问题。 工作舒适度 工作宽松环境来说也有相的地差距。 三、四大国有银行 四大国有银行一般都比较稳定，工资不会出现很大的大起大落现象
13、。培训体制也比较好。不过中农工建的上海分行基本只招本地生源。 中国工商银行 作为街头巷尾都能见到的银行，工商银行员工的待遇却同其规模成反比。基本公认为银 行中收入最低的银行，不过由于业务比较全，能学到比较多，压力也不大。而且待遇低低人员流动比较大，升职快，发展比较好。 待遇 稳定 发展 舒适 薪酬福利： 工商银行以前工资低几乎是人所共知的事实，月工资5000（税前）左右加年终奖金，在四大中银行中最差。而且非常多工商银行的员工反映，工商银行职工工资分配极其不合理：没有具体模式；不按工龄只按岗位定薪；行长等高级岗位与底层员工的工资差距非常大。工商银行在对员工的薪酬福利这方面真的是让人不敢苟同。但是
14、最近有工资改革的苗头，所以前路还是非常光明，据说改革后的北京地区做柜台的也拿到了将近8万的年薪。 职业发展： 虽然说工行的薪资不高，但是这里绝对是一个学习的平台，有心人会学到很多东西，也为你跳槽到外资银行和商业银行增加了有力的筹码。不过工行的对流程的控制特别严格，所以有时候你要费些精力来给领导写请示。 工作舒适度： 工作时间跟部门有关，有些部门上班时间比较忙但不需要加班，有些部门忙起来需要天天加班，而且加班费还不是太可观也不是那么容易拿到，因为需要经过层层审批，所以基本上你可以把它看作是无偿加班。 中国银行 同工商银行一样，中国银行具有比较完善的培训体制，而且做外币业务方面中国银行具有一定优势
15、。根据楼主所获得的信息，中国银行某支行工作一年的校友待遇平均每月5000左右 待遇 稳定 发展 舒适 薪酬福利： 广州地区：第一年工资很少：本科生税前2500左右，税后不到2000；硕士生转正前比本科生高300-400，不过3个月后可以转正，转正后会好很多，而本科要1年后才能转正。另外中行有较好的住房政策，如果你想在中行常干的，开始工作就可以有一套比较好的住房。 职业发展： 中国银行是银行业中非常重视人才的银行，很重视对员工的培训。员工能学习到很多银行的知识，并且也有内部从支行升总行的机会。 工作舒适度： 正常的工作时间。 中国建设银行 建行据说不同支行待遇相差还是比较大的，有句顺口溜叫“国宝一二五，分行营业部” 。就是指建行效益比较好的是国际业务部，宝山支行，第一支行，第二支行，第五支行和分行营业部。 待遇 稳定发展 舒适 薪酬福利： 这几年建行的发展很快，收益的增长同时也带来了员工的高收入。尽管建行的工资比不上四大之类的，但是奖金（说白了就是灰色收入）还是一笔蛮可观的收入。不过即使是在同一银行系统，国内不同地区的收入水平有所差异。比如四川省某支行的普通员工月薪在3000元左右，但是省行机关年薪则不低于10万元。而深圳支行，第一年月薪5600
