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1、1你家衣服怎么这么贵啊，别家的跟你们都类似都比你家便宜？ 是的，姐，您这个问题问的特别好，我来【XX品牌】工作之前我也是这样认为的，后来我了解到咱家的衣服选用的是欧洲进口面料，蕾丝和衣服上的珠片、立体捏花都是纯手工缝制，这种工艺是任何其他品牌都无法模仿的，咱们买一件好衣服穿得就是一个独特的魅力，其实价格对于您来说一定不是最重要的，重要的是咱们穿上这件衣服一定要漂亮您说是吗？2我倒是挺喜欢你家衣服的，什么时候打折我就买？是的，姐，如果是我买衣服也希望买到最低的折扣，可是咱家的每一件衣服都是限量版的，而且像您这样的标准身材的尺码也是非常有限的，应季的商品都是供不应求的，一般都是过季或者断码才有很小
2、的折扣，到那时候您肯定买不到这个款了，其实我觉得您肯定不是在乎价格的人，一件衣服如果您穿上漂亮我相信贵一点您也会买，如果穿着不好看就是送给您您也不会穿，所以姐您就试一试这一件吧，买不买都没关系，先穿上看看。3你家衣服怎么这么花啊，上班能穿吗？咱家的衣服的花型代表浪漫和高雅，在女装品牌里也是很独特的一个类型，您可能平时喜欢素气一点的，咱家也有比较适合职场和工作场合穿着的品类，就像这一件您可以试一试，不过我也建议您做一下新的尝试，一定会让您发现不一样的自己。4你家貂皮怎么比皮草商场贵那么多呢？皮草广场的貂皮都是大批量生产的，款式比较大众没有什么特点，咱家的皮草都是采用进口水貂，钻饰的搭配都是进口仿
3、水晶，加上手工捏花和蕾丝搭配，每一件都是限量版的， 一个城市才一两件，就相当于设计师给您量身定制的一样，让你穿出独一无二的感觉，我们买东西不就是买个特别吗，要是咱们穿别人也穿就没有新意了。5这件衣服会不会褪色啊？ 6这件衣服会不会缩水啊？ 7这件衣服会不会起球啊？5、6、7问题请看的商品面料知识，针对不同面料的衣服做不同的回答。8我都买这么多东西了，我不要贵宾卡，不如赠我点东西吧？亲爱的姐：【XX品牌】的贵宾卡是您身份的象征，持卡您不但可以享受贵宾的折扣，而且还有积分，我们每年的VIP回馈针对积分多的顾客都会有丰厚的礼品赠送，而且有了贵宾卡在生日的当月可以享受我们最低折扣的商品，新品到货时我们
4、也是第一时间通知VIP顾客首先挑选的，所以贵宾卡赠送的礼物会更多，优惠也会更多，你怎么能不要贵宾卡呢！来，我给您挑一个吉利的卡号。9这个赠品我不要，给我打点折吧？姐：【XX品牌】是全国连锁品牌，价位都是全国统一规定的，这一点是任何人都不能改变的，如果您非要再打折，就得我掏钱买单，姐我一个月那么点工资你能舍得吗？现在的价格已经是公司搞活动的最低折扣了，赠品是我们回馈VIP特别准备的，不是每个顾客都有的，而且这个礼物可是限量版的，是在外面市场买不到的，所以姐您今天赶上了这个活动可是非常幸运的人呢！来，我帮您把赠品装好！10怎么这个衣服我刚买几天就打折了啊？姐，那是因为您比较有眼光啊，这款衣服是我们
5、的爆款，刚一上市没几天就卖的差不多了，就剩下几件是断码和有点脏的样衣，现在总公司已经设计下季新款了，所以才打折的，放心吧，您的那个尺码早就没有了，而且这几件打折的都有点小瑕疵，这几件即使当时给您打折你也不会要的啊，您说是吧。11这个衣服我没穿几次就开线了，你家衣服质量太差了？对于这件衣服给您带来的不便，我们表示非常的抱歉，同时像您这样的问题我们几乎从未出现过，衣服开线了并不代表我们的衣服质量出现问题，生活中总是会出现小小的意外，不过没关系，我们会把情况反映给公司，经过鉴定给您一个满意的答复。（或者，姐这点小问题真的没关系，我们总公司有经过专业培训的织补维修师，您把衣服放这吧，回头修好了我们打电
6、话通知您，一定让您百分百满意。）12这个颜色太年轻了，不适合我这个年龄穿？姐，您真有眼光，这个颜色确实显得年轻。因为这个颜色是今年的流行色，穿起来显得肤色特别亮，有气质，您本身看起来就年轻，不用担心颜色问题，而且您的肤色也不挑颜色。姐您买不买都没关系，咱们先试一下看看效果怎么样?13这件衣服我穿上是不是有点显胖啊？您这个问题问的特别好，说明姐看衣服很有眼光，【XX品牌】品牌的衣服都是经过立体剪裁，收身效果特别好，而且我们品牌定位就是针对您这样的年龄段，我们都是经过人体曲线设计，会凸显女人的身材魅力，光我说也没用，姐您如果看好这一款试一试吧，穿上您就知道我说的没错了，绝对不会显胖的。14你们家这
7、是什么品牌啊？是高端品牌吗？（如何用自己的语言讲述和赞美我们的品牌）【XX品牌】是一个经典的时尚品牌，源于欧洲古典设计精华，精致细腻的手工装饰以及华丽的巴洛克风格，结合东方女性的独特气质，用精湛的时装工艺，将低调奢华的设计贯穿品牌，全新演绎奢华、唯美、轻柔的欧式古典浪漫风潮。【XX品牌】依托台北总公司的设计精英及潮流咨询，在上海成立了设计研发中心，在全国有近400多家店面及专柜。在北京、上海、杭州、成都、广东、南京、沈阳、哈尔滨等都有【XX品牌】品牌，在上海百联、上海中信泰富、王府井商业集团、银泰百货集团等都有【XX品牌】的专柜，并在日本、加拿大也有我们的品牌形象店。15你们家的衣服绣的花掉了
8、怎么办啊？还能配上吗？这一点您放心，我们是全国连锁的知名品牌，针对售后和服务方面管理是很严格的，如果您需要帮助，把衣服拿到我们专柜，我们会把衣服返回厂家帮您补花或者搭配，如果年限长了即使配不上原版，也会帮您搭配时尚美丽的流行花样，因为都是我们设计师专业的挑选和手工一针一线缝制的。16你们家小衫这么薄，袖子还是桑蚕丝的，天冷了能穿吗？咱们家的小衫腰身部分大多是羊毛或针织的，保暖性特别好，袖子是桑蚕丝是体现女人时尚和妩媚的一面，而且现在的人出去基本坐车，咱们东北的室内又这么暖和，只要外面加一个厚点的外套或者冬天穿貂皮，根本不会冷的，放心吧，姐，一脱了外套你穿这样有特点的小衫一定会让人耳目一新的。1
9、7你们家下面搭配的裤子和裙子怎么这么少啊？姐您的眼光真独到，【XX品牌】的设计师对裤子和裙子的设计理念就是虽然少，但是款式经典，而且版型要求特别高，都是以人体曲线为基础的立体剪裁，您随便看一下咱家的裤子和裙子百搭性非常强，无论是颜色还是花型都可以随意搭配上衣，这样为我们的顾客节省了开支又减少了搭配的时间。18成为你们的VIP除了折扣还有什么好处啊？我不差那点折扣？成为VIP您就成了【XX品牌】忠诚的顾客，也是我们重点服务的对象。您的基本信息会存在我们VIP管理系统中，每当新款到货时我们会以短信的方式第一时间通知您。VIP消费有积分，每年我们都会组织积分换礼活动，回馈我们的老顾客。VIP顾客在生
10、日的当月购买产品我们会给到优惠的折扣。公司也会根据不同的时段专门针对VIP推出特价和经典的商品专供VIP购买。19请用自己的话讲述一下【XX品牌】品牌的卖点（衣服的优点）。【XX品牌】品牌汲取欧洲古典设计精华，以华丽的欧式巴洛克风格为基调，运用蕾丝、手工刺绣、缝珠捏花等欧洲纯手工工艺设计，体现了女人的精致、优雅和高贵。服饰上的花朵和缝珠、亮片、镶钻都是纯手工缝制，做工非常精细。20请用自己的话讲述一下能够成功销售一件衣服有哪些销售秘诀或环节？（例如用什么方法找货，如何搭配，如何赞美等等自己拿手的销售方法都可以）1、抓住顾客身上的优点赞美寒暄。（优点包括顾客形象、穿戴、同行人员等）2、根据顾客穿
11、衣风格和年龄来推荐适合顾客的商品（例如拿一件花的，一件素的来让顾客选择，从而推断顾客的喜好方向） 3、当顾客试一件衣服时，用最快的速度选好可以搭配的裤子、裙子或者外套等，引导顾客一同试穿。 4、帮助顾客整理衣领、腰带或裤脚，达到试衣的最佳效果。5、当顾客犹豫不定时要用专业的语言跟顾客讲商品的卖点，从而帮助顾客下决定；或者不断重复衣服是最后一件，不买就会再也买不到了，帮助顾客下决定。6、一般三件衣服就开好小票引导顾客买单，然后可以再推荐其他商品。7、试衣聊天中不断获得顾客信息（例如职业、家庭、子女情况，是否开车等越多越好），把顾客情况记录并背下来以便下次能够准确为顾客推荐适合她的商品，促进成交率
12、和成交速度。顾客导购导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议小姐，您眼光真好，这是我们刚到的新款，卖得很火，以您的身材我相信您穿上效果一定不错！来，这边有试衣间，这边请。（如果对方还是不动）小姐，您买不买这衣服没关系，您可以先试一下，感受一下穿在身上的效果。导购热情接近顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看是的，小姐，买衣服一定要多了解，多比较，没关系，您现在多看看，有什么需要随时叫我，我姓X，我可以帮您推荐几款适合您的衣服。顾客很喜欢某款衣服，可陪伴者说：我觉得一般或再别处去看看。导购该怎么办？（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式
13、比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服。顾客担心特价品有质量问题，无论怎么解释总觉得我们在骗她。导购该怎么办？您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的衣服之前也都是正价商品。只是因为这个款式已经断码了，所以才变成特价促销品的，但质量是一样的，您完全可以放心的挑选，这一点请您不用担心。（告诉客户做促销的原因）语言模版2导购：我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销商品，其实都是同一品牌，质量也完全是一样的，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非
14、常划算。您完全可以放心地选购！你们卖衣服的时候都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。导够该怎么办？小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种担心我能理解。不过请您放心，我们店在这个地方营业X年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客的支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。所以你完全可以放心的选择我们的货品。营业高峰时段，因导够招呼不周导致顾客产生抱怨，甚至流失。导够该怎么办？（先期来店的顾客）真的是不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）我来帮您拿您的尺码给您试，真不好意思，里面请。（来店
15、闲聊的老顾客）唉呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周真是抱歉，您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款？当面拆的新包装，顾客试后仍要再拿件新的，可是只剩这一件啦。导够该怎么办？是这样的，因为我们同样款式的衣服进得都不多，也正因为这样有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，因此您刚刚穿的这款确实只有这一件了。如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，您看，我都是当着您的面拆的包装，所以您完全可以放心地带回去。来，我给您包上吧。顾客把衣服穿在身上并且也很喜欢，可被其他闲逛的顾客顺口否决。导够该怎么办？（微笑着对闲逛顾客说）您好，感谢您的意见，请问您认为我们的这位顾客适合穿什么样的款式呢？（微笑着对闲逛顾客说）您好，您今天想买什么样的款式呢？（快速转移话题，让其他店员为她服务）（对试穿的顾客说）非常抱歉，其实每个人由于职业、气质和生活背景的不同，所以在选择服装上也会不一样，我真的觉得这件衣服无论从色彩还是款式都很适合您。顾客试穿了几套之后，什么都不说就走了。导够该怎么办？这位女士，请您先别急着走。请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。您能告诉我您真正想找到的是什么样的款式呢？这位女士，能不能请您留步。是这样子，您买不买这件衣服没有关系，我想请您帮个忙。我刚进入服装行业并且很喜欢
