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1、 2010300950070 张乐 工商管理八班心理反应模型在领导活动中的应用摘要:在领导工作的实施过程中，会有着各种各样的心理反应。一个杰出的领导者应当学会从心理上领导下属，从而达到一种出人意料的更好的结果。而由于心理的复杂多变，要驾驭人心也实非易事，因而掌握这种权变之术，就要深刻理解心理反应的模型结构，从而进行合理有效的合乎时宜和顺乎人心的领导。本文将着重探讨这一刺激反应模型的一些应用以及这一模型对领导者素质提出的要求。关键词： 刺激 暗箱 反应0， 导入一个领导，要使得他的号令得以原汁原味地按照已拟定的计划和方案实施下去，就要充分地运用心理反应的模型结构。正如一切的事物都要遵循一定的运行
2、流程一样，命令的发出到执行也要经过一系列的流程，而其中最重要的莫过于下属的心理反应过程了。建立这样一个模型，就是要在尽可能的情况下窥探出下属的心理活动，从而采取适当的引导和控制措施，让整个的活动流程顺利进行。心理反映模型，和其他许多的反应模型一样，有着一般的结构，即都从最开始发出力的地方产生作用，至无力作用其上的时候结束活动，并输出结果。但由于处于心理活动这个独特的领域，它也有着自身的一些独特的特点：首先，一般可以看到的只是开始和结束，而过程中的一系列变化则在隐形中进行；其次，正式由于它的隐蔽性，使得控制活动显得相当困难；再次，最终的结果与最开始的作用力是具有连动反应的，这对领导者的素质提出了
3、更高的要求。1，心理反应模型及暗箱的可探测性所谓心理反应，无非是指人的身体的五官接收的外部信息对内部的影响。具体到领导活动而言，即上司的命令在发出和执行之间对下属的心理产生的一系列错综复杂的作用，包括感情、情绪以及动机。简单点说，心理反应模型就是一个半透明的通道，前后的透明的，中间却是黑暗的。你可以看到命令的输入和结果的输出，但是命令转化为行动的过程却是不得而知的。暗 箱 暗箱结果输出命令输入如上图所示，在这个模型中，写有暗箱的矩形代表着下属的心理活动，它就像一个被蒙蔽了的箱子，所有的心理活动过程都在里面发生。命令的输入就像一个刺激因子，而结果则可以看作是下属的反应结果即采取的行为。于是我们同
4、样可以用这样一个模型来表示这一反应过程。命令输入反应 暗箱产生 暗箱 暗箱作用于刺激 暗箱暗箱 暗箱暗箱 暗箱我们知道在暗箱中一定有着很复杂的活动，但是只能凭着感觉去猜测而已。由我们可以观测到的这个开始和结尾，我们不难发现，暗箱的存在是这一刺激反应过程中的关键环节。可以说，一切的为我们所看到的在整个的领导的过程中几乎不存在任何的意义，而恰恰是我们不能看到的，才是我们真正所应该去探索的。我们的任务也就是要揭开这一黑幕，看到幕后的真实情况。可是，再看时，似乎没有任何的可以突破的地方。内部斥力暗 箱 暗箱外部探索内部斥力外部探索内部斥力内部斥力在这个暗箱中，不仅在一般情况下不为人所知，而且有着极强的
5、对外排斥性。同时，暗箱在需要的也会以个体为单位分裂成各自相斥的排斥力，形成一个个独立的小的暗箱主体，这无疑增加了打进暗箱内部的难度。暗 箱 暗箱暗 箱 暗箱暗 箱 暗箱暗 箱 暗箱暗 箱 暗箱暗箱 暗箱暗箱 暗箱暗箱 暗箱暗箱 暗箱暗箱 暗箱暗箱 暗箱暗箱 暗箱然而，事实也许并不是那么悲观。既然我们知道暗箱的存在，发现了问题可能萌生的土壤，就必然有着可供解决的措施。虽然暗箱随着个体的利益或者个性在不断地发生着裂变或者重新组合，但是万变不离其宗，不论暗箱在怎样地千变万化着，总有着一些共同的可以为我们捕捉的特性。而且，不论一个个的小团体怎样的斥力重重，总会有薄弱的一环。只要我们在正确的时候插入适当
6、的势力，就必然可以长驱直入。所谓没有不透风的墙，只要有耐心，总会找到缝隙。绕道而进避开强势避开内部斥力暗 箱 暗箱内部斥力内部斥力绕道而进，避开强势 2，心理反应的作用过程在心理暗箱中，包括了感情、情绪和动机。对于上级的命令，下属首先是注入感情成分。工作中的合作和从属关系，使得领导与下属在相当的时间内形成了一定的情感基础。基于此，下属在接到命令的时候，首先是从人性的基本情感去思索。他会从个人的感觉去推敲判断，继而换位思考，从上司的角度去求索上司命令的目的以及可行性。在他的思索过程中，会有取舍以及反馈。他接受他所认同的，而把那些与自己有冲突的部分加以保留，在适当的时候提出或者在职权范围内直接删除
7、。但是情绪则不相同。他首先着手的不是将心比心，而是直接与自己的愿望加以比较，从而判断对命令的认可程度。他以自身的利益或者知识水平为基础，对领导的命令进行批判性的解读，然后致力于具体工作。所不同的是，在经过他的理性和感性的个人思考后，执行的效果将会有变化。对于认同的部分，他情绪高涨从而使得实施的效果和真实度大大提高。而对于他所抵触的，则会消极应对，因而在运行的过程中总会或多或少地有所偏离，甚至是原则性的方向性错误。而对于动机，和情绪有重合也有差异。情绪更侧重于感性的角度，而动机则向理性靠拢。从利益的角度出发，下属会考虑决策实施过程中的各方将取得的各种好处以及可能的损失。他从理性的角度去衡量利弊，
8、从而制造运作的动机。在这些内容中，领导的刺激是重要的因素。领导的刺激力度的大小以及适当与否，将是使暗箱因素向积极抑或向消极方向转变的重要决定因子。从某种程度上说，在心理反应模型中，刺激的成功与否直接决定领导工作的成败。3，领导的目的性和有效性领导是一项重要的职能活动，这决定了领导是带着一定目的的协调活动。他强调的结果的可见性和有益性。如果一个领导没有这样的一个目标，那么他的领导就没有方向性。而没有航向标的指引，前方就必定是茫然的。一个优秀的领导者，就是要充分掌握可以掌握的暗箱内容，进行必要的操作，使得下属心理反应向着预期的目标前进。所以，刺激反应模型将成为领导控制员工心理的重要工具。 那么，怎
9、样的领导才是有效的呢？从刺激反应模型来看，正确的操控了暗箱的内容，并成功地使下属的反应按照预期的路线到达既定的目标，这样的领导就是有效的。一个能收放自如地驾驭人心的领导会是一个优秀的领导，这是毫无疑问的。而一个成功地运用暗箱的作用实现了组织的目标的领导，也必然会被广泛地认可。更为可贵的是，不论过程中的实际情况是怎样的，组织的目标实现了，那便是最大的成功。4，刺激反应对领导的素质要求 刺激反应模型的应用，使得对领导者素质的要求有所不同。古语有云，修身齐家治国平天下，无非说的是要有大的作为首先要磨炼自身的才能。己不能也，人难从也。只有自身的本领可以让人敬服，领导的工作才可以开始。当一个领导对于下属
10、没有任何权威性可言的时候，要么领导下台，要么企业垮台。要知道，没有影响力的领导，即便内容是有用的高效的甚至是可以扭转乾坤的，那也是徒劳无益的。没有影响力，计划就无法施行或者无法按计划施行，就没办法发挥它应有的作用。综观社会上所有的大小盈利非盈利企业，我们不难发现，成功地运用刺激反应模型去驾驭人心确实不是一个可以一蹴而就的事情，否则就不会有如此之多的企业在内部的矛盾重重中濒于倒闭。领导的作用是巨大的，领导的影响力的大小是至关重要的，而领导的才能并不是指某一方面具体的能力，而是一个领导者所需要的可以协调内部和外部各种关系以及适时适度地刺激员工心理从而达到领导有效的能力。在这里，我们就不免要谈到艺术
11、。而作为一个想要运用刺激反应模型来驾驭人心的领导者所要具备的，则更需要是独具一格的，也当然是严格以至于苛刻的。他要协调各种关系，要使他所领导的集体是团结统一的，要进行适当的刺激，使得下属的能力得到最大的发挥。而要达到这样的目的，当然是要以领导为核心，所有人向着共同的目标而努力。这需要他的协调才能，需要他的影响力可以让内部固有的矛盾在整体的目标衬托下显得不再重要甚至可以忽略，需要他的激励使得整个团体团结统一。这就涉及到信服力了。俗话说，口服未必心服，而领导者要强调二者的统一。只有心服，才会有所行动，才能尽心尽力，才能聚合力量，完成任务和实现目标。他要首先是一个个人，然后才是领导，于是他首先要具备
12、为人处事的一般性品格，而后才会有作为领导的独特才能，也即独特的修养和品性。而他到底需要什么样的修养和品性呢？从刺激反应模型的角度而言，恪守诚信、奖罚分明、大度宽容、公正无私、虚怀若谷强烈的责任心以及与时俱进的创新精神，是必不可少的。人无信则不立，无度则世难容，私心太重，则为众人所抛弃，心高气傲刚愎自用，则不免失败的结局。一个领导者具备了这些素质，则会在任何时候都对组织的成员产生某种刺激因素，推动组织成员单个目标的聚合。4.1 诚信要恪守诚信，以立于世，然后方有所图。所谓一言既出驷马难追，强调的就是信守诺言，不能自毁形象，自绝人才来投之路。如果朝令夕改覆水再收，那么作为领导的威信就会荡然无存，就
13、会在一个集体的团结中打下致命的楔子。一旦局势发生变化，这个集体就会因为不堪混乱而难以控制。于是作为领导对下属绝不能敷衍了事，一旦许下诺言，就要竭尽全力，为下属谋求福利，要急员工之所急，要让下属看到自己的努力，看到自己的付出，要让他们知道你说到做到，赏罚分明，这对领导的持续经营是十分重要和必要的。所谓得千金不如得季布一诺，斩马谡以镇军心，何尝不是这个道理。4.2 宽容宽容对于一个领导来说，也是至关重要的不容忽视的。所谓人非圣贤孰能无过，过而改之善莫大焉，企望下属不犯任何错误是不切实际的。一个优秀的领导应该具备辨清下属错误的性质以及估略错误的大小的能力以便予以适当的惩罚，而对一些没有重大影响的错误
14、的追究则要适可而止。一切应以大局为重，要抛弃个人恩怨，以收揽人心，赢得好感。要让你的下属尽心尽力工作，就要在应该为他们考虑时全心全意地为他们着想。一个人越是为自己着想，就越难成就自己，而那些忘记自我、心中没有自我的人，他们的精神往往能够产生绝对有我、绝对伟大、绝对无限的光芒。而一个领导者有闻过则喜、有则改之无则加勉的胸怀，不仅不会失去威信，相反会使形象更加高大，会使他在宽容的品性下得到更加广泛的拥护和更加忠诚的帮助，从而少犯许多错误，少走许多弯路。而那些曾得到过他宽容的人也一定会对他感恩戴德，从而以加倍的努力和对公司是更加忠诚作为回报。4.3 谦虚谦虚作为人的一项重要修养，其重要性并不亚于任何一种品质，它对领导活动的影响力，也是不可小觑的。虚怀若谷，虚衷接物，人的胸怀就会宽广，天海就会空阔，也因而才能听得进忠告，才能在千变万化的事物中洞察先机，以不变之良策应万变之诡踪。作为一个领导，身居高位却依然能够谦虚待人，就会得到人才，得到拥护。而在一个错综复杂的领导群体中，得到了拥护就得到了人心，得到了人心就无异于得到了一切领导所需
