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1、第一章 礼仪的概论第一节 现代社交礼仪的涵义、原则和作用一、现代社交礼仪的涵义 二、现代社交礼仪的原则（一） 尊敬他人 （二） 约束自我 （三） 诚实守信 （四） 平等友善 （五） 宽容豁达 （六） 入乡随俗 （七） 谦恭有度 （八） 严守礼规三、现代社交礼仪的作用（一） 塑造良好形象 （二） 沟通有益信息 （三） 协调人际关系 （四） 促进社会文明 （五） 适应“入世”需要第二节 加强道德修养，提高礼仪水平一、德与礼互为表里 二、加强道德修养（一） 学习和遵守公民道德基本规范（二） 理解和实践社会主义道德建设的核心、原则和基本要求 （三） 认真学习和遵循社会公德（四） 加强职业道德修养，认真
2、履行角色道德 （五） 修身养性，着力家庭美德建设三、提高礼仪水平（一） 知书达“礼” （二） 躬行实践 （三） 慎独重微 （四） 角色恰当第二章 塑造良好的自我形象-个人礼仪第一节 仪容仪态一、仪容（一）代表风度 注重仪表 （二）头发修饰保持头发日常整洁依据自己的特点慎选发型 （三）面部修饰 眼部修饰 鼻部修饰 （四）薄施妆粉化妆应遵循的原则 化妆礼规与禁忌讲究风度头发长短要男女有别，适中为度 美发要自然得体口部修饰耳部、颈部修饰提倡积极化妆（五）注意个人卫生 手部的保洁与修饰注意全身卫生和生活卫生下肢的清洁与修饰 避免不雅行为二、 仪态（一）仪态在社交中的礼仪作用无声的体态语比有声的口头语表
3、达的内容有时更丰富、更真实 体态语能够表达有声语言所不能表达的真情 仪态美有助于展示风采，树立良好的自我形象仪态美有助于加深交往对方的第一印象，形成良好的首因效应 （二）几种主要的举止姿态站的姿态 坐的姿态 蹲的姿态 走的姿态第二节 服饰穿戴一、 服饰的社交意义及穿戴原则（一）服饰的社交意义服饰是社会身份的标志 服饰是一种无声的交际语言 （二）服饰穿戴的礼仪原则整洁原则 和谐原则 TPO原则（三）不同场合的不同色彩与搭配喜庆场合 悲哀场合服饰是人体美的重要表现形式 服饰也是一种重要的交际礼仪个性原则 文雅原则庄重场合相似色服饰搭配 主色调服饰搭配（三） 西装的着装规范西式传统女礼服异彩纷呈的其
4、他裙装手套（二） 首饰二、 服饰的色彩与搭配（一）色彩的象征意义 （二）服饰色彩的搭配同色系服饰搭配 对比色服饰搭配三、 男士着装礼节（一）中外传统礼服 （二） 西装的流派四、 女士着装礼节（一）中外传统女礼服 我国传统女礼服-旗袍 （二）西装套裙与其他裙装 典雅的西装套裙五、 服装配件与饰品佩戴（一）服装配件的礼节 帽子六、饰品佩戴的礼节（一） 眼镜（三） 手表、钢笔与皮包第三节 谈吐表情一、 谈吐（一）言语礼貌文雅敬语得体 （二）言谈清晰幽默谦雅适当吐词清晰准确 （三）注意言谈礼节尊重对方 看场合说话 （四） 注意言谈忌语言谈幽默含蓄看对象说话亲疏有度，保持距离面部的表情达意会说话的眼睛手
5、势的运用原则二、 表情（一）面部表情头部的表情达意 （二）眉目传情会唱歌的眉毛 （三）手势及其他体语手势的表情功能第三章 扩大人际交往的媒介交际礼仪第一节 见面礼节一、介绍礼节（一） 自我介绍时的礼节 （三） 集体介绍时的礼节 二、称呼礼节（一） 称呼的原则 （三） 称呼的忌讳 三、握手、拥抱与吻礼（一）握手礼 握手的场合 握手时的忌讳 四、拥抱礼 五、吻礼一、鞠躬礼（一） 鞠躬礼的形式与适用场合 （三） 鞠躬礼的异域礼俗 二、拱手礼 三、致意礼（一） 致意礼的先后 一、名片的起源及其内容（一） 名片的起源二、名片的用途 三、递接名片的礼节（一） 递送名片的礼节 一、见面献物礼 三、注目礼（二
6、） 居中介绍时的礼节（二） 称呼的礼俗握手的礼节握手礼的异域习俗（二） 鞠躬礼的礼节要求（二） 致意礼的形式（二） 名片的内容与规格（二） 接受名片的礼节第二节 鞠躬、拱手与致意第三节 交换名片的礼节第四节 见面献物礼、合十礼及其他二、合十礼 四、鼓掌礼第四章 交往应酬礼仪第一节 交谈礼节一、交谈的要领（一） 知人善谈，言随旨谴 （三） 态度坦诚，亲切有礼（二） 善选话题，内容适宜 （四） 环境适当，仪态得体二、倾听的艺术（一） 倾听是一种修养 （二） 学会倾听三、交谈八忌 一、拜访礼节（一） 事先预约，不做不速之客 （三） 登门有礼，不做冒失之客 （五） 举止文雅，不做粗俗之客第二节 拜访与
7、迎送礼节（二） 守时践约，不做失约之客 （四） 衣冠整洁，不做邋遢之客 （六） 适时告辞，不做难辞之客（二） 热情迎候三、迎访礼节（一） 预做准备 （三） 待客以礼第三节 赠礼送花礼节一、馈赠的原则（一） 注重情意 （三） 赠受有度（二） 因人而宜 （四） 随俗避忌（二） 选择时机 （四） 说明寓意（二） 依礼还礼（二） 受花礼节 （四） 常用鲜花的花语二、馈赠的艺术（一） 注意品位 （三） 表现大方三、受礼与答礼（一） 恭谨受礼四、送花的礼节与禁忌（一） 赠花礼节 （三） 赠花的宜与忌第四节 问候探望礼节一、问候的形式与礼节（一） 问候形式（二） 问候礼节（二） 注意表情谈吐二、探望的礼节（
8、一） 掌握探视时间 （三） 携带适宜礼品第五节 沙龙与舞会礼节一、沙龙礼节（一） 沙龙的种类（二） 沙龙聚会的礼节（二） 在舞场的举止二、舞会礼节（一） 舞会的组织准备第六节 婚丧寿庆礼节一、婚礼（一） 婚礼的形式 （三） 婚礼请柬与赠礼（二） 婚礼的程序（二） 成人礼（二） 吊丧与安慰二、寿诞礼（一） 贺生日 （三） 祝寿礼三、丧葬吊唁（一） 讣告与丧仪第五章 宴请礼仪第一节 宴会的筹办一、常见的宴请形式（一） 宴会 （三） 工作宴会 （二） 招待会（二） 宴会桌次，位次的安排（二） 准时出席二、宴请礼节（一） 宴会准备 （三） 礼貌迎客三、赴宴礼节（一） 答复邀请 （三） 入席礼节第二节
9、中餐的礼节一、中餐的特色和用餐方式（一） 中餐的特色 （三） 中餐的菜序（二） 中餐摆台与用餐方式（二） 礼貌动箸二、进餐礼节（一） 文雅进餐（三） 客各尽欢，不必主劝第三节 西餐的礼节一、西餐的特色（一） 西餐的起源与类别（二） 西餐的特色（二） 西餐餐具的用法（二） 用餐时的举止风度二、西餐餐具的摆法与用法（一） 西餐餐具的摆法三、西餐的吃法与举止风度（一） 西餐的吃法四、离席与告退第六章 公共礼仪第一节 讲究社会公德一、爱护公物，保护环境（一） 爱护公物（二） 保护环境（二） 乐于助人（二） 以右为尊（二） 讲究卫生（二） 无碍他人（二） 待人以诚二、尊老爱幼，乐于助人（一） 尊老爱幼三
10、、礼让有序，以右为尊（一） 礼让有序四、文明礼貌，讲究卫生（一） 文明礼貌五、遵纪守法，无碍他人（一） 遵纪守法六、亲疏有度，待人以诚（一） 亲疏有度七、遵守“网德”，文明上网 一、徒步出行的礼规二、乘坐汽车、轮船的礼规（一） 乘坐轿车的礼规（三） 乘坐公共汽车、轮船的礼规第二节 遵循外出礼节（二） 乘坐吉普车的礼规三、乘坐火车的礼规 四、乘坐飞机的礼规五、旅居时的礼节要求第七章 通向市场的桥梁通信礼仪第一节 交际文书一、交际书信（一） 书信的起源 （二）书信的种类 （三） 书信的构成 （四） 笺文结构（五） 封文款式（二） 邮发 （四） 回复二、 信的礼仪要求（一） 书写 （三） 收阅第二节
11、 礼仪文书一、礼仪文书及要求（一） 重礼 （三） 简明（二） 合体（二） 迎送类礼仪文书二、礼仪文书写法（一） 邀约类礼仪文书 （三） 贺吊类礼仪文书第八章 通讯礼仪第一节 电话礼仪一、打电话的礼仪（一） 选择通话时间（二） 拟好通话要点（二） 慎用免提（二） 认真倾听应对（二） 勿碍他人 （四） 尊重对方 （六） 确保安全 （八） 放置到位二、接电话的礼节（一） 及时接听三、电话应对的礼节（一） 注意“电话形象”四、注意结束通话时的礼貌 五、手机、呼机的使用礼规（一） 遵守公德 （三） 保持畅通 （五） 重视私密 （七） 科学使用第二节 电报传真与电子邮件的使用礼规一、电报（一） 称谓恰当
12、（三） 严格遵循格式（二） 文字简练、准确（二） 依礼使用（二） 电子邮件的撰写与收发二、传真（一） 依法使用三、电子邮件（一） 何谓电子邮件 （三） 遵守网络礼仪第九章 求职礼仪第一节 学会推销自己一、千里“因缘”一信牵（一） 求职信的作用 （三） 写求职信十忌 （二） 求职信的结构和表达技巧（二） 简历表的编写技巧二、简历-求职者的名片（一） 简历表的功能和内容构成第二节 面试礼仪一、面试的准备（一） 了解用人单位及其主管 （三） 整理好需要带的资料（二） 做好面试前的心理准备和面试内容的准备（二） 举止得体 （四） 遵守礼节（二） 面试内容（二） 给主试人留下更深刻的印象二、应试时的仪表
13、、谈吐和礼节（一） 仪表庄重 （三） 谈吐文雅三、求职面试的过程与内容（一） 礼貌贯穿面试全过程四、面试后的追踪（一） 面试后的回顾与总结第十章 让你的朋友遍天下涉外礼仪第一节 涉外接待一、涉外接待的工作原则（一） 态度热情友好 （三） 讲究礼宾秩序（二） 注意身份对等 （四） 注重实际效果（二） 安排来访日程 （四） 布置接待环境（二） 介绍与行礼 （四） 安排下榻（二） 赠礼送花的礼节与禁忌二、涉外接待的准备（一） 确认来访事宜 （三） 确定迎送规格 （五） 准备接待来宾三、涉外接待的基本程序（一） 迎客准备与接站 （三） 陪同乘车 （五） 送行四、涉外交往的礼节（一） 日常涉外交往的礼节
14、第二节 涉外会见与会谈一、会见与会谈的程序（一） 要求会见 （三） 做好准备（二） 接受请求（二） 宾主并列试 （四） 主人居中试二、会见与会谈座次的安排（一） 宾主分列试 （三） 宾主相对试 （五） 圆桌试三、会见与会谈中的礼节要求 一、涉外文艺晚会（一） 涉外文艺晚会的组织第三节 涉外晚会舞会与观光游览（二） 涉外文艺晚会的礼节要求（二） 涉外舞会的礼节要求（二） 参观单位接待二、涉外舞会（一） 涉外舞会组织三、涉外参观游览（一） 参观计划的安排与陪同（三） 景点游览第十一章 国外礼俗举要第一节 外国人的姓名和称呼一、外国人的姓名（一） 姓前名后 （三） 有名无姓（五） 父子（祖孙）同名（二） 名前姓后 （四） 妻随夫姓二、外国人的称呼（一） 对外国人的泛尊称（三） 对外国官方人士的公务性称呼（五） 对社会主义国家和兄弟党人士的称呼（二） 对有社会地位人士的荣誉性称呼 （四） 对王室及贵
