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1、母婴店管理制度篇一：吉祥宝贝孕婴店管理制度吉祥宝贝孕婴店管理制度一、考勤制度1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到、早退1次罚款10元，若1个月迟到3次，不允许休班。2、超过用餐时间不及时返岗，1个小时扣10元，超过1小时至3小时扣半天工资。3、如需外出及时打电话请假。4、每逢大集，搞活动都不得请假。二、卫生制度1、每天早晨开门后店员开始整理，清洁货物，打扫卫生。2、发现展板货物较乱时，应及时整理，及时进行货物的调整。三、营业人员管理1、工作人员要自觉增强透明度，严禁任何人到商店代销物品或以物换物。凡雇请人员都要服从管理，服从工作安排，严禁与管理人员吵闹或不服从安排。售货时要主
2、动热情、耐心，不能发脾气，看脸色，不能一哄而上吓走顾客，每出现一次扣10元。2、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗，不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩。3注意店面及个人形象，不得在营业场所内将手插入中袋内。不准手搭货架。4、上班用礼貌用语，提高销售技巧，接待客人态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架或打骂，严禁殴打顾客。5、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖。顾客进店必须起立，精神饱满，面带微笑，主动和顾客打招呼，要表现的真诚、自然，给顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成精神上的压力。6、禁止探听、传说、
3、讨论他人工资。7、禁止在店内吸烟，工作时间酗酒或醉酒影响工作。四、现金管理制度1、严格执行出小票制度，给予会员正确积分。2、禁止将店内现金与私人现金混在一起，如遇在店内捡到现金应及时将现金交上，如发现私自将现金据为所有扣50元。3禁止将店内现金不上帐据为己有，发现一次罚款500元及辞退当事人，不讲客观原因，发现一次就算。如遇停电或电脑故障等原因时，应将现金放入钱箱并在记事本上注明编码、金额，来电后或电脑修好后再及时输入电脑。4店员收取现金，一定要点清数量，辨别现金真伪，若有损失自赔。5每天下班前将钱箱内现金金额输入电脑。发现短款时，从店长工资中扣取，店员每人扣取相同金额的现金。篇二：母婴店面制
4、度店员管理制度一、店主的岗位职责、店主必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。、店主要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。、店主要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店
5、主工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。、店主每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。、店主要认真
6、的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。收银员的工作职责、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。、接听店内电话、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓。 导购员的工作职责
7、、接受上级督导。、配合协助上级完成日常工作及其它任务。、严格要求自己维护品牌形象。、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。导购员的行为准则、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。、不得成堆聊天或高声谈笑。、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。、不准在店内抽烟、吃零
8、食。、不得冷落顾客或与顾客争吵。、认真执行本公司所定的礼仪。、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。店员管理守则一。上班时间不迟到，不早退。二。对待每一位客人要以微笑面对，主动给客人介绍产品的产地，品牌等相关的商品信息。三。掌握店里出售所有的商品价格，性能，相关的应用技巧等。四。了解大家对商品的需求。五。主动学习相关的知识，包括材质，最新的产品，面料的选择。六。针对不同顾客，提出的各种要求要主动，积极的给予回复，如不能当时答复的请给予解释，或稍后给予详细答复。七。对待顾客要始终以顾客是上帝的条件要求自己，不许与顾客发生争吵。八。中午的午休时间为12：00-12：30分九。上班时间：夏季：早8
9、：30分-18：30分十。如果在营业时间，造成的产品丢失等相关问题，由店员承担相应的责任。十一.物品摆放整齐,及时清理购物环境卫生,不许随地乱仍纸屑.十二.每天晚上交接班时必须对今天的销售情况做简要汇报,同时在当日的销售单上签字确认.十三.在工作时间不允许看电视,与他人闲聊.十四.配合活动策划人员作好相应活动策划工作篇三：孕婴用品店全套管理制度孕婴用品店管理制度20XX年2月为建立健全管理制度，使店面能够有序运行，特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。孕婴用品店人员管理
10、制度一、店面人员配备1、店长1名2、销售主管1名3、收银员2名4、商务1名5、店面营业员若干名二、店面人员职责：1、店长工作职责店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极
11、、愉快的工作氛围。（2） 店务管理对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。2、销售主管负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。（1） 销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体
12、工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；（2）会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为； a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客
13、的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（3） 培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；3、收银员（1）岗位职责1 快速、准确地收取货款2 为顾客提供良好的服务，回答
14、顾客咨询3 严格遵守唱收唱付的原则4 店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养5 负责收银区前台的清洁卫生（2）主要工作1 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2 及时将货款存到银行，及时作出差异报告3 保证前台区域的清洁卫生4 对商业资料的保密5 各种票据和文件的收集、保管和传递6 确保现金的安全7 保证充足的零用金8 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10 识别伪钞11 严格遵循礼貌规范用语（3）辅助工作1 协助做好顾客服务2 协助盘点和前区商品的理货、补货3 提高警惕，注意防盗4、商务采购1、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。2、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及
